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課程背景：

實踐中，物業(yè)項目作為物業(yè)管理的基礎(chǔ)標(biāo)地，一直是物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營核心，項目運營及管理服務(wù)的水平客觀上直接決定著物業(yè)公司的經(jīng)營業(yè)績及江湖地位，更是物業(yè)公司市場力、品牌力、競爭力的有效展現(xiàn)，當(dāng)前新形式下，物業(yè)項目管理的模式、品質(zhì)、業(yè)戶體驗感、周期滿意度等都發(fā)生了深刻的變化，那么，從“物業(yè)項目”全口徑運營角度出發(fā)，物業(yè)項目運營必須深度理解“管理、經(jīng)營、服務(wù)”三個主攻點；從“業(yè)戶體驗”全時空維度出發(fā)，物業(yè)項目服務(wù)應(yīng)該高效洞悉“供給、體驗、滿意”三個呈現(xiàn)面；將物業(yè)公司對物的契約精神與對人的服務(wù)黏性根植于專業(yè)的行動中，既有統(tǒng)籌，又可兼顧，這才是項目管理的高水準(zhǔn)呈現(xiàn)。

客觀上，項目怎么管？是一個現(xiàn)實問題，更是一個棘手挑戰(zhàn)，因為市場上許多物業(yè)公司的運維標(biāo)準(zhǔn)以及項目經(jīng)理的執(zhí)業(yè)水平參差不齊，良莠不等，勢必給項目運維帶來各類各樣的管理問題，例如：安全問題突出，服務(wù)品質(zhì)缺失，費用收繳率低，客戶滿意度差，重大投訴事件常有發(fā)生等，而這些，不僅僅影響業(yè)戶群體的生活歸屬感、家庭幸福感，更是非和諧社區(qū)問題的根源

現(xiàn)實中，如何從品質(zhì)化的角度做實專業(yè)基礎(chǔ)工作？怎樣從標(biāo)準(zhǔn)化的角度提升項目管理水平？聚焦物業(yè)項目客群滿意度上的新黏性從哪里去營造？等等，均是物業(yè)項目統(tǒng)籌運維的關(guān)健點，這是一個值得我們每一個項目管理應(yīng)該嚴(yán)肅關(guān)注的事情，新時期，我們一定要從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品質(zhì)化、創(chuàng)新化的角度探討物業(yè)項目管理的真諦

課程收益：

充分認(rèn)知物業(yè)項目管理中的品質(zhì)力，用工匠精神點燃我們行業(yè)的這份尊嚴(yán)

有效洞悉物業(yè)項目運營的標(biāo)準(zhǔn)化理念、專業(yè)化實操、模塊化流程、機(jī)制化邏輯等

學(xué)習(xí)物業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建的模型、框架等，特別是工作手冊、作業(yè)指導(dǎo)書、可視化文件、SOP操作流程、業(yè)務(wù)表單等

從項目運營的角度關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化在項目管理中的具體應(yīng)用，從企業(yè)經(jīng)營的角度有效建立標(biāo)準(zhǔn)化的運行機(jī)制，從業(yè)戶體驗的角度建立運用標(biāo)準(zhǔn)化觸點以及與客戶的有效連接等

掌握物業(yè)項目運管的全業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建全品質(zhì)服務(wù)解點與全標(biāo)準(zhǔn)新體系

課程對象：

物業(yè)公司、物業(yè)項目中高層管理人員，如項目經(jīng)理、主任、部門經(jīng)理、主管等

課程方式：

課堂講授+案例解讀+實操分享+小組互動+場景運用+問題思考+總結(jié)提煉

課程特點：

1. 案例前置：以實戰(zhàn)案例通識解讀，主題鮮明、語境風(fēng)趣、生動活潑、獨具感染力

2. 圖文并茂：沉浸式的圖示效果讓人有一種植身現(xiàn)場的實景感，通過邏輯流程全維解讀職不同專業(yè)模塊上的標(biāo)準(zhǔn)體系及品質(zhì)細(xì)則，深入淺出、通俗易懂

3. 實戰(zhàn)借鑒：引案例，講實操，理思路、傳方法、給技巧，以實戰(zhàn)落地、專業(yè)操作為聚焦

課程大綱:

案例引入：物業(yè)管理為什么需要做品質(zhì)化？物業(yè)管理為什么需要做標(biāo)準(zhǔn)化？——近些年，物業(yè)管理行業(yè)的多次變革，以滿足及客戶需求上的變遷，

課程導(dǎo)入：物業(yè)企業(yè)構(gòu)建品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)管理的必要性

歷史回顧：品質(zhì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本概念、內(nèi)在邏輯、重要啟示、表現(xiàn)形式

1. 是一種物企核心競爭力

2. 可以有效降低運營風(fēng)險

3. 能有效提高內(nèi)部執(zhí)行力

4. 可以助力服務(wù)品質(zhì)提升

5. 多維度提升業(yè)戶滿意度

6. 是信息化及智能化基礎(chǔ)

案例解讀：用工匠精神點燃職業(yè)尊嚴(yán)

方法篇：

案例：碧桂園物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化解讀

第一講：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建的基本思路

一、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建的4大基本體系

1. 工程管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系

2. 客戶服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系

3. 安全秩序品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系

4. 環(huán)境管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系

二、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化編制的4個方法

1. 模塊化：將品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)做成模塊，可拆可組，聚合效應(yīng)

2. 流程化：操作方便即為生產(chǎn)力，環(huán)環(huán)相扣，效率更高

3. 圖表化：讓員工看得懂的標(biāo)準(zhǔn)，一目了然，點位對標(biāo)

4. 結(jié)構(gòu)化：標(biāo)準(zhǔn)就是結(jié)構(gòu)化思維，內(nèi)外兼修，邏輯嚴(yán)密

第二講：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的2大創(chuàng)新

一、服務(wù)實踐創(chuàng)新（5個方向）

1. 以客戶需求為導(dǎo)向

2. 以指標(biāo)達(dá)成為導(dǎo)向

3. 以智慧科技為導(dǎo)向

4. 以品牌滿意為導(dǎo)向

5. 以降本增益為導(dǎo)向

二、精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)動（4個關(guān)聯(lián)）

1. 物業(yè)項目精細(xì)化管理要領(lǐng)

2. 標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化間的進(jìn)級

3. 標(biāo)準(zhǔn)化在項目管理中運用

4. 精細(xì)化在降本提效中作用

構(gòu)建篇：

案例：綠城物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化解讀

第一講：工程管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建

一、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的原則

原則1：統(tǒng)一管理的原則

原則2：規(guī)范操作的原則

原則3：安全可靠的原則

原則4：數(shù)據(jù)管理的原則

二、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的方法和策略

1. 方法：調(diào)查研究、制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳培訓(xùn)、實施監(jiān)督、評估改進(jìn)

2. 策略：制定全面的管理計劃，標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程、設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)、風(fēng)險的管理與預(yù)防、分類引入數(shù)字化工具

三、設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化制訂形式

1. 設(shè)備管理工作手冊

2. 設(shè)備管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書

3. 設(shè)備管理可視化文件

四、設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用

應(yīng)用1. 五大設(shè)備房（配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、中央空調(diào)房）標(biāo)準(zhǔn)化

應(yīng)用2. 各類操作流程（設(shè)備巡視、保養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)化

應(yīng)用3. 設(shè)備管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化

案例解讀1：中海物業(yè)設(shè)備管理與標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用

案例解讀2：設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化與突發(fā)事件處理

第二講：客戶服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建

一、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制訂的原則

原則1：以客戶為中心，需求導(dǎo)向、體驗優(yōu)先

原則2：標(biāo)準(zhǔn)兼顧個性，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、靈活應(yīng)對

原則3：可操作且量化，易于執(zhí)行、量化評估

原則4：持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，定期回顧、技術(shù)創(chuàng)新

原則5：激勵必須合規(guī)，專業(yè)培訓(xùn)、合規(guī)激勵

二、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制訂的方法和策略

1. 方法：確立服務(wù)目標(biāo)、梳理服務(wù)流程、收集反饋意見、制定具體標(biāo)準(zhǔn)、推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)測與改進(jìn)

2. 策略：明確標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)與意義、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系框架、制定詳細(xì)實施計劃、強(qiáng)化員工培訓(xùn)與參與度、持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)、借鑒行業(yè)成功案例與經(jīng)驗、注重服務(wù)質(zhì)量控制與評估

三、客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化制訂形式

1. 客戶服務(wù)工作手冊

2. 客戶服務(wù)崗位作業(yè)指導(dǎo)書

3. 客戶服務(wù)可視化文件

四、客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用

應(yīng)用1. 客服人員標(biāo)準(zhǔn)化

應(yīng)用2. 工作流程（會務(wù)服務(wù)、客戶關(guān)系）標(biāo)準(zhǔn)化

案例解讀1：某某物業(yè)的會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化解讀

案例解讀2：某案場管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

第三講：安全管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系

一、安全管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的原則

原則1：安全第一

原則2：全面開放

原則3：可操作性

二、安全管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的方法和策略

1. 方法：確定安全管理標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)、制定安全管理政策、風(fēng)險識別與評估、制定安全操作規(guī)程、建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)安全管理流程

2. 策略：確立目標(biāo)與政策、風(fēng)險識別與評估、制定操作規(guī)程與培訓(xùn)、持續(xù)改進(jìn)與更新

三、安全管理的標(biāo)準(zhǔn)化制訂形式

1. 安全管理工作手冊

2. 安全管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書

3. 安全管理可視化文件

四、安全管理的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用

應(yīng)用1. 崗位值守的標(biāo)準(zhǔn)化（人員進(jìn)出、物品出入、裝修監(jiān)管）

應(yīng)用2. 風(fēng)險管控制標(biāo)準(zhǔn)化（火災(zāi)、各類安全管理突發(fā)事件及標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用）

應(yīng)用3. 安全管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用

應(yīng)用4. 安全工作流程標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用

案例解讀1：中航物業(yè)的安全管理標(biāo)準(zhǔn)化

案例解讀2：某項目安全管控與標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用

第四講：環(huán)境管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系

一、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的原則

原則1：專業(yè)管理與業(yè)主參與相結(jié)合

原則2：標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性相結(jié)合

二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化制訂的方法和策略

1. 方法：明確標(biāo)準(zhǔn)與原則、劃分責(zé)任與范圍、加強(qiáng)溝通與協(xié)作、實施監(jiān)督、評估改進(jìn)

2. 策略：明確管理目標(biāo)與范圍，制定詳細(xì)的環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制

三、環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)化制訂形式

1. 環(huán)境管理工作手冊

2. 環(huán)境管理崗位作業(yè)指導(dǎo)書

3. 環(huán)境管理可視化文件

四、環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)化建立與應(yīng)用

應(yīng)用1. 環(huán)境管理工具標(biāo)準(zhǔn)化

應(yīng)用2. 清潔檢查流程標(biāo)準(zhǔn)化

應(yīng)用3. 清潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化

應(yīng)用4. 現(xiàn)場環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化（各類標(biāo)識管理等）

案例解讀1：某物業(yè)的清潔標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

案例解讀2：某環(huán)境保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

綜合案例：

各類型標(biāo)桿全流程打造：住宅、商業(yè)寫字樓、街區(qū)、購物中心、綜合體、公寓業(yè)酒店項目

1. 分析：關(guān)鍵點、特性分析

2. 標(biāo)桿打造內(nèi)容

1）整體服務(wù)設(shè)計

2）人流動線的服務(wù)設(shè)計（保安崗?fù)?、出入口、人行道、大堂、活動空間）

3）車流動線的服務(wù)設(shè)計（出入口、地下停車場）

4）設(shè)備房的打造（配電房、水泵房、電梯機(jī)房等）

5）面向客戶的特色服務(wù)的打造

雷老師

雷健老師 商業(yè)物業(yè)運營管理專家

18年商業(yè)多業(yè)態(tài)物業(yè)運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

8年部隊經(jīng)歷，曾榮獲個人三等功、集體三等功

現(xiàn)任：雅居樂商業(yè) | 副總經(jīng)理

曾任：萬達(dá)集團(tuán)（中國500強(qiáng)） | 萬達(dá)商業(yè)中心總經(jīng)理、武漢區(qū)域副總經(jīng)理

曾任：泰禾集團(tuán)（中國500強(qiáng)） | 泰禾商業(yè)副總經(jīng)理

曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業(yè)公司 | 副總經(jīng)理

曾任：深圳天安駿業(yè)集團(tuán)| 天安云谷物業(yè)首任物業(yè)總監(jiān)

曾任：佳兆業(yè)物業(yè) | 高級經(jīng)理

曾任：深圳市榮超物業(yè) | 工程主管

注冊物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、中級工程技師（中級職稱）

CIH英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會特許會員深圳市物業(yè)管理協(xié)會專家?guī)斐蓡T

擅長領(lǐng)域：高端商業(yè)物業(yè)（甲級商寫、商業(yè)綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購物中心、酒店）的資產(chǎn)運營、一體化多維運營、品質(zhì)提升、新樓宇經(jīng)濟(jì)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人能力提升

01-雷健老師在物企成長戰(zhàn)略上，善于鉆研行業(yè)新商業(yè)模式，并擁有豐富的創(chuàng)新落地經(jīng)驗，能幫助物業(yè)企業(yè)打造市場力、競爭力、品牌力：

【籌建筑基：奠定物業(yè)智能運作基礎(chǔ)】

——參與超20個大型商業(yè)體的從零籌開，例如，東西湖萬達(dá)、盤龍城萬達(dá)、宜昌夷陵萬達(dá)、大連佳兆業(yè)廣場、廣州花都雅樂城、上海碧江購物中心、南京奇雅購物中心等

——2011年建立天安云谷產(chǎn)業(yè)綜合體前期各類運營體系，奠定園區(qū)智能化運作基礎(chǔ)。系統(tǒng)至今已超10年，但仍持續(xù)高效支持天安云谷智慧科技園區(qū)智能運作

【創(chuàng)新運營：提升物業(yè)競爭力水平】

——經(jīng)營：通過多項品質(zhì)拓展，綜合化提升深圳國際商會中心運營品質(zhì)，樓宇先后通過“區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)、魯班獎”等

——服務(wù)：創(chuàng)新搭建并運維“泰禾云海”智慧商務(wù)APP，推動物業(yè)服務(wù)線上化；籌建并運營“泰禾智慧創(chuàng)業(yè)園區(qū)”“泰創(chuàng)E站”等配套產(chǎn)業(yè)平臺，為物業(yè)多維服務(wù)的建立標(biāo)桿

【專業(yè)沉淀：攜手行業(yè)企業(yè)共同發(fā)展】

——3大院校5個本科學(xué)習(xí)：華南師范-公共關(guān)系、人力資源；中山大學(xué)-行政管理、法律專業(yè)、暨南大學(xué)物業(yè)管理，建立了從運營管理到法律風(fēng)險防范的物業(yè)運營管理知識體系

——30+場授課培訓(xùn)：服務(wù)蘭州物業(yè)管理協(xié)會、西安物業(yè)管理協(xié)會、中晟博越物業(yè)、石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、華中科技大學(xué)等

——100+物企成長戰(zhàn)略、新商業(yè)模式等主題文章發(fā)表：于《中國物業(yè)管理》《現(xiàn)代物業(yè)》《住宅與房地產(chǎn)》等國家級期刊，

《探析深圳舊工業(yè)區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型之路》

刊《住宅與房地產(chǎn)》《天安云谷:創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園里的“夢工廠”》

刊《現(xiàn)代物業(yè)》《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》

刊《城市開發(fā)》《從加工廠到夢工廠的蝶變之道》

刊《住宅與房地產(chǎn)》

02-雷老師熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，專業(yè)知識扎實，實踐崗位經(jīng)驗豐碩，18年的商業(yè)物業(yè)管理實戰(zhàn)中，多次通過 “成本與品質(zhì)”的統(tǒng)籌，幫助物業(yè)企業(yè)開拓效益和品質(zhì)

任職第一太平戴維斯物業(yè)公司期間，管理集團(tuán)5大重點物業(yè) ★

1）通過新建→重塑→實施→保持，改造質(zhì)量管理體系，提升大中華國際交易廣場及大中華金融中心（IFC）的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)大中華國際交易廣場租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。

2）組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，綜合提升服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度指數(shù)有效遞進(jìn)，項目管控口碑好轉(zhuǎn)，受到地產(chǎn)開發(fā)商公司等友商7次外來參觀

★ 任職泰禾商業(yè)期間，管理累計158萬平商業(yè)建筑體量的運營 ★

1）統(tǒng)籌開展品質(zhì)優(yōu)化、效益提升、能耗管控等，成功實現(xiàn)泰禾中心甲級寫字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）

2）組織實施質(zhì)量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實現(xiàn)二期SOHO 80%自持與出售返租

任職萬達(dá)商業(yè)期間，統(tǒng)籌武漢區(qū)域公司15個營運期萬達(dá)廣場商業(yè)物業(yè) ★

1）全面組織質(zhì)量管理體系的平臺搭建、流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)重塑等，其中優(yōu)化費用成本近130萬（能源節(jié)約達(dá)68萬）、供方品控及停車場智慧系統(tǒng)改造優(yōu)化費用100萬/年

2）以品控管理為核心，助力各業(yè)態(tài)項目的招商運營及資產(chǎn)經(jīng)營，成功組織實施分管業(yè)務(wù)模塊內(nèi)的全口徑費用100%收繳，收入金額達(dá)1億+

3）妥善處理重大危機(jī)事件、對外媒體發(fā)言、政府主管部門事務(wù)協(xié)調(diào)等對外輿情事件19起

任職雅居樂商業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)期間，管理產(chǎn)業(yè)集團(tuán)3大重點業(yè)態(tài) ★

1）通過前介→籌備→開業(yè)→運營，以專業(yè)模塊切入商業(yè)購物中心管理體系，提升廣州花都雅樂城的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)雅樂城全周期品控運營，自21年開業(yè)以來出租率93+%

2）主導(dǎo)酒管系統(tǒng)外委酒店的10+個重大工程改造項目，如：上海萬豪候爵酒店中央空調(diào)系統(tǒng)工程改造、成都雅居樂豪生酒店熱泵節(jié)能工程改造、惠州白鷺湖酒店節(jié)能工程改造等

主講課程：

《物業(yè)城市服務(wù)一體化運營實踐與創(chuàng)新探索》

《智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運營實踐與服務(wù)創(chuàng)新》

《新時期物業(yè)項目綜合品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建》

《新時期物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人崗位從業(yè)復(fù)合型素質(zhì)構(gòu)建》

《新樓宇經(jīng)濟(jì)：商寫物業(yè)資產(chǎn)運營服務(wù)實踐與生態(tài)創(chuàng)新》

《新時期物業(yè)多種經(jīng)營運營管理及業(yè)績拓展開發(fā)策略》

授課風(fēng)格：

系統(tǒng)化的實戰(zhàn)方法：老師以18年來商業(yè)物業(yè)運營管理實戰(zhàn)中，成功落地的方法經(jīng)驗總結(jié)，為學(xué)員帶來系統(tǒng)的實戰(zhàn)方法，為學(xué)員的提供在實際商業(yè)物業(yè)運營難題的解決方案

——聚焦問題、貼近實戰(zhàn)、邏輯嚴(yán)密、深入淺出、實操性強(qiáng)、案例可循

可復(fù)制的結(jié)構(gòu)體系：運營涉及方方面面，但老師善于講細(xì)致的問題思路，系統(tǒng)化成為可復(fù)制的路徑，幫助學(xué)員，理清運營管理的全流程與全方位

——堅持初心、實事求是、循序漸進(jìn)、模型架構(gòu)、復(fù)盤重置、達(dá)成目標(biāo)

沉浸式的課程氛圍：課程中設(shè)計老師真實實戰(zhàn)的案例+行業(yè)標(biāo)桿案例，帶領(lǐng)學(xué)員外看行業(yè)先鋒，中落實戰(zhàn)腳步，內(nèi)思自我發(fā)展，在課程中從宏中微觀全面思考問題

——高效節(jié)奏、激情洋溢、幽默風(fēng)趣、互動性強(qiáng)、參與感深、場景體驗

部分曾服務(wù)客戶：

成都中晟博越物業(yè)、河北石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘭州市物業(yè)管理協(xié)會、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、深圳博之輝物業(yè)服務(wù)有限公司、西安市物業(yè)管理協(xié)會、上海物蘇、至誠悅爾、格局商學(xué)、眾邦商學(xué)、華中科技大學(xué)等

部分客戶評價：

課程結(jié)合實踐所需，案例設(shè)置非常務(wù)實，互動環(huán)節(jié)活躍生動等，另外，雷老師的授課風(fēng)格非常穩(wěn)重、踏實、高效，富有軍人品格上的行事風(fēng)格，語言表達(dá)清晰流暢，能夠差異化照顧到不同專業(yè)口學(xué)員對知識點的理解。實戰(zhàn)案例分析時，講解深入淺出，語言幽默風(fēng)趣，聚焦課程設(shè)置初心，有效達(dá)到了量化成果。非常感謝老師的分享。

——河北石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司 伊總

新樓宇經(jīng)濟(jì)是一個面向商務(wù)寫字樓創(chuàng)新運營的實戰(zhàn)課，雷老師的課程分享內(nèi)容飽滿、案例充分、邏輯嚴(yán)密，知識點承上啟下，可操作、可落地、可復(fù)制等非常務(wù)實，更是從系統(tǒng)統(tǒng)籌的角度進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計，讓商務(wù)寫字樓宇能夠以“產(chǎn)品視角”走向市場化資產(chǎn)周期，高效落地問題解決，有效降低客戶投訴，讓學(xué)員充分認(rèn)識并理解到了經(jīng)營質(zhì)量上的長期主義。

----成都中晟博越物業(yè) 萬總

存量時代，物業(yè)公司跨線城市服務(wù)不僅僅是一種創(chuàng)新，更是社會責(zé)任感的融匯，雷老師的課程內(nèi)容非常的細(xì)致和實用，每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的設(shè)計都與當(dāng)前物業(yè)公司面臨的現(xiàn)實問題息息相關(guān)，同時也給出了解決的創(chuàng)新措施，物企涉及城市服務(wù)業(yè)務(wù)必將成為下一個藍(lán)海戰(zhàn)略，通過雷老師的教學(xué)分享，讓我們系統(tǒng)的掌握了一套跨線合作與協(xié)同共贏的應(yīng)用機(jī)制，后續(xù)將結(jié)合雷老師課程中的邏輯，相信我們許多企業(yè)回去可以在物業(yè)管理工作中更加開拓且敢于創(chuàng)新

——蘭州市物業(yè)管理協(xié)會 張會長

當(dāng)前，智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)面臨許多同質(zhì)化上的客觀挑戰(zhàn)，通過雷老師的實戰(zhàn)課分享，使公司全員上下能夠凝聚共識，洞悉前沿，以運營為支點，以服務(wù)為增點，以精細(xì)化、差異化、貼心化的服務(wù)為客戶創(chuàng)新體驗，受益非淺，特別是案例分享中，例如：企業(yè)生態(tài)圈的打造與個人生態(tài)圈的營造，博眾之長，為己所用，讓公司管理層看到現(xiàn)實差異，同時也激勵管理層敢于嘗試，小處試錯。非常感謝老師的分享。

——蘇州泓昇物業(yè)管理公司 李總

物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人成長是行業(yè)近年來一個重大挑戰(zhàn)，雷老師的課程充分結(jié)合學(xué)員所需，以不同階段的典型案例為切入點，聚焦樓宇品質(zhì)創(chuàng)新及提升，以多維度案例事實的引導(dǎo)流程化的場景設(shè)置，深入淺出，通俗易懂。非常感謝老師的分享。

——深圳博之輝物業(yè)服務(wù)有限公司 劉總

課程章節(jié)安排非常高效，專業(yè)且親切，特別對智慧園區(qū)質(zhì)量運營管理有一個非常深的專業(yè)度理解，課堂氛圍活躍，互動性非常強(qiáng)，讓學(xué)員有種沉浸式的參與感，能夠在與學(xué)員的互動之中深刻理解知識要點、難點，非常感謝老師的分享。

——西安市物業(yè)管理協(xié)會 常會長

著作文章列表（部分）：

發(fā)布年限文章期刊

2020《現(xiàn)代城市商務(wù)區(qū)高空墜物治理之策》《現(xiàn)代物業(yè)》

2020《從加工廠到夢工廠的蝶變之道》《住宅與房地產(chǎn)》

2020《購物中心疫情防控及恢復(fù)預(yù)案要點》《現(xiàn)代物業(yè)》

2020《物業(yè)前期市場調(diào)研：現(xiàn)代資產(chǎn)運營上的避雷針》《住宅與房地產(chǎn)》

2020《城市商業(yè)“喚醒行動”：實踐策略與經(jīng)營創(chuàng)新》《現(xiàn)代物業(yè)》

2020《回歸產(chǎn)品時代的物業(yè)運營之道》《住宅與房地產(chǎn)》

2020《商業(yè)購物中心公共關(guān)系的管控與創(chuàng)新》《現(xiàn)代物業(yè)》

2019《海因里希法則對標(biāo)物業(yè)管理時的實踐應(yīng)用與創(chuàng)新》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《現(xiàn)代物業(yè)管理“第五空間”創(chuàng)意探索》《現(xiàn)代物業(yè)》

2019《物業(yè)城市-行業(yè)增量拐點上的新探索》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《現(xiàn)代物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式之“困”及突圍之“路”》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《高空墜（拋）物-物企“避責(zé)”之外的可為之地》《住宅與房地產(chǎn)》

2019《立體停車場的運營痛點與突圍之路》《現(xiàn)代物業(yè)》

2019《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》《城市開發(fā)》

2018《資本風(fēng)口下的蝶變之道》《深圳物業(yè)管理》

2018《租戶關(guān)系維護(hù)：高端寫字樓物管新課題》《現(xiàn)代物業(yè)》

2018《高端寫字樓“客戶關(guān)懷”的解析與應(yīng)用》《住宅與房地產(chǎn)》

2018《物業(yè)項目負(fù)責(zé)人-安全管理關(guān)注點與新?lián)?dāng)》《現(xiàn)代物業(yè)》

2018《現(xiàn)代物業(yè)-改革開放40周年-人物專訪》《現(xiàn)代物業(yè)》

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