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【課程背景】

在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，卓越的績(jī)效管理能力已成為各層級(jí)管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力。無論您是剛剛晉升的新手管理者，還是已有多年經(jīng)驗(yàn)的中高層領(lǐng)導(dǎo)者，都面臨著以下挑戰(zhàn)：

1、角色困境：管理者陷入"救火隊(duì)長(zhǎng)"模式，無法有效管理團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)空耗

2、工具缺失：僅有考核沒有員工輔導(dǎo)，錯(cuò)失團(tuán)隊(duì)能力提升的關(guān)鍵機(jī)會(huì)

3、溝通障礙：反饋要么流于形式，要么引發(fā)防御反制，導(dǎo)致員工流失率上升

4、發(fā)展斷層：重視短期績(jī)效目標(biāo)達(dá)成，忽視長(zhǎng)期人才能力成長(zhǎng)及人才梯隊(duì)建立

5、文化稀釋：企業(yè)核心價(jià)值觀難以通過日常管理體系有效落地

本課程專為提升一線管理者管理思維和管理能力設(shè)置，無論您正面臨團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型還是組織變革，系統(tǒng)化的績(jī)效輔導(dǎo)能力都將成為企業(yè)績(jī)效和人才發(fā)展的倍增器

【課程收益】

對(duì)管理者自身：

1、角色認(rèn)知：明確管理者與個(gè)人貢獻(xiàn)者的區(qū)別，完成催化劑型管理者思維轉(zhuǎn)變

2、能力提升：掌握目標(biāo)管理、GROW模型等績(jī)效輔導(dǎo)工具，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理能力

3、關(guān)系建立：掌握建立信任關(guān)系的五大技巧，提升與員工溝通能力和團(tuán)隊(duì)整體凝聚力

4、系統(tǒng)思維：理解績(jī)效管理的完整閉環(huán)，避免"重考核輕輔導(dǎo)"的誤區(qū)

對(duì)公司及組織：

1、績(jī)效提升：實(shí)施系統(tǒng)化績(jī)效輔導(dǎo)的企業(yè)，人均效能會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)

2、流失控制：有效輔導(dǎo)可使高潛員工保留率提升至85%，降低人才重置成本

3、管理減負(fù)：建立自主管理團(tuán)隊(duì)，減少管理者救火時(shí)間50%，釋放管理精力

4、創(chuàng)新孵化：通過輔導(dǎo)激發(fā)創(chuàng)新行為，讓員工積極為組織和團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)個(gè)人智慧

5、組織健康：在蓋洛普Q12測(cè)評(píng)中，員工敬業(yè)度指標(biāo)平均提升2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差

【課程特色】

1、實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：70%實(shí)戰(zhàn)討論、演練+30%理論講解，確保學(xué)以致用

2、場(chǎng)景還原：基于真實(shí)管理場(chǎng)景設(shè)計(jì)案例，解決實(shí)際工作問題

3、工具落地：提供可直接使用的工具模板（目標(biāo)設(shè)定表、GROW對(duì)話表、STAR反饋工具等）

【課程對(duì)象】

1、新晉管理者（0-2年管理經(jīng)驗(yàn)）：快速建立績(jī)效管理基礎(chǔ)框架

2、資深管理者（3年以上管理經(jīng)驗(yàn)）：突破績(jī)效管理瓶頸，升級(jí)輔導(dǎo)技術(shù)

3、其他特殊人群：項(xiàng)目管理者、高潛人才、HRBP等

【課程大綱】

一、管理者精要

1、從個(gè)人貢獻(xiàn)者到管理者的三大轉(zhuǎn)變

工作重心：從"做事"到"帶人"

成功標(biāo)準(zhǔn)：從"個(gè)人業(yè)績(jī)"到"團(tuán)隊(duì)成果"

時(shí)間分配：從"執(zhí)行時(shí)間"到"規(guī)劃+輔導(dǎo)時(shí)間"

2、管理者四大核心職責(zé)

目標(biāo)設(shè)定與分解/過程輔導(dǎo)與反饋/資源協(xié)調(diào)與支持/團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與發(fā)展

案例1：管理者畫像

二、績(jī)效輔導(dǎo)概念

1、績(jī)效輔導(dǎo)vs績(jī)效考核

績(jī)效輔導(dǎo)：持續(xù)的過程管理

績(jī)效考核：階段性的結(jié)果評(píng)估

2、績(jī)效輔導(dǎo)的三大價(jià)值

對(duì)員工：明確方向、獲得支持、加速成長(zhǎng)

對(duì)管理者：提升團(tuán)隊(duì)效能、降低管理成本

對(duì)組織：戰(zhàn)略落地、文化傳承、人才儲(chǔ)備

三、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

1、SMART原則的進(jìn)階應(yīng)用：目標(biāo)一致性原則

如何將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)

目標(biāo)共識(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)

2、目標(biāo)一致性原則對(duì)話版本

避免"指令式"目標(biāo)下達(dá)

激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力的提問方式

1、案例1：從單一崗位到多面手

2、案例2：難以就目標(biāo)達(dá)成一致的員工

四、建立信任關(guān)系五技巧（新版本）

1、維護(hù)自尊、增強(qiáng)自信

尊重法則：永遠(yuǎn)在私下指出問題，在公開場(chǎng)合給予認(rèn)可

避免貶損性語言："你總是..."、"這很簡(jiǎn)單..."

2、仔細(xì)聆聽、善于回應(yīng)

3A聆聽法則： Attention（全神貫注）Acknowledge（回應(yīng)確認(rèn)）Appropriate response（恰當(dāng)回應(yīng)）

回應(yīng)技巧：復(fù)述關(guān)鍵點(diǎn)："你剛才提到..."/情感回應(yīng)："聽起來這對(duì)你很重要..."/提問澄清："你能具體說說...嗎？"

從三級(jí)聆聽到同理心聆聽

3、尋求幫助、鼓勵(lì)參與

賦能式提問："這個(gè)問題你怎么看？""如果是你來做決定，會(huì)怎么處理？"

參與式?jīng)Q策：邀請(qǐng)員工參與流程優(yōu)化/共同制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則

示弱技巧：適當(dāng)展示自己的知識(shí)盲區(qū)

4、分享觀點(diǎn)、傳情達(dá)意

觀點(diǎn)分享的IDEAL模型： Identify（明確問題）/Describe（描述觀察）/Explain（解釋影響）/Alternative（提供選擇）/Learn（共同學(xué)習(xí)）

情感共鳴技巧： 識(shí)別情緒信號(hào)（語速、表情、肢體語言）/情感標(biāo)簽法："你似乎對(duì)...感到..."/適當(dāng)自我披露："我剛開始時(shí)也遇到過..."

5、給以支持、鼓勵(lì)承擔(dān)

支持性語言模式："我相信你能...""需要什么支持盡管提..."

責(zé)任階梯法：從"我決定你執(zhí)行"到"你決定我支持"的漸進(jìn)授權(quán)

安全試錯(cuò)機(jī)制：明確"安全邊界""在這個(gè)范圍內(nèi)，你可以自主決策"

案例1：從頭到腳VS從腳到頭

案例2：信任對(duì)話

五、績(jī)效對(duì)話流程

1、GROW模型詳解

Goal（目標(biāo)）：幫助員工明確目標(biāo)

Reality（現(xiàn)狀）：客觀分析當(dāng)前狀況

Options（選擇）：探索可能的解決方案

Will（意愿）：強(qiáng)化行動(dòng)承諾

2、GROW績(jī)效對(duì)話演練

典型場(chǎng)景模擬

常見誤區(qū)及規(guī)避方法

3、STAR反饋

STAR反饋概念

STAR演練

案例1：年初績(jī)效對(duì)話/年末績(jī)效總結(jié)

六、績(jī)效管理閉環(huán)

目標(biāo)設(shè)定→過程跟蹤→反饋輔導(dǎo)→結(jié)果評(píng)估→發(fā)展計(jì)劃

績(jī)效輔導(dǎo)節(jié)奏

日常輔導(dǎo)：即時(shí)反饋

定期回顧：月度1:1會(huì)議

階段評(píng)估：年初績(jī)效目標(biāo)制定、季度績(jī)效面談、年終績(jī)效評(píng)估

績(jī)效文檔管理

與HR伙伴一期建立有效的績(jī)效記錄

案例1：頂級(jí)企業(yè)績(jī)效循環(huán)案例

感謝您的時(shí)間，期待與您交流！

李老師

李瑜老師（Kimi Li）介紹

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

擁有十五年跨國(guó)公司銷售、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、人才發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

曾先后服務(wù)于西安楊森，輝瑞制藥、葛蘭素史克、賽諾菲、北京科興、石家莊 以嶺等知名公司，先后負(fù)責(zé)銷售培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

擁有多門品牌課程的認(rèn)證資質(zhì)，是情境領(lǐng)導(dǎo)、DDI 領(lǐng)導(dǎo)力系列課程、TTI DISC 和激勵(lì)因子、領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力、埃里克森教練授證講師、貝爾賓團(tuán)隊(duì)管理授證顧問

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

業(yè)務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)/管理技能培訓(xùn)/培訓(xùn)體系搭建/專業(yè)能力測(cè)評(píng)

【特色課程】

業(yè)務(wù)領(lǐng)域課程：專業(yè)拜訪技巧、產(chǎn)品演講推廣技巧、區(qū)域業(yè)務(wù)管理、人際溝通 與銷售、大客戶銷售技巧、微觀市場(chǎng)管理、雙贏談判等

管理技能課程：新經(jīng)理人管理精要、高效輔導(dǎo)、績(jī)效管理、高效執(zhí)行、專業(yè)招 聘技能、貝爾賓團(tuán)隊(duì)管理、情境領(lǐng)導(dǎo) I、領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力、教練型領(lǐng)導(dǎo)等

【核心價(jià)值】

課程實(shí)戰(zhàn)：能夠深入調(diào)研組織需求、學(xué)員挑戰(zhàn)、經(jīng)驗(yàn)萃??；擅長(zhǎng)把課程理論和 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景相結(jié)合

分享氛圍：有數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)技巧運(yùn)用嫻熟，授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默， 深入淺出，深受學(xué)員喜愛

課程落地：會(huì)跟蹤學(xué)員培訓(xùn)落地情況，制定落地計(jì)劃，定期跟進(jìn)反饋，答疑解 惑，輔導(dǎo)學(xué)員執(zhí)行

【項(xiàng)目及專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)】

培訓(xùn)體系搭建：根據(jù)組織發(fā)展需求，確定核心能力及發(fā)展策略；協(xié)助組織建立 不同層級(jí)培訓(xùn)體系和面向業(yè)務(wù)的個(gè)性培訓(xùn)項(xiàng)目；培訓(xùn)組織培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，提升培 訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)專業(yè)發(fā)展能力

專業(yè)能力測(cè)評(píng)：擁有近千人的能力測(cè)評(píng)組織經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)公司績(jī)效要求，為 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不同層級(jí)設(shè)計(jì)實(shí)施能力發(fā)展和能力測(cè)評(píng)，幫助 HR 部門完成公司績(jī)效 考核

潛力人才梳理：協(xié)助組織梳理不同層級(jí)的潛力人才，建立公司人才庫。并根據(jù) 人才的目標(biāo)發(fā)展計(jì)劃，制定個(gè)性化培訓(xùn)項(xiàng)目，推進(jìn)潛力人才快速成長(zhǎng)

實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)項(xiàng)目：能深入一線，收集業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，萃取成功經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)項(xiàng) 目，推進(jìn)創(chuàng)新項(xiàng)目落地

【服務(wù)客戶】

西安楊森制藥有限公司、輝瑞制藥有限公司、賽諾菲巴斯德生物醫(yī)藥有限公司、葛蘭素史克制藥有限公司、北京諾華制藥有限公司、諾和諾德（中國(guó)）制藥有限公司、強(qiáng)生（中國(guó)）制藥有限公司、北京科興生物科技有限公司、石家莊以嶺藥業(yè)股份有限公司、長(zhǎng)春金賽藥業(yè)有限責(zé)任公司、深圳華益生物醫(yī)藥有限公司、河南民眾生物技術(shù)有限公司、四川榮泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南貴科生物科技有限公司、天津藥物研究院、湖南仁康醫(yī)藥有限公司

【主講課程】

課程分類課程名稱課程時(shí)長(zhǎng)（可調(diào)整）

業(yè)務(wù)類課程為客戶創(chuàng)造價(jià)值-專業(yè)銷售技巧2天

要事第一的時(shí)間管理1天

以聽眾為導(dǎo)向的專業(yè)演講技巧1天

微觀市場(chǎng)1天

區(qū)域管理2天

知人知心的人際溝通技巧1-2天

與客戶共舞-雙贏談判2天

管理類課程新晉經(jīng)理快速成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力3天

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1天

高效輔導(dǎo)2天

高效業(yè)務(wù)匯報(bào)1-2天

專業(yè)招聘技巧-行為面試法2天

非職權(quán)影響1天

壓力與情緒管理1天

核心人才的有效激勵(lì)1-2天

領(lǐng)導(dǎo)力類課程情境領(lǐng)導(dǎo)2天

積極影響力2天

高效執(zhí)行1-2天

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力2天

貝爾賓團(tuán)隊(duì)管理1-2天

教練型領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)2天

拓展類團(tuán)隊(duì)融合——室內(nèi)拓展0.5天

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