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課程介紹

“企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費”，這句源自華為的名言已經(jīng)成為企業(yè)界的共識。VUCA 時代，組織的成長與發(fā)展越來越依賴于內(nèi)生經(jīng)驗，即那些經(jīng)過內(nèi)部驗證的，可以與企業(yè)特定業(yè)務場景和戰(zhàn)略目標相結合的經(jīng)驗。然而，現(xiàn)實中企業(yè)往往因缺乏經(jīng)驗萃取的意識與方法，面臨組織經(jīng)驗流失與浪費的困境：

一旦業(yè)務專家離開所在崗位，經(jīng)驗和教訓隨之被帶走，繼任者要從頭再來，如何讓繼任者快速開展工作？

一個工作問題重復犯錯，但沒有將經(jīng)驗梳理出來，不能在過去的積累上成長，如何讓其他員工少走彎路？

部門經(jīng)驗沒有進行匯總，每個人都要從頭成長，好經(jīng)驗沒有得到推廣，如何將優(yōu)秀經(jīng)驗復制推廣？

萃取是使業(yè)務專家的經(jīng)驗得到升值的有效方法。本課程旨在解決企業(yè)中基層管理者、業(yè)務崗位技術精英、企業(yè)專兼職培訓師和企業(yè)新員工導師在企業(yè)快速發(fā)展過程中或核心員工離職時，由于核心經(jīng)驗流失所造成的企業(yè)發(fā)展內(nèi)驅(qū)力不足和優(yōu)秀經(jīng)驗難以留存的問題。本課程圍繞BEST高能經(jīng)驗萃取“魚”模型，結合大量的工具、方法和本土案例，可以讓學員快速學會將部門或崗位中優(yōu)秀的崗位經(jīng)驗情境化，隱性經(jīng)驗顯性化，顯性經(jīng)驗形象化，推廣經(jīng)驗普及化的成果。

培訓對象：

崗位技術達人、企業(yè)中基層管理者、人力資源從業(yè)者、有一定工作經(jīng)驗的企業(yè)內(nèi)訓師

課程目標：

企業(yè)收益：

1、有效管理企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗，同時避免經(jīng)驗流失，讓優(yōu)秀經(jīng)驗在組織有效傳播，為組織績效賦能

2、總結工作中的失敗與教訓，減少新人犯錯的機會，降低因重復犯錯所造成的損失

3、幫助企業(yè)形成一套員工自我萃取與學習成長的共同語言，加速員工間的溝通效率

崗位收益：

1、能夠運用組織經(jīng)驗萃取的方法，完成崗位關鍵任務的經(jīng)驗萃取，形成顯性化經(jīng)驗成果包

2、訓練嚴謹?shù)乃季S習慣，在面臨任務和問題時從多個側面清晰而全面的進行思考

3、在日常的工作指導中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和經(jīng)驗

課程大綱

引言導入

說明：組織經(jīng)驗萃取對于大多數(shù)的學習者來說，都屬于一個陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經(jīng)驗萃取，組織經(jīng)驗萃取的價值及應用場景進行介紹。同時，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗萃取模型。

內(nèi)容：

一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價值

二、什么是組織最佳實踐

三、如何將組織經(jīng)驗轉化為培訓結果

四、介紹高能經(jīng)驗萃取的BEST模型

工具方法：BEST高能經(jīng)驗萃取模型

第一部分 Blueprint 制定藍圖，優(yōu)秀經(jīng)驗情境化

說明：優(yōu)秀經(jīng)驗的顆粒度決定了萃取成果的質(zhì)量。在這個部分，首先會帶領學習者通過三個層級進行萃取任務的梳理，最終初定選

出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時候，配合使用五行圖識別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗。最后，針對選定的主題進行萃取起止點的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗萃取成果的關鍵標準。

內(nèi)容：

1.1 定方向：三維度初定萃取主題

•分解崗位關鍵任務

•盤點主要工作場景

•梳理崗位業(yè)務問題

1.2 量價值：五標準識別優(yōu)質(zhì)主題

•金：有價值

•木：需傳承

•水：常發(fā)生

•火：急需要

•土：覆蓋廣

1.3 筑邊界：明確經(jīng)驗萃取起止點

輸入條件是萃取的前提

輸出結果是萃取的標準

工具方法：

崗優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗識別五行圖

經(jīng)驗萃取任務表

本階段成果：

選定萃取任務，撰寫萃取任務表

第二部分 Extract 逐級萃取，隱性經(jīng)驗顯性化

說明：經(jīng)驗萃取的主要目標是將隱藏在專家大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個萃取過程中，既提升專家對于自身任務操作的專業(yè)性，又能為新人的學習提供系統(tǒng)模仿的方法。這個部分，將帶領學員從頭、身、足、包四個層次對專家的經(jīng)驗進行萃取，在教會他們一套專業(yè)的萃取方法的同時完成專家經(jīng)驗萃取。

內(nèi)容：

2.1 優(yōu)秀經(jīng)驗CT圖：頭身足包模型

2.2 頭：經(jīng)驗萃取的四個標準

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準一：有結構

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準二：可模仿

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準三：易應用

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準四：能容錯

2.3 身：經(jīng)驗萃取的五個層級

•一級萃取切框架

•二級萃取挖細節(jié)

•三級萃取識障礙

•四級萃取配工具

•五級萃取做優(yōu)化

2.4 足：經(jīng)驗萃取的三種方式

•自我復盤式萃取

•專家訪談式萃取

•綜合觀察式萃取

2.5 包：經(jīng)驗萃取的兩大核心工具

•自我復盤表

•專家訪談表

工具方法：

自我復盤式萃取表

業(yè)務專家萃取訪談表

配套工具梳理表

本階段成果：

組織經(jīng)驗萃取系統(tǒng)方法

專家經(jīng)驗萃取表

經(jīng)驗相關配套工具

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經(jīng)驗形象化

說明：優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗是既有價值又可廣泛傳播的經(jīng)驗。要實現(xiàn)這個目標，就需要將專家的經(jīng)驗進行建模封裝，讓經(jīng)驗變得有結構且好記憶。在這個部分，將帶領學員對已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗，進行識別、構建和包裝，讓其在未來應用過程中更好的得以應用。

內(nèi)容：

3.1 識關系：通讀方法識關鍵

•關鍵信息

•關鍵動作

•關鍵要素

3.2 立圖示：組合要點建關系

•流程步驟

•并列合力

•多元關系

3.3 派包裝：形象生動促記憶

•化零為整

•穿針引線

•以簡御繁

•形象類比

工具方法：

經(jīng)典邏輯結構圖

形象化設計羅盤

崗位經(jīng)驗成果輸出表

本階段成果：

可視化經(jīng)驗

口訣化經(jīng)驗

崗位經(jīng)驗操作寶典初稿

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化

說明：經(jīng)驗傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗傳承的效果。在這個部分，將教學員三種傳承經(jīng)驗的方式，分別是崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例和崗位經(jīng)驗視頻微課。

崗位經(jīng)驗操作寶典是經(jīng)驗萃取的核心成果，它有效解決了經(jīng)驗傳承的系統(tǒng)性。崗位經(jīng)驗情景案例，讓經(jīng)驗的傳承更具感性，也讓學習者對經(jīng)驗本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗視頻微課，是在前兩者的基礎上，借助視頻微課的形式，讓經(jīng)驗的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂化和輕松化的呈現(xiàn)效果。

內(nèi)容：

4.1 傳承方式一：崗位經(jīng)驗操作寶典

•適用范圍

•操作說明

•問題答疑

•配套工具

4.2 傳承方式二：崗位經(jīng)驗情景案例

•案例構思

•案例標題

•三種案例結構

劇情引導式案例

方法嵌入式案例

多方對話式案例

•案例編寫的注意事項

工具方法：

實操寶典開發(fā)模板

情景案例開發(fā)模板

本階段成果：

崗位經(jīng)驗操作寶典

崗位經(jīng)驗情景案例

邱老師

內(nèi)訓師培養(yǎng)與組織經(jīng)驗萃取專家

暢銷書《FAST高效課程開發(fā)》作者

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

十八年培訓課程設計與開發(fā)經(jīng)驗，擁有數(shù)百家世界500強企業(yè)和中國本土500強企業(yè)培訓及課程開發(fā)經(jīng)驗。邱偉老師是美國認證協(xié)會“注冊國際職業(yè)培訓師認證”引進者和首席講師，同時也是“注冊國際職業(yè)培訓經(jīng)理認證”授課講師，是FAST高效課程開發(fā)和BEST高能經(jīng)驗萃取模型©研發(fā)人。

【專業(yè)背景】

出版了暢銷書《FAST高效課程開發(fā)：培訓師成長實踐手冊》，上市8年，印刷30次；《BEST高能經(jīng)驗萃取：將優(yōu)秀經(jīng)驗轉化為績效成果》，截止2023年5月，印刷11次；受到廣泛好評。

【授課特點】

授課風格熱情、生動、幽默，深入淺出，能將西方先進的知識體系和管理理念與中國的實際情況有機結合，課程內(nèi)容具有極強的實用性和實操性。

【主講課程】

《FAST高效課程開發(fā)——基于工作情境問題，打造敏捷開發(fā)成果》《BEST高能經(jīng)驗萃取——將優(yōu)秀經(jīng)驗轉化為績效成果》《SUPER演繹高手——自信呈現(xiàn)與完美互動的五項修煉》《PALM高質(zhì)微課開發(fā)——基于業(yè)務情境的微課設計與開發(fā)》

【服務客戶】

中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中國人民保險、東吳證券、華潤置地、碧桂園、中建地產(chǎn)、中糧置地、中國一汽、北京汽車、紅牛、歐派、百度、新浪微博、58到家……

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