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課程背景：

為提升儲備項目經(jīng)理的管理能力，打造高績效團隊，本著理論聯(lián)系實際的形式，設(shè)計開發(fā)《儲備項目經(jīng)理成長八步法》課程，旨在通過培訓(xùn)激發(fā)項目經(jīng)理的認知體系，克服工作短板，凝聚團隊力量，真正做到學(xué)有所得，學(xué)有所獲，實現(xiàn)學(xué)以致用，知行合一的目的。

培訓(xùn)對象：

物業(yè)公司各部門主管和儲備項目經(jīng)理

課程收益：

1、通過案例解讀，提高儲備人才的經(jīng)營能力，促進精細化管理的落地與實施。

2、通過物業(yè)現(xiàn)狀分析，了解行業(yè)快速發(fā)展需求，挖掘制度執(zhí)行和監(jiān)督管理層面存在的問題點，激發(fā)員工通過自我學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我成長。

3、了解業(yè)主需求，拓寬經(jīng)營思路，通過資源整合提高社區(qū)運營能力，為企業(yè)開展多元服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

4、了解溝通要點和技巧，提高溝通協(xié)調(diào)能力，通過傳、幫、帶和企業(yè)人才梯隊建設(shè)要求，培養(yǎng)骨干人才，實現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。

5、拓寬服務(wù)創(chuàng)新形式，提高業(yè)主粘性，發(fā)揮團隊協(xié)作優(yōu)勢，打造高績效團隊。

6、了解物業(yè)服務(wù)過程中潛在風(fēng)險源，分析風(fēng)險防范的要求，合理規(guī)避風(fēng)險或轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，提高企業(yè)抗風(fēng)險能力。

課程大綱：

（一）物業(yè)現(xiàn)狀

1、行業(yè)發(fā)展趨勢

分享案例：物業(yè)上市潮中的頭部企業(yè)

2、企業(yè)人才發(fā)展現(xiàn)狀

（1）人才盤點

分享案例：A崗和B崗角色

（2）崗位現(xiàn)狀

（3）職業(yè)晉升

分享案例：突破職業(yè)天花板

（二）制度執(zhí)行與監(jiān)督管理

1、制度執(zhí)行錯位的原因解析

2、監(jiān)督管理不力的四個因素

3、合理評估自我在團隊中的認知

分享案例：不同心態(tài)成就不同人生

（三）儲備項目經(jīng)理應(yīng)具備的八項能力

1、個人學(xué)習(xí)能力

（1）知識類

分享經(jīng)驗：個人學(xué)習(xí)和成長故事

（2）技能類

分享經(jīng)驗：成為一專多能的“雜家”（3）員工自我定位

分享經(jīng)驗：物業(yè)員工的職業(yè)規(guī)劃

2、經(jīng)營管理能力

（1）收入類

分享案例：創(chuàng)收經(jīng)營+小組討論

（2）支出類

團隊共創(chuàng)：降本增效的方法

（3）工作案例解析

案例解讀：從細節(jié)入手，管控成本

（4）精細化管理

分享案例：精細化管理的點滴故事

3、溝通協(xié)調(diào)能力

（1）內(nèi)部關(guān)系

分享案例：中層管理者要勇于做壞人

（2）外部關(guān)系

4、團隊建設(shè)能力

（1）目標制訂

（2）團隊激勵

團隊共創(chuàng)：小組互動分享

（3）工作評估

5、服務(wù)創(chuàng)新能力

（1）服務(wù)創(chuàng)新

團隊共創(chuàng)：服務(wù)創(chuàng)新模式

（2）管理創(chuàng)新

團隊共創(chuàng)：管理創(chuàng)新的形式

（3）技術(shù)創(chuàng)新

6、高效執(zhí)行能力

（1）執(zhí)行力差的原因分析

（2）三個層面提高團隊執(zhí)行力

（3）高效執(zhí)行力的七個方法

7、人才培養(yǎng)能力

（1）關(guān)鍵崗位人才盤點

案例分享：慧眼識人

（2）人才培養(yǎng)的方法

案例分享：先舍后得

（3）人才流失率分析

案例分享：建立離職人員聯(lián)盟

8、風(fēng)險防范能力

（1）項目管理風(fēng)險

團隊共創(chuàng)：項目管理風(fēng)險的種類

（2）安全意識風(fēng)險

團隊共創(chuàng)：安全風(fēng)險的種類

（3）不可控風(fēng)險

（四）課程復(fù)盤

（1）課程內(nèi)容回顧

（2）各小組分別進行單一模塊知識復(fù)盤

（3）小組成員完成個人行動計劃和團隊實施計劃

（3）各小組團隊成果展示

五、結(jié)束語

陳老師

講師簡介：

陳秀麗老師

物業(yè)管理實戰(zhàn)專家

27年物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗

注冊國際高級課程設(shè)計師

美國注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師

國家一級企業(yè)培訓(xùn)師、國家二級心理咨詢師

物業(yè)管理師、人力資源經(jīng)濟師、家庭教育指導(dǎo)師

曾任：碧桂園集團丨區(qū)域經(jīng)理

現(xiàn)任：金起點培訓(xùn)工作室創(chuàng)始人

現(xiàn)任：內(nèi)蒙古物業(yè)管理協(xié)會丨副秘書長

現(xiàn)任：包頭市瑞吉德隆物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理顧問

擅長領(lǐng)域：

物業(yè)服務(wù)管理、前期介入管理、承接查驗、溝通領(lǐng)導(dǎo)力、品質(zhì)管理、后勤管理、現(xiàn)場輔導(dǎo)、消防安全管理等。

于內(nèi)蒙古地區(qū)主講的《物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險防范安全培訓(xùn)》、《心力量》、《物業(yè)費催收技巧》、《物業(yè)服務(wù)意識提升》和《打造高績效團隊》等課程，廣受學(xué)生好評，被列為精品課程，被《通遼惠民網(wǎng)》、《通遼市物業(yè)管理協(xié)會》《秀麗有約》公眾號及 10 多家媒體、網(wǎng)站轉(zhuǎn)載報道

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

陳老師從事物業(yè)服務(wù)與管理工作多年，擁有豐富的實踐經(jīng)驗，曾走進碧桂園集團、中興物業(yè)公司、萬怡商務(wù)、瑞吉德龍物業(yè)、通遼物業(yè)行業(yè)協(xié)會等多家企事業(yè)單位，傳授物業(yè)服務(wù)管理中各項崗位制度、工作標準、操作流程以及溝通技巧相關(guān)知識，促進內(nèi)蒙古物業(yè)管理企業(yè)高效管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升。

陳老師曾任職碧桂園集團內(nèi)蒙區(qū)域經(jīng)理，現(xiàn)任內(nèi)蒙古卓辰管理咨詢有限公司總經(jīng)理，為內(nèi)蒙古物業(yè)行業(yè)進行工作標準流程，風(fēng)險防范及溝通技巧課程培訓(xùn)，年均授課 100 多天，教學(xué)效果良好，受到學(xué)員普遍好評。

授課風(fēng)格：

以目標需求為導(dǎo)向，將引導(dǎo)技術(shù)和頭腦風(fēng)暴融入到課程中，讓學(xué)員掌握技巧和方法，真正學(xué)以致用。

主講課程：

《后勤管理》《前期介入管理》《物業(yè)管理法規(guī)》

《物業(yè)費催收技巧》《高績效團隊管理》《客戶關(guān)系管理》

《物業(yè)管理全流程管控》《項目經(jīng)理成長八步曲》

《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識》《客戶服務(wù)意識及溝通技巧》

《物業(yè)安全生產(chǎn)和風(fēng)險分析》《物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險防范管理》

《物業(yè)管理品牌宣傳要點解析》

部分授課案例：

1.澤信生活服務(wù)集團通遼公司：贏在溝通、物業(yè)費催收技巧

2.澤信生活服務(wù)集團通遼公司：項目經(jīng)理成長八步曲和物業(yè)投訴處理

3.中興物業(yè)公司（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）：物業(yè)管理知識百問百答

4.地中海物業(yè)公司（物業(yè)顧問）：物業(yè)前期介入和全流程管控培訓(xùn)和咨詢?nèi)?/p>

5.嘉和匯景灣項目：物業(yè)管理風(fēng)險防范管理

6.扎魯特旗綠洲物業(yè)：物業(yè)服務(wù)標準流程

7.奈曼旗金辰物業(yè)：物業(yè)管理服務(wù)中的溝通技巧

8.奈曼旗乃蠻物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：物業(yè)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)

9.通遼市物業(yè)行業(yè)協(xié)會：物業(yè)管理各崗位綜合能力提升

10.扎魯特旗物業(yè)協(xié)會：物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險防范和消防安全管理

11.滿洲里發(fā)達物業(yè)公司：投訴處理、客戶關(guān)系管理

12.包頭瑞吉德隆物業(yè)公司：物業(yè)費催收技巧、物業(yè)經(jīng)營模式

13.通遼潤盛物業(yè)服務(wù)公司：物業(yè)管理知識、前期介入管理、承接查驗

14.和林格爾區(qū)萬怡商務(wù)有限公司：高績效團隊、物業(yè)基礎(chǔ)知識和各崗位標準

15.通遼誠信益民物業(yè)公司：物業(yè)風(fēng)險防范管理

16.通遼市萬元物業(yè)公司：物業(yè)管理規(guī)范和各崗位知識培訓(xùn)

17.通遼市金坤物業(yè)公司：物業(yè)費催收技巧

18.內(nèi)蒙古物業(yè)精英俱樂部：物業(yè)公司多種經(jīng)營模式

19.碧桂園服務(wù)內(nèi)蒙區(qū)域：物業(yè)公司多種經(jīng)營和市場拓展工作解讀

20.碧桂園服務(wù)內(nèi)蒙區(qū)域通遼分公司：物業(yè)管理知識和打造高績效團隊

21.碧桂園服務(wù)內(nèi)蒙區(qū)域白城分公司：打造高績效團隊

22.碧桂園服務(wù)內(nèi)蒙區(qū)域科右分公司：打造高績效團隊

23.碧桂園服務(wù)內(nèi)蒙區(qū)域滿洲里分公司：物業(yè)管理知識和打造高績效團隊

24.金牌管理（網(wǎng)課）：項目經(jīng)理成長八部曲

25.物蘇教育（網(wǎng)課）：物業(yè)費催收技巧

26.呼倫貝爾海橋物業(yè)公司：物業(yè)客戶關(guān)系管理

27.赤峰金和物業(yè)服務(wù)有限公司：物業(yè)管理知識和打造高績效團隊

28.通遼市潤盛物業(yè)服務(wù)有限公司：物業(yè)基礎(chǔ)知識和風(fēng)險防管理

29.包頭瑞吉德隆物業(yè)公司：物業(yè)管理全流程管控和顧問咨詢，為期三年

部分客戶評價：

陳老師的課堂正能量滿滿、陽光積極，案例詳實、生動，內(nèi)容豐富、感染力強，使我們深受啟發(fā)和教育。

——通遼市行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)班學(xué)員

陳老師講課幽默、視野開闊，課堂氛圍活躍。善于鼓勵學(xué)員積極參與課堂，引發(fā)學(xué)員的思考，使學(xué)員在放松的課堂中掌握理論知識，開拓眼界。

——通遼市某物業(yè)企業(yè)學(xué)員

能把理論性強，略感枯燥的物業(yè)流程講得生動活潑、有趣、有料，感染力強、大家愿意聽的人不多，但陳老師上課能夠充滿激情、深入淺出，視角新穎、幽默風(fēng)趣，感染力強。

——碧桂園集團某區(qū)域經(jīng)理

本次培訓(xùn)課程的內(nèi)容非常貼近我們的生活實際，課上老師充滿激情，循循善導(dǎo)，引導(dǎo)我們積極參與課堂討論，給我們帶了一場非常實用、正能量滿滿的課程。

——瑞吉德隆物業(yè)某經(jīng)理

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