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課程對象

營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理

課程目標

提供營銷管理者在營銷團隊建設方面的管理計劃、組織、管理等能力，讓營銷團隊管理者明晰角色定位及職責。

授課方式

講授、案例研討、討論、多媒體教學等多種授課方式。

課程大綱

一、營銷經(jīng)理的角色認知

1、營銷經(jīng)理的職責

2、營銷經(jīng)理的角色

3、營銷經(jīng)理關鍵績效要素

4、營銷經(jīng)理的日常工作活動

5、管理的關鍵要素

6、培養(yǎng)堅強的主管層

7、高留存的經(jīng)營核心

二、營業(yè)組織的經(jīng)營規(guī)劃

1、營業(yè)組織的三年經(jīng)營規(guī)劃大綱

1)診斷

2)目標

3)機會點

4)阻礙

5)因應的策略

6)重新檢視目標

7)行銷策略

2、確定組織的愿景

3、組織共同的價值觀

4、我的個人職責

5、無偏差的組織標準

6、團隊成員的承諾

討論：營銷組織的規(guī)劃說明書

三、營業(yè)組織的團隊建設

討論：為什么為建高績效的營銷團隊？高績效的標準？如何建設？

1、為什么建高績效的營銷團隊

2、團隊發(fā)展的四個階段

3、團隊的基本特征

討論：舉證說明團隊的力量大于個人力量

4、團隊的組成要素

5、高效團隊特征

6、團隊精神的特征

7、優(yōu)秀成員特征

8、不利于創(chuàng)建團隊精神的個性特征

9、不良團隊特征

10、締造高績效團隊

11、建議團隊的四大基礎

12、扮演經(jīng)理新角色

13、構建共同的愿景

14、培養(yǎng)團隊合作能力

15、培養(yǎng)信任感的方法

16、協(xié)調(diào)沖突

17、團隊經(jīng)營的信念

四、營業(yè)組織的經(jīng)營管理

1、營業(yè)組織的會議經(jīng)營

2、營業(yè)組織的績效管理

3、營銷經(jīng)理的時間管理

五、領導力建設

1、領導的三個層面

2、管理者與領導者

3、三種領導

4、對領導力的誤解

5、領導的四要素

6、情境領導

7、你的領導形態(tài)

8、領導個人魅力的培養(yǎng)

實踐：

9、領導與組織

于老師

企業(yè)服務營銷實戰(zhàn)專家

PTT銀章國際職業(yè)培訓導師

光大永明培訓部總監(jiān)

中宏保險公司營銷總監(jiān)

北京大學應用心理學碩士

美國加州大學伯克利分校心理學系訪問學者

中國德魯克管理學院志愿教師

職業(yè)背景

吉林師范學院英語本科畢業(yè)，北京大學深圳研究生院應用心理學碩士，美國加州大學伯克利分校心理學系訪問學者。 于老師自1996年起從事專職營銷培訓及營銷管理工作。2005年開始從事企業(yè)培訓及咨詢服務。于老師曾于LG電子、平安保險、美國友邦保險，光大永明，中宏保險等企業(yè)，從事培訓部經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷發(fā)展培訓及高層營銷管理等工作15年，具有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在服務營銷、營銷技能、團隊成長、心態(tài)管理、銷售技巧系列課程中，深受學員喜愛。

研究領域及成果

服務營銷訓練與管理方面：

于老師在企業(yè)服務期間，主要工作圍繞營銷人員的培養(yǎng)與訓練、營銷經(jīng)理培育以及營銷團隊的建設等方面。目前，主要研究企業(yè)服務營銷培訓系統(tǒng)的建設，包括中基層營銷人員的《金牌服務營銷人員訓練營》，內(nèi)容包括：服務營銷理念、心態(tài)、技巧、服務、自我管理五個方面的培訓與訓練；針對中層管理人者提供《中層營銷管理者的情境領導技巧》，以及中高層管理者的《打造卓越營銷團隊》課程。同時為企業(yè)提供全方位的服務營銷的培訓系統(tǒng)建設。目前正在為天長地久文化傳播有限公司提供全面的服務營銷培訓與系統(tǒng)建設服務。曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國銷售經(jīng)理銷售技巧培訓》以及深圳總行營業(yè)部《客戶經(jīng)理營銷技巧培訓》，為安信證券營銷人員提供《營銷人員職業(yè)形象與服務技巧培訓》，為中國工商銀行深圳分行開發(fā)設計了《工行客戶經(jīng)理服務營銷訓練營》的培訓。

企業(yè)營銷教練：

于老師從1997年開始在企業(yè)內(nèi)部擔任培訓主管，到機構業(yè)務發(fā)展經(jīng)理。曾同時指導廣東6個城市機構，工作圍繞：關鍵崗位人員的甄選、輔導，機構的業(yè)務發(fā)展督導，以及機構新任總經(jīng)理工作輔導等方面。未來希望作為中小企業(yè)的教練，提供服務營銷、業(yè)務的快速發(fā)展、關鍵崗位人員的甄選、聘用以及新任領導的快速成長等方面服務。

培訓師培訓方面：

于老師在員工培訓系統(tǒng)建立、課程開發(fā)、講師培育以及培訓管理方面具有十多年豐富經(jīng)驗。因此作為企業(yè)的培訓顧問及教練，為中國人壽浙江金華分公司、中國人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊伍建設》的培訓與咨詢服務；為恒安標準人壽提供了《全國專職講師認證培訓》；為創(chuàng)維光電企業(yè)的全國代理商提供了《創(chuàng)維光電代理商產(chǎn)品講師認證培訓》；先后為中國人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營銷組訓基礎管理培訓班》培訓。作為中國移動深圳分公司人力資源培訓教練，開展了“快樂學吧-工作提效”培訓改善項目，指導移動內(nèi)部講師開發(fā)并建立了員工素質培訓課程及系統(tǒng)。并且擔任《PTT國際職業(yè)培訓師認證培訓》課程導師。

研究課題

《營銷精英成長訓練營》 《卓越營銷團隊建設》

《創(chuàng)造卓越服務的十項修煉》 《金牌店員服務營銷訓練營》

《客戶投訴處理技巧》 《顧問式銷售技巧》

《產(chǎn)品培訓師的產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧》 《TTT企業(yè)培訓師培訓》

授課風格

于老師融中西方先進培訓方法于一身，擅長運用多種教學方法，注重學員體驗，以達到培訓效果。她善于將工作中的深入體會與課程相結合，并融入營銷理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。

培訓及指導過的企業(yè)

中國人壽、恒安標準人壽、平安保險、美國友邦保險、光大永明、中宏保險；工行深圳分行、農(nóng)行深圳分行、上海浦東發(fā)展銀行深圳分行、光大集團總部、深圳發(fā)展銀行總部及深圳中心支行；光大證券；安信證券；中蘭德?lián)９荆恢袊苿由钲诜止荆恢袊苿訌V東呼叫中心；深圳超聯(lián)集團；美國戈爾公司；保利物業(yè)深圳分公司；創(chuàng)維集團光電公司、天長地久等企業(yè)；以及深圳總工會培訓中心、彼得•德魯克管理學院社會責任部等企事業(yè)單位。

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