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【課程收益】

1.導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售形象和銷(xiāo)售禮儀的重要性，幫助其改善自身形象禮儀問(wèn)題。

2.提高導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)客戶(hù)形象第一時(shí)間識(shí)別客戶(hù)性格，更好的提高與客戶(hù)的溝通技巧，提高成交率。

3.導(dǎo)購(gòu)員掌握客戶(hù)投訴處理方法，更好的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

【授課對(duì)象】

服裝、汽車(chē)、化妝品、高端家居等商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員

【培訓(xùn)方式】

講師講授、現(xiàn)場(chǎng)查究指導(dǎo)、游戲互動(dòng)、案例分析、模擬練習(xí)等

【課程大綱】

第一講：禮由心生，態(tài)度決定一切

1、陽(yáng)光心態(tài)（打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)）

2、良好的工作素養(yǎng)（為誰(shuí)而工作，為什么工作，怎樣工作）

第二講：導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售禮儀規(guī)范

1 客戶(hù)進(jìn)門(mén)，熱情三到

2 服務(wù)原則（微笑、迅速、靈活、誠(chéng)懇）

第三講：塑造導(dǎo)購(gòu)職業(yè)形象

1 自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

2 形象設(shè)計(jì)（根據(jù)膚色、風(fēng)格設(shè)計(jì)發(fā)型及統(tǒng)一著裝）

3導(dǎo)購(gòu)?qiáng)y容的要求（有妝似無(wú)妝）

4工裝的穿著規(guī)范及便裝的穿著要求

5常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

第四講：導(dǎo)購(gòu)的儀態(tài)禮儀---無(wú)聲勝有聲

1 基本儀態(tài)訓(xùn)練（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、接遞物品等儀態(tài)舉止要領(lǐng)訓(xùn)練）

2目光和眼神的運(yùn)用與規(guī)范

3微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

第五講：導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧

1顧客溝通的語(yǔ)言原則（表情、語(yǔ)調(diào)、禮貌、氣氛等）

2贊美顧客的秘訣

情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)角色扮演對(duì)顧客進(jìn)行贊美

3導(dǎo)購(gòu)常用禮貌用語(yǔ)

4開(kāi)放型問(wèn)題與封閉型問(wèn)題

第六講：顧客迎來(lái)送往的禮儀技巧

1 如何主動(dòng)相迎顧客（問(wèn)好式，放任式，插入式，應(yīng)答式，迂回提問(wèn)式）

2相迎時(shí)形體語(yǔ)言（微笑，站立，目光，距離）

3主動(dòng)相迎時(shí)的禁忌

第七講：有效展示商品階段

1了解顧客所需，顧問(wèn)式積極推介

2推介產(chǎn)品的方法（FAB原則）

3把話(huà)題集中在商品上

4準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)商品的優(yōu)點(diǎn)

百老師

【百 合】

形象禮儀實(shí)戰(zhàn)演說(shuō)講師

中國(guó)形象禮儀注冊(cè)師 培訓(xùn)講師

北京典雅境界講師營(yíng) 演說(shuō)導(dǎo)師

中國(guó)石油大學(xué)、海洋大學(xué) 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

柒合演說(shuō)講師孵化中心 主講導(dǎo)師

北京師范大學(xué)少兒傳媒 口才測(cè)評(píng)師

【主講課程】

【時(shí)尚禮儀課程】

TTT導(dǎo)師禮儀：《講師形象 氣場(chǎng)魔力》

《TTT培訓(xùn)講師》實(shí)戰(zhàn)營(yíng)

OL職場(chǎng)禮儀：《商務(wù)禮儀三部曲》

《感受西餐文化 品味生活之美》

中高層禮儀： 《涉外禮儀金典》

銀行、電網(wǎng)： 《窗口禮儀》 《提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)》

政府、國(guó)營(yíng)：《禮儀服務(wù)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)》

商場(chǎng)、品牌代理：《導(dǎo)購(gòu)職業(yè)形象禮儀專(zhuān)集》

公交車(chē)、長(zhǎng)途車(chē)：《公交車(chē)駕駛員禮儀》

【魅力形象課程】

千人公開(kāi)課：《女王變形計(jì)》

女性成長(zhǎng)課：《魅力女性系列課堂》

商務(wù)職場(chǎng)課：《職業(yè)形象秘笈》

東方女性課：《旗袍之中國(guó)優(yōu)雅》

三八婦女節(jié)：《做個(gè)“色”女人——玩轉(zhuǎn)色彩搭配》《妝點(diǎn)美麗 巾彩人生》

男士形象課：《品味男神成長(zhǎng)記》

形象設(shè)計(jì)服務(wù)：【打造專(zhuān)屬你的職業(yè)形象設(shè)計(jì)】

【公眾演說(shuō)課程】

《營(yíng)銷(xiāo)演說(shuō)七步走》

《我是演說(shuō)家》特訓(xùn)營(yíng)

《公眾演說(shuō)》1對(duì)1指導(dǎo)

【培訓(xùn)說(shuō)明】

百合為企業(yè)以“診斷式培訓(xùn)”為主展開(kāi)課程設(shè)計(jì)，緊密結(jié)合企業(yè)需求的實(shí)際情況，為企業(yè)員工量身定做個(gè)性化的培訓(xùn)方案，缺什么補(bǔ)什么，達(dá)到員工培養(yǎng)速度最大化、培訓(xùn)效果最優(yōu)化?，F(xiàn)代的精細(xì)化培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，沒(méi)有千篇一律的培訓(xùn)課程，也不強(qiáng)求培訓(xùn)體系的完整，而是根據(jù)員工的實(shí)際需求與其自身的條件與層次而設(shè)計(jì)出的更為個(gè)性化、更注重實(shí)效的基于員工立場(chǎng)的培訓(xùn)方式。通過(guò)這種方式的培訓(xùn)，員工抱怨垃圾培訓(xùn)現(xiàn)象將不再發(fā)生，企業(yè)則是這一培訓(xùn)方式的最大收益者，在最快時(shí)間里得到利益的轉(zhuǎn)化。

【授課風(fēng)格】

儒雅生動(dòng),妙趣橫生,控場(chǎng)有方法，互動(dòng)有樂(lè)趣； 語(yǔ)言情感豐富，聲音抑揚(yáng)頓挫，將導(dǎo)師、主持、演員、朗誦的各種角色融入到培訓(xùn)課程中，把枯燥、晦澀難懂的理論課程用游戲、故事及案例，演繹的更加人性化、生活化；鮮活實(shí)例，深入淺出，使學(xué)員更樂(lè)于接受學(xué)習(xí)。從而達(dá)到事倍功半的即學(xué)即用效果，順利解決企業(yè)所需提升的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。

【曾服務(wù)客戶(hù)】

各省市農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)石油大學(xué)、瑞源集團(tuán)、中國(guó)建設(shè)八局、南京時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、青島鋼鐵集團(tuán)、中國(guó)新華保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、山東省移動(dòng)公司、中國(guó)冶金科工集團(tuán)、青島真情巴士公交集團(tuán)、中國(guó)博雅整形醫(yī)院、國(guó)家電網(wǎng)女子大世界會(huì)所等......

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