南寧售后服務培訓公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業(yè)、精保進場）2.一房一驗的準備工作階段1)明確責任2)制定工作計劃3)分組制度培訓、統(tǒng)一驗收口徑3.一房一驗工作的實施階段1)驗房培訓、組織......

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年06月27日

本課程并結合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

優(yōu)質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的服務如何評級？服務意識體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優(yōu)質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

現(xiàn)代智能化寫字樓大廈物業(yè)管理理念和獨特性運營方式解析培訓 上海：2026年06月24日

第一部分：現(xiàn)代智能化寫字樓先進管理理念如何打破寫字樓舊管理理念向先進的管理理念轉變？現(xiàn)代智能化寫字樓先進管理理念有那些？先進管理理念推動實施應具備那些條件？如何明確設定先進管理理念的總指導方針與愿意？第二部分：現(xiàn)代智能化寫字樓創(chuàng)新服務思維如何設定創(chuàng)新服務思維邏輯和管理要素？如何設定寫字樓創(chuàng)新服務經(jīng)營目標？如何設定寫字樓......

ODM/OEM業(yè)務產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)管理 深圳：2026年06月05日

1.OEM與ODM企業(yè)業(yè)務特點1.1OEM/ODM業(yè)務來源1.2OEM企業(yè)的定義與特點；1.3ODM企業(yè)的定義與特點；1.4OBM企業(yè)定義及業(yè)務特點1.5OEM/ODM/OBM業(yè)務主要區(qū)別1.6世界制造基地轉移與發(fā)展趨勢1.7國內OEM、ODM產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀1.8OEM/ODM企業(yè)涉及產(chǎn)品業(yè)務范圍1.9企業(yè)的微笑曲線利潤模型......