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【課程背景】

當前企業(yè)在管理流程中都存在這樣那樣的問題，例如：

有些企業(yè)缺乏歷史沉淀和標準建設，組織效率比較低，不適應互聯(lián)網(wǎng)的快節(jié)奏；

有些經(jīng)常出現(xiàn)臨時決定而發(fā)生的“例外”事件和工作，組織流程相對無序 ，資源（人力、時間）匱乏造成的壓力比較大；

有些企業(yè)部門間業(yè)績目標的制定不夠清晰和統(tǒng)一，跨部門溝通協(xié)調周期長；

有些企業(yè)計劃無法實施或拖延實施的內部特殊性太多，固化工具缺乏，改善動力不足……

對標管理是21世紀三大管理工具之一，“標桿”簡單的理解就是值得模仿的榜樣，它可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個具體標準。標桿管理要求企業(yè)不斷去追求、學習同行業(yè)甚至跨行業(yè)的實踐、科學標準、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實到具體人、具體崗位標準的創(chuàng)建上。如果管理者能夠在工作中樹立標桿思維、問題意識，經(jīng)常思考崗位的問題和不足，同時向任何成功的實踐經(jīng)驗（標桿）去學習，就會發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標準，更有效的督導員工完成任務，提高自己的工作績效。

本課程以對標管理理念體系為基礎和主線，將對標管理理論導入流程改進過程中，結合同行業(yè)國際和國內知名公司的流程舉例講解，為學員企業(yè)提供控制流程實施和流程分析的標桿理念體系、思維方式、實踐方法及指導工具，很好地促進學員企業(yè)的的流程改進與管理能力。

【課程收益】

為高層管理者解決由于流程混亂造成的管理難題，使中層領導擔負起流程經(jīng)理的角色，而不再是純粹的“領導”，忙而不亂。

改善部門內部及外部的協(xié)同問題，促進組織運轉流程暢通，學會國際先進的對標管理理念和方法體系，在企業(yè)內部完善基準創(chuàng)建，促進流程優(yōu)化的本質問題的解決。

課程所需設施設備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定。

【課程對象】

中高層管理者、部門主管、后備管理人員等

【課程大綱】

第一部分 流程管理與對標導入

1、什么是流程及流程再造

流程改進應關注哪些內容

案例分享

2、流程改進中導入對標管理帶來的效果

流程改進與對標管理的不可分性

案例分享

3、對標模仿與流程創(chuàng)新

4、對標模仿與標桿突破

流程改進中不同的戰(zhàn)術帶來的不同效果

跨行業(yè)（職能）對標的突破

全面實施對標管理的巨大作用

第二部分 流程分析與流程改進要點

1.流程初步分析

流程改進的目標、原則

關鍵成功因素分析：針對具體問題列出關鍵流程指標要素

2.流程改進的實施問題

大項目流程改進實施中的問題及工作要點

流程改進的階段重點

案例分享

第三部分 流程改進中的對標思維與問題挖掘

1.發(fā)現(xiàn)問題背后的本質問題

2.流程思維標桿法

對標管理中的剪刀思維法及其譜系圖應用

案例分享

全面流程改進思考路徑——協(xié)同創(chuàng)標法

課堂練習（兩天版內容）

第四部分 指標分解與崗位流程創(chuàng)標

1、流程標桿的多維對標

向客戶對標

反向標桿：從失敗中學習

向下級和基層對標

向自己對標

向優(yōu)秀團隊對標

2、各崗位標桿管理與流程指標分解

工作目標的指標要素分解

確立可量化的標準

各流程節(jié)點控制——可衡量的才是可管理的

保障工作標準沉淀及流程再造的全員創(chuàng)標

第五部分 流程建檔與要素建模法

流程圖繪制

1、要素建模法——全員崗位創(chuàng)標與專項流程管理

2、建立流程改進核心的基準數(shù)據(jù)庫

第六部分 標桿管理誤區(qū)

第七部分 將流程改進落實到具體崗位與實踐中

1.課堂作業(yè)（兩天版內容）

2.流程標桿創(chuàng)建工作推進與實施

孫老師

【專業(yè)資質】

北京泓冰標桿管理顧問機構高級合伙人、

執(zhí)行董事、泓冰標桿理論授權講師、全

面標桿管理咨詢師；

中國標桿管理學會專家委員會委員、

國際標桿管理學會專家委員會認證專家；

【從業(yè)經(jīng)歷】

國內較早研究標桿管理、培訓與企業(yè)績效、職業(yè)化領域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓工作實踐經(jīng)驗，十年標桿管理研究、培訓及管理咨詢項目服務經(jīng)驗；

曾參與過幾十家知名企業(yè)對標實施工作，例如國家電網(wǎng)部分二級單位的同業(yè)對標、河北省工業(yè)企業(yè)對標行動、國家郵政下屬單位對標、江西工信廳重點企業(yè)對標、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對標咨詢項目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項標桿管理課題的輔導與推進，服務學員數(shù)萬人；

在崗位創(chuàng)標、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內部對標管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗；

孫老師在為企業(yè)提供培訓服務時，關注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓服務時擅長分析與分享多種課程案例，做到內容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導學員內心的共鳴，易懂易學，具參與性和操作性，便于課后的轉化，屢次受到客戶的好評和連續(xù)邀請。

【擅長領域】

標桿管理領域：

企業(yè)對標管理實戰(zhàn)、標桿思維與企業(yè)精細化、流程改進與標桿管理、標桿管理與崗位績效改善、企業(yè)對標管理項目的深入推進與輔導、管理者對標能力訓練、對標專員輔導等。

人力資源、培訓體系建設領域：

人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓階梯規(guī)劃（組織學習）、培訓體系建設與創(chuàng)新、企業(yè)內部培訓師團隊建設等。

管理者與員工工作能力塑造領域：

管理者層面：職業(yè)化能力認知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責任管理、問題管理、群策群力與團隊決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設等方面。

員工層面：新入職員工的角色轉化和適應性訓練、職業(yè)心態(tài)、責任意識、基礎職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團隊協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風格】

授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學習氛圍、調動學員的參與性；

課程內容具有較強的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學員思考，培訓時有時會采用現(xiàn)場訓練方式加深學員的印象以及操作能力的轉化，能使學員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學內容，并強調學以致用。

【部分服務客戶】

中國對外貿易中心（集團）、延長石油、陜煤化府谷能源、中國外運長航集團、神州數(shù)碼下屬多個事業(yè)部、棗礦集團、Amdocs（中國）有限公司、北京汽車、山東核電、國華電力陳家港電廠、國家郵政下屬多個地市郵政局、羅萊家紡、東阿阿膠、中金嶺南、北京電力、平高集團、汾酒股份、山東金魯班、東莞郵政、湖北華潤電力、安徽楚源佛岡供電局、濰坊市人事局、湖北彩誠、山東能源機械、巨化集團、青銅峽鋁業(yè)、新汶礦業(yè)、寧夏寶豐能源、中國黃金、內蒙古烏海地稅等數(shù)百家企事業(yè)單位，培訓學員數(shù)萬人。

【主講課程】

《企業(yè)對標管理實戰(zhàn)》（兩天）、《標桿管理之標桿四法的運用》（兩天）

《管理者職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》（兩天）、《標桿思維與企業(yè)精細化》（兩天）

《對標管理項目中的企業(yè)輔導員模式》（半天）

《標桿管理能力塑造系列課程——問題管理與責任管理》（兩天）

《標桿管理能力塑造系列課程——標桿思維與崗位創(chuàng)標建模》（兩天）

《培訓體系建設與培訓管理創(chuàng)新》（一天）、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（兩天）

《培訓項目開發(fā)與課程設計》（一天）、《營業(yè)廳優(yōu)質服務與服務禮儀》（一天）

《塑造職業(yè)形象—公司禮儀實務》（一天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——人際溝通與團隊協(xié)作》（兩天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——正確心態(tài)與自我負責》（一天）

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