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課程背景

ITIL 是全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)；

ITIL認(rèn)證也已經(jīng)成為事實(shí)上IT管理職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；

對(duì)全球IT機(jī)構(gòu)和IT服務(wù)商提升IT管理和IT服務(wù)水平起著至關(guān)重要的作用；

ITIL中級(jí)課程能力模塊一共有四門(mén)課程組成本，分別是：ITIL v3中級(jí)課程_能力模塊_運(yùn)營(yíng)支持與分析(ITIL v3 Operation，Support & Analysis)；ITIL v3中級(jí)課程_能力模塊_計(jì)劃、保護(hù)與優(yōu)化(ITIL v3 Planning，Protection & Optimization)；ITIL v3中級(jí)課程_能力模塊_發(fā)布、控制與驗(yàn)證(ITIL v3 Release Control & Validation)；ITIL v3中級(jí)課程_能力模塊_服務(wù)提供和協(xié)議(ITIL v3 Service，Offering & Agreement)。通過(guò)每門(mén)課程的考試即可獲得相對(duì)應(yīng)的證書(shū)。

適合人群

前提條件：通過(guò)ITIL V3 FOUNDATION認(rèn)證；

CIO、IT總監(jiān)、IT經(jīng)理、IT主任，IT服務(wù)總監(jiān)、IT服務(wù)經(jīng)理、IT項(xiàng)目經(jīng)理、IT咨詢顧問(wèn)，IT運(yùn)維管理人員、IT運(yùn)維工程師，IT服務(wù)外包管理人員和技術(shù)人員；

培訓(xùn)目標(biāo)

通ITIL中級(jí)課程能力模塊(Capability Module)相應(yīng)課程的認(rèn)證考試

課程內(nèi)容

EN_ITIL v3 OSA

事件管理，故障管理，請(qǐng)求履行，問(wèn)題管理，訪問(wèn)管理

服務(wù)臺(tái)，技術(shù)管理，運(yùn)營(yíng)管理，技術(shù)管理，應(yīng)用管理

EN_ITIL v3 PPO

容量管理，可用性管理，IT服務(wù)連續(xù)性管理

IT信息安全管理，服務(wù)計(jì)劃制定和統(tǒng)計(jì)

EN_ITIL v3 RCV

服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃與支持，變更管理，服務(wù)資產(chǎn)與配置管理

發(fā)布與部署管理，服務(wù)評(píng)價(jià)，服務(wù)有效性驗(yàn)證與測(cè)試，知識(shí)管理

EN_ITIL v3 SOA

服務(wù)組合管理，服務(wù)目錄管理，服務(wù)級(jí)別管理

需求管理，供應(yīng)商管理，財(cái)務(wù)管理

EN_MALC（ITIL Expert高級(jí)）

IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)和管理問(wèn)題，管理規(guī)劃和實(shí)施服務(wù)管理，管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，風(fēng)險(xiǎn)管理

了解組織面臨的挑戰(zhàn)，進(jìn)行服務(wù)評(píng)估，了解行業(yè)指導(dǎo)與工具使用策略。

李老師

IT管理咨詢 高級(jí)咨詢顧問(wèn)

IT管理培訓(xùn) 職業(yè)講師

項(xiàng)目管理碩士，PMP，ITIL Foundation，信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師。

致力于信息化全生命周期培訓(xùn)咨詢，包括：IT戰(zhàn)略與規(guī)劃、IT監(jiān)理、IT治理；軟件研發(fā)管理；IT服務(wù)管理、信息安全管理的培訓(xùn)咨詢；幫助企業(yè)信息中心提升信息化能力水平，幫助IT軟件企業(yè)提升研發(fā)管理能力水平，幫助IT服務(wù)機(jī)構(gòu)提升IT服務(wù)管理能力水平，最終保障信息化成功運(yùn)營(yíng)。

01、我的優(yōu)勢(shì)

10年信息化和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，3年咨詢培訓(xùn)經(jīng)歷，三方工作經(jīng)歷(企業(yè)信息化中心、大型軟件企業(yè)、第三方咨詢)，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性精、完整性全；

建立一套IT管理理論知識(shí)考試體系，通過(guò)網(wǎng)上考試，能夠幫助學(xué)員快速掌握IT管理理論知識(shí)；

根據(jù)自已經(jīng)歷和參與的項(xiàng)目實(shí)踐，編制一套信息化、軟件研發(fā)管理、IT服務(wù)管理案例庫(kù)；

擁有一套IT管理培訓(xùn)視頻培訓(xùn)庫(kù)，精彩課件將大家進(jìn)行分享；

與IT專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)緊密合作，專(zhuān)注IT管理培訓(xùn)、咨詢；

02、.從業(yè)經(jīng)歷

永樂(lè)家電(上市公司)信息中心，擔(dān)任軟件開(kāi)發(fā)工程師、軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、信息中心高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)、實(shí)施數(shù)十個(gè)IT項(xiàng)目，包括家電/家居ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理軟件；

萬(wàn)達(dá)信息(上市公司)項(xiàng)目和質(zhì)量管理部/衛(wèi)生事業(yè)部，擔(dān)任資深QA(EPG)工程師、高級(jí)項(xiàng)目管理經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理（信息監(jiān)理總監(jiān)），為項(xiàng)目組提供CMMI5研發(fā)管理培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)咨詢、項(xiàng)目質(zhì)量保證服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)組織級(jí)配置管理、項(xiàng)目/組織級(jí)項(xiàng)目和質(zhì)量管理體系；

北大縱橫 深資IT咨詢合伙人&咨詢工具云服網(wǎng)創(chuàng)始人；為數(shù)十家企業(yè)提供信息化IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT監(jiān)理、IT運(yùn)維服務(wù)，以及ISO20000、ISO27001、ITIL、COBIT等IT咨詢服務(wù)。

已幫助數(shù)十家企事業(yè)單位進(jìn)行企業(yè)信息化咨詢、信息監(jiān)理、IT服務(wù)咨詢。幫助數(shù)十家IT軟件企業(yè)建立研發(fā)管理體系、服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，并通過(guò)相關(guān)的認(rèn)證評(píng)估。幫助數(shù)十家企業(yè)提供IT管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

訪談30多位資深I(lǐng)T項(xiàng)目經(jīng)理，編寫(xiě)28篇約15萬(wàn)字專(zhuān)業(yè)文章，發(fā)表在各類(lèi)專(zhuān)業(yè)刊物中。擔(dān)任多家咨詢公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、軟件企業(yè)的特邀講師。

03、客戶案例

IT規(guī)劃/IT監(jiān)理/IT治理案例

上海永繼電氣流程E化咨詢項(xiàng)目，上海國(guó)藥控股信息化咨詢項(xiàng)目，南京銀城信息化規(guī)劃與招標(biāo)代理項(xiàng)目，上海新聞出版局電子政務(wù)信息化監(jiān)理項(xiàng)目，鄭州海關(guān)綜區(qū)信息化咨詢監(jiān)理項(xiàng)目，上海世博視頻監(jiān)控系統(tǒng)&交通信息管理系統(tǒng)監(jiān)理項(xiàng)目，浦東城管執(zhí)法支隊(duì)裝修工程監(jiān)理(裝修/應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)/機(jī)房弱電)，上海市閘北區(qū)市北醫(yī)院健康云項(xiàng)目，上海期貨信息化管理咨詢；

其他：上海申華控股人力資源(崗位評(píng)估)咨詢項(xiàng)目；

軟件研發(fā)管理/IT服務(wù)管理咨詢案例

英業(yè)達(dá)集團(tuán)研發(fā)管理體系CMMI5復(fù)評(píng)咨詢，上海鐵大設(shè)備公司CMMI3研發(fā)管理認(rèn)證咨詢，無(wú)錫海寶軟件CMMI3研發(fā)管理認(rèn)證咨詢，久隆信息工程公司系統(tǒng)公司(ISO9000、CMMI5、ISO20000)整合實(shí)施，萬(wàn)達(dá)信息股份CMMI5實(shí)施/復(fù)評(píng)實(shí)施，豐益集團(tuán)CMMI3認(rèn)證咨詢，華東凱亞ISO20000認(rèn)證咨詢；

軟件研發(fā)項(xiàng)目實(shí)施案例

北大縱橫管理咨詢工具云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：(問(wèn)卷調(diào)研工具系統(tǒng)、人才測(cè)評(píng)工具系統(tǒng)、崗位測(cè)評(píng)工具系統(tǒng)、考試管理工具系統(tǒng)、SUV視頻會(huì)議工具系統(tǒng))。永樂(lè)家電ERP系列管理軟件，永樂(lè)（好到家）家居ERP系列管理軟件。

04、 服務(wù)企業(yè)

中國(guó)海洋石油、上海世博局、上海期貨交易所、中國(guó)電信(廣州)，廣州農(nóng)商銀行、廈門(mén)建設(shè)銀行、浦東城管執(zhí)法局、上海寶山團(tuán)委、上海市北醫(yī)院、鄭州海關(guān)、上海新聞出版局，臺(tái)灣英業(yè)達(dá)、上海申華控股、上海國(guó)藥控股、上海永繼電氣、上海永樂(lè)家電、南京銀城集團(tuán)、江蘇交科院、華東凱亞；

萬(wàn)達(dá)信息股份、久隆信息工程、上海鐵大設(shè)備、武漢軟創(chuàng)科技、無(wú)錫曼荼羅軟件、無(wú)錫海寶軟件、蘇州迪銳信軟件、河南大方軟件

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