廣州客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2026年08月09日

通過該次培訓，學員應：提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務；能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受；突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業全體員工課程大......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月21日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

領導藝術 北京：2026年07月31日

破冰和態度調整破冰：尋找一個他周哈里窗行為循環學習的精義第一單元：認識領導——管理的基本原理與概念管理的八字真言現代與傳統管理者的區別討論:什么是管理者威信？領導格言第二單元：提升領導力——管理者的價值取向及對下屬的影響力下屬DISC：人際風格分析與管理標竿管理&ldqu......

全面庫存管理 上海：2026年07月20日

物流、采購、庫存等管理人員財務、計劃員課程大綱：第一部分：庫存對運營的影響物流和庫存管理簡介存貨的類型和成因冰山一角：存貨的真實成本庫存對財務的深刻影響案例：Summit talk第二部分：控制庫存的有效方法庫存控制基本框架確定最佳訂貨量EOQ經典案例分析：進亦難，退亦難ABC分類的最新發展及其優缺點安全庫存點的設定期......