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課程介紹：

精益生產(chǎn)在國內(nèi)的制造業(yè)中已有了一些運用，雖然還處在一個初期階段，但畢竟是有了一定的基礎與運用范圍。在服務業(yè)的運用基本上還是零，精益管理的指導思想是消除一切不增值的活動。

培訓受眾

服務業(yè)中、高層管理人員

課程收益

1)通過講解和案例分析，讓學員了解精益管理原則以及其在服務業(yè)的應用。

2)通過講解和小組討論，讓學員掌握服務業(yè)精益管理的基本方法。

3)改進傳統(tǒng)的服務業(yè)工作方式，引入在經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中消除浪費的要領

課程大綱

一、精益管理理念

1、服務業(yè)為什么要引入精益管理？

2、精益管理會給我們帶來什么好處？

3、精益生產(chǎn)的起源與發(fā)展

4、什么是精益？什么是精益管理？

5、精益管理的四大特點

6、精益管理的發(fā)展趨勢

7、精益企業(yè)的特征和精益思想新發(fā)展

8、精益管理的常用工具

二、從精益生產(chǎn)到精益服務

1、精益思想的要點

2、從理解精益生產(chǎn)的五個原則開始

3、什么是浪費？

4、工作中的八大浪費

討論：我們各自轄區(qū)的浪費現(xiàn)象有哪些？

三、確定顧客關鍵要求

1、確定顧客心聲（VOC）的收集對象

2、如何收集顧客心聲

3、將顧客心聲轉(zhuǎn)換成顧客關鍵要求

討論：針對自己的工作選題進行練習

四、價值流分析

1、從用戶立場來確定價值

2、什么是價值流

3、價值流程繪圖

4、價值流圖分析

5、服務業(yè)中價值流分析案例

練習：選擇自己熟悉業(yè)務進行價值流程繪圖和分析

五、6S-精益管理

1、6S起源與發(fā)展

2、中日現(xiàn)場管理的差異

3、推行6S成功的關鍵

4、什么是6S

5、6S的含義及其在服務業(yè)中的應用

6、落實6S的常用工具

7、6S的推行步驟

六、目視管理-精益管理

1、目視管理概念

2、目視管理的內(nèi)容與方法

七、團隊建設與溝通技巧

1、團隊組成的要素與形成的四個階段

2、團隊協(xié)作的主要工具與團隊決策

3、組織協(xié)調(diào)與溝通

4、團隊溝通與會議溝通

5、企業(yè)文化與溝通管理

八、精益指標和推行策略

1、差距評估

2、精益指標

3、角色和培訓

4、精益管理在服務業(yè)中如何推進

九、案例分享

十、時間和條件允許，可與學員現(xiàn)場參觀交流

專家老師

由知名專家講授，運用眾多實戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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