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課程概要

培訓(xùn)效果70%由課程內(nèi)容決定，但是中國企業(yè)95%的培訓(xùn)課程在內(nèi)容上缺乏針對(duì)性，有效性；形式缺乏有效的教學(xué)設(shè)計(jì)，培訓(xùn)效果大打折扣。實(shí)踐表明想快速提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)效果的最佳途徑就要有效提高課程設(shè)計(jì)和開發(fā)的能力，然而很多培訓(xùn)人士對(duì)于提升課程設(shè)計(jì)和開發(fā)的技能深感困惑——

q 如何根據(jù)成年人教學(xué)設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù)？

q 如何界定培訓(xùn)聚焦的問題？

q 如何能夠根據(jù)課程的需要，有效進(jìn)行案例、練習(xí)、討論的設(shè)計(jì)與開發(fā)？

基于以上問題，我們特別邀請資深教學(xué)設(shè)計(jì)與課程開發(fā)專家魏巍先生，與大家分享《績效導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》的精彩課程。本課程從定位、提煉、設(shè)計(jì)、開發(fā)以及測評(píng)五大板塊，直擊課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的核心問題，課程內(nèi)容有效將工具內(nèi)化給學(xué)員，毫無保留地做到核心技術(shù)共享，以

100多門精品課程開發(fā)案例為支撐，學(xué)習(xí)內(nèi)容圍繞自身課題任務(wù)，運(yùn)用課程設(shè)計(jì)工具進(jìn)行“實(shí)際工作任務(wù)”學(xué)習(xí)，利用工具化、案例化以及任務(wù)化三大手段全面提升學(xué)員課程設(shè)計(jì)開發(fā)能力。

課程大綱

開場：

【思考】內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來說為什么越來越重要？

（1）企業(yè)學(xué)習(xí)力（能力）模型

【思考】培訓(xùn)與績效的關(guān)系

（1）培訓(xùn)價(jià)值鏈：員工—學(xué)—會(huì)—行為—績效

【思考】培訓(xùn)的未來發(fā)展趨勢

討論：好課程的標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)比不同版本的投訴課程）

【工具10】課程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)化）

績效導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)流程：

定位—提煉—設(shè)計(jì)—開發(fā)—評(píng)測

模塊一：定位

【討論】近期投訴率飆升，該如何設(shè)計(jì)相關(guān)培訓(xùn)？

1、課程定位模型：（內(nèi)化）

（1）定目的

2、如何界定培訓(xùn)聚焦的問題

（1）定對(duì)象

（2）定行為

3、產(chǎn)生這個(gè)問題的關(guān)鍵行為有哪些？

【工具1】價(jià)值鏈分析法（內(nèi)化）

【工具2】團(tuán)隊(duì)列名法（內(nèi)化）

（1）定目標(biāo)

4、此次培訓(xùn)，重點(diǎn)提升和改變他什么樣的行為？

【練習(xí)1】案例練習(xí)

【實(shí)踐訓(xùn)練】根據(jù)自己的課程主題，進(jìn)行課程定位。

模塊二：提煉

【討論】對(duì)于服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，我們該選擇哪些內(nèi)容？

1、課程提煉原則

（1）學(xué)習(xí)不是知道而是改變（how）

（2）需要組織智慧而不是通用技巧

2、組織智慧

【工具3】組織智慧提煉模板

3、內(nèi)容提煉技巧

【實(shí)踐】運(yùn)用工具3提煉自己的課程核心內(nèi)容。

模塊三：設(shè)計(jì)

【體驗(yàn)活動(dòng)】商業(yè)密碼

課程設(shè)計(jì)原則：

（1）以學(xué)員為中心

（2）符合成年人認(rèn)知事物的規(guī)律

1、框架邏輯設(shè)計(jì)

（1）啟：課程開場三步曲

（2）承：課程框架模型

（3）框架設(shè)計(jì)二原則

①展：課程展開原則

②合：回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

2、內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)內(nèi)容的分類：KSA

1、知識(shí)類

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn)

（2）設(shè)計(jì)原則

（3）設(shè)計(jì)技巧：四化

2、技能類

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn)

（2）設(shè)計(jì)原則

（3）設(shè)計(jì)技巧：漢堡包模型

3、態(tài)度類

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn)

（2）設(shè)計(jì)原則

（3）設(shè)計(jì)技巧：漢堡包模型

【工具6】教學(xué)設(shè)計(jì)工具表

【實(shí)踐訓(xùn)練】對(duì)自己的課程進(jìn)行開場導(dǎo)入設(shè)計(jì)、框架設(shè)計(jì)、內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)。

專項(xiàng)輔導(dǎo)：

【討論】每個(gè)小組第一階段的課程整體設(shè)計(jì)

模塊四：開發(fā)

第一部分：要件開發(fā)

1、案例開發(fā)

（1）案例的分類：知識(shí)、技能、態(tài)度型案例

①知識(shí)型案例

A.知識(shí)型案例作用

B.知識(shí)型案例設(shè)計(jì)方法

②技能（態(tài)度）型案例

A.技能型案例的作用

B.技能（態(tài)度）型案例設(shè)計(jì)方法

（案例設(shè)計(jì)四部曲）

a.主題定位：主題三定

b.主體開發(fā)：

1)優(yōu)秀案例四要素

2)標(biāo)準(zhǔn)案例SAR模型

c.問題設(shè)計(jì)

1)技能型案例：HWI模型

2)態(tài)度型案例：BIA模型

3)問題設(shè)計(jì)原則與誤區(qū)

d.案例評(píng)測

【工具7】（體驗(yàn)式）標(biāo)準(zhǔn)案例編寫工具表（內(nèi)化）

【練習(xí)】案例練習(xí)

【實(shí)踐訓(xùn)練】根據(jù)自己課程的需要，進(jìn)行案例開發(fā)。

2、練習(xí)開發(fā)

（1）練習(xí)選擇與規(guī)劃

（2）練習(xí)編寫五要素

（3）練習(xí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3、討論開發(fā)

（1）討論目的

（2）討論設(shè)計(jì)流程

（3）討論開發(fā)技巧

第二部分：文件制作

1、課件PPT

（1）PPT制作原則

（2）PPT制作技巧

（3）學(xué)員手冊制作技巧

模塊五：評(píng)測

【體驗(yàn)活動(dòng)】運(yùn)用課程評(píng)測工具表對(duì)指定課程進(jìn)行評(píng)測

1、課程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（1）目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)

（2）結(jié)構(gòu)科學(xué)

（3）內(nèi)容實(shí)用

（4）方法有效

（5）資料完整

【工具10】課程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

（內(nèi)化）

2、課程評(píng)價(jià)流程

3、課程評(píng)估技巧

課程設(shè)計(jì)與開發(fā)流程（回顧、總結(jié)）

定位—提煉—設(shè)計(jì)—開發(fā)—評(píng)測

附加內(nèi)容：體驗(yàn)式授課技巧

1、體驗(yàn)式教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)流程

2、體驗(yàn)式教學(xué)五大必殺技

（1）創(chuàng)建氛圍：四大技巧

（2）傾聽：有效傾聽技巧

（3）提問：分類及提問技巧

（4）引導(dǎo)：四種典型類型學(xué)員的引導(dǎo)技巧

（5）反饋：

①四類高級(jí)反饋技巧

②三大典型場景反饋技巧

【課程回顧】

【反思分享】

魏老師

資深教學(xué)設(shè)計(jì)與課程開發(fā)專家 魏巍

教育及專業(yè)背景 教學(xué)設(shè)計(jì)師、PMP、碩士、注冊管理咨詢師、體驗(yàn)式課程授證認(rèn)證。曾任職某國內(nèi)著名管理咨詢公司產(chǎn)品總監(jiān)、高級(jí)顧問，7年管理咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、5年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、內(nèi)部講師培養(yǎng)咨詢經(jīng)驗(yàn)。 主要通過研究推廣任務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)幫助企業(yè)，幫助企業(yè)提升組織學(xué)習(xí)力。包括建立專業(yè)人才發(fā)展體系、提煉最佳實(shí)踐與開發(fā)內(nèi)部課程、培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部教學(xué)設(shè)計(jì)和課程開發(fā)專業(yè)人員。 授課特點(diǎn) 善于把知識(shí)講授與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際，突出實(shí)用技巧和方法，激發(fā)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。 服務(wù)客戶 長期與中國移動(dòng)、中國建設(shè)銀行、招商銀行總行、海爾集團(tuán)、華潤集團(tuán)、四川省建行、泉州銀行總行、上海招商銀行等集團(tuán)企業(yè)、銀行等客戶合作，主導(dǎo)和參與開發(fā)超過100門以上的課程。 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 招商銀行總行公司部培訓(xùn)體系咨詢項(xiàng)目、上海招行新員工訓(xùn)練體系與課程開發(fā)項(xiàng)目、四川省建行培訓(xùn)體系構(gòu)建與咨詢項(xiàng)目、泰隆銀行新晉經(jīng)理管理系列課程開發(fā)項(xiàng)目…

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