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培訓受眾:

Section head或直接面對員工階層的管理人員；

剛轉(zhuǎn)向管理崗位、或者在管理者的角色認知和能力開發(fā)上沒有接受過培訓的一線管理人員；

課程收益:

幫助一線管理人員建立專業(yè)管理角色的認知和態(tài)度的定位；

一線管理的專業(yè)方法；

練習有效的員工能力輔導和士氣激勵的技巧；

提高一線管理人員的管理效率，同時幫助部門級管理人員解決下一級管理者由于能力問題“接不住球”的苦；

培訓導師講授與學員訓練相配合；案例教學、分組討論、互動游戲、練習等相結(jié)合

課程大綱:

一線經(jīng)理的角色與職責

通過本章節(jié)的分析、討論和輔導，學員將能夠?qū)徱曌约鹤呱瞎芾韻徫皇欠褚馕吨嬲龔恼J知上完成了從一個業(yè)務人員從管理人員的角色轉(zhuǎn)換。并能夠了解管理的真正含義、以及一線經(jīng)理人應有的工作職責、任務和態(tài)度定位。

案例分析：提升為管理者的煩惱

總結(jié)與輔導：業(yè)務人員和管理人員的心理定位和表現(xiàn)

管理的基本概念

一線管理者的職責和任務

將任務轉(zhuǎn)化為工作目標的方法

本章節(jié)通過案例討論，揭示出上下兩級管理者因為工作方法上不能統(tǒng)一而經(jīng)常發(fā)生矛盾，以及產(chǎn)生這類矛盾的根本原因。并通過演練和講解，讓學員掌握如何通過界定正確結(jié)果的專業(yè)方法，達到圓滿完成任務的目的。

案例討論：這究竟是誰的錯？ 分析與講解：任務與目標的區(qū)別

界定正確結(jié)果的三個步驟——Why、what、 how

練習與輔導：有效界定正確結(jié)果

為正確執(zhí)行目標而與上司進行溝通的技巧

將工作交付給你的員工

本章節(jié)將通過討論、講解和角色演練，讓學員了解根據(jù)不同的員工用不同的方法分配任務的重要性——如果你不這樣做，就會導致任務完成的第一障礙。并通過方法傳授和練習，加強學員向員工有效分配任物的能力。

案例討論：究竟怎樣做我的下屬才能對我滿意？

分析與講解：結(jié)果是鑒別方法最直接的標準

思考題：分配任務的有效步驟

方法介紹：針對不同員工分配任務的6種方法

對員工的有效輔導

讓學員了解到輔導在管理中的重要作用，檢視自己在管理中輔導工作所占的比率，以及這個比率對團隊工作效率提升是否達到最有效。并通過方法的討論、講解和技能的演練和輔導，提升學員輔導員工的能力。

討論：員工輔導在你的管理實踐中應該占多大比重？

輔導與講解：管理者的基本任務之一就是讓你的員工有能力完成任務

輔導員工的場合：輔導是管理者隨時隨地都要做的日常工作

輔導員工的步驟：業(yè)績與能力分析、問題界定、面談、跟進

實戰(zhàn)討論：你將怎樣輔導這樣一位員工

角色演練：與你的員工做面對面的輔導

輔導中的難關：讓員工愿意講、講清楚 Vs. 細節(jié)的詢問、能力的傳授

員工的動力分析與管理者的激勵方法

本章節(jié)通過分析與探討員工的動力模式，找到激勵員工工作熱情的有效管理方法和技能。學員能夠通過本章節(jié)的學習，在理解人性規(guī)律的基礎上，掌握一些把握員工，解決員工工作動力不足的問題。

自測題：你對動力與激勵了解多少？ 探討：正確界定人的動力組成因素

理論界有關動力的介紹與管理應用價值分析

分析與輔導：人的動力來自于對外界刺激比較中的選擇

討論與總結(jié)：金錢與精神對人的動力孰輕孰重？

輔導與總結(jié)：給予金錢激勵員工的注意事項

員工感到的在精神上的激勵有多少來自于管理者的行為風格

激勵員工的參考方法介紹

鄭老師

鄭勇先生

1983年任《中國青年》雜志社記者、編輯、社會生活部主任；1993年任中國國際期貨經(jīng)紀有限公司市場部副總經(jīng)理；1996年任中國國際期貨經(jīng)紀有限公司集團管理部副總經(jīng)理；1998年任亞布力國際旅游滑雪場營銷總監(jiān)；1999年任金融街網(wǎng)站副總裁；

在進入培訓領域后，鄭勇先生很快得到了客戶的好評，這不僅得益其所受的良好教育，更是由于他豁達的心態(tài)和超長的溝通能力。敏銳的洞察力、邏輯嚴密的思維、出色的語言駕御能力，使鄭勇先生迅速在業(yè)內(nèi)脫穎而出。

主要領域：領導力的提升、管理溝通、管理技巧、銷售技巧、企業(yè)內(nèi)部培訓師的培訓、呈現(xiàn)技巧

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