太原CSM培訓公開課

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日

物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環節內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰技能。實戰性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養高水平、常態化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2026年08月14日

商業項目完全區別于住宅項目的操盤思路！那么：如何做商業的營銷推廣？如何快速提升團隊成員的商業銷售專業度和團隊戰斗力？已經擺在很多房地產開發企業面前。尤其在招商銷售團隊的打造、銷售策略、技能和話術的提升上需要進行系統訓練，使之能夠快速掌握商業地產項目價值的核心，將準客戶高效轉化為成交客戶，提高銷售業績，解決現階段公司困境......

客戶流失預警與挽留 北京：2026年05月19日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置......

向華為學習：洞察人心的用戶需求挖掘與管理 廣州：2026年07月11日

想要做出好的產品，就要想方設法得到產品真實的用戶需求，而需求不是想出來的，是經過挖掘采集并整理出來的。在很多產品研發團隊中，需求往往來自于團隊成員的“想當然”，并沒有經過用戶或者市場的調研，因此很容易開發出一堆用戶并不感興趣的功能，而這對產品的傷害是非常巨大的。因此，對于產品經理來說，做好需求挖......

內部控制與風險管理—實現內部控制的價值創造 上海：2026年08月06日

負責內部控制和內部審計部門的經理、主管和其他管理人員財務與其他職能部門的經理和管理人員總經理、財務總監、其他相關的高級管理人員及企業主課程大綱：第一模塊：內部控制概論引子：先有數，后有事，再找人，教育人！一、內部控制的概念1．內部控制的一般概念2．COSO報告的定義3．內部控制的種類二、內部控制的屬性1．職責分工2．實......