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課程背景

新領(lǐng)導上任，提出了更有挑戰(zhàn)性的指標，大家心急如焚，但卻又束手無策。

跨部門的復雜問題解決，要么是成員出工但不出力，要么是出力不出腦，項目牽頭部門欲哭無淚。

領(lǐng)導反復強調(diào)要提升執(zhí)行力，可是，我們忙了大半年，卻依然沒搞清楚領(lǐng)導到底為什么要提升執(zhí)行力。

每年組織大量的培訓，但成效有限，領(lǐng)導指示說學習發(fā)展部要成為業(yè)務部門的伙伴，但是，How？

內(nèi)訓師體系運作多年了，大家只能講標準課，但學員更需要內(nèi)訓師能幫助解決現(xiàn)實遇到的工作難題。

我們學習過“引導技術(shù)”，但在內(nèi)部嘗試時，發(fā)現(xiàn)只是現(xiàn)場熱鬧，對于真實問題解決幫助有限。

“行動學習”在市場上很火，但感覺太耗時耗力，不知道該如何分階段引入 企業(yè)。

……

如果您有類似的困惑，《基于行動學習的問題解決》課程，將能夠幫到您！

培訓對象

?需要解決真實業(yè)務問題或管理問題的各級管理者和骨干員工；

?需要提升學習發(fā)展能力的人力資源從業(yè)者；

?需要從單純傳授知識到解決真實問題轉(zhuǎn)變的講師/內(nèi)訓師

課程收益

?學習行動學習法的基本原理

?學習行動學習設(shè)計的方法

?解決工作中復雜的真實問題

?學習團隊高效研討的方法

?共享團隊經(jīng)驗，沉淀組織智慧

?盤點個人能力差距，并制定提升計劃

?反思個人固有模式，并制定改善計劃

課程大綱

第一部分：初探問題空間（學習問題分析與解決的基礎(chǔ)思維和工具，為團隊行動學習奠定基礎(chǔ)）

1）問題分析四要素

2）問題解決中的三重限制

?組織文化限制

?資源限制

?心智模式限制

3）三位一體模型

4）向后推理

5）向前推理

6）問題空間模型

7）練習：識別問題空間

第二部分：叩啟行動學習（了解行動學習起源，學習行動學習基礎(chǔ)。）

1）行動學習起源

2）行動學習定義

3）行動學習兩大公式

?L≥C

?L=P+Q

4）行動學習六大要素

?挑戰(zhàn)

?團隊

?提問

?行動

?承諾

?教 練

5）行動學習的有效性

?組織有效性

?個人有效性

第三部分：明悉解決思路（運用問題解決五步法，針對真實課題展開分析推進，邊學邊干、邊干邊學）

1）問題解決五步法

2）發(fā)散性思維與收斂性思維

3）步驟一：發(fā)現(xiàn)問題（涉及的部分方法和工具：團隊分工表、值班表、5P 模型、會議 9 步法、π型記錄法，等）

?選課題

?組團隊

?建機制

4）步驟二：澄清問題（涉及的部分方法和工具：問題風暴法、6W3H 法、SMART 原則、目標矩陣，等）

?明目的

?定課題

?設(shè)目標

5）步驟三：分析問題（涉及的部分方法和工具：現(xiàn)狀表、流程表/原因表、操作表/話術(shù)表、5WHY 分析法、二維矩陣，等）

?詢內(nèi)容

?配方法

?制 表 單 6）步驟四：制定方案（涉及的部分方法和工具：邏輯圖、二維矩陣、行動計劃表，等）

?得結(jié)論

?出策略

?排計劃

7）步驟五：管控過程（涉及的部分方法和工具：五類團隊挑戰(zhàn)、團隊有效性模型、有效團隊基本規(guī)則，等）

?聞味道

?聽節(jié)奏

?除故障

第四部分：厘清匯報結(jié)構(gòu)（以終為始，提前進行課題匯報材料結(jié)構(gòu)梳理與準備。）

1）背景說明

?課題價值

?課題目標

?團隊介紹2）課題分析

?分析思路

?分析過程

?分析結(jié)論3）行動與成果

?行動介紹

?階段成果

?整體評價4）未來展望

?趨勢分析

?思路建議所需支撐5）學習與成長

?學習收獲

?表揚與感謝

?總結(jié)詞

第五部分：反思學習過程（結(jié)合成人的學習特點可知，學習后不及時總結(jié)和反思，學習效果將會大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會帶領(lǐng)大家進行學習反思，總結(jié)經(jīng)驗， 固化所學。）

1）心路歷程：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團隊一起工作的意義在哪里？

2）知識總結(jié)：我們學到了哪些工具和方法？

3）學習反思：我有什么新的洞察？課下我準備立即進行哪些改變？

張老師

主要背景資歷：

張峰老師曾任職于某大型外資集團公司。近年來，專注于行動學習領(lǐng)域，主要研究方向為行動學習技術(shù)在企業(yè)的應用落地，內(nèi)容包括行動學習項目設(shè)計、行動學習問題解決和行動學習人才培養(yǎng)等，服務客戶涵蓋移動互聯(lián)網(wǎng)、電信運營商、金融保險業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、政府行業(yè)和高等院校等。

在多年的行動學習經(jīng)歷中，其完整地輔導了近 400 個真實課題解決，其中，兩個項目的改善效益均超過3,000 萬/年。2018 年，張峰老師共啟動 26 個行動、學習項目（結(jié)項關(guān)閉 19 個），涉及到 116 個真實課題，累計在行動學習項目中投入 115 天。

在張峰老師的課堂上，會有“兩個帶來”和“三個帶走”：

兩個帶來：學員帶著真實的難題來、帶著將信將疑的困惑來。

三個帶走：學員帶著難題的方案走、帶著學到的工具方法走、帶著內(nèi)化的能力走。

張峰老師授課風趣幽默又干貨十足，其課程完全針對企業(yè)實際問題而設(shè)計， 循序漸進地引導學員在解決真實的問題過程中學會相應的工具和方法，并提升個人相關(guān)能力。

曾服務客戶：

移動南方基地、廣東移動、松下集團、本田生產(chǎn)技術(shù)、日立電梯、五羊-本田、一汽大眾、比亞迪、南方航空、陜飛集團、廣東工行、廣東中行、廣東揭陽中行、廣東汕頭中行、華僑城集團、招商地產(chǎn)、中交城投、百度、阿里巴巴、華為、深信服科技、匯聚支付、華大基因、南方數(shù)碼、劇星傳媒、對外貿(mào)易投資總公司、華孚進出口公司……

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