合肥客戶經理培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2026年06月27日

了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業務定義服務策略；掌握在線客服系統建設的思路，能主導設計匹配業務需求服務方案，提供相應案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優質的服務體驗。運用創新工具與模型設計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據優勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環節技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

讓供應商和我們一起成長-供應商開發、選擇、考核與關系管理 上海：2026年06月02日

供應鏈管理、采購管理、Sourcing、SQE、SQA、MC、質量管理、產品研發設計、財務、審計課程大綱第一講 供應商績效管理概述一．采購供應工作職能細分1.Sourcing的職能與使命2.Buyer或MC的職能與使命3.SQE與SQA的職能、價值與使命4.供應商管理者的基本能力要求5.供應商管理普遍存在的四大類15項......

房地產企業人力賦能必修課程：戰略人力資源管理 北京：2026年05月30日

地產集團各中心總經理、總助及集團高管后備區域董事長、城市總裁及后備事業總經理、項目總及后備集團人力資源總監、區域人力資源總監、事業部人力資源經理、項目公司綜管部經理課程大綱：第一章：建立實施戰略的組織能力1、企業優勢的演變與成功的等式；2、2017-2019地產公司面臨的經營環境和挑戰；（標桿案例）3、標桿公司的組織能......