銀川服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2026年09月12日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務管理領域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......

惠普之道——高效采購及供應商管理高級研修班 深圳：2026年07月11日

討論主題 ：企業(yè)采購管理中的癥結問題？第一講 采購在企業(yè)運營中的作用與地位1. 從采購到供應鏈管理，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變遷2. 采購中的尋源（Sourcing）與訂貨（Ordering）案例：采購開發(fā)部與訂單執(zhí)行部的職責3. 企業(yè)采購與其它職能之間的關系案例：“大奔”螺釘?shù)脑O計；生產(chǎn)計劃協(xié)同&ldq......

研發(fā)成本管理——質(zhì)量與成本的平衡之道 上海：2026年08月18日

高產(chǎn)品質(zhì)量的同時成本也提高了，結果導致產(chǎn)品反倒更賣不出去2. 為了降低成本而造成質(zhì)量下降，銷售人員和客戶怨聲載道3. 質(zhì)量和成本之間的矛盾每天都在發(fā)生，但是始終沒有一個好的解決思路和方法4. 不知道如何在產(chǎn)品各個組成部分之間進行成本分布5. 公司要求進行研發(fā)團隊建設，但總不能抓住核心，把團隊建設和客戶價值結合起來6. ......