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培訓(xùn)對(duì)象

輔導(dǎo)班校長

課程目的

幫助管理者樹立正確的管理理念，了解企業(yè)以及管理的基本知識(shí)

課程背景

為何企業(yè)管理者，學(xué)習(xí)了很多先進(jìn)的西方管理工具、管理流程，到了企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)很難推行！ 要么被員工曲解、隨意執(zhí)行、流于形式；要么淺嘗輒止、不能持續(xù)、不了了之；要么束之高閣，說一套、做一套，變成了“兩張皮”。

作為已經(jīng)新走向管理的干部，如何從技術(shù)專家、業(yè)務(wù)高手“華麗轉(zhuǎn)身”為職業(yè)經(jīng)理?

為何作為企業(yè)中堅(jiān)力量的中層管理者，變成了“風(fēng)箱里的老鼠，兩頭受氣”？

如何扮演好“企業(yè)員工”和“企業(yè)利益代表者”的雙重角色，尤其是新晉升者、空降兵，您該如何突破自我、管理團(tuán)隊(duì)?

如何既加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，又不傷及員工的“面子”?如何既堅(jiān)持了原則，又不損害團(tuán)隊(duì)的“安定團(tuán)結(jié)”?

針對(duì)員工“不患寡而患不均”的思想以及個(gè)人發(fā)展需求的含蓄性、不確定性，如何實(shí)現(xiàn)有效的績效管理與激勵(lì)?

如何從經(jīng)驗(yàn)為主的“人治”轉(zhuǎn)為依托機(jī)制運(yùn)作的“法制”? 如何建立一套規(guī)則體系，讓團(tuán)隊(duì)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，激活團(tuán)隊(duì)、提升效率？

授課方式：大量的互動(dòng)訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程收益：

1.幫助管理者樹立正確的管理理念，了解企業(yè)以及管理的基本知識(shí)；

2.幫助管理者進(jìn)行正確的自我角色定位，促使管理者深入認(rèn)知自己，深刻理解企業(yè)與社會(huì)，認(rèn)清角色、正確定位；

3.掌握績效管理基本流程，理解激勵(lì)三大基本心理學(xué)理論，提升團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)能力；

4.掌握工作任務(wù)領(lǐng)取以及分配輔導(dǎo)的要點(diǎn)，提升工作執(zhí)行力；

5.學(xué)會(huì)使用作為管理者必須掌握的七大管理工具，提升工作效率；

6.通過“有效溝通”、“高效會(huì)議”技能訓(xùn)練，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升公司效能。

課程大綱

第一講：“我是誰”——管理者的角色定位

一、屁股決定腦袋——我是誰？我應(yīng)該是誰？

1.作為上級(jí)-領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、教練、變革者

2.作為同事-內(nèi)部客戶服務(wù)者

3.作為下屬-經(jīng)營者的化身

4.服務(wù)客戶-顧問與朋友

二、認(rèn)知決定方向——什么是真正的管理（管理的實(shí)質(zhì)）？

1.一般定義：管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。管理具有動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性。

2.德魯克的定義：管理是以績效為基礎(chǔ)的專業(yè)技能。

3.管理六要素：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制

三、思路決定出路——我該做什么（企業(yè)管理的基本職能）

1.計(jì)劃(Planning)

2.組織(Organizing)

3.人事(Staffing)

4.指揮(Directing)

5.協(xié)調(diào)(Coordinating)

6.報(bào)告(Reporting)

7.預(yù)算(Budgeting)

第二講：“管好人”——從“個(gè)人英雄”到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的必由之路

一、團(tuán)隊(duì)解讀：

1.團(tuán)隊(duì)（Team）：是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

2.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P：分別為目標(biāo)、定位、人、權(quán)限、計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團(tuán)隊(duì)過渡。

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段與管理

1.形成階段

2.動(dòng)蕩階段

3.規(guī)范階段

4.表現(xiàn)階段

三、因人而異的團(tuán)隊(duì)成員管理

1.無心無力——訓(xùn)導(dǎo)

2.有心無力——教導(dǎo)

3.無心有力——引導(dǎo)

4.有心有力——提拔

第三講：激活人——讓團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)，勇往直前

一、強(qiáng)化理論與績效激勵(lì)

1.強(qiáng)化理論基本原理

2.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的設(shè)計(jì)

3.討論：日常工作中常見的“反激勵(lì)”現(xiàn)象以及改正措施

二、期望理論與績效激勵(lì)

1.期望理論基本原理

2.根據(jù)工作挑戰(zhàn)系數(shù)確定激勵(lì)物類型與大小

3.討論：動(dòng)機(jī)與歸因?qū)嶒?yàn)的啟示

三、公平理論與績效激勵(lì)措施

1.公平理論基本原理

2.績效管理與薪酬變革

3.研討：定制有效的激勵(lì)模式

四、好的結(jié)果是PK出來的——用PK激活員工的戰(zhàn)斗激情

1.PK激勵(lì)的基本原理

2.如何設(shè)計(jì)PK的游戲規(guī)則

3.訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)PK現(xiàn)場訓(xùn)練

第四講：“管好事”—目標(biāo)與績效管理

一、績效管理的重要意義——強(qiáng)化行為、創(chuàng)造價(jià)值

1.績效管理是目標(biāo)落地的重要手段；

2.績效管理是有效激勵(lì)員工、獲得職業(yè)發(fā)展平臺(tái)的必由之路；

3.績效管理是達(dá)成部門目標(biāo)、彰顯部門價(jià)值的有效機(jī)制。

二、績效管理基本定義

1.何為績效?

2.何為績效考核?

3.何為績效管理?

三、如何進(jìn)行績效面談

1.事前：績效面談的六項(xiàng)準(zhǔn)備

2.事中：績效面談七步驟

3.事后：績效如何收尾

第五講：“增效能”——掌握“高效溝通”、“無敵談判”的必備技能

一、溝通中不可使用的口頭禪：

1.“這不是我的責(zé)任！”

2.“為什么不早說？！”

3.“我也沒有辦法。”

4.“我到底聽誰的？”

二、溝通的障礙

1.源自溝通個(gè)體的四大障礙

2.涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙

三、溝通中高效表達(dá)的技巧

1.沒有邏輯的表達(dá)會(huì)造成什么影響

2.學(xué)習(xí)超級(jí)演說家的溝通技巧

3.金字塔原理——讓你說話更有邏輯

4.常見的四種邏輯關(guān)系

四、溝通中有效傾聽的技巧

1.傾聽的重要性

2.發(fā)現(xiàn)對(duì)方說話的邏輯

3.抓住對(duì)方所表達(dá)的關(guān)鍵詞

4.思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用

五、溝通中有效反饋的技巧

1.何為有效反饋

2.“我承諾、我接受”

六、讀懂肢體語言

1.你的身體會(huì)說話

2.讀心的秘密

3.有效破解常用的肢體語言信息

七、成為溝通高手的7大技巧

1.態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體

2.善用幽默

3.善用情感

4.適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

5.學(xué)會(huì)拒絕

6.學(xué)會(huì)傾聽

7.舍得調(diào)侃自己

第六講：“提業(yè)績”——掌握“提升業(yè)績”、“家長滿意”的必備技能

一、建立關(guān)系

1.如何快速獲取客戶資源？

?客戶引薦法

?資源整合法

?收養(yǎng)孤兒法

?會(huì)議營銷法

2.如何與客戶建立信賴感？

3.增加與客戶的接觸點(diǎn)

?無限接觸就沒有競爭對(duì)手

?如何與客戶進(jìn)行有效接觸

4.銷售真諦：賣產(chǎn)品不如賣自己，賣自己不如賣未來

二、挖掘需求

1.了解客戶背景信息

2.發(fā)現(xiàn)客戶面臨的問題

3.挖掘客戶潛在的問題

4.將問題轉(zhuǎn)化為需求

三、提供方案

1.三種銷售呈現(xiàn)方式

海盜式

顧問式

關(guān)系式

2.銷售呈現(xiàn)的FAB技巧

四、異議處理

1.見招拆招

2.價(jià)格異議的處理

3.其他異議

五、促使成交

1.掌握談判的六要素

2.促使成交的八大策略

3.談判詭道

4.成交三步曲

成交之前：堅(jiān)決果斷，杜絕一切打擾

成交中：見“機(jī)”行事、運(yùn)用成交催化劑、十把成交利劍

成交之后：技術(shù)跟進(jìn)

六、持續(xù)服務(wù)

1.客戶成交銷售才剛剛開始

2.挖掘客戶背后的客戶

3.客戶價(jià)值才是利潤的源泉

胡老師

【基本信息】

中國管理科學(xué)研究院研究員

國內(nèi)知名管理教練

清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班專家導(dǎo)師

國家二級(jí)心理咨詢師

贏家大講堂、名家談壇欄目特聘專家

正大集團(tuán)、益海嘉里、立訊精密、華海藥業(yè)、

大運(yùn)摩托、格力集團(tuán)等多家500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理顧問

【曾任職務(wù)】

神州英才企業(yè)管理顧問（北京）股份有限公司（股票代碼：833161）高級(jí)講師、高級(jí)管理顧問

北京錫恩英才河南分公司 培訓(xùn)中心總經(jīng)理

全國中小企業(yè)互動(dòng)俱樂部 戰(zhàn)略合作專家

河北企業(yè)家協(xié)會(huì) 戰(zhàn)略合作專家

【人物簡介】

胡永富老師以超過10年以上的時(shí)間，研究一百多家成功企業(yè)的管理運(yùn)營模式和人力資源體系，開發(fā)出實(shí)戰(zhàn)落地的企業(yè)體系化訓(xùn)練課程，內(nèi)容涵蓋執(zhí)行力、職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、職業(yè)心態(tài)等，已經(jīng)直接幫助近千家企業(yè)提升系統(tǒng)管理能力和打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

他曾投身創(chuàng)業(yè)，也曾負(fù)債累累，多次面臨人生危機(jī)，卻以最淺的資歷、最差的背景，在毫無資金人脈的情況下從零開始，從管理一線做起，25歲成為集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)，27歲成為國內(nèi)一線咨詢公司高級(jí)管理顧問，28歲登上北京大學(xué)講臺(tái)，29歲成為國內(nèi)多家500強(qiáng)企業(yè)常年管理顧問，30歲再次創(chuàng)業(yè)組建自己的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

他共有50多家企業(yè)一對(duì)一管理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，1000余場培訓(xùn)授課經(jīng)歷，累積參訓(xùn)學(xué)員突破10萬人。他的課程被譽(yù)為教育培訓(xùn)界，最落地、最系統(tǒng)、最實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)管理訓(xùn)練。他的學(xué)生來自各行各業(yè)遍布全國，從生產(chǎn)制造到酒店餐飲，從金融地產(chǎn)到貿(mào)易服務(wù)都有他的得意門生。他擁有數(shù)百個(gè)企業(yè)體系化變革的成功案例，國內(nèi)外很多成功的企業(yè)都是他的客戶，如世界500強(qiáng)正大集團(tuán)、世界500強(qiáng)益海嘉里（金龍魚）、世界500強(qiáng)國家電網(wǎng)、世界500強(qiáng)中國石化、中國500強(qiáng)雙匯集團(tuán)、中國500強(qiáng)格力集團(tuán)、中國500強(qiáng)大運(yùn)摩托、中國500強(qiáng)華海藥業(yè)、中國500強(qiáng)中國國旅、中國500強(qiáng)杭蕭鋼構(gòu)、中國500強(qiáng)北京京客隆、中國500強(qiáng)山推機(jī)械集團(tuán)、中國500強(qiáng)恒大地產(chǎn)、上市公司立訊精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建設(shè)集團(tuán)、上市公司中國國貿(mào)中心、上市公司唐山港集團(tuán)、上市公司榮盛建設(shè)集團(tuán)、中國連鎖百強(qiáng)丹尼斯百貨集團(tuán)、中國連鎖百強(qiáng)邯鄲陽光百貨集團(tuán)等。

【品牌課程】

《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力特訓(xùn)營》

《中層管理者管理技能修煉》

《九段員工特訓(xùn)營》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《微商兵法》

《陽光心態(tài)與和諧人生》

《PDCE戰(zhàn)略運(yùn)營管控系統(tǒng)》等

【風(fēng)格特點(diǎn)】

胡老師的課程集理論性、實(shí)用性與趣味性于一身，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正的實(shí)現(xiàn)將管理理念工具化，管理方法系統(tǒng)化，幫助企業(yè)突破管理瓶頸，塑造高績效團(tuán)隊(duì)。

授課過程寓教于樂，活躍的課堂氣氛，在上課的一開始就能夠迅速抓住學(xué)員，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓大家在學(xué)中做，在做中學(xué)。內(nèi)容簡潔凝練，快速有效，實(shí)操實(shí)戰(zhàn)。

【服務(wù)客戶】

高等學(xué)府：清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、北京工商大學(xué)等

大型國企：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網(wǎng)、中國石油、中國石化、唐山港集團(tuán)、中國核電、首鋼集團(tuán)、中國中車等

銀行金融：中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業(yè)投資擔(dān)保、燕趙財(cái)險(xiǎn)、西安天安人壽、鼎基投資集團(tuán)等

地產(chǎn)建筑：恒大地產(chǎn)、中南集團(tuán)、榮盛集團(tuán)、中建集團(tuán)、中國國貿(mào)、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團(tuán)、金隅地產(chǎn)、河南長建置業(yè)、泰辰置業(yè)、河南尚正地產(chǎn)、邯鄲現(xiàn)代地產(chǎn)、洛陽香樟林地產(chǎn)、鄭州新世紀(jì)地產(chǎn)、團(tuán)客集團(tuán)、鏈家地產(chǎn)、北京樂乎、北京八大處地產(chǎn)、鑫達(dá)集團(tuán)、灣田集團(tuán)、北京融成財(cái)富、高盛地產(chǎn)等

通訊行業(yè)：上海澄美、聯(lián)通華盛、京信通、億通、海南鐵通等

家居建材：圣象集團(tuán)、大自然地板、生活家地板、紅星美凱龍、浙江天工裝飾、高義鋼鐵等

百貨零售：京客隆集團(tuán)、陽光百貨、丹尼斯百貨、廣州友誼集團(tuán)、萬達(dá)廣場、莆田遠(yuǎn)騰貿(mào)易等

醫(yī)藥保?。喝A海藥業(yè)、普萊柯生物工程、鄭州隴海醫(yī)院、瑪麗婦嬰醫(yī)院、洛陽不孕不育醫(yī)院、河南國藥控股、江中制藥、泰格醫(yī)療、廣州國際康復(fù)論壇、武漢通用藥業(yè)、太原黃河中藥、燕霄醫(yī)藥、華潤醫(yī)藥、深圳阿斯利康等

能源行業(yè)：神火集團(tuán)、洛陽熱力公司、濟(jì)源煤業(yè)、中煤集團(tuán)、大唐國際等

傳統(tǒng)制造：山推機(jī)械、雙匯集團(tuán)、洛陽一拖、格力集團(tuán)、大運(yùn)摩托、杭蕭鋼構(gòu)、立訊精密、黎明重工、美的集團(tuán)、洛陽欣隆檢測、北京和利時(shí)、河北聯(lián)塑集團(tuán)、迪文科技、恒諾錨固、洛陽澗光石化、高義鋼鐵、云涌科技、團(tuán)成管業(yè)、珠海雙贏、河南豫光金鉛、利泰集團(tuán)、寧波萌恒抽紗、寧波伏爾肯陶瓷、沁園集團(tuán)、海天塑機(jī)、許昌華麗包裝、河北瑞泰電器、河北德泰食品、天正電氣、華隆機(jī)械等

文化教育：大河商學(xué)院、尚德教育、衡水志華實(shí)驗(yàn)中學(xué)、北極光拓展、國研教育、鄭州大山外語、虎嘯軍拓、北京東方瑞通、晉江萬富國際教育等

酒店餐飲：五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協(xié)會(huì)、德克士、杜康酒業(yè)、古井貢、三井酒業(yè)、安德莉亞烘焙食品等

服裝服飾：圣可服飾、逸陽服飾、大東鞋業(yè)、上海嘉祈商務(wù)等

農(nóng)業(yè)相關(guān)：中棉種業(yè)、蒙牛集團(tuán)、中糧集團(tuán)、六和集團(tuán)、農(nóng)豐、廊坊聚慧飼料、海帝食品、國圣醬菜、鄭州豐田肥業(yè)、新沐川飼料等

IT網(wǎng)絡(luò)：百度銳之旗、京東商城、北京和訊網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、騰訊、秀色直播、北京智聯(lián)、愛物網(wǎng)、聯(lián)想電腦、久久藝術(shù)網(wǎng)等

研究院所：天津中國汽車技術(shù)研究中心、中設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)等

美容連鎖：北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國秀麗媤、彩娜菲詩等

外資企業(yè)：正大集團(tuán)、益海嘉里、惠普集團(tuán)、聯(lián)合利華、三星電子、本田汽車、斯巴魯、亞洲生態(tài)等

其他行業(yè)：瀚洋天辰、河南亞投集團(tuán)、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運(yùn)輸廳、世紀(jì)佳緣、中國航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環(huán)保、優(yōu)保聯(lián)、博康財(cái)稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國國旅等

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