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課程概述：

“管理就是溝通、溝通、再溝通“，這一句話道破了溝通在企業(yè)管理中作用及重要性。

企業(yè)戰(zhàn)略措施落地，一個(gè)問(wèn)題的解決、一次工作的布置、一次工作的匯報(bào)、一次沖突的處理，這些都離不開(kāi)溝通。處理得當(dāng)，則是小事化了，工作順利推行；處理不當(dāng)，則小事變大，影響工作進(jìn)程。

在班組管理當(dāng)中，各項(xiàng)工作都需要協(xié)調(diào)、支持；溝通技巧則是一項(xiàng)基礎(chǔ)的軟性的管理技巧。如果我們的管理者在過(guò)程中沒(méi)有掌握溝通要領(lǐng)，不懂根據(jù)工作任務(wù)以及不同工作對(duì)象，運(yùn)用相應(yīng)的溝通技巧，就會(huì)影響相應(yīng)的工作推進(jìn)，管理者個(gè)人也會(huì)產(chǎn)生心理焦慮。因此溝通是一個(gè)管理者必備的技能之一，對(duì)于班組長(zhǎng)而言，只有掌握與上級(jí)、下級(jí)以及同級(jí)之間良好溝通技能，才能更高效的解決問(wèn)題，提升執(zhí)行力。

何有志老師扎根制造企業(yè)16年，歷任基層崗位到管理崗位工作，對(duì)管理工作有深刻的體會(huì)與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2016年從事咨詢與培訓(xùn)后，從企業(yè)全局考慮，更能有效的將科學(xué)管理方法與企業(yè)實(shí)際管理工具相結(jié)合。

課程收益：

思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員建立正確的溝通思維，培養(yǎng)正確的溝通心態(tài)、帶有關(guān)心的溝通原則，敢于主動(dòng)溝通的意識(shí)理念

價(jià)值認(rèn)知：建立管理者問(wèn)題溝通的思維邏輯，基于管理者自身與團(tuán)隊(duì)管理需求調(diào)整溝通模式

技能訓(xùn)練：通過(guò)溝通技巧的實(shí)施流程，從溝通技巧運(yùn)用、上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、水平溝通、沖突溝通的技能中學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，融會(huì)貫通轉(zhuǎn)化應(yīng)用在班組管理當(dāng)中

課程特色：

實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易

實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單

實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便

授課方式：

實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定

培訓(xùn)對(duì)象：

一線基層管理人員

課程工具：

管理溝通的原理

班組溝通的三條主線

上級(jí)匯報(bào)溝通四步驟

接受任溝通溝通四步驟

下級(jí)溝通管理四步驟

同級(jí)溝通的六要素

與上級(jí)溝通的三個(gè)要素

新員工溝通的四個(gè)步驟

沖突解決的五種策略

沖突管理的四步驟

課程大綱：

第一節(jié)、班組溝通的基本原理

1.班組溝通的目標(biāo)

2.班組溝通基本原理

3.班組溝通三種主線

1)是什么

2)為什么

3)怎么做

4.班組溝通五大障礙

第二節(jié)、班組長(zhǎng)如何與上級(jí)溝通

1. 與上級(jí)溝通的必要性

2. 過(guò)程匯報(bào)溝通四步驟

1)先說(shuō)結(jié)果

2)再說(shuō)問(wèn)題

3)提出方案

4)聆聽(tīng)意見(jiàn)

3. 接受任務(wù)的四要素

4. 接受任務(wù)溝通的四原則

1)注意場(chǎng)合

2)運(yùn)用流程

3)抓住時(shí)機(jī)

4)把握關(guān)鍵

互動(dòng)：情景模擬，班組長(zhǎng)向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目工作進(jìn)度

第三節(jié)、班組長(zhǎng)如何與下級(jí)進(jìn)行溝通

1.下級(jí)溝通的四個(gè)要素

1)掌握信息

2)分析引導(dǎo)

3)提出建議

4)追蹤反饋

2.不同類型員工的溝通方式

1)老員工：尊重+規(guī)則

2)新員工：分析+輔導(dǎo)

3)皮員工：事實(shí)+規(guī)則

4)精員工：探討+方案

互動(dòng)：情景模擬，班組長(zhǎng)與下級(jí)的工作溝通

第四節(jié)、班組長(zhǎng)與同級(jí)進(jìn)行溝通

1.同級(jí)溝通的必要性

1)合作者

2)服務(wù)者

2. 主動(dòng)溝通，擁有超越的胸懷

3. 學(xué)會(huì)謙讓，視先到公司的同事為前輩

4. 體諒別人，從他人角度多考慮

5. 先提供協(xié)作，再有求配合

6. 與水平部門一定要雙贏

互動(dòng)：情景模擬，班組長(zhǎng)與同級(jí)的工作溝通

第五節(jié)、班組長(zhǎng)沖突溝通管理

1.沖突的產(chǎn)生原因

2.沖突發(fā)生的四種情況

3.沖突管理的五種策略

1)合作

2)遷就

3)妥協(xié)

4)強(qiáng)制

5)回避

4.沖突有效解決的四步驟

1)積極尋找共同目的

2)識(shí)別策略背后的目的

3)開(kāi)發(fā)共同的目的

4)和對(duì)方共同構(gòu)建新的策略

互動(dòng)：結(jié)合班組管理的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行情景練習(xí)。

注：具體授課內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求與培訓(xùn)效果進(jìn)行微調(diào)。

何老師

何有志老師 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)提升專家

高級(jí)講師

現(xiàn)場(chǎng)管理專家

生產(chǎn)績(jī)效管理應(yīng)用專家

精益管理實(shí)戰(zhàn)家

廣西工業(yè)工程學(xué)會(huì)第二屆理事會(huì)理事

清華大學(xué)工商管理碩士

15年制造企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

2018年中國(guó)講師100強(qiáng)

曾任：燕京啤酒集團(tuán)精益辦公室項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：生產(chǎn)咨詢管理公司執(zhí)行董事、首席咨詢顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：精益現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)流程優(yōu)化、生產(chǎn)績(jī)效管理、精益生產(chǎn)、中基層管理、質(zhì)量管理、TPM管理、安全管理等

何有志老師擅長(zhǎng)結(jié)合以生產(chǎn)績(jī)效導(dǎo)向出發(fā)，將企業(yè)生產(chǎn)管理績(jī)效需求與實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，以“用”以致“學(xué)”的方式反推學(xué)習(xí)應(yīng)用，并通過(guò)豐富的案例引導(dǎo)學(xué)員感同深受，啟發(fā)引導(dǎo)，運(yùn)用在工作當(dāng)中。能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)員工的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合企業(yè)實(shí)際管理應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)課程。

生產(chǎn)管理課程系列：

1.精益生產(chǎn)類：《精益現(xiàn)場(chǎng)管理》、《生產(chǎn)流程優(yōu)化與控制》、《精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》、《現(xiàn)場(chǎng)5S管理》、《七大浪費(fèi)》、《IE七大手法》、《TPM~生產(chǎn)設(shè)備管理》、《自主維護(hù)管理》、《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》、《生產(chǎn)成本分析與管理》

2.生產(chǎn)績(jī)效管理類：《生產(chǎn)績(jī)效管理實(shí)操應(yīng)用》、《精準(zhǔn)績(jī)效管理》、《組織績(jī)效管理》、《OKR落地應(yīng)用》、《流程績(jī)效管理》等

3.中基層管理：《卓越班組建設(shè)》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《管理者角色認(rèn)知》、《金牌班組長(zhǎng)技能訓(xùn)練》、《從技術(shù)到管理》、《TWI一線管理者技能提升》、《高效執(zhí)行力提升》、《有效溝通管理》等

4.生產(chǎn)質(zhì)量類：《全面質(zhì)量管理》、《生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理》、《QC改善管理》、《QC工具應(yīng)用》,.《現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量全過(guò)程設(shè)計(jì)與控制》、《SPC質(zhì)量控制》等

5.生產(chǎn)安全類：《精準(zhǔn)安全生產(chǎn)管理》、《生產(chǎn)安全檢查策略》、《風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與治理》

咨詢及培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

萊茵生物科技公司構(gòu)建企業(yè)精益管理模式，輔導(dǎo)企業(yè)建立現(xiàn)場(chǎng)6S與現(xiàn)場(chǎng)改善管理體系、TPM設(shè)備管理體系、QC質(zhì)量改善管理體系、生產(chǎn)績(jī)效管理體系，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量整體提升2%；噸汽用水量下降59%；電耗下降10.9%；維修費(fèi)用下降32.7%；投料用水量下降26.6%，使國(guó)外客戶對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)從合格晉升優(yōu)秀級(jí)別。

桂林紅星配料公司構(gòu)建精益管理模式

科學(xué)的結(jié)合企業(yè)需求設(shè)計(jì)精益績(jī)效管理 、現(xiàn)場(chǎng)6S管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、TPM、課題項(xiàng)目的全過(guò)程方案并進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)、落地執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)能力得到整體提升，其中生產(chǎn)包裝效率提升40%，質(zhì)量指標(biāo)水平提升2%，產(chǎn)銷量提升12%。

復(fù)星醫(yī)藥進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理改善

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)6S與改善管理的系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助生產(chǎn)車間80多位管理人員認(rèn)識(shí)及掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的工具方法。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)桿打造的需求，設(shè)計(jì)符合企業(yè)實(shí)際需求管理提升方案，通過(guò)3個(gè)月多時(shí)間，使公司成為了復(fù)星集團(tuán)醫(yī)藥企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)桿之星。

廣陸數(shù)測(cè)公司進(jìn)行精益現(xiàn)場(chǎng)改善

輔導(dǎo)企業(yè)以行業(yè)標(biāo)桿為目標(biāo)，建立現(xiàn)場(chǎng)6S管理標(biāo)準(zhǔn)、并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)、持續(xù)改善；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理體系的運(yùn)行，使企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理得到一個(gè)質(zhì)的提升，過(guò)程中各種浪費(fèi)不斷被發(fā)現(xiàn)并得到有效改善，原料耗材下降5%，獲得企業(yè)高度認(rèn)可。

廣東智威同創(chuàng)公司構(gòu)建精益管理體系

幫助企業(yè)結(jié)合發(fā)展需求，梳理組織結(jié)構(gòu)，并結(jié)合組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行流程分解、精益化管理，使施工生產(chǎn)成本下降10%，年收益由1億增長(zhǎng)至1.2億，同比增長(zhǎng)20%。

紅星化工總廠構(gòu)建企業(yè)精益績(jī)效管理模式

將生產(chǎn)目標(biāo)科學(xué)分解，落實(shí)到崗、責(zé)任到人；在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面，則通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)6S管理、持續(xù)改善、課題攻關(guān)活動(dòng)培訓(xùn)并輔導(dǎo)落地，有效激發(fā)管理人員與員工積極性，各項(xiàng)指標(biāo)逐步提升，其中人力成本下降5%，原料消耗下降5%，質(zhì)量合格率提升2%。

佳年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善：

開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)6S活動(dòng)項(xiàng)目，建立現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)從60分提升到92分，改善建議從0到月度100條，員工積極性大幅提升。

授課風(fēng)格：

課程培訓(xùn)轉(zhuǎn)化，追求以學(xué)以致用，結(jié)合企業(yè)問(wèn)題診斷分析，授課過(guò)程中引導(dǎo)出針對(duì)性解決措施，有效支持企業(yè)結(jié)合實(shí)際需求解決問(wèn)題，引導(dǎo)講授、案例分析、角色扮演、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬等多樣化的方式綜合授課，啟發(fā)學(xué)員思考和掌握實(shí)用管理智慧。

服務(wù)過(guò)的客戶：

食品/生物/酒類/飲料/煙草：中糧集團(tuán)、燕之屋、農(nóng)夫山泉、江中藥業(yè)、北京王府井、燕京集團(tuán)（漓泉啤酒）、三金藥業(yè)集團(tuán)、燕京集團(tuán)昆明公司、燕京集團(tuán)貴陽(yáng)公司、桂林三花股份公司、紅星化工集團(tuán)、紅星配料食品有限責(zé)任公司、桂林萊茵生物科技公司、南寧六點(diǎn)半食品有限公司、燕京集團(tuán)衡陽(yáng)公司、昊旺生物科技公司、燕京集團(tuán)廣東公司、廣西博慶食品有限公司、湖南煙草、四川煙草……..

醫(yī)藥/醫(yī)療行業(yè)：修正藥業(yè)、新華醫(yī)療、魯南制藥、江中藥業(yè)、復(fù)星醫(yī)藥、南藥股份公司、華潤(rùn)藥業(yè)、馬應(yīng)龍集團(tuán)、漓峰醫(yī)藥有限責(zé)任公司、華潤(rùn)紫竹乳膠股份公司、桂林三金………

電力/電網(wǎng)：國(guó)家電網(wǎng)(金昌電力)、國(guó)家電網(wǎng)(洛陽(yáng)電力)、南方電網(wǎng)（玉溪電力）、南方電網(wǎng)（貴陽(yáng)電力）、南方電網(wǎng)（廣州電力）、南方電網(wǎng)（深圳電力）、南方電網(wǎng)（南寧電力）、國(guó)家電網(wǎng)（泰山電力）、南方電網(wǎng)（云浮電力）、南方電網(wǎng)（揭陽(yáng)電力）、欽州電網(wǎng)（揭陽(yáng)電力）、欽州電網(wǎng)（南寧電力）、華能華電、中核檢修、中核核電

鋼鐵/化工/能源：鞍鋼、涼山礦業(yè)、新鋼、中國(guó)石化、金山化工、中泰化學(xué)、湖北世龍、浙江物產(chǎn)中大、國(guó)投股份、中國(guó)能源、中國(guó)石油

電子/機(jī)械/軍工：豐田制鎖（日企）、東莞達(dá)億瓦（日企）、重慶機(jī)械、上海辰竹、珠海通得電氣、桂林長(zhǎng)海集團(tuán)、漓佳金屬制品公司、皮爾金頓有限公司、白云電器集團(tuán)、國(guó)際電線電欖、南方電網(wǎng)、星辰科技公司、海威科技公司、晶瑞傳感科技公司、桂林機(jī)床電器公司、科創(chuàng)精密模具公司、桂北機(jī)器公司、福達(dá)股份公司、科豐機(jī)械責(zé)任公司、中鋁股份、廣陸數(shù)測(cè)集團(tuán)、江門德邑大衛(wèi)浴、樂(lè)庭電線、摩根精密機(jī)械（英資）………

交通/物流/建筑/教育：葛洲壩、中國(guó)國(guó)航、成都地鐵、中國(guó)中鐵、武漢吉安、中國(guó)聯(lián)通、安能物流、卡樂(lè)教育、方大印頁(yè)、興盛地產(chǎn)、大新建材、毛家集團(tuán)、諾亞集團(tuán)、廣州奈瑞爾、廣東智威同創(chuàng)公司………

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