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課程背景：

在持續內卷的環境下，每個職場人都要追求極致的工作效能，才能匹配組織的勝任力要求。

職場精英之所以"精"，不是因為天賦異稟，而是手握兩把利器：一把是"把話說到位"的溝通力， 讓上下同頻、執行不走樣；另一把是"把事做到底"的解題力，讓難題有路、決策有據。

然而，許多職場人常面臨“能做事但溝通吃力”或“善溝通但解決問題缺乏套路”的困境，導致個人價值難以充分釋放。

本課程聚焦“人+事”雙維度能力培養，結合真實職場場景，通過系統的方法論講解與實戰演練， 幫助學員同步提升人際溝通的影響力與問題解決的邏輯力，為職業進階賦能。

培訓對象：

企業中基層管理者、 各部門骨干員工、儲備管理者、企業負責人。

課程收益：

溝通影響力

掌握高效匯報技巧，精準對接上級需求，助力企業戰略落地

打通部門溝通壁壘，優化協作流程，加速項目推進，提升整體績效

學會激勵與引導，充分調動員工潛能，打造積極向上、執行力強的團隊

提升溝通效率與質量，降低內外協調成本，推動企業持續發展

問題解決力

思維重塑：培育主動解決問題的思維與習慣，提升邏輯思維能力

能力提升：掌握問題分析與解決技能，增強面對困難的信心與能力

效能升級：賦能員工，提升企業整體問題解決能力，優化運營流程

決策科學：規范決策流程，降低決策失誤風險，確保戰略方向正確

目標落地：助力企業目標精準落地執行，增強企業核心競爭力

課程大綱：

第一部分 溝通影響力：360 度溝通

一、溝通的基礎

1.何謂溝通

2.溝通的模型（圖）

3.溝通的基本原則（情感原則和信息原則）

二、向下溝通

1.命令下達

命令下達的 5 種類型精準下達指令

下達指令 9 字魔咒

指揮與命令系統的統一

不可越級指揮，但可以越級檢查工作認知整合的方法

2.有效授權 有效授權 責任與權限

授權的“三等價”原則授權的步驟

授權的內容（哪些可授權，哪些不可授權） 授權者的責任

3.有效激勵

刺激與需求

需求的五個層次需求不滿的原因

需求不滿的應對策略即時激勵的原理

即時激勵的操作重點一分鐘管理法

有效激勵的五種方法

三、向上溝通

1．精準接受上級指示

接受指示常犯的錯誤 精準接受指示的 5 步法復述的應用

努力領會上級的目的和意圖

2．主動向上匯報工作

上級對下屬的三大不滿 不同階段匯報的內容不同

選準內容，契合他的關注點上司心中的重要度

什么是第一時間？

不僅是回答，重要的是應對匯報工作的三種方法

3．帶著方案去請示

問題=機遇

遇變、欲變、遇難要請示帶上方案去請示

請示工作的標準程序

四、跨部門溝通

1.跨部門溝通的 7 大障礙

組織分工不明確

各部門目標存在差異 不容忽視的“部門墻” 客觀存在的個體差異 缺乏溝通技能

橫向溝通機制不健全企業缺乏文化

2.跨部門溝通解決策略

界定組織流程

倡導良好的溝通文化建立強大的信息系統建立完善的責任機制搭建跨部門溝通橋梁提高橫向溝通能力 建立內部客戶關系

3.跨部門的信息聯絡

聯絡不到位誰的責任（發信方和受信方） 多替對方著想，聯絡才能做得更好

內部聯絡要重視交接

跟友鄰部門的聯絡，要做好服務對外部客戶的聯絡，要服務周到

站在對方立場上，必須照顧對方的感受

4.個人溝通影響力進階攻略

平時積累：人際資源、能力資源和好感度資源事前準備：理由、心態、目的和方案

事中影響：安全開場、專注傾聽、全面影響和共識收尾事后鞏固：自我兌現、跟蹤進展和鞏固積累

五、不同性格的溝通策略

1．知己：DISC 性格特質測試

了解自己的性格特點及行為習慣

2．知彼：不同性格特質解析

支配型性格（溝通特點、思維模式、行為習慣） 表達型性格（溝通特點、思維模式、行為習慣） 耐心型性格（溝通特點、思維模式、行為習慣） 精確型性格（溝通特點、思維模式、行為習慣）

3．與不同特質人員的溝通模式分析

與支配型的溝通方式與表達型的溝通方式與耐心型的溝通方式與精確型的溝通方式

第二部分問題解決力：The Leader's Edge——問題分析與解決

美國 ALAMO 學習系統公司版權課程 ｜ 世界 500 強中 300 強列為必修

建立"情景→原因→決策→計劃"四步解題邏輯，面對復雜問題不再無從下手

用"比較法"快速定位根因，告別拍腦袋猜測，治本而非治標

掌握科學決策流程，標準量化、風險前置，避免重大決策失誤

學會計劃分析方法，設定預警機制，讓計劃經得起變化的考驗

一、情景分析（是什么）

1.1界定問題

1.2分解細化問題

1.3區分問題的輕重緩急，聚焦重要問題

1.4分析判定問題分析的起點

二、原因分析（為什么）

2.1明確偏差——您所關注的問題與觀察到的事實是什么

2.2比較法分析——比較的事實是什么，如何確定最佳的比較方法

2.3找出差異與變化——如何辨別獨特的差異與變化

2.4推斷并驗證可能原因——辨識、檢測并選擇最可能原因

三、決策制定（做什么）

3.1闡明決策目的

3.2確定決策標準

3.3對標決策方案與權重分析

3.4選擇最佳方案

3.5風險評估與做出決策

四、計劃分析（怎么做）

4.1明確制定計劃目標

4.2制定行動計劃并找出關鍵步驟

4.3確定必要的任務、職責及時限

4.4發現潛在問題與機會，分析可能原因

4.5制定預防與應急措施、促進與利用措施

4.6設定預警機制

趙老師

管理技能實戰專家

日本產業訓練協會 MTP 訓練指導師，古賀•報聯商授權認證講師，美國ALAMO 公司《問題分析與解決》認證講師

趙老師曾任職于數家行業頭部企業，主要負責人才梯隊的搭建與 培養，建立公司內部管理人才培養機制，以管理干部成長訓練營的 方式，經過選拔、競崗、培訓和述職等工作，為企業培養出了數十 位優秀的管理者

趙老師擁有 16 年培訓實戰經驗，為全國眾多知名企業實施過培訓，培訓企業近 500 家，培訓人次超過 10 萬人。代表客戶有：一汽大眾、中國南車、海信日立、大唐電力、華仁藥業、海爾集團、可口可樂、青島啤酒、新希望、招商局、青島港......

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