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課程介紹

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問(wèn)題分析與解決》或《問(wèn)題分析和決策制定》，是全球最大培訓(xùn)公司之一——美國(guó)ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計(jì)，"世界500強(qiáng)"企業(yè)中，已有300強(qiáng)企業(yè)把這門(mén)課程列為職業(yè)經(jīng)理人的必修課，至今已有800多萬(wàn)經(jīng)理人掌握了這一思維工具。

企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，只缺少解決問(wèn)題的人！無(wú)論你是一名高級(jí)管理者，還是一名普通的員工，每天都會(huì)面臨一系列的問(wèn)題需要你去解決，尤其是遇到事情復(fù)雜，情況不明的問(wèn)題時(shí)，很多人就崩潰了，不知從何入手，缺少解決問(wèn)題的思路和方法。

這門(mén)課程正是基于當(dāng)我們面對(duì)紛繁復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該如何一步一步地去分析、思考和解決問(wèn)題。它為一門(mén)思維工具化的課程，為我們?nèi)シ治龊徒鉀Q問(wèn)題提供了科學(xué)的工具和方法。

培訓(xùn)對(duì)象

各階層管理人員、營(yíng)銷(xiāo)、行政、制造等企業(yè)所有各部門(mén)員工

課程收益

學(xué)員：

建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣；

培養(yǎng)積極面對(duì)困難和解決問(wèn)題的態(tài)度；

學(xué)習(xí)分析和解決問(wèn)題的技能，提高解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量；

提高自身邏輯思維能力，考慮問(wèn)題更全面系統(tǒng)化。

企業(yè)：

賦能組織中的每個(gè)人，提高組織整體解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量；

作為企業(yè)內(nèi)部分析和解決問(wèn)題的工具方法；

提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險(xiǎn)；

幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。

培訓(xùn)內(nèi)容

第一章：情景分析（是什么）

一、存在問(wèn)題

在實(shí)際的工作中，企業(yè)或個(gè)人都會(huì)遇到很多問(wèn)題。這些問(wèn)題的呈現(xiàn)往往是復(fù)雜的、模糊不清的，甚至是隱藏的問(wèn)題。當(dāng)面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，大部分人選擇了“來(lái)者不拒”，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，沒(méi)有看到問(wèn)題背后的問(wèn)題，而是盲目采取對(duì)策，結(jié)果導(dǎo)致治標(biāo)不治本。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)

明確大的、全局性的問(wèn)題

區(qū)分事實(shí)和推論

通過(guò)提問(wèn)找到真正的問(wèn)題

將精力集中在重要的事項(xiàng)上

三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“情景分析”工具使用方法和步驟：

1.界定問(wèn)題

2.分解細(xì)化問(wèn)題

3.區(qū)分問(wèn)題的輕重緩急，聚焦重要問(wèn)題

4.分析判定問(wèn)題分析的起點(diǎn)

【視頻案例】：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的問(wèn)題對(duì)話(huà)。

【工 具 表】：情景分析工具表

【實(shí)操練習(xí)】：選擇工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，界定并分解細(xì)化問(wèn)題。

第二章：原因分析（為什么）

一、存在問(wèn)題

當(dāng)人們對(duì)一件過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題，需要查找原因時(shí)，總是喜歡憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去猜測(cè)，然后再逐個(gè)驗(yàn)證。能否快速找到問(wèn)題的原因，全靠運(yùn)氣。這樣不僅會(huì)造成大量時(shí)間和金錢(qián)的浪費(fèi)，而且也會(huì)帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)

明確偏差

分析查找原因的基本方法

“比較法”的應(yīng)用

全方位描述問(wèn)題

找出“差異和變化”

推斷“可能原因”

驗(yàn)證“可能原因”

三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“原因分析”工具使用方法和步驟：

1.您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

2.比較的事實(shí)是什么？

3.如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

4.如何確定最佳的比較方法？

5.如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

6.如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？

7.選擇最可能原因

【案例分析】：樹(shù)之死

【工 具 表】：原因分析工具表

【小組練習(xí)】：（生產(chǎn)案例）馬利森瓶裝飲料商標(biāo)脫落/（銷(xiāo)售案例）統(tǒng)一飲料效率下降

第三講：決策制定 (做什么)

一、存在問(wèn)題

在決策時(shí)，人們往往會(huì)受時(shí)間、感受和過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，做出盲目和錯(cuò)誤的決策。尤其在工作中，團(tuán)隊(duì)做決策時(shí)會(huì)受很多因素的影響，如領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利、專(zhuān)家的權(quán)威、員工的參與度、信息的完整性等因素，都會(huì)影響最后決策的結(jié)果。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)

影響決策結(jié)果和質(zhì)量的因素

明確決策的目的和目標(biāo)

根據(jù)“目標(biāo)”設(shè)立和分析決策的標(biāo)準(zhǔn)

找出各種可能的選擇方案，并根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估

找出并評(píng)估有可能影響決策成功的潛在問(wèn)題

對(duì)決策或推薦方案進(jìn)行周密考慮，在效果（標(biāo)準(zhǔn)）和風(fēng)險(xiǎn)（潛在問(wèn)題）之間求得平衡

三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“決策制定”工具使用方法和步驟：

1.闡明決策目的

2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)

3.對(duì)標(biāo)決策方案

4.權(quán)重分析

5.選擇最佳方案

6.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

7.做出決策

【案例分析】：選擇辦公室

【工 具 表】：決策制定工具表

【小組練習(xí)】：實(shí)際工作中的面臨的一項(xiàng)決策，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)做決策分析。

第四講：計(jì)劃分析 (怎么做)

一、存在問(wèn)題

計(jì)劃沒(méi)有變化快，這是很多人為自己失敗的計(jì)劃找的一個(gè)理由和借口。很多人在做計(jì)劃時(shí)，對(duì)未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃中可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對(duì)可能發(fā)生問(wèn)題缺少預(yù)判和應(yīng)對(duì)，突發(fā)狀況頻發(fā)，沒(méi)有預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)

制定重點(diǎn)突出的計(jì)劃目標(biāo)和行動(dòng)措施

針對(duì)計(jì)劃的每一步驟設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并評(píng)估潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì)

潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)的可能性原因，制定預(yù)防性或促進(jìn)性措施

制定應(yīng)急性和利用性措施

設(shè)計(jì)并實(shí)施快速反應(yīng)機(jī)制，以便我們能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“計(jì)劃分析”工具使用方法和步驟：

1.明確制定計(jì)劃目標(biāo)

2.制定行動(dòng)計(jì)劃并找出關(guān)鍵步驟

3.確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

4.找出潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)

5.分析問(wèn)題發(fā)生的可能原因

6.制定預(yù)防和應(yīng)急措施、促進(jìn)和利用措施

7.設(shè)定預(yù)警機(jī)制

【案例分析】：洛德酒廠在這季度試生產(chǎn)少量香檳酒

【工 具 表】：計(jì)劃分析工具表

【小組練習(xí)】：針對(duì)工作中某個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃。

趙老師

16年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

海爾大學(xué)特聘講師

清華大學(xué)EMBA班特聘講師

《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

《古賀•報(bào)聯(lián)商》認(rèn)證高級(jí)講師

AACTP國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證促動(dòng)師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師

美國(guó)ALAMO公司《問(wèn)題分析與解決》授權(quán)認(rèn)證講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP管理技能提升、問(wèn)題分析與解決、古賀•報(bào)聯(lián)商、結(jié)構(gòu)性思維、管理執(zhí)行、目標(biāo)與計(jì)劃制定、行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊等

趙老師擁有15年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)眾多知名企業(yè)實(shí)施過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)近500家，培訓(xùn)人次超過(guò)10萬(wàn)人，深受各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員朋友們的一致好評(píng)！被學(xué)員們?cè)u(píng)為最具親和力、最接地氣、最實(shí)用的老師！

■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機(jī)制，以管理干部成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的方式，經(jīng)過(guò)選拔、競(jìng)崗、培訓(xùn)和述職等工作，兩年時(shí)間為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者。

■青島天人環(huán)境科技公司，主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、監(jiān)督和實(shí)施工作。趙老師通過(guò)企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復(fù)盤(pán)、翻轉(zhuǎn)課堂和行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，為所有的管理層進(jìn)行不同主題的管理技能提升培訓(xùn)課程，使管理者在團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、計(jì)劃管理、決策制定和問(wèn)題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時(shí)間，完成了15門(mén)管理課程的講授，為公司節(jié)省了近百萬(wàn)的培訓(xùn)費(fèi)用。

?部分返聘案例：

曾為山東港口青島港集團(tuán)公司講授《MTP-中基層管理技能提升》，返聘10期

曾為山東中裕食品公司講授《MTP-中層管理技能提升》，返聘10期

曾為山東香馳控股集團(tuán)公司講授《MTP-中層管理技能提升》，返聘8期

曾為中國(guó)銀行山東分行講授《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘6期

曾為中國(guó)移動(dòng)青島分公司講授《贏在執(zhí)行—中層管理技能提升》，返聘10期；

曾為青島港集團(tuán)講授《問(wèn)題分析與解決》，返聘10期；

曾為武漢南車(chē)集團(tuán)講授《管理執(zhí)行—結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘9期；

曾為廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)講授《問(wèn)題分析與解決》，返聘8期；

曾為江蘇揚(yáng)州匯銀集團(tuán)講授《高效溝通技巧與方法》，返聘8期；

曾為愛(ài)康國(guó)賓集團(tuán)講授《贏在執(zhí)行力—拿結(jié)果說(shuō)話(huà)》，返聘7期；

曾為武漢烽火科技講授《管理執(zhí)行—結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘6期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《問(wèn)題分析與解決》，返聘5期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘3期；

曾為青島優(yōu)度生物科技講授《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘5期

曾為青島港集團(tuán)《報(bào)聯(lián)商-職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》，返聘6期

曾為中意人壽保險(xiǎn)公司《報(bào)聯(lián)商-職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》返聘3期

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