廈門客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年07月02日

第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年09月02日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

變?cè)V為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳：2026年09月11日

1、實(shí)用性強(qiáng)：課程源自于老師多年來的投訴危機(jī)應(yīng)對(duì)、實(shí)際投訴指導(dǎo)、投訴崗人才培訓(xùn)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；2、系統(tǒng)完整：從認(rèn)知到技能，從原則到步驟，由淺入深，將投訴處理技巧結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化逐一闡述；3、場景化教學(xué)：課程設(shè)計(jì)了學(xué)員演練、投訴案例點(diǎn)評(píng)等豐富的教學(xué)方式，幫助學(xué)員快速吸收課堂知識(shí)。課程對(duì)象從事客戶服務(wù)工作的經(jīng)理/主管等骨干人員。......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

內(nèi)訓(xùn)師精彩課程呈現(xiàn)技巧 上海：2026年08月13日

認(rèn)知內(nèi)部講師應(yīng)該扮演的角色，做好成為內(nèi)部講師的心理準(zhǔn)備內(nèi)部培訓(xùn)師通過演練和拍攝發(fā)覺自己個(gè)人表達(dá)技巧的不良習(xí)慣掌握有感染力的聲音、眼神、肢體語言展現(xiàn)技巧，并練習(xí)改善提升個(gè)人表達(dá)技巧學(xué)習(xí)如何組織課程內(nèi)容并撰寫課程教案，并實(shí)際演練了解教學(xué)輔助工具運(yùn)用的注意事項(xiàng)AI 工具對(duì)講師的幫助與應(yīng)用掌握如何有效處理學(xué)員的發(fā)問及互動(dòng)技巧培......

中層管理者必修的5堂課 上海：2026年09月10日

為什么中層管理者不夠職業(yè)化，做事的結(jié)果難以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意？為什么中層管理者自己做事很好，但帶的團(tuán)隊(duì)卻很一般？為什么有的團(tuán)隊(duì)活力四射，績效優(yōu)秀；有的團(tuán)隊(duì)卻死氣沉沉，績效一般？為什么中層管理者做工作沒有思路，總需要上級(jí)給出提示或方案？為什么中層管理者每天忙忙碌碌，下屬也忙忙碌碌，沒有效率？為什么有的中層管理者不知道如何激勵(lì)員工......