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課程背景：

禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國(guó)”“禮儀之邦”著稱(chēng)于世。在商務(wù)往來(lái)中，禮儀因國(guó)別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬(wàn)別。為了更好地與不同各民族、種族和國(guó)家的人進(jìn)行商務(wù)交往，就必須先要對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀有所認(rèn)識(shí)，對(duì)國(guó)際商務(wù)往來(lái)中所需具備的素質(zhì)有所了解。

趙明碩老師在多年的外企工作中負(fù)責(zé)接待外賓來(lái)華事宜，組織了多次的外賓在國(guó)內(nèi)參加會(huì)議、洽談合作、游覽名勝古跡等工作，主要有德國(guó)、美國(guó)、比利時(shí)、法國(guó)、匈牙利、英國(guó)、巴基斯坦、印度、巴西、馬來(lái)西亞、新加坡等國(guó)家。同時(shí)也承擔(dān)了部分國(guó)內(nèi)客戶(hù)和員工去他國(guó)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參觀交流事宜。

趙老師將多年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯成《涉外禮儀與跨文化溝通》課程，旨在給予進(jìn)行國(guó)際商務(wù)工作的人員一些參考。本課程從塑造國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，涉外文化溝通、外事活動(dòng)禁忌等方面展開(kāi)，提升大家在國(guó)際貿(mào)易往來(lái)當(dāng)中的軟實(shí)力與專(zhuān)業(yè)性，幫助我們與外賓建立深度連接，從而提高整體工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)品牌美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

課程收益：

提升商務(wù)人士在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)形象；

提升商務(wù)人士的內(nèi)外修養(yǎng)，避免因不懂國(guó)際差異化而損失業(yè)務(wù)；

提升商務(wù)人士針對(duì)不同國(guó)家文化交際活動(dòng)中須遵循的禮儀規(guī)范，例如接待、拜訪、交通、赴宴等禮儀細(xì)節(jié)；

提升商務(wù)人士對(duì)自身角色的形象展示信心及禮儀風(fēng)范；

避免國(guó)際商務(wù)人士在與外賓交往過(guò)程中觸犯各國(guó)的風(fēng)俗禮儀禁忌

課程對(duì)象：

涉外工作人員

課程方式：

實(shí)操60%+理論基礎(chǔ)30%+頭腦風(fēng)暴10%，結(jié)合課堂講解＋視頻案例＋情景演練+引導(dǎo)技術(shù)等培訓(xùn)技巧

2天及以上課程，每晚可贈(zèng)送團(tuán)體催眠/正念冥想沙龍，或一對(duì)一個(gè)案咨詢(xún)

課程大綱

第一講：國(guó)際商務(wù)禮儀的價(jià)值意義

一、為什么要學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀

二、如何通過(guò)禮儀提高溝通力、談判能力

1. 人際交往的尊敬之道

2. 如何與不同國(guó)家交往對(duì)象相處的尊敬之道

3. 細(xì)節(jié)決定成敗－商務(wù)活動(dòng)中的舉止表現(xiàn)

第二講：不同文化差異對(duì)跨文化商務(wù)禮儀的影響

一、跨文化商務(wù)交際基本內(nèi)容

二、中西方禮儀差異的背景

三、中西方文化差異維度

1.語(yǔ)言差異

2.宗教信仰差異

3.價(jià)值觀差異

4.民俗習(xí)慣差異

5.隱私社交習(xí)慣差異

6.飲食差異

四、中西方文化差異在對(duì)外商務(wù)禮儀中的體現(xiàn)

1.尊重習(xí)俗與禁忌

2.求同存異遵守慣例

3.大美其美，美美與共

案例：接待美國(guó)客戶(hù)，在國(guó)家大劇院用餐，西餐廳，美國(guó)人要餐前禱告，中方工作人員不懂，直接開(kāi)動(dòng)，就出現(xiàn)了沖突。

第二講：外事商務(wù)活動(dòng)形象禮儀－外事活動(dòng)中必然關(guān)注的項(xiàng)目

一、儀表禮儀

1. 男士、女士?jī)x表要求

2. 儀表細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)

二、儀態(tài)禮儀

1. 站、坐、行、神態(tài)要求

2. 練習(xí)容易出錯(cuò)的細(xì)節(jié)

三、著裝禮儀

1. 分場(chǎng)合穿衣服原則

2. 男士、女士著裝具體要求

第三講：國(guó)際商務(wù)往來(lái)禮儀

一、國(guó)際商務(wù)會(huì)面---拜訪/接待禮儀

1. 接待禮儀的基本原則

2. 內(nèi)賓接待與外賓接待三個(gè)不同特征

3. 尊重隱私與零度干擾

二、國(guó)際商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀

1. 用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的原則

2. 居間介紹的順序、方法、禁忌

3. 涉外場(chǎng)合介紹的禮儀細(xì)節(jié)

4. 稱(chēng)呼的藝術(shù)

三、國(guó)際商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

1. 握手時(shí)機(jī)的選擇、握手順序的選擇

2. 涉外國(guó)家握手的禁忌

四、國(guó)際商務(wù)交往---涉外位次禮儀

1. 中西方“尊”位講究大不同

2. 乘車(chē)、乘船

3. 道路行進(jìn)

4. 會(huì)議、洽談座次排序

案例：中美談判，在美國(guó)辦事處，國(guó)旗的擺放位置，美方要求他們?cè)谟疫叄曳揭笤谧鹞?，出現(xiàn)矛盾。

五、國(guó)際商務(wù)交往---宴請(qǐng)禮儀

1. 中餐西餐餐前禮儀不容小覷

2. 西餐位次禮儀

3. 西餐不同酒水的搭配

4. 伴手禮有標(biāo)準(zhǔn)

5. 正式宴會(huì)、雞尾酒會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)外賓禮儀規(guī)范

案例：接待美國(guó)客戶(hù)，雞尾酒會(huì)，是很正式的場(chǎng)合要統(tǒng)一著正裝，男士西裝，女士晚禮服，并且雞尾酒會(huì)要發(fā)言講話(huà)，交流，我方工作人員由于提前未做調(diào)查，導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題，給客戶(hù)留下不好印象。

第四講：跨文化溝通禮儀

一、文化是媒介，溝通是目的

1.地域差異應(yīng)對(duì)策略：和而不同，平等互重

2.注語(yǔ)言禮儀：高語(yǔ)境地區(qū)VS 低語(yǔ)境地區(qū)（隱形文化與顯性文化）

二、不同文化交流溝通的差異

1. 東西方文化的特性與共性

2. 外賓敬語(yǔ)的使用

4. 不同國(guó)家溝通禁忌

5. 高情商說(shuō)話(huà)哪國(guó)都適用

案例：《敦南教授北京一行》

三、國(guó)際商務(wù)合作之“知己知彼”

1. 提前背調(diào)

2. 禁忌與習(xí)俗

3. 談判風(fēng)格

3. 會(huì)面小禮

四、商務(wù)談資的三大黃金原則

1.“在地化”而非“標(biāo)簽化”

2.“利他性”而非“炫耀性”

3.“3W法”（Who-客戶(hù)身份/What-產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)/Why-文化解讀）

禮儀----讓你擁有最好的表現(xiàn)

趙老師

趙明碩老師 職場(chǎng)心理賦能專(zhuān)家

16年大型外企、國(guó)企企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

9年企業(yè)管理咨詢(xún)輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

團(tuán)體心理咨詢(xún)師

高級(jí)心理健康咨詢(xún)師

EAP員工幫助計(jì)劃國(guó)際認(rèn)證導(dǎo)師（DEAP）

清華大學(xué)積極心理學(xué)指導(dǎo)師

IPA 國(guó)際注冊(cè)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師

教育部禮儀師資認(rèn)證 高級(jí)培訓(xùn)師

深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì) 理事

曾任：德國(guó)GEA Group（基伊埃集團(tuán)）上市企業(yè)丨商務(wù)經(jīng)理

曾任：北京某技術(shù)有限公司丨供應(yīng)鏈經(jīng)理

500強(qiáng)企業(yè)及高校特聘專(zhuān)家：國(guó)家電網(wǎng)/中國(guó)移動(dòng)/臺(tái)積電/平安集團(tuán)/中石油/南方電網(wǎng)/西門(mén)子等；清華大學(xué)/陜西省外辦等機(jī)構(gòu)指定培訓(xùn)師。

核心能力：心理賦能（情緒管理/陽(yáng)光心態(tài)）、管理心理學(xué)（領(lǐng)導(dǎo)情商）、團(tuán)體心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)、職場(chǎng)EAP心理疏導(dǎo)。

累計(jì)授課5000+課時(shí)，服務(wù)金融（中信/招商等）、世界500強(qiáng)（國(guó)家電網(wǎng)/西門(mén)子等）、政企（陜外辦/西安高新區(qū)）等客戶(hù)，完成500+場(chǎng)定制化內(nèi)訓(xùn)、覆蓋政府、能源、金融等行業(yè)領(lǐng)域。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

趙老師具備16年跨國(guó)企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成功將積極心理學(xué)、團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐相融合，擅長(zhǎng)通過(guò)提升員工心理資本與心智成熟度來(lái)驅(qū)動(dòng)組織效能提升。曾任職德國(guó)GEA集團(tuán)商務(wù)經(jīng)理期間，主導(dǎo)設(shè)計(jì)了覆蓋亞太區(qū)的員工心理資本提升項(xiàng)目，為集團(tuán)培養(yǎng)了大量具備高心理韌性的管理人才

從職場(chǎng)心理資本建設(shè)、情緒壓力管理、高情商溝通、新生代員工管理、管理者心理賦能等維度，系統(tǒng)提升員工職場(chǎng)適應(yīng)力與團(tuán)隊(duì)效能。累計(jì)幫助20000+名職場(chǎng)人士突破心理瓶頸，助力300+家企業(yè)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

→心理資本提升項(xiàng)目設(shè)計(jì)：曾為國(guó)家電網(wǎng)設(shè)計(jì)實(shí)施《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》系列項(xiàng)目，覆蓋全國(guó)28個(gè)省市分公司，通過(guò)"心理測(cè)評(píng)+團(tuán)體輔導(dǎo)+個(gè)案咨詢(xún)"的創(chuàng)新模式，幫助500+名電力一線(xiàn)員工提升心理韌性，項(xiàng)目獲評(píng)"國(guó)家電網(wǎng)年度最佳員工關(guān)懷項(xiàng)目"。

→高情商團(tuán)隊(duì)打造：為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等通信巨頭定制《高情商職場(chǎng)溝通》訓(xùn)練營(yíng)，采用"情境模擬+心理劇"的沉浸式教學(xué)，累計(jì)培養(yǎng)200+名高情商管理者，助力客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度提升30%。

→新生代員工管理創(chuàng)新：為臺(tái)積電、碧桂園等企業(yè)開(kāi)發(fā)《職場(chǎng)加速器：新生代員工成長(zhǎng)計(jì)劃》，通過(guò)"游戲化學(xué)習(xí)+心理導(dǎo)師制"，成功將應(yīng)屆畢業(yè)生留存率提升25%，該項(xiàng)目獲"亞太區(qū)最佳新人培養(yǎng)實(shí)踐獎(jiǎng)"。

【部分授課案例】

曾為平煤集團(tuán)中高層管理人員開(kāi)展5期《高情商壓力情緒管理》培訓(xùn)，通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的"情緒四維調(diào)節(jié)法"和團(tuán)體心理輔導(dǎo)技術(shù)，幫助學(xué)員掌握實(shí)用壓力管理工具，課后測(cè)評(píng)顯示93%的學(xué)員壓力指數(shù)顯著降低，該項(xiàng)目獲集團(tuán)年度最佳培訓(xùn)項(xiàng)目獎(jiǎng)。

受五礦資本邀請(qǐng)，為全國(guó)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展《商務(wù)溝通》專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，采用"情境模擬+心理分析"的沉浸式教學(xué)，使學(xué)員商務(wù)談判成功率提升40%，連續(xù)3年返聘該項(xiàng)目，累計(jì)培養(yǎng)精英銷(xiāo)售人才200+名。

為黑龍江移動(dòng)全省客服中心主管開(kāi)展《高情商溝通》輪訓(xùn)，通過(guò)"心理測(cè)評(píng)+個(gè)性化輔導(dǎo)"模式，使客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)提升25個(gè)百分點(diǎn)，其中8名優(yōu)秀學(xué)員晉升為區(qū)域客服經(jīng)理。

在中國(guó)鐵塔《大客戶(hù)銷(xiāo)售與領(lǐng)導(dǎo)影響力提升》項(xiàng)目中，運(yùn)用心理學(xué)影響力法則設(shè)計(jì)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)體系，助力大客戶(hù)簽約率提升25%，該項(xiàng)目成功推廣至全國(guó)28個(gè)省市分公司。

為中國(guó)某通信研究院技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)定制《商務(wù)禮儀》工作坊，通過(guò)"禮儀情景劇+專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)"形式，使科研人員商務(wù)形象顯著改善，研究院領(lǐng)導(dǎo)特別致信感謝培訓(xùn)帶來(lái)的積極變化。

在臺(tái)積電《積極心理學(xué)--職場(chǎng)幸福力課》系列培訓(xùn)中，結(jié)合半導(dǎo)體行業(yè)高壓工作環(huán)境特點(diǎn)，設(shè)計(jì)"幸福力四維提升模型"，通過(guò)5期系統(tǒng)培訓(xùn)使參訓(xùn)員工工作投入度提升21%，員工滿(mǎn)意度調(diào)查得分創(chuàng)歷史新高，成為集團(tuán)EAP計(jì)劃標(biāo)桿項(xiàng)目，連續(xù)5年持續(xù)返聘。

在中鐵六局《商務(wù)接待禮儀》專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)中，結(jié)合基建行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)"3步到位法"，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)98%，現(xiàn)已成為新員工入職必修課程。

為中海油海上作業(yè)平臺(tái)員工開(kāi)展《商務(wù)禮儀》遠(yuǎn)程培訓(xùn)，創(chuàng)新采用"VR情景模擬"技術(shù)，使偏遠(yuǎn)地區(qū)員工也能獲得高質(zhì)量培訓(xùn)，該項(xiàng)目入選集團(tuán)年度創(chuàng)新培訓(xùn)案例。

在內(nèi)蒙古移動(dòng)《班組長(zhǎng)陽(yáng)光心態(tài)建設(shè)》項(xiàng)目中，通過(guò)"正念訓(xùn)練+心理資本測(cè)評(píng)"，幫助一線(xiàn)班組長(zhǎng)心理韌性提升30%，離職率同比下降15%，獲評(píng)移動(dòng)集團(tuán)最佳實(shí)踐案例。

為中交集團(tuán)中層管理者設(shè)計(jì)《陽(yáng)光心態(tài)建設(shè)》系列課程，采用"戶(hù)外拓展+心理工作坊"形式，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率提升40%，項(xiàng)目已持續(xù)開(kāi)展3年共12期。

在中國(guó)移動(dòng)《EAP--高情商溝通》全國(guó)輪訓(xùn)中，開(kāi)發(fā)"溝通心理地圖"工具，使跨部門(mén)協(xié)作效率提升28%，該課程已納入移動(dòng)集團(tuán)核心課程庫(kù)。

【主講課程】

《從內(nèi)耗到內(nèi)燃：2025職場(chǎng)情緒管理課》《積極基因重組：陽(yáng)光心態(tài)打造職場(chǎng)正能量》

《決定職業(yè)高度的領(lǐng)導(dǎo)情商》《職場(chǎng)加速器：新員工情商賦能訓(xùn)練營(yíng)》

《積極心理學(xué)--職場(chǎng)幸福力課》《職場(chǎng)心理團(tuán)體輔導(dǎo)系列課程》

《心靈護(hù)航--EAP員工心理健康》《職場(chǎng)EAP：心理輔導(dǎo)員能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

《育人更育心--職校生積極心理健康培育》 《ACT賦能團(tuán)體輔導(dǎo)課》

《觀心識(shí)人--銷(xiāo)售心理學(xué)》《社會(huì)心理學(xué)》

【經(jīng)典EAP項(xiàng)目展示】

中國(guó)移動(dòng)山東EAP項(xiàng)目6期（團(tuán)輔+一對(duì)一咨詢(xún)）

中國(guó)移動(dòng)湖南EAP項(xiàng)目2期（團(tuán)輔+一對(duì)一咨詢(xún)）

河南平煤神馬心理健康6期（心理講座）

國(guó)家電網(wǎng)心理健康講座（常年）及EAP輔導(dǎo)員培訓(xùn)2期

臺(tái)積電心理健康講座5期

【授課風(fēng)格】

引導(dǎo)性強(qiáng)：引導(dǎo)學(xué)員透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)看本質(zhì)，從心理學(xué)角度分析和解決工作中的問(wèn)題，透過(guò)表面從根源入手，有邏輯和系統(tǒng)的解決常見(jiàn)管理問(wèn)題。

深入淺出：授課中旁征博引、深入淺出，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)結(jié)合實(shí)際，無(wú)有入無(wú)間，使學(xué)員無(wú)形中直接把理論和技能化為自己的本能。

互動(dòng)性強(qiáng)：注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，通過(guò)大量的工具和表單協(xié)助培訓(xùn)內(nèi)容真正落地。

【部分服務(wù)客戶(hù)】

金融行業(yè)：招商銀行（西安）、興業(yè)銀行（西安）、浦發(fā)銀行（寧波）、中信銀行（石家莊、合肥）、農(nóng)業(yè)銀行（克州）、交通銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行（盛長(zhǎng)）、中國(guó)聯(lián)通信（鄭州）、中信銀行（合肥肥西）、中銀國(guó)際證券、長(zhǎng)沙銀行、唐山華夏銀行

能源/國(guó)企：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華電集團(tuán)、葛洲壩、上海飛機(jī)客戶(hù)服務(wù)中心、甘肅鐵塔、平煤集團(tuán)、水電四局、隧道工程局、中國(guó)航天建設(shè)集團(tuán)、大唐電力、陜西電網(wǎng)、延安煉油廠、神東集團(tuán)、烏魯木齊電力公司、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國(guó)際、中國(guó)公航智庫(kù)、鎮(zhèn)安縣對(duì)外經(jīng)貿(mào)中心、中國(guó)煙草、中國(guó)石油、中國(guó)石化、西藏交發(fā)、石泉電廠、五礦集團(tuán)、中海油（南方公司）、南瑞集團(tuán)、京能集團(tuán)、神東集團(tuán)

通信行業(yè)：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、烏魯木齊電信、新疆移動(dòng)、德州移動(dòng)、寧波移動(dòng)、石家莊電信、陜西移動(dòng)、綿陽(yáng)移動(dòng)、南寧移動(dòng)、中信通服（寧夏）、武威移動(dòng)、吐魯番移動(dòng)、寧德聯(lián)通

交通/基建：葛洲壩、上海飛機(jī)客戶(hù)服務(wù)中心、水電四局、隧道工程局、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國(guó)際

制造業(yè)/科技：神木360、臺(tái)積電、西電、甘肅煙草、東方電氣、中國(guó)航天建設(shè)集團(tuán)、南瑞集團(tuán)

教育/培訓(xùn)：北京高等教育出版社、長(zhǎng)春建勘院、中國(guó)信通院、四川電力設(shè)計(jì)院

政府機(jī)構(gòu)：鎮(zhèn)安縣對(duì)外經(jīng)貿(mào)中心、漢中執(zhí)行局、安陽(yáng)養(yǎng)老院

服務(wù)業(yè)：寶石花物業(yè)、西安房建集團(tuán)、西安安居資產(chǎn)、興慶物業(yè)、慶陽(yáng)物業(yè)、中外運(yùn)華中公司、青島啤酒、迪尚集團(tuán)、綾致時(shí)裝、金利珠寶

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com