合肥客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵因素。本課程專為追求卓越服務(wù)的服務(wù)相關(guān)人員設(shè)計，旨在幫助學(xué)員深入理解高情商服務(wù)的核心價值，并掌握一系列實用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度，將每一次服務(wù)互動轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強大動力。本課程致力于幫助學(xué)員從心理學(xué)角度深入認(rèn)知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，掌......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

一、認(rèn)識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2026年08月11日

呼叫中心一線客服等課程目標(biāo)1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......

社稅新政下企業(yè)用工模式調(diào)整、人力成本優(yōu)化及勞動爭議判例分析 上海：2026年07月10日

2017年，全國勞動人事仲裁機構(gòu)和調(diào)解組織受理勞動人事爭議案件共166.5萬件； 2018年，受理勞動人事爭議案件共182.6萬件。勞動爭議穩(wěn)中有漲，如何防范，如何化解，如何應(yīng)對？五證合一+金稅三期+新個稅法+社保稅征……企業(yè)何從何去，如何操作與調(diào)整？培訓(xùn)對象HR、人力資源主管、人力資源經(jīng)理......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 上海：2026年07月11日

模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......