青島客戶滿意度培訓公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關(guān)系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2026年08月07日

企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開各種各樣的會議，如何在會前、會中及會后都做到標準化、規(guī)范化的服務，如何介紹出席會議的領(lǐng)導、嘉賓？開會時，會務人員應該站在哪？主席臺擺放的鮮花應該是多少高度？頒獎會議上如何引領(lǐng)？會場臺簽順序如何擺放？會議全流程的每個環(huán)節(jié)如何把控，各環(huán)節(jié)之間如何銜接？如何注意會議過程中的細節(jié)服務，做到忙而不亂、有......

物業(yè)服務品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2026年08月07日

MOT（Moment of Truth—關(guān)鍵時刻）是服務界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強企業(yè)競相引進的培訓課程，受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務業(yè)MOT“關(guān)鍵時刻”在全球：&ldqu......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 深圳：2026年07月30日

第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務意識格局？優(yōu)質(zhì)服務的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務內(nèi)部服務三要素內(nèi)部服務“踢貓效應”外部服務品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

釋放采購價值與全方位成本管控 北京：2026年05月29日

模塊一：采購與供應鏈(一)供應鏈管理的價值(二)供應鏈的類型(三)采購的價值(四)采購轉(zhuǎn)型（不但是買，還有很多發(fā)揮價值的地方）(五)站在供應鏈的高度做采購(六)公司采購的發(fā)展階段(七)采購4.0及升級之路模塊二．成本分析及數(shù)據(jù)收集（八）成本戰(zhàn)略（九）價值鏈分析（十）財務數(shù)據(jù)分析（十一）采購數(shù)據(jù)清洗（十二）供應商數(shù)據(jù)收集......

中國式文化背景下領(lǐng)導與被領(lǐng)導的藝術(shù) 深圳：2026年07月11日

模塊一、管理認知一、管理的概念二、管理的“目的”是什么？三、管理的“手段”有哪些?四、管理與組織能力五、中國式管理的哲學1、明道2、取勢3、術(shù)六、東西方管理的區(qū)別與聯(lián)系1、東方管理: 人本管理。強調(diào)滿意度，幸福感，人際關(guān)系和諧。2、西方管理: 規(guī)范管理。強調(diào)制度，規(guī)范，流......