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課程背景：

1、導游自身業(yè)務不夠精深

1、旅行社產(chǎn)品單一，市場自助游侵襲導致業(yè)績下降。

2、傳統(tǒng)營銷落后，導致業(yè)績下滑

3、疫情大環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)鏈末端處在困境中

4、各大平臺沖擊線下市場

5、員工思維保守，有待更新與突破

6、內(nèi)循環(huán)下如何有效開展旅行社業(yè)務，成為第一任務

課程交付：

1、導游員掌握自身所需業(yè)務能力

1、現(xiàn)場設計出接近市場需求的落地產(chǎn)品

2、學會分析與處理各種產(chǎn)品產(chǎn)生的市場問題

3、改變營銷觀念與意識，培養(yǎng)創(chuàng)新思維

4、掌握多種營銷模式，學會新營銷應對方法

5、學會多種工具應用，解決實際問題

課程大綱：

模塊一：導游業(yè)務培訓（4小時）

課綱：

一、破冰

1、寫出你心中標準導游員應具備的能力

2、導游員素能模型分析

二、導游員服務禮儀

1、日常工作禮儀

1.1學會微笑

1.2肢體語言禮儀

1.3文明用語

2、游客禁忌

2.1民族習慣禁忌

2.2生活習慣禁忌

2.3宗教信仰

3、衣著服飾禮儀

3.1服飾得體

3.2不佩戴夸張首飾

3.3適合帶團

三、溝通與客訴服務

1、與客戶溝通技巧

2、處理客訴能力

2.1穩(wěn)定情緒

2.2控制場面

2.3證據(jù)收集與底線

案例分析：當景區(qū)出現(xiàn)意外情況游客投訴時，怎么辦？

四、導游詞講解與自我介紹

1、語言表達邏輯

2、講解技巧

模塊二：旅行社產(chǎn)品策劃（4小時）

課綱

一、破冰

1、你眼中的客戶，與客戶眼中的你！

2、說說現(xiàn)在的公司、市場出現(xiàn)的問題

上課形式：畫圖研討

二、客戶需求本質(zhì)分析

1、畫圖分析客戶來源

1.1線上客戶

1.2線下客戶

2、客戶性格分析

3、當?shù)厝讼埠?/p>

4、產(chǎn)品價格與客戶消費能力

上課形式：學員分組。用工具學習并討論，總結(jié)出公司客戶需求本質(zhì)

三、本公司或個人有哪些獨特資源

1、低于市場底價

2、一手或獨家資源

3、特殊銷售渠道

4、網(wǎng)紅產(chǎn)品

上課形式：引導學員分析本公司獨特優(yōu)勢，找到核心價值

四、設計產(chǎn)品線

1、理論依據(jù)

1.1創(chuàng)新思維

1.2互聯(lián)網(wǎng)5G思維與短視頻

1.3馬斯洛需求理論

1.4消費市場規(guī)律

1.5二八法則

1.6行業(yè)合作思維

2、旅游產(chǎn)品策劃分類

2.1國內(nèi)線路

2.2國際線路

2.3研學產(chǎn)品

2.4黨建產(chǎn)品

2.5游學產(chǎn)品

2.6自駕游產(chǎn)品

2.7親子類產(chǎn)品

3、實踐操作

本章節(jié)課程需要學員每一條線路討論設計，最后再選定可以應用到本公司產(chǎn)品線中的方向后，進行落地設計，可以保證設計后既可以應用實施到市場。

五、問題分析與解決

1、假設產(chǎn)品推出市場后出現(xiàn)問題

1.1銷售不出去，叫好不叫座

1.2產(chǎn)品價格過低，有虧損

1.3產(chǎn)品設計出現(xiàn)問題

1.4市場其他原因，導致產(chǎn)品賣不出去

2、問題原因分析

3、問題解決

課程設計：本課以工具分析為主，在課堂上以實際案例場景設計，幫助員工提升在設計后盡快落地能力。

六、課程總結(jié)

模塊三：營銷培訓（4小時）

課綱

一、疫情經(jīng)濟現(xiàn)狀導入

以文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)為例，帶動旅行社損失分析

二、 思維邏輯與理論基礎

1、系統(tǒng)思維

1.1整體與局部

1.2“建構”與“解構”解決問題

1.3繪制系統(tǒng)循環(huán)圖，提升全員營銷執(zhí)行能力

2、營銷與創(chuàng)新思維關系

2.1企業(yè)盈利模式：創(chuàng)新+營銷

2.2創(chuàng)新思維路徑

2.3激勵員工創(chuàng)造最佳績效

2.4練習：分析本公司營銷策劃與創(chuàng)新能力

3、營銷誘因與情緒傳播

3.1營銷誘因

3.2營銷情緒傳播規(guī)律

三、 全員營銷戰(zhàn)略定位

1、全員營銷概述

1.1 全員營銷概念、特質(zhì)、員工定位

1.2全員營銷六大模式

1.3全員營銷價值鏈

2、全員營銷渠道建立模式

2.1傳播路徑

2.2企業(yè)非營銷部門資源整合

2.3從市場營銷向社會營銷模式轉(zhuǎn)變

練習：設計本企業(yè)全員營銷戰(zhàn)略

四、管理向服務賦能營銷思維

1、建立服務營銷思維

2、如何創(chuàng)造客戶體驗峰值，帶動營銷

3、管理者與員工關系重塑

4、建立服務全產(chǎn)業(yè)鏈模式營銷

練習：設計本企業(yè)服務營銷戰(zhàn)略

五、故事營銷

1、故事營銷搭建邏輯

2、故事傳播價值

六、 營銷技能訓練

1、客戶買單心理分析

2、目標客戶群體定位

3、高效溝通與談判技巧

4、服務禮儀與營銷

七、 復盤與設計

1、繪制本企業(yè)營銷規(guī)劃圖

2、點評與分析

滕老師

公文寫作講師 滕 佳

【專業(yè)資質(zhì)】

公務員考前輔導機構 創(chuàng)始人

深度中國景區(qū)培訓學院 院長

思維導圖商業(yè)應用 研究實踐者

北京第二外國語學院

中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院 副研究員

全國冰雪旅游精品課程開發(fā) 課題主持人

吉林省文旅產(chǎn)業(yè)智庫 專家

個人公號 《多彩樂讀》

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

碩士畢業(yè)后從事三年申論講師，包括閱讀與公文寫作授課內(nèi)容。2014年個人創(chuàng)辦公考培訓機構，并繼續(xù)主講申論。2019年創(chuàng)辦了“深度中國景區(qū)培訓學院”。分院主營項目以景區(qū)策劃、旅行策劃師、民宿管家培訓、研學旅游課程設計等項目為主。目前在沈陽、盤錦、丹東、鞍山、本溪都有我們的項目基地，逐漸在拓展內(nèi)蒙市場。在項目中不斷實踐和總結(jié)思維導圖在商業(yè)場景中應用方法，落地實戰(zhàn)，總結(jié)出一門以思維導圖為工具，快速高效解決職場問題的系列課程。

對于已經(jīng)成熟公文寫作課程，總結(jié)出用思維導圖與邏輯方法破解寫作，而不再像考試類授課方式過于嚴苛死板。這種方式在國內(nèi)多家國企事業(yè)單位驗證，授課效果非常好，真正把授之以漁的理念傳遞給學員。

經(jīng)營公司、研發(fā)課程、授課、帶團隊。這樣高質(zhì)量、高密度工作強度更是因為時間管理的得當與高效執(zhí)行力。因此，不僅僅在專業(yè)課程中有一定研究，在時間管理上更是頗有心得，通過實踐整理出課程。這樣在工作中實踐，在讀書中學習，在寫作中復盤，成為個人專業(yè)精進的閉環(huán)。

【主講課程】

《公文寫作》 《黨務公文》 《政務公文》

《商務公文寫作》 《事務性公文寫作》 《新聞稿寫作》

《公文與新聞稿寫作提升》 《新媒體圖書推廣文案培訓》

【授課風格】

專業(yè)實用、親和輕松、清晰易懂、互動開心的授課風格，深受企業(yè)和學員的喜歡和好評。 針對學員需求定制課程，課程通過完整課程體系、系統(tǒng)的知識架構和顧問式的授課方式，結(jié)合現(xiàn)場案例分享、課堂練習、回顧復習等多元素，幫助學員系統(tǒng)理解掌握課程內(nèi)容。豐富的培訓經(jīng)驗，使得學員在課后可以馬上能夠上手應用。

【部分授課記錄】

2021年5月 浙江國家電網(wǎng)《公文寫作》3期

2021年8-9月 陜西農(nóng)行《公文寫作》2期

2021年10月 湖州國家電網(wǎng)《公文寫作》3期

2021年10月 沈飛科技《項目評審評議》2期

2021年11月 沈陽國網(wǎng)《公文寫作》3期

【服務部分客戶】

行政事業(yè)單位：沈陽市市委企業(yè)家協(xié)會、撫順師專、中石油遼寧分公司、中石化遼寧分公司、沈陽師范大學（旅游學院）、中國聯(lián)通北京公司研究院、首都經(jīng)貿(mào)大學、蘇州市高新區(qū)獅山橫塘街道、吉林省商會、吉林省文旅廳、吉林大學管理學院、通化旅游局、北京第二外國語大學中國文化與旅游產(chǎn)業(yè)研究院……

旅游行業(yè)：江蘇鹽阜交通運輸集團、桃花源景區(qū)、黃山自駕游服務中心、桃仙國際機場、丹東天橋谷景區(qū)、丹東元寶區(qū)度假休閑景區(qū)、慢游民宿學院、江西龍虎山風景區(qū)、徐州潘安湖風景區(qū)、長白山演藝有限公司、天元谷景區(qū)、沈陽寶馬景區(qū)、河南周口太昊陵、四川廣元劍門關、巔峰文旅集團旅豆學堂、……

綜合行業(yè)：沈陽華夏飲食博物館、1905文化產(chǎn)業(yè)園、豫瓏城文化產(chǎn)業(yè)園、沈陽格局商學院、九門里文化產(chǎn)業(yè)園、江蘇江陰產(chǎn)業(yè)園、小松（常州）鑄造有限公司、遼培聯(lián)、大連培訓師聯(lián)合會……、常州方圓制藥……韓國中一制紙、湖北電力、瑞德生命人壽、海爾集團沈陽分公司、江蘇沿江高速公路有限公司、江蘇高鐵集團、上汽集團、中國能建集團、平谷燃氣、湖州電網(wǎng)、沈陽606所、中國農(nóng)行陜西分行、沈陽飛機制造集團、遼寧電力有限公司、重慶墊江電力有限公司、杭州移動公司、海南華盈投資控股、

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