合肥投訴處理培訓公開課

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 南京：2026年08月28日

1．了解掌握新數字時代下市場競爭變化以及背后的原因及解決辦法；2．掌握“廢標”點防控秘籍，識別招標文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投標核心技能，在不同競爭格局下的投標策略與方法；4．通過文件關鍵性條款判斷招標人采購意圖: 能夠根據不同的競爭局面，......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值&rd......

客戶關系及投訴處理 杭州：2026年08月23日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

內部控制與風險管理—實現內部控制的價值創造 上海：2026年08月06日

理解控制活動的種類及應用方法掌握采購及付款循環涉及的風險以及相應對策掌握銷售及收款循環涉及的風險以及相應對策掌握貨幣資金循環涉及的風險以及相應對策掌握財務報告控制涉及的風險以及相應對策內部控制活動設計和執行中應注意的要點和問題培訓對象：負責內部控制和內部審計部門的經理、主管和其他管理人員財務與其他職能部門的經理和管理人......

狼性銷售團隊建設與管理 廣州：2026年09月11日

明確管理者的角色，全方位的了解銷售管理者的工作內容、職責、職能，提升專業管理水準;掌握管理銷售人員的方法，學習有效管理的技巧，提升銷售業績;讓管理者獲得更新的理念和技術，在創新意識上得到進一步激發，在實操能力上得到更大的提升;課程大綱第一部分 銷售隊伍的現狀問題及分析1.市場運作的推拉現象2.銷售隊伍現狀分析第二部分 ......