太原客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2026年09月12日

如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

部門經理提升班——經理的用人與辦事能力 北京：2026年08月28日

本課程從選人、用人、留人、問題分析解決、做好下屬教練、管理員工情緒這些方面，訓練經理人的管人能力和管事能力，帶領團隊走想成功！課程收益：1.讓經理人學會如何選對人、培養人、留住人2.經理人的用人策略與原則3.能夠有效的發現、解決、杜絕問題4.掌握教練下屬的方法和技巧5.學會管理員工情緒、員工心態，讓員工快樂工作培訓對象......

應收賬款的管理與回款技巧 廣州：2026年09月15日

認識到應收賬款管理的重要性掌握建立信用管理體系的方法掌握應收賬款回收的步驟和技巧建立銷售人員必備的財務思維、和基本的讀懂財報的能力培訓對象：企業負責人、銷售人員、銷售管理人員、信用管理人員等和應收賬款相關的人員課程大綱：一、應收賬款管理的重要性1.管理流動資金的兩大要素應收賬款存貨2.信用風險的影響呆壞賬的影響拖欠貨款......