南寧售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年08月01日

理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯想的陽光服務體系，服務人員規范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

企業裁員、搬遷、并購、調崗調薪中的典型案例分析及風險管控 上海：2026年07月15日

第一步：情景分析（7種）（一）股權收購（二）資產業務收購（三）合并分立（四）組織架構重組（五）公司解散和撤銷（六）公司搬遷（七）關聯企業用工整合第二步：策略選擇（4種）（一）裁減方案經濟性裁員操作情勢變更操作終止合同操作協商解除裁員操作（二）變更方案履行調崗/單方調崗/協商調崗調整考核辦法/調整獎金方案（三）過渡方案停......

業務導向人才管理 深圳：2026年09月11日

企業通常遇到這些問題定好了業務策略，但是人才跟不上人才管理的責權不清，意識淡薄，缺少辦法人才選拔各抒己見，無從下手，步調凌亂培養方式一把抓，不分重點少有產出既要降本，又要增效，人才培育怎么搞優秀人才在流失，怎么讓他們愿意與企業同行全球化、新興科技以及不斷變化的員工期望值，使得我們的工作場所經歷著持續快速的變化。經濟下行......