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課程背景

物業公司承擔著保障居住品質與維護社區秩序的重任，工作成效直接關乎業主體驗與自身發展。近年來，《民法典》等相關法律法規持續完善，對物業活動提出更嚴格規范，物業公司運營面臨更多法律層面的挑戰。

實際經營里，物業公司面臨諸多難題。設施老化帶來高額維修成本，物業費收繳困難影響資金流轉；一旦發生社區安全事故、鄰里糾紛處理不當或突發事件應對不力，不僅會造成經濟損失，還會損害品牌聲譽 ，引發業主投訴與負面報道。

提升風險防控能力對物企發展極為關鍵。本次培訓聚焦住宅物業經營管理，剖析風險，傳授防控策略，助力從業者增強風險意識，提升應對能力，為公司穩健發展筑牢基礎。

前言--案例分享

1、云南同德物業電梯故障致業主身亡，預估賠償超百萬，品牌聲譽嚴重受損；

2、2、柳州某小區物業停電致老人摔倒離世，被判賠3萬余元，本地品牌形象受損；

3、2024年浙江安吉某小區電動車樓道充電起火致4人傷，物業擔責賠償200多萬；

干物業，會掙錢也得會省錢！安全風險損失，是最大的無價值成本！把收益升到頂；把風險降到零；避免負面成本及品牌損失！

課程大綱

一：物業經營管理風險釋義

1、物業經營管理風險指什么？

2、風險后果

3、風險分類

4、物業常見風險介紹

二：治安、車管類安全風險防控

1、治安風險--案例解析

2、治安、車管類安全風險防控八大措施

3、車管類常見五大風險

4、車管類安全風險六大防控措施

三：消防管理風險防控

1、消防管理風險防控--常見五大風險

2、消防管理風險防控--消防職責解讀

3、消防管理風險防控案例解析

4、消防管理風險防控六大措施

5：消防管理風險防控--消防演練六大步驟

6：消防管理風險防控--六類材料前備

7、消防管理風險防控--南京2.23火災討論

四：裝修管理風險防控

1、裝修管理風險防控--四大法規解析

2：裝修管理風險防控--住宅裝修五大禁止行為

3、裝修管理風險防控分析總結--五個關鍵點

4、裝修管理風險防控--實踐中六大常見風險

5、業主違規裝修的六個常見表現；

6、杜絕業主違規裝修的3個核心發力階段及10關鍵點

7、裝修管理風險防控--案例解析

8、裝修管理風險防控--六大防范措施

五：侵權責任風險防控

1、侵權責任風險防控--法規介紹

2、侵權責任風險防控--六類常見侵權類型

3、侵權責任風險防控--社區文化活動

4、侵權責任風險防控--倒塌、塌陷

5、侵權責任風險防控--脫落、墜落

6、侵權責任風險防控--職務侵權

7、侵權責任風險防控--高空拋物

8、侵權責任風險防控--樹木折斷傾倒、果實墜落損害

9、侵權責任風險防控--挖掘、修繕致害

六：合同經營風險防控

1、合同經營風險防范--履約及違約風險

2、合同經營風險防范--公開承諾風險

3、合同經營風險防范--三大管理措施義務

4、合同經營風險防范--業主任意解除權風險

5、合同經營風險防范--業主公共收益風險

七：公共設施設備管理風險防控

1、公共設施設備管理風險防控--主管道反水

2、公共設施設備管理風險防控--公共管道管理風險

3：公共設施設備管理風險防控六大措施

八：公共環境管理風險

1、公共環境管理四大類風險

2、保潔常見六類風險

3、公共環境管理風險--綠化

4、公共環境管理風險六大防范措施

總結：物業管理總體風險防范六大策略

程老師

講師簡介：程延召老師

物業行業實戰型專家，物業行業資深咨詢培訓講師

國務院住建部及人保部全國統考物業管理師、中國物業管理協會物業管理師

曾任“世界500強”設施管理企業法國索迪斯、兩家“國際五大行”（高力

國際、世邦魏理仕）及碧桂園服務中高層管理職位；后曾任三家中等規模民營物企總經理職位；

為超百家物企及開發商提供過物業培訓咨詢服務；

實戰經驗及風格：

27年物業行業管理及咨詢培訓經驗， 軍人出身基層做起，實戰經驗豐富且理論水平高，對物業行業現狀及發展趨勢認識清晰。曾成功將兩家年虧損數百萬的物企扭轉為年盈利近千萬元；

熟練掌握物業法規政策及物業行業痛點癥結。擅長抓本質辨矛盾、明思路處理行業疑難雜癥；

通曉各類地區各類物企、各業態物業運營管理特點和難點；從業地區跨度廣、深、滬一線城市、省會城市、地級市及縣城；曾管理項目包括住宅（含豪宅別墅、普通住宅）、中高端商寫（含超高層、購物中心及商業綜合體）、產業（工業）園、專業市場、公建物業等；企業類型含民企、國企、外資、地產旗下物企及市場化物企等；

曾為超百家物業及開發商客戶提供物業頂層設計及發展規劃、運營管理體系打造、中高層管理類及專業類培訓、咨詢及顧問等服務。指導其實現運營水平提升及效益增長；

幽默風趣、理論結合實際，善于跳出物業看物業剖析疑難雜癥把脈會診，找病根抓痛點擊要害重效果，精準發掘把控客戶實際需求，給出切實可行的處理思路和方法。

擅長內容：物業全流程培訓、咨詢顧問；物業疑難雜癥處置；物業體系搭建及升級重塑等

主講課程（也可根據客戶實際情況及需求，開發針對性課程）：

《物業企業戰略設計及發展規劃》 《物企管理體系搭建及診斷重塑》

《新形勢下--物業費催收及疑難雜癥實戰解析》 《天下無訴--業主投訴處理與管理》

《物業保盤策略及業委會對接之道》 《物業經營管理風險防控》

《以案釋法--（民法典）在物業行業的實踐運用》 《業主忠誠度培育》

《以案說事--物業項目運營困局及痛點實戰攻略》 《自媒體時代物企負面輿情管理》

《Ai時代--新型物業品質體系構建及標桿打造》 《業主公共收益合規運營及風險規避》

《商寫物業運營管理難點及標準化建設解析》 《國有資產管理及物業發展規劃》

《工業園區物業管理現狀及發展前景》 《基于實現目標的溝通能力實戰訓練》

《物業人壓力及情緒管理》 《公建物業項目運營難點實戰解析》

《產業園物業運營難點解析》 《新時代物業人職業化打造》

《商寫物業節能降耗、消防及二裝管理 》 《增值服務體系設計及實戰方法》

合作過物業培訓、咨詢顧問業務的部分客戶：

廣東碧桂園、 華潤南寧置地、 香港瑞安集團、 廣東利通置業、 廣東龍光地產、 廣東達智地產

深圳金眾物業、 廣州遠洋物業、 廣東天乙集團、 廣州領峰置業、 中國二重集團、廣西長融置業廣西交投地產、 廣西榮和集團、 廣西唐璽投資、 廣西凱旋一號、 北京順開物業、河北匯博物業遼寧筑景物業、 安徽皖新物業 河南普羅物業、 河南正弘物業、 河南聯航集團、河南國資集團

河南藝城物業、 南樂城投物業、 內蒙博誠物業、 內蒙蒙西物業、 湖北興華物業、武漢嘉信物業

陜西皇嘉物業、 西安安居物業、 濟南歷下控股、 綿竹金申物業、 江西新力服務、江西雅園物業

江西順景物業、 河南德鴻物業、 河南順暢物業、 重慶渝凰物業、 湖南慈利物協、 桂泰耕源投資深圳物業人學會、漯河中央花園業委會、 信陽天璽華府物管會 ......

曾合作過的物業咨詢培訓機構：

深圳合創智慧咨詢機構、高力國際可持續培訓部、 北京中企海納教育咨詢、 深圳康達信咨詢

西安聚道物業研究院、 深圳金麗物業評估咨詢、 成都世紀鑫源企業咨詢、 鄭州仕邦物業咨詢

石家莊啟舟教育科技、 鄭州賦聚管理咨詢、 江西時代光華企業咨詢；

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