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培訓(xùn)對象：

1、企業(yè)經(jīng)營的中高層管理人員；2、品質(zhì)部的中基層管理人員及各類品質(zhì)工程師

3、工程部和生產(chǎn)部，項目部中層管理人員及工程師；4、體系工程師

5、其他對課程感興趣的管理人員

備注：住宿可統(tǒng)一安排，費用自理

課程背景：

《TQM-全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷》，本課程是品質(zhì)管理的重要應(yīng)用課程，本課程從質(zhì)量治理的實踐的過程中，從不同的方向?qū)ζ髽I(yè)的全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷實踐進行歸納總結(jié)，通過案例的方式結(jié)合品質(zhì)理論深入淺出的介紹了全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷推行的實踐過程，讓學(xué)員通過討論，對全面質(zhì)量管理系統(tǒng)與品質(zhì)零缺陷建設(shè)及推行有清晰的認知，并能結(jié)合企業(yè)的實際環(huán)境進行策劃和推動，從而提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平

課程收益：

1、掌握課程核心理念：讓學(xué)員熟練掌握質(zhì)量理念并能精準(zhǔn)理解及應(yīng)用

2、熟悉應(yīng)用推行工具和方法：讓學(xué)員通過案例熟悉應(yīng)用工具和方法應(yīng)用

3、掌握課程的知識體系：讓學(xué)員掌握和理解相關(guān)的框架及流程

4、課程實踐：讓學(xué)員結(jié)合自己企業(yè)的特點規(guī)劃全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷

課程大綱：

第一章 TQM-全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷的理解及應(yīng)用（第一天上午3小時）

1、質(zhì)量價值的回溯和理解

1.1談一談你對理解質(zhì)量的理解？

1.2 從卓越企業(yè)質(zhì)量管理看質(zhì)量

1.3 TQM定義及其內(nèi)涵的理解

【互動討論】質(zhì)量好與不好的認知及其后果討論

【案例分享】卓越企業(yè)的質(zhì)量價值經(jīng)營之路

2、全面質(zhì)量的核心理念理解及應(yīng)用

2.1 從質(zhì)量發(fā)展理解TQM的必要性和必須性

2.2 全面質(zhì)量管理的“三全思想”的理解及應(yīng)用

【提問互動】全面質(zhì)量管理的核心是什么，如何判斷企業(yè)是否踐行全面質(zhì)量管理

3、從克勞士比的質(zhì)量管理理解品質(zhì)零缺陷管理哲學(xué)

3.1品質(zhì)零缺陷與質(zhì)量體系的關(guān)聯(lián)

3.2 品質(zhì)零缺陷與全面質(zhì)量管理的關(guān)系

3.3 品質(zhì)零缺陷與六西格的關(guān)聯(lián)

3.4 深度理解克勞士比的質(zhì)量哲學(xué)

【提問互動】品質(zhì)零缺陷，它的底層邏輯是什么？

【案例分享】某世界500強推行品質(zhì)零缺陷的幸苦歷程

第二章 TQM 全面質(zhì)量管理的工具和方法(第一天下午3小時）

1、質(zhì)量基礎(chǔ)工具與質(zhì)量改進工具

1.1 QC新舊七大手法的應(yīng)用難點剖析

1.2 品質(zhì)持續(xù)改進工具-8D報告應(yīng)用

1.3 品質(zhì)PDCA的理解及應(yīng)用

【工具實踐】8D報告及QC七大手法應(yīng)用

【表單模板】8D報告應(yīng)用模板

2、質(zhì)量預(yù)防的核心工具及應(yīng)用

2.1 FMEA工具在預(yù)防質(zhì)量的應(yīng)用

2.2 FMEA工具應(yīng)用的難點及管理的痛點

2.3 FMEA工具實踐的誤區(qū)及價值呈現(xiàn)

【提問互動】如何做才能讓FMEA具有預(yù)防質(zhì)量管理的威力

第三章 構(gòu)建全面質(zhì)量管理與零缺陷的運行體系（第二天上午3小時)

1、TQM與零缺陷和ISO 9001 體系的關(guān)聯(lián)

2、基于8S的流程化的管理及質(zhì)量管理實踐

3、QCC 活動或TQM活動的架構(gòu)和流程

3.1 QCC活動策劃及實踐

3.2 QCC活動的流程及注意事項

4、全面質(zhì)量管理與零缺陷實現(xiàn)的目標(biāo)及評價體系

5、基于質(zhì)量數(shù)據(jù)的人工智能質(zhì)量管理實踐

【案例分享】某500強QCC活動開展及發(fā)展實踐

【模板贈送】QCC活動模板文件

第四章 從理念到行動---打造質(zhì)量零缺陷的質(zhì)量文化（第二天下午3小時）

1、 什么是企業(yè)的質(zhì)量文化？

2、TQM與零缺陷的推行策略

3、如何運行質(zhì)量持續(xù)改善到質(zhì)量零缺陷的螺旋

4、TQM推行的障礙及應(yīng)對策略

5、如何塑造企業(yè)的質(zhì)量文化

【實戰(zhàn)工作坊】以小組為單位，自選題目完成一份QCC活動策劃案并進行發(fā)表

徐老師

專家介紹：

徐老師(高端老師/咨詢師)

質(zhì)量管理 品質(zhì)管理老師

精通質(zhì)量全盤管理

精通品質(zhì)管理實踐

解決質(zhì)量核心問題

徐志堅老師是從基層成長起來的品質(zhì)管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質(zhì)的苛求和敬畏，對質(zhì)量管理有深入的了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質(zhì)管理，港資，美資，臺資企業(yè)的歷練，對不同性質(zhì)的企業(yè)文化及品質(zhì)管理有很深烙印，在世界500強企業(yè)從事品質(zhì)歷練16年，參與質(zhì)量體系的各種培訓(xùn)和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質(zhì)工具系統(tǒng)性培訓(xùn)和應(yīng)用，在理論實踐中，主導(dǎo)推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質(zhì)意識和思維為指導(dǎo)，以品質(zhì)工具應(yīng)用為實踐，強化有效的品質(zhì)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，不斷根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點創(chuàng)新性進行品質(zhì)管理，通過持續(xù)多年對品質(zhì)事件的積累和跟蹤研究，對產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險管理和產(chǎn)品品質(zhì)預(yù)防性管理有原創(chuàng)性的輸出，創(chuàng)造過6個月內(nèi)主導(dǎo)運行創(chuàng)新性品質(zhì)控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以內(nèi)業(yè)績，為企業(yè)減少質(zhì)量失敗成本近千萬，突破了高品質(zhì)高成本的怪圈；主導(dǎo)通過用戶滿意度和質(zhì)量成本雙指標(biāo)來衡量品質(zhì)管理績效，在實踐中，贏得企業(yè)經(jīng)營層贊譽；在企業(yè)培訓(xùn)過程中，把500強企業(yè)系統(tǒng)實踐和民營企業(yè)靈活高效的實踐相結(jié)合，不斷創(chuàng)新品質(zhì)管理，累計培訓(xùn)中層人員超過上千人，同時不斷參加行業(yè)組織研討活動，結(jié)合當(dāng)下產(chǎn)業(yè)和科技熱點如軌道交通，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，進行深度探討和相關(guān)品質(zhì)體系及監(jiān)管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學(xué)頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業(yè)富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發(fā)明一項；系統(tǒng)稽核員。

主講課程：

1.高端課程：《六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)》《六西格瑪綠帶培訓(xùn)》《六西格瑪黑帶培訓(xùn)》《六西格瑪黃帶培訓(xùn)》《六西格瑪MINITAB工具應(yīng)用》《六西格瑪在質(zhì)量管理中的實施與應(yīng)用研修班》《質(zhì)量功能展開-QFD》《實驗設(shè)計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質(zhì)量管理》《零缺陷質(zhì)量管理》《企業(yè)重大質(zhì)量問題分析及解決》《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險管理》《質(zhì)量管理從平凡到卓越》

2．其它課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)》《TS16949五大工具及應(yīng)用》《APQP-先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》《SPC-統(tǒng)計過程控制》《MSA-測量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》《QC七種質(zhì)量手法培訓(xùn)》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識培訓(xùn)》《8D改善報告制作》

優(yōu)勢/授課風(fēng)格：

1.歸納經(jīng)典理論應(yīng)用，通過實踐總結(jié)出快速理解和記憶經(jīng)典理論的方式方法，把高深和專業(yè)性很強的理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來

2.通過學(xué)習(xí)經(jīng)典案例，讓學(xué)員通過他山之石掌握品質(zhì)工具應(yīng)用和問題解決處理</p>

3.了解企業(yè)需求結(jié)合品質(zhì)管理的實踐，精準(zhǔn)地提升企業(yè)品質(zhì)管理中薄弱環(huán)節(jié)和解決碰到的各種問題，強化學(xué)員情景化的應(yīng)用和實踐，努力讓學(xué)員有實實在在的獲得感

4.精辟的案例講解及深刻的觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學(xué)以致用，最能讓學(xué)員取得實效

服務(wù)客戶：

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