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課程背景

1.了解精益管理的基本理念和方法，探討企業(yè)發(fā)展過程中如何進行流程化管理，了解精益管理理念和方法論能夠幫助企業(yè)解決哪些問題

2.通過流程模擬練習理解如何識別和消除流程中存在的浪費，如何理解客戶的真實需求從而對流程做出改造以提高客戶體驗

3.了解精益的基礎工具，掌握如何選擇進行簡單的流程優(yōu)化；了解精益項目管理的方法，包括如何選擇合適的項目、如何進行項目管理

4.通過案例的講解培訓人員可以了解精益管理能給企業(yè)帶來變化，以及實施過程中需要的資源和投入有哪些，為精益管理活動在公司更廣泛的范圍內(nèi)得到推廣打下良好的基礎

5.理解實施精益管理所需的資源和條件，從工作規(guī)劃，目標制定，組織架構(gòu)，人員選擇和項目選擇等角度系統(tǒng)了解完整的持續(xù)改進系統(tǒng)的各個要素，這將有助于制定公司未來的持續(xù)改進工作計劃

課程大綱

第一天精益管理概述精益管理方法

−精益管理的起源

−精益管理與效率提升的關系

−精益思想如何識別和消除流程中的浪費

−如何從客戶角度定義流程的價值

案例與經(jīng)驗分享

−典型精益項目案例分享

精益與企業(yè)管理精益管理如何與六西格瑪相結(jié)合

精益如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略任務實現(xiàn)

精益與客戶之聲的關系

持續(xù)改進文化的建立

精益六西格瑪人才隊伍培養(yǎng)

−什么是綠帶，黑帶和黑帶大師

−各級別掌握哪些工具方法，能解決什么不同的問題

−如何認證綠帶、黑帶和黑帶大師

−帶級人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

精益六西格瑪項目管理方法

−如何選擇適合的精益六西格瑪項目

−項目周期和過程關鍵節(jié)點

−項目評價方法

精益六西格瑪管理體系建立

案例與經(jīng)驗分享

−美國GE公司精益六西格瑪推行經(jīng)驗

第二天流程模擬練習

第一輪第一輪流程模擬練習

熟悉案例公司運營流程及崗位職責

組建團隊進行第一輪流程模擬練習

總結(jié)第一輪結(jié)果并展開問題診斷

基礎工具（一）結(jié)構(gòu)化思維工具

−魚骨圖、5Why、頭腦風暴

流程分析工具

−流程基本概念

−如何進行流程梳理并繪制流程圖

−流程價值和時間分析

−流程標準化

精益工具

−增值與非增值、價值流圖

−七種浪費，目視化，5S

流程模擬練習

第二輪針對第一輪存在的問題展開小組討論

使用所學工具對流程進行優(yōu)化，提出改善方案

按照新的方法進行第二輪流程模擬

基礎工具（二）精益工具

−客戶需求分析

−西格瑪水平計算

−流程設計方法

流程模擬練習

第三輪針對第二輪存在的問題展開小組討論

使用六西格瑪工具對客戶需求進行收集和分析，提出流程再造的方案

按照新的方案進行第三輪模擬

問題討論課程回顧與總結(jié)，自由討論

肖老師

資深顧問： 肖 力

首席咨詢顧問，20年咨詢經(jīng)驗。加入公司前曾在摩托羅拉公司工作七年，經(jīng)歷包括新產(chǎn)品，質(zhì)量管理，專職黑帶，摩托羅拉大學六西格瑪顧問等。其后加入一家美國咨詢公司工作十年，經(jīng)歷包括服務行業(yè)精益六西格瑪技術負責人，首席顧問，技術副總，總經(jīng)理等職。

肖力老師是摩托羅拉認證的中國首批黑帶和六西格瑪講師，不僅對制造業(yè)有深入理解，也在中國首次將六西格瑪導入服務業(yè)加以應用。在中國首次將六西格瑪管理導入銀行和保險行業(yè)，編寫了金融行業(yè)六西格瑪教材，他也將業(yè)務流程管理（BPM）與精益方法結(jié)合起來，為客戶在流程梳理與優(yōu)化方面提供完善的技術解決方案。

他在多個行業(yè)具有豐富的培訓與咨詢經(jīng)驗，主要負責項目規(guī)劃和管理，領導層培訓及項目評審的關鍵環(huán)節(jié)技術把關，得到客戶的高度認可。他長期擔任工商銀行，中國平安等多個客戶的流程管理和精益六西格瑪項目咨詢顧問，也曾為中國移動提供業(yè)務流程梳理與管控的項目培訓和咨詢。2006年平安后援中心首次導入精益六西格瑪期間擔任項目經(jīng)理，長期擔任平安產(chǎn)險總部流程優(yōu)化與大數(shù)據(jù)分析培訓講師，負責總部潛才干部培養(yǎng)項目的培訓與項目咨詢。曾連續(xù)三年擔任中國化工持續(xù)改進項目經(jīng)理，領導顧問團隊負責總部及下屬27家企業(yè)總體規(guī)劃與項目實施。

他在項目總體規(guī)劃方面具備豐富經(jīng)驗，善于傾聽客戶聲音，能根據(jù)客戶具體情況，在項目規(guī)劃、體系建設、項目實施和人才培養(yǎng)等方面提供建設性的意見。項目輔導中準確把握項目的方向和總體邏輯，培訓中能夠?qū)咐c工具緊密結(jié)合，授課風格通俗易懂，在培訓方面受到學員高度認可。

他也樂于引入創(chuàng)新性方法，在管理變革項目中結(jié)合精益六西格瑪方面設計了多種新方法和工具應用，有效提升了精益和六西格瑪在管理類項目和服務行業(yè)中的可用性

其咨詢經(jīng)驗主要包括：

金融行業(yè)：工商銀行，建設銀行，交通銀行，招行銀行，民生銀行，興業(yè)銀行，中國銀聯(lián)，渣打銀行，平安數(shù)科，平安銀行，平安產(chǎn)險，平安信托，廣發(fā)銀行，南京銀行，法國興業(yè)銀行，華道數(shù)據(jù)，中信信用卡，光大銀行信用卡

物流行業(yè)：中國遠洋，馬士基，鹽田港，珠海港

電子家電：泰科電子，施耐德電氣，海爾集團，美的空調(diào)，NOKIA，中興通信

冶金化工：中國鋁業(yè)，寶鋼股份，東北特鋼，馬鋼股份，首鋼集團，中國化工，藍星集團，中國石油

汽車行業(yè)：比亞迪汽車，中國重汽，陜西重汽，長安汽車，東風汽車

其它行業(yè)：香港地鐵，上海電力，北京移動，大連東軟，默沙東，強生中國，安利，華潤集團，攜程網(wǎng)

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