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課程背景：

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。

所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過程來結(jié)合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。

隨著溝通理論在實踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通學(xué)愈加受到國際管理界的重視，成為企業(yè)、許多大學(xué)MBA的必修課。

運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項必不可少的技能。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

課程設(shè)計：

第一章、溝通基礎(chǔ)

第二章、溝通之道

第三章、溝通之術(shù)

第四章、上級溝通

課程目標(biāo)：

本課程案例專門針對在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團(tuán)隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓學(xué)員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

在課程中您必將有以下收獲：

理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義。

認(rèn)識到責(zé)任心、同理心、雙贏心、大局心是溝通的原則基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。

把握溝通的原則后，然后學(xué)習(xí)上行、平行溝通技巧，從內(nèi)到外他人進(jìn)行深層次的溝通，助力事業(yè)成功。

課程大綱：

第一章、溝通基礎(chǔ)

1、人人都活在人際網(wǎng)中

2、溝通的概念

3、溝通的障礙

4、溝通的四心困境：

責(zé)任心困境

案例討論：秘書的工作完成了嗎？

案例討論：某建筑項目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？

雙贏心困境

現(xiàn)場互動：角力

同理心困境

大局心困境

案例討論：某建筑項目施工現(xiàn)場建筑工人的三種狀態(tài)。

5、溝通的漏斗

第二章、溝通之道

1、積極主動

六倍溝通，多點耐心

結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過程

改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)

案例總結(jié)：秘書的工作完成了嗎？

2、雙贏思維

人際交往的五種模式

雙贏的過程

案例討論：電梯不夠用了

3、知彼知已

4、大局至上

第三章、溝通之術(shù)

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

表達(dá)方

–精確

–簡單

–標(biāo)準(zhǔn)化

受話方

–傾聽

–重復(fù)要點

–確認(rèn)

游戲體驗：體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化

4、如何傾聽

案例分析：報怨的員工

5、如何贊美

6、面對沖突

先認(rèn)同、再解釋、避免爭鋒

如何越吵越親？—直指人心

7、運(yùn)用身體語言

身體距離-說服別人時的位置安排

第四章、怎樣與上級溝通

接受指示

（1）被召喚時

（2）認(rèn)真記錄

帶上紙筆，運(yùn)用5W2H認(rèn)真記錄，盡量不要打斷上司的話。

What—什么事，要做什么

Why—為什么，指理由、目的、根據(jù)

Who—誰

When—時間

Where—場所

How—具體如何做

How Much—多少、程度、費用等

（3）復(fù)述事實

（4）詢問疑問

匯報

匯報計劃

中間匯報

匯報變化

匯報壞事

你絕對不可以在沒有解決方案的情況下傳達(dá)壞消息

匯報注意事項

匯報時機(jī)（對方方便、見縫插針）

先說結(jié)果，后說過程

理清思路（說話要有條理）

簡明扼要（三條總結(jié)、一頁報告）

數(shù)據(jù)事實（要點應(yīng)用數(shù)據(jù)或事實說明）

3、怎樣與平級溝通

協(xié)同狀態(tài)

橫向障礙

聯(lián)絡(luò)技巧

（1）什么是聯(lián)絡(luò)

聯(lián)絡(luò)就是橫向的工作，聯(lián)絡(luò)就是及時的信息共享

（2）聯(lián)絡(luò)種類

傳達(dá)式聯(lián)絡(luò)

共享式聯(lián)絡(luò)

預(yù)見式聯(lián)絡(luò)

安心式聯(lián)絡(luò)

禮節(jié)式聯(lián)絡(luò)

案例分析：設(shè)計部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預(yù)算書，是那種聯(lián)絡(luò)出了問題。

（3）聯(lián)絡(luò)重點在那里

四類協(xié)同

（1）服務(wù)協(xié)同

建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化

客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

案例討論：某建筑集團(tuán)各項目部投訴集團(tuán)工程部，每次需要支持時，因為工程部人員按專業(yè)分工，工程部員工總是相互踢皮球。

下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制

（2）指導(dǎo)協(xié)作

提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值

（3）情感協(xié)同

關(guān)注公司整體，投資情感帳戶

輪崗機(jī)制

跨團(tuán)隊溶煉機(jī)制

（4）管控協(xié)同

組織管控機(jī)制

建筑施工企業(yè)常見組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：矩陣結(jié)構(gòu)下如何協(xié)同

灰色地帶處理機(jī)制

流程管控機(jī)制

計劃管控機(jī)制

頭腦風(fēng)暴機(jī)制

主導(dǎo)機(jī)制

必要的沖突機(jī)制

高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

冉老師

講師簡介：

冉云帆老師

建筑工程流程與系統(tǒng)建設(shè)專家

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行落地專家

豐田、華為、萬科、中建管理精深研究者

搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師

2018年曾獲“中國培訓(xùn)行業(yè)十佳管理培訓(xùn)師”

多家公司長年管理顧問

浙江大學(xué)、清華大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、西北大學(xué)等多所高校特聘講師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

冉老師有著20年工作經(jīng)歷中，先后任職于中建集團(tuán)（世界五百強(qiáng)）、中海集團(tuán)（房地產(chǎn)行業(yè)）等公司中、高層主管職務(wù)。

培訓(xùn)輔導(dǎo)過中建一局、中建三局、中建四局、中建五局、中建八局、中建深裝、蘇中建設(shè)、中國水利水電工程第二局、中鐵投資、中鐵大橋局、中鐵四局、中鐵八局、中鐵十四局、安徽四建、榮盛建筑、 廣河高速、南京路橋、等多家五百強(qiáng)企業(yè)或國內(nèi)知名企業(yè)。

近些年隨著咨詢行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)入管理咨詢行業(yè)，主要從事戰(zhàn)略目標(biāo)管理、流程再造、系統(tǒng)管控等管理咨詢服務(wù)、先后為眾多國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、輔導(dǎo)，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，已形成獨具自身特色的、有針對性、可操作性強(qiáng)的管理服務(wù)模式。

近20年的培訓(xùn)生涯，為超過20萬人次的管理人員提供過培訓(xùn)服務(wù)，主要涉及主題為領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊、目標(biāo)管理及職業(yè)素養(yǎng)等。

講課風(fēng)格：

授課深入淺出，富有激情與感染力，善于把控現(xiàn)場氣氛。語言幽默風(fēng)趣，通過以頭腦風(fēng)暴形式引導(dǎo)出學(xué)員自己工作上的案例、實戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會貫通，互動性很強(qiáng)，可幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性；

培訓(xùn)以開啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。激勵學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。

授課方式：

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗—Game 情景演練—Test 影音資料—Video 教練提問—Question

經(jīng)典課程：

《建企目標(biāo)管理》 《建企員工執(zhí)行力-虎賁鐵軍之進(jìn)化》

《目標(biāo)管理-戰(zhàn)略目標(biāo)解碼》 《從建筑技術(shù)人才到管理高手轉(zhuǎn)型》

《建企流程再造之規(guī)范管理》 《建企跨部門溝通與協(xié)作-職場縱橫術(shù)》

《建企管理者管理與角色認(rèn)知》 《部屬培育員工績效提升四要素》

《建筑行業(yè)從優(yōu)秀到卓越——管理進(jìn)階》 《建設(shè)行業(yè)金牌班組長六脈神劍》

《建企目標(biāo)管理-目標(biāo)、計劃與執(zhí)行》 《項目經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)之五項修煉》

《建企MTP中高層管理才能發(fā)展訓(xùn)練》 《建設(shè)行業(yè)經(jīng)理人職業(yè)精神培育》

《建企團(tuán)隊建設(shè)-雄師之裂變、崛起與縱橫》 《時間整理術(shù)-種子的進(jìn)化》

《建設(shè)行業(yè)管理者職業(yè)素養(yǎng)與有效溝通技巧》 《建設(shè)行業(yè)青年骨干自我管理與溝通修煉》《建企員工職業(yè)素養(yǎng)-匠人匠心修煉》

《建企卓越管理溝通與影響力提升》

《建企管理者執(zhí)行力提升-虎賁鐵軍之鍛造》

《建企問題分析與決策-凌波六步之問題解決術(shù)》

備注：具體課程和內(nèi)容可視客戶實際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，針對性開發(fā)與設(shè)計。

服務(wù)客戶（部分）：

建筑工程行業(yè):

中建一局、中建三局、中建四局、中建二局、中建五局、中建八局、中建深裝、蘇中建設(shè)、八局工程裝備公司、中國水利水電工程第二局、中鐵投資、中鐵大橋局、中鐵四局、中鐵八局、中鐵十四局、安徽四建、榮盛建筑、上海寶治、廣河高速、南京路橋、新疆路橋、廣州市市政監(jiān)理、南京建筑設(shè)計院、重慶中科集團(tuán)、江蘇寧滬高速公路、京滬高速公路臨紅段、武漢建發(fā)集團(tuán)、中建八局基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、金土地建設(shè)集團(tuán)有限公司、深圳市建設(shè)（集團(tuán)）有限公司、強(qiáng)榮建設(shè)、中鐵電氣化局城鐵公司、中鐵六局集團(tuán)有限公司、中鐵七局、建安集團(tuán)、中建三局集團(tuán)（深圳）有限公司、中建三局第一公司、國核工業(yè)第二二建設(shè)有限公司、中國電建、山東高速德州第二建設(shè)分公司、成都華霆建設(shè)工程有限公司、浙江工程、深圳城建集團(tuán)、中建鋼構(gòu)工程有限公司、海力控股、武漢暢能電力科技有限公司、水電八局、中交建筑、中建安裝、中建科技、中建體系、中建三局、中建四局物流公司、中交建筑集團(tuán)東南建設(shè)有限公司、建科院、中和集團(tuán)、中建八局、中建八局二公司、中核二四建設(shè)、國鐵城投武漢 、廣東華融建筑工程有限公司、葛洲壩、龍騰設(shè)計、深汕投控集團(tuán)、中建裝飾綠創(chuàng)科技、永聯(lián)精筑、中國建筑海峽建設(shè)、中交隧道、中建八局華北公司、上海建工、中交建筑第一公司、福建省工業(yè)設(shè)備安裝有限公司、中國水利水電第一工程局二公司、中交集團(tuán)、中交廣航疏浚有限公司、中建八局西南公司、中核二二、中鐵北京工程局集團(tuán)有限公司、中建土木公司、中建八局三公司基礎(chǔ)設(shè)施、北京建工集團(tuán)總承包公司、中國水利水電第五工程局、新特威建設(shè)工程、中電建、中煤礦山建設(shè)集團(tuán)、中建六局分公司、中建六局、中交一航局、中鐵旗下子公司、電建新能源公司等。

房地產(chǎn)行業(yè):

萬科集團(tuán)、萬洋地產(chǎn)（2期）、華潤置地、碧桂園、招商地產(chǎn)、新城控股、中海地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、金科地產(chǎn)、佳兆業(yè)、金融街、中南地產(chǎn)、華夏幸福、旭輝地產(chǎn)、榮盛發(fā)展、中梁、美的地產(chǎn)、金茂地產(chǎn)、雅居樂、安徽置地、恒基兆業(yè)、新世界中國地產(chǎn)、華南城、華僑城、花樣年、易居、福晟集團(tuán)、魯能集團(tuán)、陽光城、合富置業(yè)、綠城、宏圖地產(chǎn)、中交地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn)、永威置業(yè)、綠都地產(chǎn)、成都置信實業(yè)集團(tuán)、安徽中墅地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、廈門萬銀商業(yè)、金融街金禧麗景酒店、花園飯店、長沙九龍倉、濟(jì)南福仁、夏利文物業(yè)、濟(jì)南幸福連城、魯能地產(chǎn)、保利商旅、宜賓遠(yuǎn)達(dá)房產(chǎn) 等

學(xué)校科研：

浙江大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、寧波大學(xué)、西北大學(xué)、廣東捷普管理學(xué)院、浙江財大、浙江化工研究院、東北經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、中銳教育集團(tuán)、南京二十八研究所、西安石陜煤思創(chuàng)學(xué)院、中國電波傳播研究機(jī)構(gòu)（青島二十二研究所所）……

機(jī)械制造：

寶鋼集團(tuán)、松下電器、美的空調(diào)、江鈴汽車、東風(fēng)汽車、北汽、一汽客車、浪潮、福耀玻璃、大陸汽車、中聯(lián)重科、帥康、大眾聯(lián)合汽車、武鋼、匯眾汽車、三一重工、上柴動力、江南造船廠、邯鄲鋼鐵、株州南車、格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)、大金空調(diào)、吉田拉鏈、寶通帶業(yè)、五羊本田、潔云紙業(yè)、圣戈班（中國）、顧家家居……

電子電氣：

捷普電子、成都天奧集團(tuán)、中國電子科技集團(tuán)、正泰電氣、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、錢江電氣集團(tuán)、快捷半導(dǎo)體（蘇州）、瀚錦電子(上海)、思源電氣、象山電力、埃爾格……

電力能源：

中石油、中海油、ABB、國電集團(tuán)、大唐大力、晶科能源、迪愛生油墨、華電集團(tuán)、浙能集團(tuán)、協(xié)合新能源、寧波市鄞州區(qū)供電公司、長興縣供電局、銅陵三佳集團(tuán)、安徽淮北礦業(yè)集團(tuán)、株洲冶煉集團(tuán)…..

銀行金融：

中國銀行、太平洋保險、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中財招商投資集團(tuán)、上海潤通投資、泰隆銀行、陜西信合……

紡織服裝：報喜鳥、寧夏中銀絨業(yè)、江蘇舜天服飾、水星家紡、上海喬治珂曼……

政府事業(yè)：株州市政府、長沙軌道交通、螺河市工商聯(lián)、重慶保稅港區(qū)開發(fā)管理有限公司、上海太陽能工程技術(shù)研究中心、廣東省有色礦山地質(zhì)災(zāi)害防治中心、順德中小企業(yè)協(xié)會、紹興市新昌縣人事局、北京潘家園文化發(fā)展中心、上海浦東現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司……

食品飲料：新希望集團(tuán)、盼盼食品、青島啤酒、古井貢酒、匯源果汁、中糧集團(tuán)、孔雀香精、達(dá)能餅干、三和四美、王老吉、上海花園飯店……

醫(yī)藥衛(wèi)生：藥明康德（上海）、成都蓉生藥業(yè)、揚(yáng)子江藥業(yè)、寧波衛(wèi)生局、鄞州人民醫(yī)院、日本花王、碧蓮盛醫(yī)療……

煙草行業(yè)：河南中煙、上海煙草集團(tuán)、上海煙草包裝印刷有限公司

通信：中國移動、中國聯(lián)通、京信通信、中國鐵塔股份有限公司、

航空航天：杭州蕭山國際機(jī)場、深圳寶安國際機(jī)場、珠海航空城集團(tuán)、東方航空、上海航天、海南航空

商業(yè)貿(mào)易：華潤萬家、華僑城、北辰集團(tuán)、無錫金貿(mào)、龍華九方購物中心、華南城、海航日月廣場、深圳花樣年商業(yè)、聯(lián)邦快遞、中國郵政速遞、萬蓬國際集團(tuán)

酒店物業(yè)：金融街金禧麗景酒店、綠谷別墅、北辰寫字樓、花園飯店、南京明發(fā)酒店、夏利文物業(yè)、

客戶評價：

云帆老師的《領(lǐng)導(dǎo)力》課程，給我們進(jìn)行了一次領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知的洗禮，把很多以前學(xué)的管理知識又給串了起來。”

———一中建深裝人力（自成都公司培訓(xùn)之后被推薦到各分公司長年合作至今）

“冉老師的《團(tuán)隊建設(shè)》《目標(biāo)達(dá)成》的課程很有感染力，學(xué)員的人都被帶動起來，非常不錯”

———一中建三局一公司人力（注：本次培訓(xùn)后長年合作至今）

老師的《管理角色認(rèn)知》課程進(jìn)行時，公司常務(wù)副總來旁聽了一小時后指示，以后公司管理類培訓(xùn)就由冉老師來進(jìn)行。

———一榮盛建筑人力趙先生（之后長年合作至今）

“冉老師的《團(tuán)隊建設(shè)》的課程現(xiàn)論結(jié)合實際，讓學(xué)員受益非淺；授課過程輕松互動，且經(jīng)驗很豐富，謝謝學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)給我們找來這么好的老師；”

———蘇中建設(shè)培訓(xùn)部（注：本次課程后為其近二千名項目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)）

“冉老師把課講到我們的心坎兒上，《高效執(zhí)行四原則》課程是冉老師在多年的咨詢實踐中研發(fā)出的一門幫助高層管理者“解心結(jié)”的課程，在這堂課程中路港集團(tuán)的高層管理者們感同身受，深刻理解了如何將戰(zhàn)略落地并高效執(zhí)行，非常實戰(zhàn)！”

——— 路港集團(tuán)副總經(jīng)理、江西路橋總經(jīng)理 朱錦

“我一上午聽下來，感覺老師《中層管理》的課程深入淺出、幽默風(fēng)趣，并且還很實戰(zhàn)，希望你們在接下來的課程中認(rèn)真學(xué)習(xí)”

———一碧桂園人力資源王總，（注：本次課程后被推薦至碧桂園各大區(qū)和總部進(jìn)行《執(zhí)行力》《跨部門協(xié)作與溝通》《領(lǐng)導(dǎo)力》《MTP中層發(fā)展》等課程培訓(xùn)）

“老師《中層六項修煉》課程很實用，控場能力超強(qiáng)，學(xué)員都很喜歡老師的風(fēng)格，以后類似培訓(xùn)都會找冉老師。”

———雅居樂地產(chǎn)人力于海洋先生（后被推薦到雅居樂建筑、商業(yè)進(jìn)行《中層六項修煉》培訓(xùn)）

“以前公司做過幾次培訓(xùn)，但效果都不太好，這次冉老師讓我對培訓(xùn)有了全新的認(rèn)識，沒有想到本次《團(tuán)隊凝聚力》培訓(xùn)會這么有實際指導(dǎo)意義”

———華潤置地人力張小姐（連續(xù)三年在華潤各區(qū)域進(jìn)行《職業(yè)經(jīng)理六項修煉》培訓(xùn)）

“老師的《員工職業(yè)素養(yǎng)》課不錯，主線清楚，論述充分，并且能及時根據(jù)我們的實際情況調(diào)整課程。”

———一華僑城總部人力資源部（注：本次課程后長期為總部及各地公司進(jìn)行《員工職業(yè)素養(yǎng)》及中層管理系列課程培訓(xùn)》）

“在本次針對中基層員工的系列的訓(xùn)練中，冉云帆老師的《跨部門溝通協(xié)作》課程很受歡迎，非常希望下次能繼續(xù)合作，之后和招商各區(qū)域公司長期合作。

———招商地產(chǎn)、培訓(xùn)部

老師的《員工職業(yè)素養(yǎng)》培訓(xùn)課程很不錯，一天下來沒一人走神，下步會多多合作。

———金地地產(chǎn)人力王南均先生（一周內(nèi)被推薦到金地商置進(jìn)行《員工職業(yè)素養(yǎng)》培訓(xùn)）

老師的《MTP中層管理才能發(fā)展》課程非常好，受益很多。

———金科地產(chǎn)人力汪文合先生（后被推薦到合肥公司進(jìn)行《團(tuán)隊建設(shè)》培訓(xùn)）

“老師的專業(yè)素養(yǎng)值得尊敬，整個課程按照我公司的現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)計。本次的《工作改善》課程，在整個培訓(xùn)過程中有在工作中處理問題的感覺，非常好！希望老師后續(xù)能來我公司進(jìn)行實際輔導(dǎo)。”（注：本次課程后對新世界又進(jìn)行了二次培訓(xùn)加咨詢） ——香港新世界地產(chǎn) 人事部楊經(jīng)理

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