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課程介紹：

引入共享服務(wù)中心意味著一場新的組織變革，很多企業(yè)建立共享服務(wù)中心的初衷都是想要提升效率、降低成本、提高管理質(zhì)量，但是建成之后，卻發(fā)現(xiàn)共享中心的日常運營管理中出現(xiàn)各種遠低于預(yù)期的現(xiàn)象：運行效率提升并 不顯著、人員流失率高、成本不降反增等。 因此在建立共享中心后的日常運營管理中，企業(yè)管理者往往會遇到以下困擾：

龐大的共享系統(tǒng)，各類流程繁雜，如何才能更好地優(yōu)化流程，提升流程管理效率和質(zhì)量?

人員流失率大大增加，如何才能固化管理，以應(yīng)對人員流失危機?提升管理效率?

工作被細化、簡單化，如何才能更好地激勵員工、鼓勵創(chuàng)新?

解決這些問題的關(guān)鍵所在還是在于企業(yè)缺乏一套成熟、系統(tǒng)的運營管理體系， 名課堂在繼財務(wù)共享1.0 課程后，推出《財務(wù)共享 2.0 ：財務(wù)共享中心高效運營與智能化創(chuàng)新》，旨在幫助企業(yè)豐富共享中心管理手段和創(chuàng)新型管理工具， 從而帶來管理效率和管理效果的提升。

課程收益：

去冗存精，優(yōu)化財務(wù)共享中心流程，全面提升流程管理效率和質(zhì)量

將財務(wù)共享管理標準化制度化，提升管理效率，應(yīng)對人員流動危機

提供多渠道發(fā)展通道，施以多元化的績效考核體系，留住核心人才

從信息化智能環(huán)境中找尋創(chuàng)新模式，指引創(chuàng)新策略進一步提升效率

培訓(xùn)對象：

共享中心總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)

共享中心經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理

課程大綱

一、財務(wù)共享中心運營管理--流程優(yōu)化管理

明確共享中心運營管理的組織目標

- 效率:關(guān)注全業(yè)務(wù)流程的效率提升

- 成本:關(guān)注價值鏈上的成本控制; 自身降成本的同時發(fā)起成本管理舉措

- 質(zhì)量:關(guān)注流程中的各個風險點，將各流程操作規(guī)范標準化

- 滿意度:關(guān)注內(nèi)部客戶滿意度; 關(guān)注價值鏈上的滿意度提升

評估現(xiàn)階段流程 ，識別優(yōu)化方向

- 明確優(yōu)化對象 ：流程管理主要解決90%以上的例行業(yè)務(wù)運作，并高效管理

- 遵循漏斗模型 ：成立專門的需求評審小組對流程優(yōu)化進行專業(yè)的評估與篩選

收集流程優(yōu)化需求導(dǎo)向

- 問題導(dǎo)向 ：關(guān)注錯誤率較高，或頻遭投訴的業(yè)務(wù)流程

- 績效導(dǎo)向 ：對標行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)，或根據(jù)組織績效報告尋求優(yōu)化方向;

- 變革導(dǎo)向 ：關(guān)注組織內(nèi)部發(fā)生的重要變化，適時優(yōu)化流程;

實施流程優(yōu)化管理

- 項目化運作 ：成立專業(yè)的項目小組，設(shè)計流程優(yōu)化方案，制定方案實施計劃

- 流程固化 ：將優(yōu)化后流程輸出成標準化流程文檔，進行流程發(fā)布，組織相關(guān)培訓(xùn)

二、財務(wù)共享中心運營管理一制度管理

制度固化管理， 將其全方位落地運用

- 明確制度管理目標 ：基于對業(yè)務(wù)的熟悉和深入思考;

- 分析現(xiàn)狀制度漏洞及原因： 組織業(yè)務(wù)專家和業(yè)務(wù)處理人員共同分析問題， 找到關(guān)鍵所在，思考其可執(zhí)行性

- 明確職責及其權(quán)利義務(wù) ：保障制度執(zhí)行效果，避免一紙空文

- 梳理與其他制度的關(guān)系和層次 ：避免出現(xiàn)執(zhí)行標準多樣，同時排查管理盲點評價制度管理成熟度標準

- 時效管理、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、質(zhì)量管理、標準化管理、現(xiàn)場管理等

三、財務(wù)共享中心運營管理--人員管理

解決共享模式下人員高流失率問題

- 拓寬財務(wù)人員發(fā)展通道 ，如 ：相互崗位輪換

- 設(shè)計不同崗位人員勝任力模型及晉升通道

- 鼓勵并支持員工向業(yè)務(wù)財務(wù)、 戰(zhàn)略財務(wù)方向發(fā)展

沉淀財務(wù)共享中心的知識， 減少員工流失帶來的影響

- 打造FSSC共享的知識文化，營造學(xué)習(xí)機制

- 搭建知識管理平臺 ，建立共享中心知識庫

- 完善培訓(xùn)體系，并組建專業(yè)的課程開發(fā)團隊和講師團隊

四、 財務(wù)共享中心運營管理-績效管理

四維度搭建組織績效管理體系 (平衡計分卡)

- 財務(wù)維度 ：側(cè)重投資回報、成本、利潤、預(yù)算達成度、現(xiàn)金預(yù)測

- 客戶維度 ：共享中心與內(nèi)外部客戶的緊密程度及認可度

- 內(nèi)部流程維度 ：具體業(yè)務(wù)實施過程中對效率、實施質(zhì)量的關(guān)注

- 學(xué)習(xí)創(chuàng)新維度 ：培訓(xùn)組織和學(xué)習(xí)氛圍營造 ，對創(chuàng)新性事物的接受程度個人績效管理

- 基層人員績效管理 ：關(guān)注業(yè)務(wù)處理時效、 差錯率、客戶滿意度 ；通過公平的績效考核形成多勞多得的考核特點

- 中高層人員績效管理 ：多方式激發(fā)其發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)新能力

【案例分享】海爾集團財務(wù)共享服務(wù)中心下的績效管理體系

五、財務(wù)共享中心智能化創(chuàng)新指引

注重信息技術(shù)平臺的完善建立

- 專業(yè)技術(shù)平臺支撐 ，全方位信息化管理

- 堅安全穩(wěn)定的角度， 利用大量數(shù)據(jù)信息技術(shù)的整合分析

建設(shè)完善的財務(wù)管理流程制度體系

注重企業(yè)財務(wù)組織科學(xué)調(diào)整

通過信息技術(shù)提高系統(tǒng)耦合質(zhì)量

- 注重財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一性， 提高系統(tǒng)耦合水平

專家老師

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