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【課程背景】

在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中，傳統(tǒng)銷售作業(yè)模式正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。隨著人工智能（AI）技術(shù)的飛速發(fā)展和新媒體平臺(tái)的崛起，消費(fèi)者的行為模式和購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)若不緊跟時(shí)代步伐，進(jìn)行銷售模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，將很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。

AI技術(shù)的引入，為銷售領(lǐng)域帶來(lái)了革命性的變革。通過(guò)數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)、客戶畫像構(gòu)建、智能推薦與個(gè)性化營(yíng)銷等手段，AI能夠精準(zhǔn)捕捉市場(chǎng)需求，優(yōu)化銷售策略，提升銷售效率。同時(shí)，新媒體平臺(tái)以其廣泛的覆蓋面、高度的互動(dòng)性和強(qiáng)大的傳播力，成為企業(yè)拓展市場(chǎng)、提升品牌影響力的重要渠道。

然而，如何有效融合AI與新媒體技術(shù)，推動(dòng)傳統(tǒng)銷售作業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，仍是許多企業(yè)面臨的難題。本課程旨在深入探討AI驅(qū)動(dòng)與新媒體驅(qū)動(dòng)下的銷售轉(zhuǎn)型策略，通過(guò)豐富的實(shí)踐案例和深入的理論分析，幫助學(xué)員理解并掌握這些前沿技術(shù)在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用方法。

本課程適合企業(yè)的中高層管理者、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干以及人力資源部門負(fù)責(zé)人等參加，旨在通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升企業(yè)的銷售能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，助力企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。

【課程收益】

使參與者理解人工智能（AI）和新媒體在現(xiàn)代銷售中的作用，并提供具體的實(shí)踐案例，展示這些技術(shù)如何幫助傳統(tǒng)銷售模式實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

參與者將學(xué)習(xí)到如何利用AI和新媒體工具提升銷售效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，并最終推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

【課程對(duì)象】

企業(yè)的中高層管理者、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、人力資源部門負(fù)責(zé)人等

【課程大綱】

一、開場(chǎng)與課程介紹

課程目的與預(yù)期收益概述

學(xué)習(xí)公約與互動(dòng)方式說(shuō)明

二、傳統(tǒng)銷售作業(yè)模式面臨的挑戰(zhàn)

銷售行業(yè)的現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)

1)市場(chǎng)環(huán)境變化分析

2)消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變解讀

3)傳統(tǒng)銷售模式的局限性與困境

AI 和新媒體的基本概念及其對(duì)銷售的影響

1)AI在銷售領(lǐng)域的趨勢(shì)與影響

2)AI如何重塑銷售行業(yè)格局

3)預(yù)計(jì)到2030年，AI在銷售領(lǐng)域的價(jià)值增長(zhǎng)趨勢(shì)

三、AI驅(qū)動(dòng)下的銷售轉(zhuǎn)型與實(shí)踐案例

AI技術(shù)在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用概述

1)數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)：利用AI預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求

2)客戶畫像構(gòu)建：通過(guò)AI技術(shù)精準(zhǔn)描繪客戶特征

3)智能推薦與個(gè)性化營(yíng)銷：基于用戶行為數(shù)據(jù)的智能推薦系統(tǒng)

4)自動(dòng)化客戶獲取與細(xì)分：如何使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析大數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別潛在客戶并進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

5)實(shí)時(shí)個(gè)性化推薦：介紹智能推薦系統(tǒng)的原理，以及它們?nèi)绾胃鶕?jù)用戶行為提供個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)建議。

亞馬遜案例

阿里巴巴案例：如阿里巴巴如何利用AI技術(shù)提高淘寶和天貓平臺(tái)上的銷售轉(zhuǎn)化率。

AI驅(qū)動(dòng)的銷售流程優(yōu)化實(shí)踐案例

自動(dòng)化銷售工具應(yīng)用：AI輔助的郵件營(yíng)銷、自動(dòng)化客戶跟進(jìn)系統(tǒng)

智能客服與聊天機(jī)器人應(yīng)用：AI客服在電商平臺(tái)的成功應(yīng)用案例

數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)的銷售決策：某企業(yè)利用AI優(yōu)化銷售策略實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

深入剖析：AI技術(shù)在銷售轉(zhuǎn)型中的核心價(jià)值與實(shí)現(xiàn)路徑

有針對(duì)性的線索開發(fā)：AI幫助梳理大量數(shù)據(jù)

預(yù)測(cè)銷售與個(gè)性化客戶旅程：AI在銷售漏斗中的應(yīng)

四、新媒體驅(qū)動(dòng)下的銷售創(chuàng)新與實(shí)踐案例

新媒體營(yíng)銷趨勢(shì)與特點(diǎn)

社交媒體與內(nèi)容營(yíng)銷：品牌如何利用社交媒體進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷

短視頻與直播電商：抖音、快手等平臺(tái)的直播銷售策略

網(wǎng)紅與K L合作策略：品牌與網(wǎng)紅合作推廣的成功案例

新媒體在銷售中的應(yīng)用實(shí)踐案例

渠道拓展與客戶觸達(dá)：某企業(yè)通過(guò)新媒體渠道成功拓展市場(chǎng)

品牌建設(shè)與形象塑造：新媒體助力品牌塑造與提升知名度

互動(dòng)營(yíng)銷與社群運(yùn)營(yíng)：社群營(yíng)銷在提升客戶粘性中的應(yīng)用

深度解析：新媒體在銷售轉(zhuǎn)型中的策略選擇與效果評(píng)估

AI實(shí)踐案例分享：營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用

1)天貓AI共創(chuàng)年畫：提升用戶參與度和品牌忠誠(chéng)度

2)康師傅A(chǔ)I寫春聯(lián)：增加社交價(jià)值

3)可口可樂(lè)春節(jié)心愿團(tuán)紋：提升互動(dòng)性和個(gè)性化體驗(yàn)

4)伊利《千年江南》：突出品牌賀歲片的歡樂(lè)氛圍

五、融合AI與新媒體的銷售轉(zhuǎn)型策略與未來(lái)展望

新媒體渠道的力量

1)社交媒體與直播帶貨：探討抖音、快手等平臺(tái)上直播銷售的成功故事。

2)內(nèi)容營(yíng)銷的重要性：了解如何創(chuàng)建有價(jià)值的內(nèi)容吸引和服務(wù)于目標(biāo)市場(chǎng)。

3)用戶生成內(nèi)容（UGC）的作用：鼓勵(lì)顧客參與創(chuàng)造品牌相關(guān)內(nèi)容，增強(qiáng)社區(qū)感。

4)案例分享：小米公司通過(guò)社交媒體和粉絲互動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)品的預(yù)售和首發(fā)。

AI與新媒體的協(xié)同作用

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容定制：基于AI分析的內(nèi)容創(chuàng)作與優(yōu)化

智能化社交媒體管理：AI在社交媒體運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用

精準(zhǔn)營(yíng)銷與效果評(píng)估：AI與新媒體結(jié)合的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

案例：

1)智能客服與聊天機(jī)器人：結(jié)合自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)的新媒體溝通方式。

2)跨平臺(tái)數(shù)據(jù)分析：整合多源數(shù)據(jù)以獲得更深入的消費(fèi)者洞察。

3)案例展示：京東利用AI和新媒體技術(shù)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)的具體實(shí)例。

轉(zhuǎn)型過(guò)程中的挑戰(zhàn)與對(duì)策

技術(shù)與人才儲(chǔ)備：AI與新媒體技術(shù)的引入與人才培養(yǎng)

組織架構(gòu)與流程調(diào)整：適應(yīng)轉(zhuǎn)型需求的企業(yè)內(nèi)部變革

企業(yè)文化與價(jià)值觀塑造：構(gòu)建支持轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化

未來(lái)展望：AI與新媒體在銷售領(lǐng)域的潛力挖掘與趨勢(shì)預(yù)測(cè)

AI實(shí)踐案例分享：

1)百度營(yíng)銷與PayPal合作：AI技術(shù)深挖用戶特征，提升品牌詞回搜率

2)奇瑞汽車營(yíng)銷：基于AI智能模型發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量意向用戶，降低獲客成本

3)太太樂(lè)家庭場(chǎng)景營(yíng)銷：提升品牌和產(chǎn)品認(rèn)知度

4)美素佳兒“寶寶不哭”智能小程序：品牌與用戶的深度連接

案例小結(jié)：新媒體驅(qū)動(dòng)銷售模式轉(zhuǎn)型

1)數(shù)字化營(yíng)銷模式與新媒體平臺(tái)的結(jié)合

2)AI內(nèi)容與數(shù)字化內(nèi)容營(yíng)銷策略

3)全域會(huì)員體系構(gòu)建：提升用戶服務(wù)和滿意度

六、互動(dòng)環(huán)節(jié)與問(wèn)題解答

小組討論：探索AI與新媒體在銷售轉(zhuǎn)型中的實(shí)際應(yīng)用與策略優(yōu)化

討論AI+轉(zhuǎn)型中的文化與流程變革難點(diǎn)

探討AI+轉(zhuǎn)型中的機(jī)遇挖掘

邀請(qǐng)學(xué)員分享所在企業(yè)在AI與新媒體應(yīng)用中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

講師針對(duì)學(xué)員提問(wèn)進(jìn)行解答與建議，點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)：

制定適合企業(yè)的AI和新媒體轉(zhuǎn)型路徑。

討論可能遇到的障礙及解決方案。

對(duì)未來(lái)銷售趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，包括AI和新媒體的發(fā)展方向。

AI-Native十大先鋒實(shí)踐案例補(bǔ)充：

喜馬拉雅AI全場(chǎng)景創(chuàng)新實(shí)踐

值得買消費(fèi)領(lǐng)域AI生態(tài)創(chuàng)新實(shí)踐

美宜佳零售智能體創(chuàng)新實(shí)踐

金山辦公新質(zhì)生產(chǎn)力創(chuàng)新實(shí)踐

七、課程總結(jié)與結(jié)束語(yǔ)

課程重點(diǎn)回顧

總結(jié)AI與新媒體在銷售轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵作用與實(shí)踐案例

學(xué)員反饋收集

致謝與未來(lái)展望

余老師

余星冰老師

——組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：湖畔創(chuàng)研中心（原湖畔大學(xué)，中國(guó)知名企業(yè)家商學(xué)院）CEO與核心高管戰(zhàn)略組織商業(yè)訓(xùn)戰(zhàn)產(chǎn)品經(jīng)理、企業(yè)教練和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)專家

曾任：釘釘大學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總裁班負(fù)責(zé)人，全國(guó)部署生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：阿里巴巴淘天集團(tuán)業(yè)務(wù)OD，協(xié)助事業(yè)部數(shù)智化戰(zhàn)略落地；并兼任業(yè)務(wù)骨干與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，兼人才轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組組長(zhǎng)

曾任：阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)增長(zhǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)訓(xùn)師，阿里學(xué)院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂(lè)部參謀部部長(zhǎng)

斯坦福大學(xué)中國(guó)區(qū)首批創(chuàng)新商業(yè)導(dǎo)師

北京大學(xué)全球雙創(chuàng)中心創(chuàng)新商業(yè)引導(dǎo)教練

英國(guó)CIPMT認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

新加坡SPOT國(guó)際認(rèn)證引導(dǎo)師

中智咨詢（國(guó)資委直管的央企）戰(zhàn)略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業(yè)智庫(kù)專家、釘釘大學(xué)和支付寶數(shù)智化合作講師

阿里巴巴達(dá)摩院認(rèn)證人工智能訓(xùn)練師(高級(jí))

阿里巴巴釘釘認(rèn)證AI應(yīng)用工程師

阿里巴巴釘釘認(rèn)證數(shù)字化管理師

嘉賓商學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)家導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)B2B、阿里金融(現(xiàn)支付寶網(wǎng)商銀行)、淘天集團(tuán)、釘釘、湖畔大學(xué)等多家子公司和關(guān)聯(lián)公司，擁有企業(yè)級(jí)電商、互聯(lián)網(wǎng)金融與移動(dòng)支付、新零售電商、協(xié)同辦公軟硬件與AI、企業(yè)家商業(yè)教育等多個(gè)行業(yè)從業(yè)背景。

歷任業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)與組織發(fā)展等多個(gè)經(jīng)理級(jí)別專家崗，既做過(guò)業(yè)務(wù)也做過(guò)HR。期間參與、負(fù)責(zé)過(guò)多個(gè)戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和組織提效轉(zhuǎn)型項(xiàng)目成功落地，擁有超14年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和超10年的戰(zhàn)略級(jí)會(huì)議引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，期間獲得阿里巴巴多項(xiàng)榮譽(yù)：

2008-2010年：期間參與的增長(zhǎng)項(xiàng)目連續(xù)3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目榮獲阿里金融“步月登云獎(jiǎng)”；

2015年：期間負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目獲阿里巴巴“最佳風(fēng)尚獎(jiǎng)”；

2016年：期間負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目獲阿里巴巴“最無(wú)私奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認(rèn)證”；

2018-2020年：多次擔(dān)任全國(guó)性的千人規(guī)模的戰(zhàn)略級(jí)增長(zhǎng)戰(zhàn)役訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎(jiǎng)”；

2023年：負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目借助數(shù)字化媒體使直播IP當(dāng)日UV達(dá)21萬(wàn)。

憑借17余年企業(yè)級(jí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略落地的項(xiàng)目落地實(shí)施經(jīng)驗(yàn)（其中12年內(nèi)訓(xùn)，8年外訓(xùn)；4年數(shù)字化戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型項(xiàng)目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰(zhàn)略級(jí)會(huì)議引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)），支持多個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵戰(zhàn)役中實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)倍增和組織提效。

余老師累計(jì)開發(fā)獨(dú)立開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域課程超200門，授課場(chǎng)次超2000次，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超15000人，其中80%為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。并已為多家創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和上市公司的關(guān)鍵決策生成與數(shù)智戰(zhàn)略落地提供寶貴的指導(dǎo)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人——阿里金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人效提升項(xiàng)目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經(jīng)歷了阿里金融從初創(chuàng)期進(jìn)入依托云計(jì)算進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的階段，作為業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)組員從0到1開發(fā)了67門轉(zhuǎn)型課程，梳理了一套運(yùn)營(yíng)機(jī)制和手冊(cè)，培養(yǎng)了20多名功底扎實(shí)的內(nèi)訓(xùn)師和品控師，實(shí)現(xiàn)了“人力減半，人效翻倍”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。該貢獻(xiàn)獲阿里金融2013年“步月登云獎(jiǎng)”。

2、戰(zhàn)略落地與人才轉(zhuǎn)型體系落地負(fù)責(zé)人——阿里淘天集團(tuán)all in無(wú)線戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔(dān)任淘天集團(tuán)業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)OD，和HR一起支持事業(yè)部一號(hào)位及核心高管的戰(zhàn)略落地、新人-高P-管理骨干轉(zhuǎn)型體系建設(shè)及落地，主導(dǎo)搭建了“樂(lè)得堂”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，萃取組織經(jīng)驗(yàn)沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)均值＜40%）。

余老師參與支持業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)試驗(yàn)田的關(guān)鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機(jī)器人在降本增效上的應(yīng)用，在雙十一GMV過(guò)千億大關(guān)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)90%的售后服務(wù)訴求由系統(tǒng)自動(dòng)判斷并在3秒內(nèi)響應(yīng)。該項(xiàng)目成為曾鳴教授《智能商業(yè)20講》的智能決策案例。

這些貢獻(xiàn)獲阿里巴巴2015年“最佳風(fēng)尚獎(jiǎng)”和2016年“最無(wú)私奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

3、釘釘總裁班和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)役訓(xùn)練負(fù)責(zé)人——釘釘軟硬一體增長(zhǎng)關(guān)鍵戰(zhàn)役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學(xué)創(chuàng)始成員之一，負(fù)責(zé)釘釘內(nèi)部員工、全國(guó)數(shù)字化生態(tài)服務(wù)商、客戶一號(hào)位及管理層3大群體的培訓(xùn)體系建設(shè)。余老師參與實(shí)戰(zhàn)并梳理的部署標(biāo)準(zhǔn)化打法幫助釘釘服務(wù)商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負(fù)責(zé)釘釘DMBA總裁班期間，與數(shù)字化前沿實(shí)踐的企業(yè)創(chuàng)始人及核心班子深度共創(chuàng)戰(zhàn)略-組織數(shù)字化先進(jìn)工作方式，沉淀了40多個(gè)企業(yè)數(shù)字化案例，為釘釘帶來(lái)了50萬(wàn)DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻(xiàn)獲2019年釘釘“閃電俠”獎(jiǎng)項(xiàng)。

4、老學(xué)員運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人——湖畔選修課老學(xué)員返校項(xiàng)目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔(dān)任湖畔創(chuàng)研中心（民辦非盈利機(jī)構(gòu)）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)專家和老學(xué)員運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，橫向協(xié)同班主任、課程制作人、行政保障、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)多次出色完成校級(jí)課程項(xiàng)目交付，推動(dòng)老學(xué)員返校率了43%。

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