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課程背景

一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外的85%卻取決于他的溝通與人際協調的成敗。可見，了解與掌握有關溝通技能，已經成了現代管理者甚至普通員工的迫切需求。

因缺乏跨部門溝通及團隊協調而導致的執行力低下是困擾絕大多數企業的難題，明顯的現象就是部門之間互相扯皮。比如經常遇到過下面的狀況：

看不見卻摸得到的部門墻；

和其他部門的同事、尤其是平級的同事進行溝通時，經常力不從心，以至于對跨部門溝通產生了畏懼心理；

不知道該如何在跨部門溝通中既能果敢表達達成目標，又會有禮有節不傷彼此和氣；

在跨部門溝通時一旦發生異議和沖突，完全不知道該如何協調和處理。

當前，眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協作的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協調。

企業要在市場競爭中取得優勢，就必須加強跨部門溝通及團隊協調，增強凝聚力，發揮團隊力量。通過跨部門之間的成功溝通與分享，才能共同開發具備競爭力的新產品與服務，溝通和協作程度越高，其優勢就越明顯。而事實上跨部門的水平溝通協作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。

課程收益

深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系；

學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通及團隊協調的核心原則；

學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏。認識跨部門溝通及團隊協調障礙的根源，提高企業執行的效率；

培養主動性與服務意識，掌握跨部門溝通及團隊協調的實戰方法，有效處理沖突，提升部門間的效率與效果。

課程對象

主要職責是從事管理活動，組織他人完成工作的企業管理者（直接從事具體業務的基層員工不適合參加本課程）。

課程大綱

一、管理溝通基本技巧規則

1、溝通技巧-尊重信任理解合作

溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務溝通

管理溝通三性：針對性、目標性、績效性

管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流

2、溝通規則-馬斯洛五層次需求

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實現需求

滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會變得順暢

每個人都希望融人社會，每個人都需要關愛

每個人都有被尊重的權利，每個人都有尊重別人的義務

二、團隊關系協調心態營造

3、同理之心-設身處地將心比心

四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重

理解對方內心的感受，會使對方愿意交流

理解他人情緒，設身處地去體驗他人的主觀感受

捕捉對方語言背后的想法，讀懂對方心照不宣的潛臺詞，洞察對方潛在的愿望

4、委婉之心-太極神掌柔能克剛

用具有多義性或隱含性的語言，加以婉曲表達

溝通把握好分寸，拿捏好火候，控制好進退，調節好剛柔

用委婉詞和通過語氣來表達語言的句型

5、喜悅之心-正面境界積極格局

喜悅的情緒在溝通中能夠產生積極的體驗

表達出來的喜悅，既能滿足自己，也能感染別人

喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享

三、跨部門溝通的協調原則

1、縱橫捭闔-換位思考大局為重

從不同的角度去看，得出來的結果不一樣，學會換位思考

本位主義太多，導致企業內耗、內訌，效率降低、效益下滑

打破部門墻，不同的部門互相關聯，協同作戰

像高層一樣戰略性思考，用全局性、長遠性和系統性思維去考慮

2、尊重內斂-給予面子提升好感

保持尊重，面子第一、道理第二

對方能不能配合你，對方能不能支持你，很重要的取決于平常你在他心目中的位置有多高，平常他對你有沒有好感

在沒有強制性、硬權力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好

能幫人的地方要幫人運作，今天幫了別人的忙，明天也會有人來幫你

君子成人之美，時常克己，讓于名利，無欲則剛。時常助人，予人玫瑰，手有余香

3、克己助人-目光長遠積善成德

不過多地爭名奪利，退一步海闊天空，為蠅頭小利導致同事關系緊張，不利于職場發展

在沒有強制性、硬權力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好

在溝通能力、管理能力、協調能力等各方面上一個臺階

能幫人的地方要幫人運作，今天幫了別人的忙，明天也會有人來幫你

君子成人之美，時常克己，讓于名利，無欲則剛。時常助人，予人玫瑰，手有余香

四、跨部門溝通的協調技巧

1、交代工作-明確傳達激發信心

不要想當然地認為他人都清楚，不要認為經驗就是常識，不要惜字如金，要交代清楚

明確對接人，明確標準和要求，明確完成的時間和進度

及時了解他人的困難和需求

2、提出建議-準備周全尊重平級

靈活運用各種類型的建議，給平級留有“補充”的機會

不能傷害平級的自尊心，不能剝奪平級的選擇權

強調自己的意見或想法，容易讓平級產生反感，影響雙方的互信

建議的類型：征求性建議、誘導性建議、選擇性建議、類比性的建議

3、尋求支持-欲先取之必先予之

溝通的效果取決于非職權影響力，對方接受看法及行為模式的程度

部門壁壘的深層次根源是雙贏意識的缺失

沒有理所當然，對方配合是情誼，不配合是情理

拉近彼此的心理距離，營造良好的溝通氛圍

4、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏

雙方既是對手又是朋友，合作是一種最明智的競爭策略

要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要

走出自己的世界，嘗試傾聽對方的“道理”

傾聽不代表接受，而是理解對方的感受，積極地回應對方

劉老師

教育及資格認證：

MTP系統訓練師

MTP雙認證講師

華中科技大學本科學士（1989級）

武漢大學工商管理碩士（2000級）

CPC（臺灣中國生產力中心）MTP-I資格認證

JITA（日本產業訓練協會）MTP-TTT資格認證

AACTP（美國培訓認證協會）注冊培訓師職業資格

講師經歷及專長：

曾任：頂新國際集團飲品事業群處長

曾任：雅芳（中國）有限公司大區總監

曾任：武漢肯德基有限公司總經理助理

高管、咨詢顧問、職業培訓師3合1實戰經驗

2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場MTP授課經驗、150組落地化實用工具。

授課風格：

☆ 皆為實戰心得，避免照抄硬搬

☆ 現場訓練為主，避免單純講授

☆ 落地方法工具，避免概念理論

☆ 采用現實案例，避免虛構故事

☆ 邏輯清晰可見，避免架構模糊

☆ 深入互動碰撞，避免單靠激情

☆ 專注單一領域，避免貪多不爛

百度“劉濤MTP”，審視三千照片

部分客戶：

綜合性集團：武漢九州通集團、武漢中地投資集團、湖北明想集團、福州國際航空港集團、廣東南儲倉儲集團、中國電建集團、長江三峽集團、福建太平鳥集團、中鐵集團、江蘇雙良集團、安徽旅游集團、武漢港務集團、青島港集團、廈門海翼集團、杭州銀江集團……

制造業/高科技：武漢東風汽車技術中心、武漢東風財務、武漢塑料、中航工業、武漢森六汽配、煙臺通用汽車、中超監理、中船重工、武漢智遠軟件、廣州海捷科技、內蒙古華潤三九、上海光明乳業、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內蒙古蒙牛乳業、河南駝人集團、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺州信質電機、杭州雙易家居、杭州拓峰科技、上海大眾、上饒客車、安徽國風塑業、武漢神龍汽車、南京寶鋼……

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