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【課程背景】

伴隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新物種的爆炸式出現(xiàn)，傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷(xiāo)方法已經(jīng)逐漸失去往日光輝。在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下，如何更精準(zhǔn)、更靈活、更低成本地進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)成為所有企業(yè)都必須考慮的問(wèn)題。社群，是人與人之間、品牌與人之間建立連接的低成本、高持續(xù)性、高信任度的絕佳模式。

社群模式永不過(guò)時(shí)，社群營(yíng)銷(xiāo)在新媒體時(shí)代，依然有旺盛的生命力。如何通過(guò)社群打造企業(yè)品牌和個(gè)人品牌，玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)，并且實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流和盈利，成為所有創(chuàng)業(yè)者面前新的機(jī)遇。

【課程收益】

具備自建社群或者進(jìn)入其他社群開(kāi)展社群運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的能力。

具備凝聚社群成員的共同愛(ài)好，分析社群成員需求，提出社群運(yùn)營(yíng)總體方案的能力。

具備不斷提升社群的活躍度，并對(duì)社群成員進(jìn)行定期評(píng)估的能力。

具備社群運(yùn)營(yíng)能力，能夠組織社群成員參與線下活動(dòng)，借助社群品牌影響力邀約外部資源合作，并通過(guò)社群成員的網(wǎng)絡(luò)影響力輻射更多人了解活動(dòng)主題，達(dá)到軟性推廣的效果。

具備社群轉(zhuǎn)化的能力，能夠組織社群成員及外部資源共同完成品牌推廣的活動(dòng)。

具備社群變現(xiàn)的能力，能夠在社群內(nèi)引導(dǎo)社群成員及能輻射人群購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，并獲取好口碑進(jìn)行二次傳播。

具備應(yīng)用社群數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)社群運(yùn)營(yíng)與推廣效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整維護(hù)的能力。

【課程特色】

干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總等高管人員

【課程大綱】

一、為什么要進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)？

1、什么是社群運(yùn)營(yíng)？

社群運(yùn)營(yíng)基本定義和常見(jiàn)形態(tài)

社群運(yùn)營(yíng)的主要步驟

幾種典型的社群運(yùn)營(yíng)玩法

2、社群能給企業(yè)帶來(lái)什么？

洞察用戶(hù)需求

影響用戶(hù)心智

服務(wù)強(qiáng)化升級(jí)

案例：高途（跟誰(shuí)學(xué)）、借貸寶等

二、社群運(yùn)營(yíng)多業(yè)態(tài)實(shí)戰(zhàn)法：公眾號(hào)、視頻號(hào)與小程序

1、公眾號(hào)定位與基本設(shè)置

頭像、名稱(chēng)和簡(jiǎn)介

歡迎語(yǔ)、模板消息和互動(dòng)消息

底欄

2、公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與漲粉

訂閱號(hào)

服務(wù)號(hào)

3、公眾號(hào)裂變

裂變抓手

裂變動(dòng)作

4、小程序

5、視頻號(hào)：短視頻與直播

案例：vipkid、借貸寶、騰訊會(huì)議等

三、社群運(yùn)營(yíng)多業(yè)態(tài)實(shí)戰(zhàn)法：微信群

1、建群：群的基本設(shè)置

管理員

基本流程和規(guī)則

促活手段

防刷秘籍

2、群管理：

長(zhǎng)期群

短期群

3、群裂變

老用戶(hù)

新用戶(hù)

4、群服務(wù)與群銷(xiāo)售

關(guān)鍵銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)

案例：高途課堂、作業(yè)幫等

四、社群運(yùn)營(yíng)多業(yè)態(tài)實(shí)戰(zhàn)法：個(gè)人號(hào)

1、起步：個(gè)人號(hào)基本設(shè)置：

定位、頭像、起名、簡(jiǎn)介、

朋友圈運(yùn)營(yíng)

2、破局：加好友

我來(lái)加用戶(hù)

用戶(hù)來(lái)加我

3、溝通：話術(shù)與sop

何時(shí)說(shuō)？

說(shuō)什么？

怎么說(shuō)？

4、銷(xiāo)售：從低價(jià)引流到高價(jià)轉(zhuǎn)化

服務(wù)是銷(xiāo)售的起源

快速體驗(yàn)，慢慢轉(zhuǎn)正

5、核心價(jià)值：在持續(xù)活躍中變現(xiàn)

案例：慧算賬、借貸寶等

五、社群運(yùn)營(yíng)多業(yè)態(tài)實(shí)戰(zhàn)法：企微

1、企微是干啥用的？

企業(yè)微信基礎(chǔ)功能

企業(yè)微信核心優(yōu)勢(shì)

2、企微個(gè)人號(hào)的運(yùn)營(yíng)

如何運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信？

企業(yè)微信該如何養(yǎng)號(hào)？

如何?效轉(zhuǎn)化變現(xiàn)？

案例：在線教育、定制家裝、連鎖便利店、健身品牌等

李老師

李劍老師——新媒體和私域運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專(zhuān)家

曾任新東方教育科技集團(tuán)旗下在線教育平臺(tái)新東方在線（現(xiàn)名“東方甄選”）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任國(guó)內(nèi)最大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站騰訊網(wǎng)新聞中心副主編

曾任三一重工旗下工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)樹(shù)根互聯(lián)副總裁兼CMO

曾任國(guó)內(nèi)最大企業(yè)財(cái)稅服務(wù)平臺(tái)慧算賬用戶(hù)增長(zhǎng)事業(yè)部總經(jīng)理

現(xiàn)任國(guó)內(nèi)最大的舞蹈藝考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舞研藝考網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理

新東方教育集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)師

騰訊公司企業(yè)培訓(xùn)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，增長(zhǎng)黑客，私域運(yùn)營(yíng)，新媒體營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)線下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整合營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李劍老師擁有頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶(hù)增長(zhǎng)與整合營(yíng)銷(xiāo)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中7年以上互聯(lián)網(wǎng)大廠經(jīng)驗(yàn)，9年教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年企業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)）

15 年以上多層級(jí)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，曾管理 200+常設(shè)團(tuán)隊(duì)和 500+臨時(shí)團(tuán)隊(duì)。

善于通過(guò)新媒體傳播、事件營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)群體用戶(hù)增長(zhǎng)。

作為第一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，熟悉產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)研營(yíng)銷(xiāo)配合與項(xiàng)目管理。

擅長(zhǎng) O2O 運(yùn)營(yíng)整合、供應(yīng)鏈管理、增值業(yè)務(wù)開(kāi)拓、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理。

擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作，參與和主導(dǎo)多個(gè)早期產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，完成融資或上市。

擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)升級(jí)，在企業(yè)服務(wù)、在線教育、物聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)方向有豐富經(jīng)驗(yàn)。

豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾參與多個(gè)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和項(xiàng)目從 0-1 早期創(chuàng)業(yè)歷程。

李劍老師在騰訊公司任職期間，是騰訊網(wǎng)早期初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)骨干成員，負(fù)責(zé)騰訊網(wǎng)新聞中心創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng)。親手搭建了騰訊網(wǎng)新聞?lì)l道、軍事頻道和深度頻道，新聞?lì)l道和軍事頻道均在上線一年內(nèi)殺進(jìn)同行業(yè)流量前三。

李劍老師擔(dān)任新東方集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)師，具有100場(chǎng)以上集團(tuán)運(yùn)營(yíng)人員授課經(jīng)驗(yàn)。

李劍老師以電商營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的身份為海爾進(jìn)行過(guò)3年項(xiàng)目咨詢(xún)服務(wù)，為集團(tuán)旗下中國(guó)區(qū)冰冷事業(yè)群進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)咨詢(xún)。所有咨詢(xún)項(xiàng)目順利交付，冰冷事業(yè)群線上營(yíng)銷(xiāo)體量占比超過(guò)40%。

核心項(xiàng)目成果：

李劍老師曾在新東方、vipkid、舞研藝考等國(guó)內(nèi)知名大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)黑客負(fù)責(zé)人

建立vipkid社群用戶(hù)增長(zhǎng)模式，打造內(nèi)容+裂變+群營(yíng)銷(xiāo)的方式，對(duì)社群用戶(hù)進(jìn)行分層管理運(yùn)營(yíng)，提高留存、活躍和轉(zhuǎn)化。形成私域用戶(hù)群22W量級(jí)，在降本增效下私域流量 GMV占比從0提升至6%.

對(duì)vipkid沉睡用戶(hù)進(jìn)行激勵(lì)喚醒，提升沉睡付費(fèi)用戶(hù)課消和沉睡未轉(zhuǎn)化用戶(hù)的二次激活，從沉睡用戶(hù)中每月新增3萬(wàn)+營(yíng)銷(xiāo)線索。

負(fù)責(zé)新東方在線用戶(hù)增長(zhǎng)和流量運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建用戶(hù)分層模型，完成網(wǎng)站流量指標(biāo)（日均 pv180萬(wàn)+、uv35萬(wàn)+）和線上銷(xiāo)售（千萬(wàn)元級(jí)別）。實(shí)現(xiàn)年度流量復(fù)合增長(zhǎng)40%+；

負(fù)責(zé)舞研藝考整體獲客和營(yíng)銷(xiāo)，搭建了國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的舞蹈類(lèi)藝考新媒體營(yíng)銷(xiāo)矩陣，單日獲取新媒體營(yíng)銷(xiāo)線索80+，年度招生增長(zhǎng)超過(guò)60%。

李劍老師曾在樹(shù)根互聯(lián)、慧算賬、借貸寶等國(guó)內(nèi)知名大型企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)擔(dān)任用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人，

從0搭建慧算賬用戶(hù)增長(zhǎng)事業(yè)部，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者定向用戶(hù)群體實(shí)施增長(zhǎng)獲客，對(duì)獲客線索量（轉(zhuǎn)化率和ROI）負(fù)責(zé)，連續(xù)2年業(yè)績(jī)完成率100%以上，ROI 數(shù)據(jù)＞2.5。

通過(guò)老帶新轉(zhuǎn)介紹、精準(zhǔn)投放、體驗(yàn)銷(xiāo)售、內(nèi)容、私域裂變等多種方式，將原有電銷(xiāo)模式獲客效率提升170%，獲客成本下降27%，銷(xiāo)售成熟周期縮短50%，銷(xiāo)售60天留存率提升100%。

初步建立個(gè)人微信+企業(yè)微信+平臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)成的私域營(yíng)銷(xiāo)體系，試點(diǎn)全面網(wǎng)銷(xiāo)模式，達(dá)成裂變率新增20%，私域化比例40%，新簽訂單效率提升150%。

負(fù)責(zé)借貸寶用戶(hù)增長(zhǎng)工作，建立用戶(hù)分層轉(zhuǎn)化路徑與BI體系，利用AARRR模型，用戶(hù)新增注冊(cè)數(shù)量提升1.9 倍、裂變效率提升5.2 倍；交易轉(zhuǎn)化率提升74%，出借人數(shù)量增長(zhǎng)44%，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)77%。

負(fù)責(zé)三一重工共享租賃事業(yè)部用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，從0 起步，運(yùn)營(yíng)APP“找設(shè)備”，構(gòu)建點(diǎn)對(duì)點(diǎn)租賃和B2B2C租賃模式，平臺(tái)注冊(cè)設(shè)備突破40萬(wàn)臺(tái)，會(huì)員突破50 萬(wàn)，月活近2萬(wàn)。

【授課風(fēng)格】

專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：憑借在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的先進(jìn)理念、高超的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為全行業(yè)新媒體傳播和私域運(yùn)營(yíng)的先行者。

實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為用戶(hù)增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專(zhuān)家。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤(pán)失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

增長(zhǎng)黑客系列

《增長(zhǎng)黑客—數(shù)字化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)》

《增長(zhǎng)黑客—體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》

私域運(yùn)營(yíng)系列

《私域運(yùn)營(yíng)—社群運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》

《私域運(yùn)營(yíng)—用戶(hù)裂變與轉(zhuǎn)介紹》

《私域運(yùn)營(yíng)—會(huì)員制與用戶(hù)激勵(lì)》

新媒體系列

《新媒體營(yíng)銷(xiāo)：短視頻與直播》

《直播電商實(shí)戰(zhàn)兵法》

《內(nèi)容為王—怎樣做好新媒體》

《上門(mén)服務(wù)行業(yè)的全域運(yùn)營(yíng)》

【部分咨詢(xún)案例】

序號(hào)客戶(hù)公司培訓(xùn)咨詢(xún)內(nèi)容效果

1海爾集團(tuán)

（2014-2016年）中國(guó)區(qū)冰箱冷柜事業(yè)群電商業(yè)務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型初步建成線上電商銷(xiāo)售體系，建立起3大7小的電商銷(xiāo)售體系

2中國(guó)移動(dòng)卓望公司

（2010-2012年）大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)構(gòu)建所有咨詢(xún)項(xiàng)目順利交付，初步建成vip用戶(hù)大數(shù)據(jù)模型體系

3作業(yè)幫

（2019-2021年）0轉(zhuǎn)正社群營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)構(gòu)建

轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)構(gòu)建0元課社群網(wǎng)銷(xiāo)項(xiàng)目全面建成，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率超過(guò)3%

4火幣科技集團(tuán)

（2022年至今）海外用戶(hù)社交裂變?cè)鲩L(zhǎng)基于海外社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行用戶(hù)裂變，獲客成本減低40%以上

5新奧燃?xì)饧瘓F(tuán)

（2019年至今）互聯(lián)網(wǎng)電商項(xiàng)目孵化成功孵化健康養(yǎng)生、本地化生活和擎天重卡三個(gè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目

【服務(wù)客戶(hù)】

教育培訓(xùn)類(lèi)：新東方、作業(yè)幫、一起作業(yè)網(wǎng)

制造類(lèi)：東風(fēng)農(nóng)機(jī)、星邦重工、三洋電機(jī)、博遠(yuǎn)重工、杰克縫紉機(jī)、大豪科技、海爾集團(tuán)

企業(yè)服務(wù)類(lèi)：慧聰網(wǎng)、一大把網(wǎng)站、馬可波羅、網(wǎng)庫(kù)、千里馬招標(biāo)網(wǎng)、團(tuán)車(chē)網(wǎng)、中國(guó)搜索

政府類(lèi)：工信部軟件司、國(guó)務(wù)院新聞辦、新奧燃?xì)?/p>

醫(yī)藥類(lèi)：安妮福克斯醫(yī)藥集團(tuán)

電信類(lèi)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

李劍老師不但培訓(xùn)培訓(xùn)講授精彩紛呈，還會(huì)幫助我們一起來(lái)把思路落地，徹底解決問(wèn)題，非常接地氣！

-----北京八零創(chuàng)誠(chéng)教育集團(tuán)董事長(zhǎng)周華

李劍老師而培訓(xùn)，徹底揭開(kāi)了我們?cè)谏缛籂I(yíng)銷(xiāo)上的困惑

-----時(shí)任北京博生集團(tuán)CFO 王云宏

李劍老師把數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中一直困擾我們的問(wèn)題全都準(zhǔn)確的挖掘出來(lái)了！。

-----博遠(yuǎn)重工CEO褚興民

李劍老師的培訓(xùn)和咨詢(xún)真是物超所值！

-----時(shí)任三一重工CIO、樹(shù)根互聯(lián)CEO賀東東

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