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課程背景：

禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是我們?nèi)粘Ｉ钪行枰裱囊?guī)則，也是職場(chǎng)必備的交際工具。禮儀對(duì)內(nèi)可以融洽關(guān)系，營(yíng)造和諧的生存空間，對(duì)外可以樹(shù)立良好的社會(huì)形象，贏得尊重，把握成功的契機(jī)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀越來(lái)越成為職場(chǎng)人士必備的一把“金鑰匙”，無(wú)論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利條件。

本課程從職業(yè)形象、職場(chǎng)著裝、職場(chǎng)會(huì)面溝通和商務(wù)用餐四個(gè)維度講述職場(chǎng)人士必須掌握的基本禮儀常識(shí)，幫助大家樹(shù)立自己良好職業(yè)品牌形象，增進(jìn)與讓人的交往，建立良好的人際關(guān)系，提升職場(chǎng)成功機(jī)率。

課程收益：

認(rèn)知商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的重要作用；

掌握塑造良好職業(yè)形象的細(xì)節(jié)規(guī)范：

掌握職場(chǎng)人士會(huì)面禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范；

掌握職場(chǎng)人士溝通禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范；

掌握職場(chǎng)人士用餐禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范。

課程特色：

實(shí)戰(zhàn)性：老師本人曾在國(guó)際知名五星品牌酒店工作多年，接受過(guò)嚴(yán)格的禮儀常識(shí)培訓(xùn)，并多次負(fù)責(zé)各國(guó)家元首的入住迎接和非常重要人物的入住接待工作，對(duì)禮儀知識(shí)的掌握和運(yùn)用有更深刻的體會(huì)，屬于實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師。

實(shí)用性：課程采用大量職場(chǎng)案例說(shuō)明、圖片展示、視頻分享、講師示范，學(xué)員演練等多種教學(xué)方式，從職場(chǎng)形象、職業(yè)著裝、職場(chǎng)會(huì)面溝通、商務(wù)用餐四個(gè)方面向?qū)W員傳授職場(chǎng)人士必備職場(chǎng)禮儀規(guī)范。屬于職場(chǎng)最常用必備禮儀規(guī)范，實(shí)用性極強(qiáng)。

落地性：各項(xiàng)職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)講述給學(xué)員，細(xì)節(jié)規(guī)范由老師親自示范和學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，課后即可落地實(shí)施，提升自我職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程對(duì)象：

職場(chǎng)各級(jí)人士

課程方式：

理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、模擬演練

課程大綱

第一講：職場(chǎng)中有效“通行證”——禮儀

一、禮儀在職場(chǎng)中的重要性

1. 禮儀是表達(dá)尊重的重要方式

2. 不學(xué)禮無(wú)以立

3. 不懂禮儀寸步難行

4. 何為禮儀？

視頻導(dǎo)入：拍賣(mài)會(huì)上的尷尬

小組討論：你為什么會(huì)這樣形容他

二、沒(méi)有人會(huì)透過(guò)你邋遢的外表去發(fā)現(xiàn)你的內(nèi)在美

1. 邋遢的外表無(wú)法表現(xiàn)你的內(nèi)在美

1）30秒原理

2）形象是你的第一張名片

3）你的形象決定你的機(jī)會(huì)

視頻分享：以貌取人

第二講：儀容儀態(tài)著裝——職場(chǎng)修養(yǎng)的體現(xiàn)

一、儀容與修養(yǎng)密切相關(guān)——你可以不美麗但不可以不整潔

1. 發(fā)型：你需要從頭做起

2. 面部：容易被關(guān)注的焦點(diǎn)

3. 手部：你的第二張臉

4. 氣味：不可忽略的細(xì)節(jié)

圖片分享：職場(chǎng)儀容規(guī)范

二、儀態(tài)的優(yōu)雅可為你加分

1. 儀態(tài)六大要素

1）站/行/坐/蹲/遞/引

2. 別讓肢體語(yǔ)言出賣(mài)你

老師示范：職場(chǎng)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)員演練：職場(chǎng)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

三、得體的著裝讓你事半功倍

1. 得體的職業(yè)裝讓你自信和被信任

2. 職場(chǎng)著裝基本規(guī)范

3. 職場(chǎng)著裝應(yīng)遵循的原則

4. 穿對(duì)西裝令男士氣度非凡

圖片分享：西裝穿著規(guī)范

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：大家來(lái)找茬

5. 正裝女性?xún)?yōu)雅氣質(zhì)的體現(xiàn)

圖片分享：正裝穿著規(guī)范

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：大家來(lái)找茬

講師示范：常用絲巾打法

第三講：不可不知的禮儀——初次見(jiàn)面

一、稱(chēng)呼問(wèn)候顯示你對(duì)他人的態(tài)度

1. 稱(chēng)呼的類(lèi)別

2. 問(wèn)候的方式

3. 避免尷尬稱(chēng)呼

二、介紹中盡顯素養(yǎng)和學(xué)識(shí)

1. 介紹的原則

2. 自我介紹

3. 介紹他人

三、握手無(wú)言卻具表現(xiàn)力

1. 握手的順序

2. 握手的方式

3. 握手的禁忌

四、充分利用名片建立鏈接

1. 名片的準(zhǔn)備

2. 謙虛地遞出名片

3. 正確地接受名片

4. 名片禮儀的禁忌

五、微笑為你錦上添花

1. 微笑是你自信的表示

2. 微笑傳遞你的友好

3. 避免不恰當(dāng)?shù)奈⑿?/p>

圖片分享：會(huì)面禮儀細(xì)節(jié)規(guī)范

講師示范：會(huì)面禮儀標(biāo)準(zhǔn)

情景練習(xí)：初次會(huì)面

第四講：令你備受青睞——談吐有致

一、了解信息傳遞三要素

1. 肢體語(yǔ)言

2. 有聲語(yǔ)言

3. 文字語(yǔ)言

游戲互動(dòng)：做檢查

視頻分享：買(mǎi)糯米

小組討論：他們?yōu)槭裁磿?huì)產(chǎn)生誤會(huì)？

二、慎選話(huà)題有所問(wèn)有所不問(wèn)

1. 選用安全輕松話(huà)題

2. 商務(wù)交談五不談

3. 私人問(wèn)題無(wú)不問(wèn)

4. 禮貌用語(yǔ)掛嘴邊

第五講：建立關(guān)系的好機(jī)會(huì)——餐飲聚會(huì)

一、你必須知道的餐桌基本禮儀

1. 餐飲座次排序禮儀

2. 開(kāi)餐和離席禮儀

3. 就餐中的禮儀

二、中餐宴請(qǐng)禮儀

1. 正確使用餐具和餐巾

2. 順勢(shì)轉(zhuǎn)動(dòng)照顧他人

3. 勸菜不加菜

4. 斟酒、敬酒與干杯

5. 照顧老人和小孩

圖片分享：認(rèn)識(shí)中餐餐具

案例分享：吃還是不吃？

三、西餐宴請(qǐng)禮儀

1. 紳士風(fēng)范照顧女士

2. 認(rèn)識(shí)西餐餐具

3. 優(yōu)雅使用餐巾

4. 西餐中的主副餐食

5. 西餐酒水搭配

圖片分享：認(rèn)識(shí)西餐餐具

視頻分享：尷尬的就餐

四、自助餐禮儀

1. 排隊(duì)循序取食

2. 少拿多次量力而行

3. 避免浪費(fèi)不可外帶

案例分析：游輪上的大媽們

五、工作簡(jiǎn)餐禮儀

1. 快速用餐不長(zhǎng)時(shí)間占座

2. 輕聲交談不喧嘩

3. 維護(hù)整潔收拾餐具

蘇老師

蘇老師具有豐富的理論修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、靈 活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)體驗(yàn)式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富 并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識(shí)的落地執(zhí)行力，點(diǎn) 評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。

授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講 師

她在服務(wù)領(lǐng)域有多年從業(yè)經(jīng)歷，曾就職于韓國(guó)韓亞航空、中國(guó)南航等。在服務(wù)提升 和企業(yè)教練領(lǐng)域有較深的造詣。 培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)教練輻射整個(gè)大陸團(tuán)隊(duì)。

她對(duì)于禮學(xué)應(yīng)用、服務(wù)效能提升、職場(chǎng)文化與素養(yǎng)、家庭成長(zhǎng)等有著豐富經(jīng)驗(yàn)，多 為大型國(guó)有企業(yè)、政府部門(mén)及社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、連鎖企業(yè)、物業(yè)地產(chǎn)行業(yè)、高等及 中小學(xué)院校等授課，提供禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)。為政務(wù)、航空、酒店、醫(yī)美、教育等服務(wù) 行業(yè)培養(yǎng)大量的優(yōu)秀服務(wù)人才。

現(xiàn)任為上海禮商書(shū)院金牌導(dǎo)師，也是IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師。她是國(guó)際注冊(cè)少 兒禮學(xué)教育師導(dǎo)師，也是青少年素質(zhì)、家庭教育高級(jí)指導(dǎo)師和行為儀態(tài)教練。作為

ISE國(guó)際效能服務(wù)中心高級(jí)督導(dǎo)師，參與政府窗口、醫(yī)院和大型連鎖企業(yè)的服務(wù)效能提

升項(xiàng)目

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