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課程背景

在我國特色的市場經(jīng)濟(jì)中，國有企業(yè)是推進(jìn)國家現(xiàn)代化、保障人民共同利益的重要力量。國有企業(yè)是一種特殊企業(yè)，它的資本全部或主要由國家投入和所有，所以在日常的對內(nèi)外工作中就不能按照一般企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，會不利于企業(yè)形象。在國企的日常工作中，繞不開的就是政企關(guān)系，字面上說是企業(yè)但從來都會以政府的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，同時很大一部門工作面向的也是政府或者是參公單位。從政企關(guān)系廣義與狹義來講，就是政府和政府機(jī)關(guān)干部與國企之間的關(guān)系，這關(guān)系可以是這一種社會形態(tài)，可以是社會的發(fā)展階段，也可以是影響著政府決策和企業(yè)發(fā)展命運(yùn)的紐帶，所以就特殊的企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)關(guān)系，國企工作中的高情商商務(wù)禮儀，適宜的商務(wù)洽談技巧，任何一個細(xì)節(jié)都是企業(yè)獲得政府資源，都是樹立品牌形象不可或缺的技能。

本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

適合對象

企業(yè)全體員工

課程大綱

第一講：特色國企中禮儀應(yīng)用——重新解讀商務(wù)禮儀，搭建禮儀增效思維

破冰分組

一、打破禮儀的心智模式——科學(xué)解讀當(dāng)代禮儀工具

二、學(xué)會用客戶思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造

三、拆場景——禮儀的適配性與多變性

四、促增效——運(yùn)用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1.禮儀提升效益——左右腦

2.學(xué)會打造碎片效應(yīng)

3.運(yùn)用禮儀從無感到“五感”

五、科學(xué)的應(yīng)用禮儀黃金法則——強(qiáng)化“三應(yīng)模型”

1.一應(yīng)——打造得體印象

2.二應(yīng)——加強(qiáng)印象植入

3.三應(yīng)——可持續(xù)發(fā)展的公務(wù)、人際交往

模型解讀：多維度的科學(xué)化“禮儀增效”

六、握住破局的“劍”——學(xué)會商務(wù)場合的“線”

1.以終為始定“線路”

2.商務(wù)場景的路線

3.職業(yè)生涯路線的“善小與惡心”

頭腦風(fēng)暴：路線怎么設(shè)計？

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：國企員工對內(nèi)外的“視覺錘”——價值百萬的職業(yè)形象

案例：第一印象對公司的影響

一、解讀大腦對形象的偏愛——個人形象就是企業(yè)形象

互動：2分鐘的形象記憶

1. 阿爾伯特定律

2. 形象禮儀的“正向?qū)W習(xí)與反向落地”

二、國企員工的職業(yè)形象塑造——儀容管理

1.國企員工男士發(fā)型與儀容規(guī)范

2.國企員工女士的儀容與發(fā)型

3.容易忽略的男士、女士儀容

4.不同場合的儀容規(guī)范

三、國企員工的職業(yè)形象塑造——職業(yè)著裝

1.商務(wù)著裝的五應(yīng)原則

2.穿對著裝“四大場合”

3.首次、再次、不同商務(wù)場合的著裝選擇

4.著裝技巧——職場之中穿“自信”“想法”“親和”

5.男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌

6.商務(wù)場合的配飾選擇

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

四、商務(wù)場合實(shí)戰(zhàn)技能——著裝的反向應(yīng)用

1.著裝與心理學(xué)

2.通過商務(wù)場合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向

3.著裝款式分析客戶

落地實(shí)操：500萬的“水分”

五、穿出工裝高級感的技巧

小組討論：現(xiàn)階段個人形之微的不足之處有哪些？

六、商務(wù)場合的“通行證”——微笑禮儀

案例：空姐微笑的真實(shí)含義

1.從心理學(xué)解讀微笑

2.微笑的風(fēng)水與力量

3.不同商務(wù)場合下的“笑容”

七、內(nèi)心的“放大器”——目光禮儀

案例：眼睛的“語言”

1.商務(wù)場合“看哪里？”

2.不同場合的眼睛的不同“落點(diǎn)”

3.打造“目光服務(wù)”

八、商務(wù)場合的儀態(tài)管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮

分組實(shí)操 + 小組PK + 講師指導(dǎo)

九、儀態(tài)禮儀的方向應(yīng)用——讀懂對方的“行為心理”助推效能提升

十、商務(wù)場合中的手勢禮儀

1.各場合用好手勢中的“陰陽”

2.掌中團(tuán)氣——歡迎手

3.近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手

4.掌心向上——遞物手

5.以人為本——遞筆手

落地實(shí)操：高情商的手勢、手勢禮儀場景演練

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：禮儀增效的各場景黃金法則——國企公務(wù)場合“必知必會”禮儀術(shù)

一、國企公務(wù)場合的會面禮儀——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1.禮貌的“第一句話”——稱謂

2.提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”

3.后疫情時代的問候禮

4.茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

二、國企公務(wù)場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動：握手中的潛在語言

1.商務(wù)場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)

2.首次的握手禮如何握？

3.一定不能錯的握手順序

4.握手中的心理學(xué)

三、巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片

1.化解沒有名片的尷尬

2.名片禮儀的三部曲——遞、接、存

3.透過名片分析人物性格——名片中的“效益

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、國企公務(wù)場合讓對方記住你——介紹禮儀

1.加深印象的自我介紹

2.商務(wù)場合中的基本介紹禮儀

3.介紹的順序與基本內(nèi)容

落地實(shí)操：做個自我與他人的介紹

五、國企公務(wù)場合的“電梯、樓梯社交禮儀”

1.進(jìn)出電梯的順序

2.電梯中的交談的萬能話題

3.電梯中“要不要”的問候禮

4.接待與拜訪時的樓梯位次

5.特殊場景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、互聯(lián)網(wǎng)時代的電話、微信禮儀

1.接聽、掛斷電話禮儀

2.電話禮儀的“三三”原則

3.微信“誰掃誰”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論”

4.加微信后的“第一句”

5.微信人際社交的管理

6.收發(fā)微信的禁忌

情景模擬：電話溝通

七、公務(wù)交往中的饋贈禮儀——伴手禮

1.分析應(yīng)該準(zhǔn)備什么禮物

2.只送對的不送貴的——不同人的不同禮物

3.用心理學(xué)來送禮

4.送禮話術(shù)的邏輯與被拒絕的“回應(yīng)”

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

八、國企公務(wù)場合千萬不能坐錯的——乘車禮儀

1. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

2.不同人開車時的位次

3.開關(guān)車門、后備箱時的車輛保護(hù)

落地實(shí)操：每個人分別坐哪？

九、國企公務(wù)場合每個人都會犯的錯誤——位次禮儀

案例：位次是無聲的內(nèi)心語言“高情商的二把手”

1.位次安排的紅線——看過往，看履歷

2.國內(nèi)外位次的“三大原則”

3.位次人數(shù)的不同安排“奇變偶不變”

4.不同旗幟的位次

5. 會議室的主客位次

落地實(shí)操：不同場合的位置安排+習(xí)題

十、正式及國企公務(wù)場合的合影禮儀

1. 商務(wù)活動時合影位置的“隱藏語言”

2. 奇偶人數(shù)不同時的合影位次

3. 主客雙方合影的講究

4. 合影中的玄機(jī)

5. 合影站位與心理學(xué)

落地實(shí)操：請老師來合個影

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：禮儀增效的“黃金場景”——會務(wù)管理與整體設(shè)計

一、解析會務(wù)厘清內(nèi)涵

1.什么是會務(wù)工作

2.會議的“六大”分類

3.會務(wù)工作一定要具備的“六點(diǎn)”特性

4.會議構(gòu)成的必備“八要素”

5.組織會議的一般流程與議程

二、會務(wù)管理的個人素養(yǎng)提升

1.會務(wù)工作大局觀

2.會務(wù)工作中的積極心態(tài)

三、區(qū)分商務(wù)場合的會務(wù)工作的形象與舉止

四、會務(wù)管理與服務(wù)中的語言禮儀

1.一笑二敬

2.三時四禮

3.五有聲

落地實(shí)操：會務(wù)中的基本語言話術(shù)

五、一般會務(wù)的通用“會務(wù)組”

1.秘書組、宣傳組、接待組、會議組

2.確定會議五項(xiàng)

3.梳理三個階段

4.會務(wù)通知與籌備

5.交通安排與食宿

六、會務(wù)的現(xiàn)場布置與規(guī)范

1.整理物品準(zhǔn)備清單

2.會議的標(biāo)準(zhǔn)擺臺

3.簽到臺的準(zhǔn)備

4.會場布置三原則——一清二擺三檢

落地實(shí)操：會務(wù)現(xiàn)場擺一擺

七、會務(wù)的現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范

1.現(xiàn)場引領(lǐng)禮儀

2.簽字禮儀

3.會前會中的茶水服務(wù)——“高桌低桌”

落地實(shí)操：會務(wù)茶水服務(wù)試一試

八、簽約與頒獎的基本禮儀規(guī)范

九、會后的整理回收與復(fù)盤

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

第五講：禮儀增效的黃金“賽點(diǎn)”——中國式飯局與茶局

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

1. 宴請禮儀的流程

2.酒局的“布局”

3.酒局的陪客名單

4.宴請地點(diǎn)的選擇與“B計劃”

二、商務(wù)宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

1.迎接賓客時的禮儀與站位

2.請客入座

3.宴請主賓的位次——單、雙中心制

4.主賓不同情況的位次

5.其他人員的位次安排

6.多人接待的桌次安排

落地實(shí)操：請客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1.宴請中的點(diǎn)菜藝術(shù)

2.餐桌中的“禁忌”

3.倒酒與敬酒的禮儀

4.通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”

5.飯局后的137原則

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來點(diǎn)個菜

四、酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會話術(shù)事半功倍

1.祝酒詞與勸酒詞

2.開局的萬能話題

3.“喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式

4.“喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說

5.用餐時的禁忌話題

6.中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實(shí)操：即興祝酒詞

五、商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1.茶的基本常識——搭建談資

2.適用于職場、商務(wù)場合的茶葉

3.迷惑的茶名——茶桌不“失禮”

4.茶事中的禮儀禮節(jié)

5.茶桌中的位次

6.茶桌中的失禮行為

互動學(xué)習(xí)，小組積分PK

張老師

主要背景資歷：

全國政協(xié)禮堂禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

中管院全國人才技能禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

國資委商業(yè)服務(wù)中心特聘企業(yè)禮儀培訓(xùn)師

美國認(rèn)證ACI國際高級注冊禮儀培訓(xùn)師

國際注冊高級服務(wù)效能管理師

PTT國際專業(yè)培訓(xùn)師/國家茶禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

國家級藝術(shù)體操運(yùn)動員/汽車行業(yè)咨詢項(xiàng)目導(dǎo)師

主講課程：

《國企職場精英的修煉術(shù)——實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀增效的黃金法則》

《讓重要的人更重要——搭建企業(yè)對內(nèi)外接待的實(shí)戰(zhàn)操作系統(tǒng)》

《同等時間多倍效益——更高效的國企接待禮儀與拜訪》

《由點(diǎn)到面贏在起跑——多維度提升企業(yè)新員工的職場禮儀》

《政務(wù)禮儀——機(jī)關(guān)工作人員的禮儀指導(dǎo)手冊》

《國企高端商務(wù)禮儀——贏在頂層設(shè)計的政企關(guān)系》

版權(quán)課程：

《中國公務(wù)接待與政商禮儀》

《極致的服務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀》

部分服務(wù)客戶：

全國政協(xié)禮堂、國資委商業(yè)飲食服務(wù)發(fā)展中心、錦州市旅游局、黑山縣委縣政府、維西縣人民政府、菏澤交通投資發(fā)展集團(tuán)、國家茶禮儀、長沙明陽山殯葬服務(wù)有限公司、廣州市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司、焦作市綠鑫城發(fā)有限公司、黃龍縣城市建設(shè)投資開發(fā)有限責(zé)任公司、中國船舶集團(tuán)國際工程有限公司、中鐵物資集團(tuán)港澳有限公司、河南投資集團(tuán)有限公司、廣州珠江發(fā)展集團(tuán)股份有限公司、中國能建集團(tuán)、中國葛洲壩集團(tuán)股份有限公司、中國電建集團(tuán)貴州工程有限公司、中建城市建設(shè)發(fā)展有限公司、天津中建建設(shè)有限責(zé)任公司、中建一局中建智地置業(yè)有限公司、中建二局安裝工程有限公司廊坊鋼結(jié)構(gòu)分公司、中建二局第四建筑工程有限公司天津分公司、中國建筑第七工程局有限公司西南分公司、中建八局第二建設(shè)有限公司山東分公司、中交一公局第八工程有限公司、中交路橋北方工程有限公司等。

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