南京投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

客戶關系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2026年08月13日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

互聯網時代下大數據與社群營銷 深圳：2026年07月10日

1、掌握大數據的規律和基本特點2、學會開展數據分析，并找到數據背后的問題3、通過大數據開展精準化營銷4、掌握互聯網時代用戶的消費心理5、學習粉絲社群建立的方法和應用技巧6、學些IP和網紅經濟變現的技巧教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發，講師語言生動幽默，多次達到“全場......

現場管理與現場改善實務培訓班 北京：2026年07月31日

明確基層管理者在現場管理改善中的職責和作用梳理現場管理框架提升問題意識，挖掘和分析現場浪費掌握現場作業改善的步驟及工具學習如何利用5S改善現場績效學習如何有效開展人員管理通過標桿工廠參觀，實地感受現場管理工具在優秀企業的運用培訓對象生產主管、車間主任、現場班組長、領班、拉長等基層管理人員及后備力量。課程大綱聯想北京工廠......