呂欣老師

呂欣 銀行服務培訓師與顧問

銀行業(yè)服務禮儀培訓師

ISE服務效能培訓導師

國際認證個人軟實力培訓師

教育部職業(yè)核心能力培訓導師

8年銀行業(yè)培訓與項目執(zhí)行

副教授 東北財經(jīng)大學碩士

【培訓履歷】

在銀行業(yè)服務質(zhì)量和服務營銷的培訓方面，累計培訓國有銀行、商業(yè)銀行、外資銀行300余場，課程重復采購率為90%。

從事星級\千佳網(wǎng)點創(chuàng)建，標桿網(wǎng)點打造，服務糾偏項目輔導

【輔導項目】

銀行業(yè)千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)項目輔導

網(wǎng)點服務提升項目

【近期從事的輔導項目】

農(nóng)業(yè)銀行江蘇分行網(wǎng)點服務提升項目

中國銀行遼寧分行服務提升項目

建設銀行湖南分行服務糾偏項目

華夏銀行天津分行網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)項目

華夏銀行遼寧分行千佳網(wǎng)點創(chuàng)建項目

昆侖銀行大慶分行服務提升項目

黑龍江農(nóng)商銀行服務標準化項目

河南農(nóng)商銀行星級網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)項目

郵儲銀行河南分行標桿網(wǎng)點打造

【主講課程】

《服務禮儀》

《商務禮儀》

《卓越廳堂服務與營銷能力提升》

《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)與服務能力提升》

《金融消費者權益保護與投訴實戰(zhàn)能力提升》

《銀行網(wǎng)點6S管理與實施》

《TTT之內(nèi)訓師授課技能提升》

【培訓風格】

◆ 實戰(zhàn)性輔導 注重調(diào)研，輔導與網(wǎng)點實際結合，突出網(wǎng)點各崗位輔導

◆ 教練式培訓 緊密結合網(wǎng)點實際案例，注重學員的體驗感與實用性，找問題，給方法

◆ 責任心強、職業(yè)化程度高，言傳身教

【服務過的金融業(yè)機構】

國家開發(fā)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、中國郵儲銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、郵儲銀行、民生銀行、廣發(fā)銀行、平安銀行、華夏銀行、渤海銀行、大連銀行、錦州銀行、營口銀行、花旗銀行、匯豐銀行，以及多家農(nóng)商銀行等。

如有內(nèi)訓需求，歡迎來電咨詢。

咨詢電話：400-8228-121Email：Service@mingketang.com