太原客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2026年09月12日

如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無(wú)一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年08月04日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的用人與辦事能力 北京：2026年08月28日

本課程從選人、用人、留人、問題分析解決、做好下屬教練、管理員工情緒這些方面，訓(xùn)練經(jīng)理人的管人能力和管事能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走想成功！課程收益：1.讓經(jīng)理人學(xué)會(huì)如何選對(duì)人、培養(yǎng)人、留住人2.經(jīng)理人的用人策略與原則3.能夠有效的發(fā)現(xiàn)、解決、杜絕問題4.掌握教練下屬的方法和技巧5.學(xué)會(huì)管理員工情緒、員工心態(tài)，讓員工快樂工作培訓(xùn)對(duì)象......

應(yīng)收賬款的管理與回款技巧 廣州：2026年09月15日

認(rèn)識(shí)到應(yīng)收賬款管理的重要性掌握建立信用管理體系的方法掌握應(yīng)收賬款回收的步驟和技巧建立銷售人員必備的財(cái)務(wù)思維、和基本的讀懂財(cái)報(bào)的能力培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、銷售人員、銷售管理人員、信用管理人員等和應(yīng)收賬款相關(guān)的人員課程大綱：一、應(yīng)收賬款管理的重要性1.管理流動(dòng)資金的兩大要素應(yīng)收賬款存貨2.信用風(fēng)險(xiǎn)的影響呆壞賬的影響拖欠貨款......