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數(shù)字化時(shí)代的客戶(hù)管理之道——如何應(yīng)用數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)贏得客戶(hù)價(jià)值

【課程編號(hào)】:MKT028924

【課程名稱(chēng)】:

數(shù)字化時(shí)代的客戶(hù)管理之道——如何應(yīng)用數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)贏得客戶(hù)價(jià)值

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類(lèi)別】:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

【時(shí)間安排】:2026年05月29日 到 2026年05月30日5280元/人

2025年05月09日 到 2025年05月10日5280元/人

【授課城市】:北京

【課程說(shuō)明】:如有需求,我們可以提供數(shù)字化時(shí)代的客戶(hù)管理之道——如何應(yīng)用數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)贏得客戶(hù)價(jià)值相關(guān)內(nèi)訓(xùn)

【課程關(guān)鍵字】:北京數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

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課程價(jià)值

應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的敏捷營(yíng)銷(xiāo)能夠帶來(lái)超過(guò)5倍的績(jī)效提升!數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)迅速發(fā)展到一個(gè)新的水平,預(yù)測(cè)2016年數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)上的費(fèi)用投入將達(dá)到770億美元,這相當(dāng)于今天電視廣告的費(fèi)用。

如何贏得和管理客戶(hù)成為企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代持續(xù)保持成功的關(guān)鍵因素。社交網(wǎng)絡(luò)、眾包、眾籌、共創(chuàng)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)生了用戶(hù)與生產(chǎn)者之間的新型關(guān)系,公司與客戶(hù)合二為一,呈現(xiàn)為一個(gè)整體。一方面客戶(hù)參與部分產(chǎn)品的制造,更容易從最終產(chǎn)品獲得滿(mǎn)足,體驗(yàn)擁有了全新的內(nèi)涵;另一方面,基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)建立的新型關(guān)系,客戶(hù)與公司員工之間的界限經(jīng)常消失不見(jiàn)。

未來(lái)商業(yè)需要那些即懂得客戶(hù)思維,又掌握數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的復(fù)合型營(yíng)銷(xiāo)人才。

課程結(jié)合客戶(hù)管理的前沿理念與應(yīng)用實(shí)踐,結(jié)合數(shù)字化技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì),深入講解數(shù)字化時(shí)代贏得和維系客戶(hù)的管理路徑與營(yíng)銷(xiāo)之道,分享領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)實(shí)踐與前沿研究。

課程收獲

理解數(shù)字化對(duì)客戶(hù)管理的影響

理解數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展機(jī)會(huì)

理解移動(dòng)化對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的影響

系統(tǒng)化理解客戶(hù)管理的新思維

全面系統(tǒng)化掌握數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方法

掌握體驗(yàn)設(shè)計(jì)的常用方法與工具

熟悉常用的數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)

理解推進(jìn)以客戶(hù)為中心的方法

課程案例

課程全面基于豐富的案例指引性與理論實(shí)用性的結(jié)合。展現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展。

豐富的案例包括國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的商業(yè)實(shí)踐,覆蓋數(shù)字化技術(shù)影響深遠(yuǎn)的行業(yè),包括金融服務(wù)、移動(dòng)通信、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、商旅服務(wù)、零售服務(wù)等典型的客戶(hù)密集型服務(wù)行業(yè)。

課程對(duì)象

希望能在數(shù)字化時(shí)代有所作為的管理人員

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、渠道總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)等經(jīng)理級(jí)以上人員

從事數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、電子渠道、營(yíng)銷(xiāo)分析的專(zhuān)業(yè)人員

對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)感興趣,希望提升客戶(hù)思維與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用技能的管理人員

要求學(xué)員具有一定的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)字化應(yīng)用有基本的認(rèn)知

課程大綱

一數(shù)字化時(shí)代全新的營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)力

數(shù)字化改變了游戲規(guī)則

我們都從數(shù)字變革中受益

讓服務(wù)變得更加敏捷

眼光長(zhǎng)遠(yuǎn):信任和獎(jiǎng)勵(lì)

客戶(hù)為中心的全新內(nèi)涵

穿上客戶(hù)的鞋子走路

迎合客戶(hù)體驗(yàn)的差異化

二移動(dòng)化帶來(lái)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的深遠(yuǎn)影響

移動(dòng)一代的社交化浪潮

移動(dòng)化帶來(lái)的行為巨變

移動(dòng)化轉(zhuǎn)變客戶(hù)價(jià)值鏈

移動(dòng)金融的興起與發(fā)展

應(yīng)對(duì)移動(dòng)化浪潮的步驟

三從B2C到Me2B的客戶(hù)管理法則

認(rèn)識(shí)我,記住我

給我選擇

對(duì)我更容易

尊重我,信任我

給我點(diǎn)驚喜

幫助我做更多

四必須掌握的10個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)技能

構(gòu)建成功的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)生涯

設(shè)計(jì)富有價(jià)值的客戶(hù)體驗(yàn)策略

應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)可執(zhí)行的洞察

運(yùn)用創(chuàng)業(yè)思維的洞察力和敏捷性

創(chuàng)建一個(gè)“贏”的內(nèi)容體驗(yàn)策略

通過(guò)社會(huì)化媒體建立客戶(hù)互動(dòng)參與

應(yīng)用融合媒體實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果最大化

應(yīng)用智能客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)

精心設(shè)計(jì)值得參與的忠誠(chéng)計(jì)劃和數(shù)字獎(jiǎng)勵(lì)

點(diǎn)燃組織內(nèi)部以客戶(hù)為中心的激情

五下一個(gè)藍(lán)圖:數(shù)字化企業(yè)

成為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)路徑

史老師

畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,在客戶(hù)管理、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有二十年的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

曾任中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)技術(shù)專(zhuān)家、工信部客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家、客戶(hù)世界研究院專(zhuān)家、國(guó)泰君安證券客戶(hù)管理首席顧問(wèn),多家大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)的常年顧問(wèn)。

史雁軍先生專(zhuān)注于客戶(hù)密集型行業(yè)的客戶(hù)管理與數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng),面向金融服務(wù)、通信科技、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、汽車(chē)服務(wù)、航空商旅、高端零售等大規(guī)模服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè),在客戶(hù)管理戰(zhàn)略、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)體驗(yàn)管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)、整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)與基于數(shù)據(jù)的客戶(hù)行為分析領(lǐng)域擁有豐富的規(guī)劃與專(zhuān)業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

史雁軍先生為上百家企業(yè)集團(tuán)總部提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),包括:中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、中國(guó)平安、國(guó)泰君安證券、海通證券、國(guó)信證券、中信建投證券、長(zhǎng)江證券、支付寶、華夏基金、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)華潤(rùn)、聯(lián)想集團(tuán)、萬(wàn)科企業(yè)、中國(guó)國(guó)航、中國(guó)南航、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),以及微軟、英特爾、西門(mén)子等全球100強(qiáng)企業(yè)。

史雁軍先生服務(wù)的部分企業(yè)總部與公共服務(wù)機(jī)構(gòu):

中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行

中國(guó)人壽、中國(guó)人保、中國(guó)平安、新華人壽、泰康人壽、中美大都會(huì)人壽等保險(xiǎn)集團(tuán)

國(guó)泰君安證券、海通證券、國(guó)信證券、中信建投證券、長(zhǎng)江證券、西南證券等證券機(jī)構(gòu)

華夏基金、南方基金、廣發(fā)基金、工銀瑞信、對(duì)外貿(mào)易信托等基金公司與信托機(jī)構(gòu)

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總部

微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門(mén)子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、廣汽本田、支付寶、萬(wàn)科企業(yè)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、上海綠地、天鴻集團(tuán)、萬(wàn)通集團(tuán)、華彬集團(tuán)等跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)

新加坡航空、英國(guó)航空、美國(guó)聯(lián)邦快遞、美國(guó)西北航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國(guó)際航空公司

中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)南方航空、中國(guó)東方航空、深圳航空等中國(guó)民航運(yùn)營(yíng)企業(yè)集團(tuán)

首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廈門(mén)翔業(yè)、中航油等中國(guó)民航企業(yè)集團(tuán)

中國(guó)外交部、國(guó)家電力、中國(guó)民航局、國(guó)家代碼局等政府部委與公共服務(wù)機(jī)構(gòu)

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