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課程背景：

1、經營管理類培訓的四個特點

2、該課程的3個目的

3、討論：日常工作中，你最頭疼下面哪個事兒：

4、數十年來，物業行業的兩個角色定位、你認同嗎？

5、分享：克而瑞《2024中國物業管理行業發展白皮書》的11個關鍵點；

6、你是不是也遇到欠費的六個惡性循環怪圈，咋整？

7、怎么破局？

課程大綱

一、新形勢營收現狀對物企運營的影響

1、碧桂園服務成立了《欠款追討委員會》，你怎么看？

2、首先認清：房地產和物業產業鏈條

3、其次認清：物企接管項目提供服務的目的是什么；

4、第三認清：物業行業的本質是依托服務的利益博弈；

5、業主五大繳費習慣分析；

6、新經濟形勢對中小物企的七大影響及五個不利因素

二、中小物企催費工作的戰略思考

1、討論：相比于2019年，你的工資獎金還好嗎？是否有了太多改變？

2、物業費收繳現實情況及局面

3、組織催費工作的6個目的和意義；

三：催收物業費的五大依據

1、三大法規依據

2、四大合同依據

3、其他依據

四、欠費產生的12大原因深度刨析

1、欠費產生的兩大客觀現實環境--業主端

2、業主欠費的六大心理分析

3、欠費產生的12大類原因解析

五、催費活動的組織及戰術要點

1、組織催費工作的四個意義和目的

2、催費活動的實施三大方式

組織催費工作的三大戰術思想：收的是費；催的是人；因人施策

2、都催什么費？弄清楚出擊目標

3、催費是誰的事兒？全員思想

4、關鍵是誰的事兒？確立堅強的領導核心和骨干層、成立專項工作小組

5、第一管理人及財務負責人責權

6、策劃周密、方案完善、權責明確 、目標清晰

7、凝聚士氣、增強信心；

8、外聯先動、營造氣氛；

9、后勤保障、財法跟上

六、催費實踐中疑難雜癥的處理

1、一般催收過程及疑難雜癥產生的五部曲

2、業主端：現實中業主兩個被決定及兩大欠費心理邏輯

3、物業端：催業主繳費的“三動”

4、行業通行催費方法九陽神功應用（對事不對人）

5、轉變催費思路和切入點 : 人（琢磨事兒、也得琢磨人）

6、催費前準備工作---不打無準備之仗及案例解析

7、連續進攻、以快克慢、以猛制拖

8、二八定律啟示、用好關鍵業主的帶動作用的十個方法

9、射人先射馬，借力打力的兩步走和7個方法；

10、善導演會唱戲、創造或巧用各類機會拿下關鍵人的四個場景

11、海底撈針、找到失聯者六招---收錢才是硬道理

12、化敵為友促催費的六個方法（不一定咱幫忙、爭取其不壞咱的事兒）

13、逆向思維、參透背景、攻其要害，常見9類身份欠費者的實戰方法

14、移花接木、轉換概念、跳出困局的三大思維方式

15、出動出擊、以攻代守的三個路數：

16、欲擒故縱博同情：會哭

17、借力、借勢引導或引入外部變量、打破均勢或僵局的四個途徑

18、反其道而行之、平和湯中加作料的7個方法

19、迂回穿插、離間分化、瓦解擊破；

20、事出有因、糾結繁雜、 適度補貼、快刀斬亂麻，（小利誘之： 保密）；

21、發出律師函前考量的四個重點；

22、起訴：須調整3個心理認識，克服3個心理顧慮；

23、起訴：訴前考量的11個關鍵點；

24、高價雇傭軍出戰---第三方專業公司作用的“兩利兩弊”

25、法拍房物業費催收的三個難點及策略解析；

26、空置房物業費催收的兩個難點及五個策略解析；

27、文化活動借助小業主幫催費

28、社區生活服務優惠政策幫催費；

29、催收費的其他10個方法分享；

七、現場疑難問題討論、解析（附常見33個學員難點解析）

程老師

講師簡介：程延召老師

物業行業實戰型專家，物業行業資深咨詢培訓講師

國務院住建部及人保部全國統考物業管理師、中國物業管理協會物業管理師

曾任“世界500強”設施管理企業法國索迪斯、兩家“國際五大行”（高力

國際、世邦魏理仕）及碧桂園服務中高層管理職位；后曾任三家中等規模民營物企總經理職位；

為超百家物企及開發商提供過物業培訓咨詢服務；

實戰經驗及風格：

27年物業行業管理及咨詢培訓經驗， 軍人出身基層做起，實戰經驗豐富且理論水平高，對物業行業現狀及發展趨勢認識清晰。曾成功將兩家年虧損數百萬的物企扭轉為年盈利近千萬元；

熟練掌握物業法規政策及物業行業痛點癥結。擅長抓本質辨矛盾、明思路處理行業疑難雜癥；

通曉各類地區各類物企、各業態物業運營管理特點和難點；從業地區跨度廣、深、滬一線城市、省會城市、地級市及縣城；曾管理項目包括住宅（含豪宅別墅、普通住宅）、中高端商寫（含超高層、購物中心及商業綜合體）、產業（工業）園、專業市場、公建物業等；企業類型含民企、國企、外資、地產旗下物企及市場化物企等；

曾為超百家物業及開發商客戶提供物業頂層設計及發展規劃、運營管理體系打造、中高層管理類及專業類培訓、咨詢及顧問等服務。指導其實現運營水平提升及效益增長；

幽默風趣、理論結合實際，善于跳出物業看物業剖析疑難雜癥把脈會診，找病根抓痛點擊要害重效果，精準發掘把控客戶實際需求，給出切實可行的處理思路和方法。

擅長內容：物業全流程培訓、咨詢顧問；物業疑難雜癥處置；物業體系搭建及升級重塑等

主講課程（也可根據客戶實際情況及需求，開發針對性課程）：

《物業企業戰略設計及發展規劃》 《物企管理體系搭建及診斷重塑》

《新形勢下--物業費催收及疑難雜癥實戰解析》 《天下無訴--業主投訴處理與管理》

《物業保盤策略及業委會對接之道》 《物業經營管理風險防控》

《以案釋法--（民法典）在物業行業的實踐運用》 《業主忠誠度培育》

《以案說事--物業項目運營困局及痛點實戰攻略》 《自媒體時代物企負面輿情管理》

《Ai時代--新型物業品質體系構建及標桿打造》 《業主公共收益合規運營及風險規避》

《商寫物業運營管理難點及標準化建設解析》 《國有資產管理及物業發展規劃》

《工業園區物業管理現狀及發展前景》 《基于實現目標的溝通能力實戰訓練》

《物業人壓力及情緒管理》 《公建物業項目運營難點實戰解析》

《產業園物業運營難點解析》 《新時代物業人職業化打造》

《商寫物業節能降耗、消防及二裝管理 》 《增值服務體系設計及實戰方法》

合作過物業培訓、咨詢顧問業務的部分客戶：

廣東碧桂園、 華潤南寧置地、 香港瑞安集團、 廣東利通置業、 廣東龍光地產、 廣東達智地產

深圳金眾物業、 廣州遠洋物業、 廣東天乙集團、 廣州領峰置業、 中國二重集團、廣西長融置業廣西交投地產、 廣西榮和集團、 廣西唐璽投資、 廣西凱旋一號、 北京順開物業、河北匯博物業遼寧筑景物業、 安徽皖新物業 河南普羅物業、 河南正弘物業、 河南聯航集團、河南國資集團

河南藝城物業、 南樂城投物業、 內蒙博誠物業、 內蒙蒙西物業、 湖北興華物業、武漢嘉信物業

陜西皇嘉物業、 西安安居物業、 濟南歷下控股、 綿竹金申物業、 江西新力服務、江西雅園物業

江西順景物業、 河南德鴻物業、 河南順暢物業、 重慶渝凰物業、 湖南慈利物協、 桂泰耕源投資深圳物業人學會、漯河中央花園業委會、 信陽天璽華府物管會 ......

曾合作過的物業咨詢培訓機構：

深圳合創智慧咨詢機構、高力國際可持續培訓部、 北京中企海納教育咨詢、 深圳康達信咨詢

西安聚道物業研究院、 深圳金麗物業評估咨詢、 成都世紀鑫源企業咨詢、 鄭州仕邦物業咨詢

石家莊啟舟教育科技、 鄭州賦聚管理咨詢、 江西時代光華企業咨詢；

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