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培訓對象：

1、企業經營的中高層管理人員；2、品質部的中基層管理人員及各類品質工程師

3、工程部和生產部，項目部中層管理人員及工程師；4、體系工程師

5、其他對課程感興趣的管理人員

備注：住宿可統一安排，費用自理

課程背景：

《TQM-全面質量管理與品質零缺陷》，本課程是品質管理的重要應用課程，本課程從質量治理的實踐的過程中，從不同的方向對企業的全面質量管理與品質零缺陷實踐進行歸納總結，通過案例的方式結合品質理論深入淺出的介紹了全面質量管理與品質零缺陷推行的實踐過程，讓學員通過討論，對全面質量管理系統與品質零缺陷建設及推行有清晰的認知，并能結合企業的實際環境進行策劃和推動，從而提升企業的質量管理水平

課程收益：

1、掌握課程核心理念：讓學員熟練掌握質量理念并能精準理解及應用

2、熟悉應用推行工具和方法：讓學員通過案例熟悉應用工具和方法應用

3、掌握課程的知識體系：讓學員掌握和理解相關的框架及流程

4、課程實踐：讓學員結合自己企業的特點規劃全面質量管理與品質零缺陷

課程大綱：

第一章 TQM-全面質量管理與品質零缺陷的理解及應用（第一天上午3小時）

1、質量價值的回溯和理解

1.1談一談你對理解質量的理解？

1.2 從卓越企業質量管理看質量

1.3 TQM定義及其內涵的理解

【互動討論】質量好與不好的認知及其后果討論

【案例分享】卓越企業的質量價值經營之路

2、全面質量的核心理念理解及應用

2.1 從質量發展理解TQM的必要性和必須性

2.2 全面質量管理的“三全思想”的理解及應用

【提問互動】全面質量管理的核心是什么，如何判斷企業是否踐行全面質量管理

3、從克勞士比的質量管理理解品質零缺陷管理哲學

3.1品質零缺陷與質量體系的關聯

3.2 品質零缺陷與全面質量管理的關系

3.3 品質零缺陷與六西格的關聯

3.4 深度理解克勞士比的質量哲學

【提問互動】品質零缺陷，它的底層邏輯是什么？

【案例分享】某世界500強推行品質零缺陷的幸苦歷程

第二章 TQM 全面質量管理的工具和方法(第一天下午3小時）

1、質量基礎工具與質量改進工具

1.1 QC新舊七大手法的應用難點剖析

1.2 品質持續改進工具-8D報告應用

1.3 品質PDCA的理解及應用

【工具實踐】8D報告及QC七大手法應用

【表單模板】8D報告應用模板

2、質量預防的核心工具及應用

2.1 FMEA工具在預防質量的應用

2.2 FMEA工具應用的難點及管理的痛點

2.3 FMEA工具實踐的誤區及價值呈現

【提問互動】如何做才能讓FMEA具有預防質量管理的威力

第三章 構建全面質量管理與零缺陷的運行體系（第二天上午3小時)

1、TQM與零缺陷和ISO 9001 體系的關聯

2、基于8S的流程化的管理及質量管理實踐

3、QCC 活動或TQM活動的架構和流程

3.1 QCC活動策劃及實踐

3.2 QCC活動的流程及注意事項

4、全面質量管理與零缺陷實現的目標及評價體系

5、基于質量數據的人工智能質量管理實踐

【案例分享】某500強QCC活動開展及發展實踐

【模板贈送】QCC活動模板文件

第四章 從理念到行動---打造質量零缺陷的質量文化（第二天下午3小時）

1、 什么是企業的質量文化？

2、TQM與零缺陷的推行策略

3、如何運行質量持續改善到質量零缺陷的螺旋

4、TQM推行的障礙及應對策略

5、如何塑造企業的質量文化

【實戰工作坊】以小組為單位，自選題目完成一份QCC活動策劃案并進行發表

徐老師

專家介紹：

徐老師(高端老師/咨詢師)

質量管理 品質管理老師

精通質量全盤管理

精通品質管理實踐

解決質量核心問題

徐志堅老師是從基層成長起來的品質管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質的苛求和敬畏，對質量管理有深入的了解和歷練，經歷IBM品質管理，港資，美資，臺資企業的歷練，對不同性質的企業文化及品質管理有很深烙印，在世界500強企業從事品質歷練16年，參與質量體系的各種培訓和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質工具系統性培訓和應用，在理論實踐中，主導推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質意識和思維為指導，以品質工具應用為實踐，強化有效的品質數據應用分析，不斷根據企業環境和企業特點創新性進行品質管理，通過持續多年對品質事件的積累和跟蹤研究，對產品質量風險管理和產品品質預防性管理有原創性的輸出，創造過6個月內主導運行創新性品質控制體系，1年內把年返修率從30%的不良下降到2%以內業績，為企業減少質量失敗成本近千萬，突破了高品質高成本的怪圈；主導通過用戶滿意度和質量成本雙指標來衡量品質管理績效，在實踐中，贏得企業經營層贊譽；在企業培訓過程中，把500強企業系統實踐和民營企業靈活高效的實踐相結合，不斷創新品質管理，累計培訓中層人員超過上千人，同時不斷參加行業組織研討活動，結合當下產業和科技熱點如軌道交通，大數據，物聯網，人工智能，進行深度探討和相關品質體系及監管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業偉創力大學頒發的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發明一項；系統稽核員。

主講課程：

1.高端課程：《六西格瑪基礎培訓》《六西格瑪綠帶培訓》《六西格瑪黑帶培訓》《六西格瑪黃帶培訓》《六西格瑪MINITAB工具應用》《六西格瑪在質量管理中的實施與應用研修班》《質量功能展開-QFD》《實驗設計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質量管理》《零缺陷質量管理》《企業重大質量問題分析及解決》《預防質量風險管理》《質量管理從平凡到卓越》

2．其它課程：《IATF16949內審員培訓》《TS16949五大工具及應用》《APQP-先期產品質量策劃》《SPC-統計過程控制》《MSA-測量系統分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產件批準程序》《QC七種質量手法培訓》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產品審核》《SQE-供應商質量管理》《質量意識培訓》《8D改善報告制作》

優勢/授課風格：

1.歸納經典理論應用，通過實踐總結出快速理解和記憶經典理論的方式方法，把高深和專業性很強的理論用通俗易懂的方式呈現出來

2.通過學習經典案例，讓學員通過他山之石掌握品質工具應用和問題解決處理</p>

3.了解企業需求結合品質管理的實踐，精準地提升企業品質管理中薄弱環節和解決碰到的各種問題，強化學員情景化的應用和實踐，努力讓學員有實實在在的獲得感

4.精辟的案例講解及深刻的觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效

服務客戶：

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