我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程大綱】

一、物業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀與公關(guān)工作重要性

（一）物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀深度剖析

（二）公關(guān)工作的價(jià)值

1、助力解決難題：改善與業(yè)主（業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)）關(guān)系，了解掌握業(yè)主及業(yè)委會(huì)需求，解決服務(wù)痛點(diǎn)促進(jìn)催收費(fèi)工作。

案例4：

2、爭(zhēng)取政府支持：

3、塑造企業(yè)形象；

4、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

二、提升與外部公眾打交道的能力

（一）所需能力解析

1、敏銳洞察分析能力；

2、精準(zhǔn)有效溝通能力；

3、靈活應(yīng)變決策能力；

4、妥善關(guān)系協(xié)調(diào)能力；

5、合理情緒把控能力；

（二）提升方法

1、投身實(shí)戰(zhàn)汲取經(jīng)驗(yàn)：從戰(zhàn)場(chǎng)上學(xué)習(xí)作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

2、深度復(fù)盤(pán)總結(jié)；

3、參與專業(yè)培訓(xùn)；

4、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析；

5、拓展人脈資源；

6、優(yōu)化服務(wù)流程；

7、開(kāi)展定向?qū)W習(xí)；

三、地方政府部門(mén)在物業(yè)管理中的作用與職責(zé)

（一）討論：您知道政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)的需要嗎？您知道和政府打交道的關(guān)鍵點(diǎn)嗎？

（二）街道辦；案例5：

（三）居委會(huì)；

（四）派出所；

（五）消防部門(mén)；

四、構(gòu)建與政府部門(mén)的良好信任合作關(guān)系

（一）討論：您了解掌握我們的國(guó)情社情特點(diǎn)嗎？

（二）日常溝通協(xié)作

1、建立定期溝通機(jī)制；

2、主動(dòng)匯報(bào)工作；

3、積極參與政府活動(dòng)；

（三）響應(yīng)部門(mén)需求

1、配合執(zhí)法檢查；

2、協(xié)助開(kāi)展工作；

（四）解決問(wèn)題互動(dòng)

1、及時(shí)反饋問(wèn)題；

2、參與聯(lián)合整治：

五、借助政府部門(mén)力量解決項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

（一）催收費(fèi)問(wèn)題；

（二）投訴處理

（三）特殊情況處理；

案例6：上海某街道辦協(xié)助物業(yè)處置某小區(qū)設(shè)施及停車(chē)難題；

（四）保盤(pán)工作

六、建立企業(yè)PR管理組織體系的要點(diǎn)

（一）高層掛帥；

（二）項(xiàng)目主戰(zhàn)；

（三）客服協(xié)戰(zhàn)；

（四）跨部門(mén)會(huì)戰(zhàn)；

（五）外部助戰(zhàn)；

（六）定責(zé)到人；

（七）流程提效；

（八）培訓(xùn)賦能；

七、與業(yè)主委員會(huì)關(guān)系處理技巧

（一）了解業(yè)主委員會(huì)

1、職責(zé)與權(quán)力；

2、運(yùn)作機(jī)制

（二）建立良好溝通

1、定期會(huì)議溝通

2、日常交流互動(dòng)

案例7：某物業(yè)項(xiàng)目和業(yè)委會(huì)建立會(huì)議及函件溝通機(jī)制；

（三）協(xié)同工作開(kāi)展

1、共同決策；

2、監(jiān)督與配合；

八、做好企業(yè)形象媒體宣傳工作的核心要點(diǎn)

（一）嚴(yán)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）融入行業(yè)交流；

（三）緊密政企合作；

（四）活躍社區(qū)文化；

（五）投身公益行動(dòng)；

（六）組建宣傳團(tuán)隊(duì)；

案例7：物業(yè)會(huì)干更得會(huì)說(shuō)：河北某物業(yè)的宣傳工作開(kāi)展；

（七）拓展多元服務(wù)；

九、掌握提升危機(jī)公關(guān)關(guān)系處置能力的要點(diǎn)

（一）常見(jiàn)危機(jī)類型分析

1、媒體曝光危機(jī)；

2、群體事件危機(jī)；

案例9：某知名物業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)危機(jī)處置

3、安全事故危機(jī)；

（二）危機(jī)處理原則

1、快速響應(yīng)；

2、坦誠(chéng)溝通；

3、承擔(dān)責(zé)任；

4、統(tǒng)一口徑；

（三）危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

1、成立危機(jī)處理小組；

2、完善應(yīng)對(duì)方案和流程；

3、開(kāi)展整改與預(yù)防工作

4、維護(hù)媒體關(guān)系；

十、總結(jié)與答疑

（一）重點(diǎn)回顧：梳理與外部公眾溝通、政府關(guān)系維護(hù)、PR體系建設(shè)、媒體宣傳、危機(jī)公關(guān)等重點(diǎn)內(nèi)容，強(qiáng)化關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)。

（二）學(xué)員提問(wèn)與交流：解答學(xué)員在學(xué)習(xí)與工作中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享與交流，鞏固培訓(xùn)成果，為解決實(shí)際工作問(wèn)題提供思路。

1、提問(wèn)與交流--輿情管理與公關(guān)技巧

2、提問(wèn)與交流-識(shí)別能力

3、提問(wèn)與交流--物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

程老師

講師簡(jiǎn)介：程延召老師

物業(yè)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型專家，物業(yè)行業(yè)資深咨詢培訓(xùn)講師

國(guó)務(wù)院住建部及人保部全國(guó)統(tǒng)考物業(yè)管理師、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)物業(yè)管理師

曾任“世界500強(qiáng)”設(shè)施管理企業(yè)法國(guó)索迪斯、兩家“國(guó)際五大行”（高力

國(guó)際、世邦魏理仕）及碧桂園服務(wù)中高層管理職位；后曾任三家中等規(guī)模民營(yíng)物企總經(jīng)理職位；

為超百家物企及開(kāi)發(fā)商提供過(guò)物業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及風(fēng)格：

27年物業(yè)行業(yè)管理及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 軍人出身基層做起，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富且理論水平高，對(duì)物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)識(shí)清晰。曾成功將兩家年虧損數(shù)百萬(wàn)的物企扭轉(zhuǎn)為年盈利近千萬(wàn)元；

熟練掌握物業(yè)法規(guī)政策及物業(yè)行業(yè)痛點(diǎn)癥結(jié)。擅長(zhǎng)抓本質(zhì)辨矛盾、明思路處理行業(yè)疑難雜癥；

通曉各類地區(qū)各類物企、各業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)和難點(diǎn)；從業(yè)地區(qū)跨度廣、深、滬一線城市、省會(huì)城市、地級(jí)市及縣城；曾管理項(xiàng)目包括住宅（含豪宅別墅、普通住宅）、中高端商寫(xiě)（含超高層、購(gòu)物中心及商業(yè)綜合體）、產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）園、專業(yè)市場(chǎng)、公建物業(yè)等；企業(yè)類型含民企、國(guó)企、外資、地產(chǎn)旗下物企及市場(chǎng)化物企等；

曾為超百家物業(yè)及開(kāi)發(fā)商客戶提供物業(yè)頂層設(shè)計(jì)及發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理體系打造、中高層管理類及專業(yè)類培訓(xùn)、咨詢及顧問(wèn)等服務(wù)。指導(dǎo)其實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)水平提升及效益增長(zhǎng)；

幽默風(fēng)趣、理論結(jié)合實(shí)際，善于跳出物業(yè)看物業(yè)剖析疑難雜癥把脈會(huì)診，找病根抓痛點(diǎn)擊要害重效果，精準(zhǔn)發(fā)掘把控客戶實(shí)際需求，給出切實(shí)可行的處理思路和方法。

擅長(zhǎng)內(nèi)容：物業(yè)全流程培訓(xùn)、咨詢顧問(wèn)；物業(yè)疑難雜癥處置；物業(yè)體系搭建及升級(jí)重塑等

主講課程（也可根據(jù)客戶實(shí)際情況及需求，開(kāi)發(fā)針對(duì)性課程）：

《物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及發(fā)展規(guī)劃》 《物企管理體系搭建及診斷重塑》

《新形勢(shì)下--物業(yè)費(fèi)催收及疑難雜癥實(shí)戰(zhàn)解析》 《天下無(wú)訴--業(yè)主投訴處理與管理》

《物業(yè)保盤(pán)策略及業(yè)委會(huì)對(duì)接之道》 《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)防控》

《以案釋法--（民法典）在物業(yè)行業(yè)的實(shí)踐運(yùn)用》 《業(yè)主忠誠(chéng)度培育》

《以案說(shuō)事--物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)困局及痛點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)攻略》 《自媒體時(shí)代物企負(fù)面輿情管理》

《Ai時(shí)代--新型物業(yè)品質(zhì)體系構(gòu)建及標(biāo)桿打造》 《業(yè)主公共收益合規(guī)運(yùn)營(yíng)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避》

《商寫(xiě)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理難點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)解析》 《國(guó)有資產(chǎn)管理及物業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

《工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景》 《基于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的溝通能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《物業(yè)人壓力及情緒管理》 《公建物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)解析》

《產(chǎn)業(yè)園物業(yè)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)解析》 《新時(shí)代物業(yè)人職業(yè)化打造》

《商寫(xiě)物業(yè)節(jié)能降耗、消防及二裝管理 》 《增值服務(wù)體系設(shè)計(jì)及實(shí)戰(zhàn)方法》

合作過(guò)物業(yè)培訓(xùn)、咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)的部分客戶：

廣東碧桂園、 華潤(rùn)南寧置地、 香港瑞安集團(tuán)、 廣東利通置業(yè)、 廣東龍光地產(chǎn)、 廣東達(dá)智地產(chǎn)

深圳金眾物業(yè)、 廣州遠(yuǎn)洋物業(yè)、 廣東天乙集團(tuán)、 廣州領(lǐng)峰置業(yè)、 中國(guó)二重集團(tuán)、廣西長(zhǎng)融置業(yè)廣西交投地產(chǎn)、 廣西榮和集團(tuán)、 廣西唐璽投資、 廣西凱旋一號(hào)、 北京順開(kāi)物業(yè)、河北匯博物業(yè)遼寧筑景物業(yè)、 安徽皖新物業(yè) 河南普羅物業(yè)、 河南正弘物業(yè)、 河南聯(lián)航集團(tuán)、河南國(guó)資集團(tuán)

河南藝城物業(yè)、 南樂(lè)城投物業(yè)、 內(nèi)蒙博誠(chéng)物業(yè)、 內(nèi)蒙蒙西物業(yè)、 湖北興華物業(yè)、武漢嘉信物業(yè)

陜西皇嘉物業(yè)、 西安安居物業(yè)、 濟(jì)南歷下控股、 綿竹金申物業(yè)、 江西新力服務(wù)、江西雅園物業(yè)

江西順景物業(yè)、 河南德鴻物業(yè)、 河南順暢物業(yè)、 重慶渝凰物業(yè)、 湖南慈利物協(xié)、 桂泰耕源投資深圳物業(yè)人學(xué)會(huì)、漯河中央花園業(yè)委會(huì)、 信陽(yáng)天璽華府物管會(huì) ......

曾合作過(guò)的物業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：

深圳合創(chuàng)智慧咨詢機(jī)構(gòu)、高力國(guó)際可持續(xù)培訓(xùn)部、 北京中企海納教育咨詢、 深圳康達(dá)信咨詢

西安聚道物業(yè)研究院、 深圳金麗物業(yè)評(píng)估咨詢、 成都世紀(jì)鑫源企業(yè)咨詢、 鄭州仕邦物業(yè)咨詢

石家莊啟舟教育科技、 鄭州賦聚管理咨詢、 江西時(shí)代光華企業(yè)咨詢；

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com