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課程對象：

酒店市場營銷部門的中、高級管理者

課程大綱：

第一章酒店營銷的基本概念

第一節(jié)營銷的定義

1.營銷的定義

2.營銷與銷售的區(qū)別

3.酒店營銷的責任

第二節(jié)成功的酒店營銷

1.酒店營銷的成功要素

2.酒店營銷的從業(yè)者

第二章酒店營銷的策略制定

第一節(jié)目標制定

第二節(jié)可行性分析

第三節(jié)策略制定

第三章酒店營銷團隊

第一節(jié)營銷部門的構(gòu)成

第二節(jié)人員結(jié)構(gòu)與配置

第三節(jié)人才網(wǎng)羅與流動

第四章產(chǎn)品策略

第一節(jié)酒店產(chǎn)品概述

第二節(jié)酒單產(chǎn)品組合

第三節(jié)酒店產(chǎn)品的特點

第五章價格策略

第一節(jié)價格的本質(zhì)

第二節(jié)定價策略

第三節(jié)收益管理

第六章渠道策略

第一節(jié)渠道的本質(zhì)

第二節(jié)酒店的渠道

第三節(jié)自有渠道

第七章促銷策略

第一節(jié)宣傳策略

第二節(jié)促銷策略

第三節(jié)銷售策略

第八章服務(wù)與質(zhì)量

第一節(jié)服務(wù)的重要性

第二節(jié)質(zhì)量保障

第九章酒店營銷與互聯(lián)網(wǎng)＋

第一節(jié)時代背景

第二節(jié)客戶的變化

第三節(jié)酒店的難點

第四節(jié)互聯(lián)網(wǎng)+ 的營銷策略

第十章營銷管理

第一節(jié)銷售管理

第二節(jié)培訓

第十一章酒店營銷的輔助策略

第一節(jié)客戶關(guān)系管理

第二節(jié)品牌管理

盧老師

【教育背景】

畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學院

【資歷背景】

原中瑞酒店管理學院營銷教研室主任

洛桑酒店管理學院授予QLF學習指導師

【擅長領(lǐng)域】

酒店營銷類課程、互聯(lián)網(wǎng)+教育、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新推廣，品牌經(jīng)營和客戶關(guān)系管理，酒店集團市場營銷信息化體系構(gòu)建，打造強勢市場銷售團隊。

【授課課題】

01《酒店客戶關(guān)系管理》

02《酒店銷售》

03《酒店營銷》

04《酒店戰(zhàn)略管理》

05《酒店品牌管理》

06《酒店收益管理（客房營銷）》

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

盧老師1990年起從事旅游工作，在東華國旅認知導游、計調(diào)，至外聯(lián)經(jīng)理負責日本部，主抓日本游客來華旅游。

1995年起轉(zhuǎn)入酒店業(yè)，歷任香格里拉銷售經(jīng)理、北京馬哥孛羅酒店銷售部經(jīng)理、合肥元一希爾頓酒店銷售總監(jiān)、北京凱賓斯基酒店市場銷售副總監(jiān)。

2002至2005在瑞士庫爾酒店管理學院就讀酒店管理學士學位。

2008年至2010年任艾瑞廣告有限責任公司及下屬MICE China雜志市場總監(jiān)。

2010年至2016年在北京第二外國語學院 中瑞酒店管理學院任教，并擔任營銷教研室主任，主要負責營銷領(lǐng)域課程的設(shè)置、創(chuàng)建、開課、授課。

2017年至2019年任維京郵輪總公司中國市場部總監(jiān)，在荷蘭工作。

2020年至今華瑞天成人力資源管理有限公司項目合伙人。

【授課風格】

盧老師對于酒店市場營銷與互聯(lián)網(wǎng)+教育有自己獨到的見解，將自己的實際工作經(jīng)驗與中國酒店行業(yè)發(fā)展實際相結(jié)合，通過直觀教學手段的運用，受到廣大學員的熱烈歡迎。

【培訓經(jīng)歷】

曾給國內(nèi)眾多品牌酒店集團及旅游企業(yè)進行培訓，包括北京凱賓斯基雁棲酒店，玉淵潭酒店集團，首旅諾金，三亞蜈支洲島度假酒店，美飯協(xié)中國區(qū)，北京飯店，北京專家局酒店，中信酒店旅游集團等特邀講師，其培訓課程受到培訓單位領(lǐng)導和學員的一致好評，培訓效果出眾。

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