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課程背景：

在經(jīng)濟市場競爭日益激烈的今天，銀行網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀和服務(wù)流程的運用已經(jīng)成為各家單位著眼打造的軟實力之一。隨著銀行金融行業(yè)的發(fā)展，人們對金融服務(wù)的要求日益提高和精細化，員工服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著單位的品牌形象和服務(wù)的口碑，尤其是網(wǎng)點員工的職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度和水平直接代表著網(wǎng)點的形象和管理水平，間接影響著銀行網(wǎng)點的效益。

本課程從銀行服務(wù)禮儀規(guī)范的一種理念、兩種實操、三個到位、四重精進、五崗聯(lián)動等五個模塊進行設(shè)計，從理念認知到技能方法實操，有法有術(shù)有道，知行合一，

銀行網(wǎng)點員工代表了網(wǎng)點的形象。該培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到網(wǎng)點形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專業(yè)從業(yè)人員應具備的職業(yè)化素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、禮商提升、接待禮儀、商務(wù)禮儀和網(wǎng)點服務(wù)流程。通過培訓對過去的不良行為進行改進與修整，從而逐步塑造出一名擁有優(yōu)質(zhì)專業(yè)形象，進而為提高客戶服務(wù)感知，提高客戶忠誠度，樹立銀行品牌形象奠定基礎(chǔ)。掌握規(guī)范銀行職場禮儀和服務(wù)流程，成為網(wǎng)點服務(wù)標桿形象耀眼單位。

課程收益：

服務(wù)意識：認知服務(wù)的三個層次，提升服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)，訓練職業(yè)化心態(tài)和

積極態(tài)度：積極主動意識，在主動服務(wù)意識中探尋服務(wù)的價值。

標準實操：掌握銀行服務(wù)規(guī)范的微笑及手勢，當堂學會兩個關(guān)鍵服務(wù)標準化。

服務(wù)規(guī)范：現(xiàn)場掌握銀行柜員、大堂、客服等不同崗位的服務(wù)規(guī)范。

優(yōu)秀形象：了解銀行從業(yè)者的職業(yè)形象標準，并現(xiàn)場掌握儀容儀表檢查操。

知行合一：現(xiàn)場掌握銀行服務(wù)人員規(guī)范的行為舉止儀態(tài)。

應急應對：現(xiàn)場掌握并運用客戶溝通的技巧和異議處理方法

課程對象：

銀行網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+討論分享

課程實操工具：

工具一銀行職場微笑操工具四廳堂服務(wù)引領(lǐng)七步曲

工具二發(fā)型衣著整理組合工具五531服務(wù)法則

工具三柜面服務(wù)引導四部曲工具六與客戶溝通SOFTEN

課程大綱

第一講：爭創(chuàng)星級網(wǎng)點的重要性：服務(wù)力=競爭力

一、爭創(chuàng)銀行星級網(wǎng)點的必然趨勢

1. 從銀行網(wǎng)點發(fā)展四階段看未來趨勢

2. 每個階段客戶需求

案例：**商業(yè)銀行四個發(fā)展階段

二、銀行網(wǎng)點發(fā)展對員工提出新要求

1. 提升行業(yè)整體服務(wù)水平的加速器

2. 提高本行榮譽影響力的利器

3. 如何優(yōu)化客戶體驗度，成為有溫度的銀行

4. 打造個人品牌的秘密武器

案例：上海某銀行打造星級網(wǎng)點的收獲

三、銀行服務(wù)發(fā)展的三個階段

1. 用“體”服務(wù)行為化

2. 用“腦”服務(wù)規(guī)范化

3. 用“心”服務(wù)責任化

4. 用“品”服務(wù)價值化

四、銀行服務(wù)的三個層次

1. 表層基本服務(wù)

2. 中層滿意服務(wù)

3. 高層感動服務(wù)

案例分享：最高歡迎儀式，阿姨回來了！

五、銀行服務(wù)的一種信念——我一定可以讓客戶感動！

頭腦風暴：服務(wù)的價值探討

第二講：銀行星級示范網(wǎng)點專項提升——服務(wù)技能重點

一、微笑，是最溫暖的客戶體驗

1. 微笑的魅力及訓練——“音階式”微笑

1）微笑是一種職業(yè)化素養(yǎng)

視頻：《微笑的力量》

2）崗位微笑一度

3）見面微笑二度

4）溝通微笑三度

2. 微笑三要素：由心、眉目、嘴角

3. 結(jié)合眼神的運用技巧：目光注視的方向、時間、位置及避視禮節(jié)

動作示范&訓練：微笑操

4. 微笑注意事項

課堂活動：微笑天使評選

二、引導手勢，是最職業(yè)的服務(wù)表達

1. 手勢的用途和禁忌

2. 手勢的標準動作要點

動作演練：三種手勢語言的示范

3. 銀行服務(wù)常用四種手勢

1）前伸式

2）斜臂式

3）直臂式

4）回擺式

現(xiàn)場示范：各崗位的服務(wù)手勢動作

動作練習：口令行動一致化！

三、規(guī)范得體的舉止行為

1. 銀行人員的儀態(tài)舉止

1）解讀行為語言密碼——通過肢體語言讀懂客戶的心

2）站、坐、走、蹲的精神抖擻的基本要領(lǐng)與禁忌

視圖示范：正反面對比及標準要求

2. 為客戶奉茶禮/水的要求

1）何時奉茶/水

2）奉茶的舉止

3）奉茶/水的禁忌

3. 有效交流的技巧

1）溝通的3A原則

2）交流的“發(fā)問”技巧

3）正確傾聽的六要素

4. 服務(wù)語言的標準

1）聲音把握：語音、語速、語調(diào)、音量

2）服務(wù)語言用語四忌

3）服務(wù)語言表達方式五不問

4）服務(wù)語六句真言

5. 日常服務(wù)標準話術(shù)

1）接待話術(shù)——待客三聲

2）介紹話術(shù)

3）答詢話術(shù)

4）解釋話術(shù)

5）接待中的禁忌語

6）答謝和辭別用語

訓練：服務(wù)場景模擬

6. 文雅的電話禮儀

1）提高電話溝通的高效性

2）電話有效交流四要領(lǐng)

3）代接電話時的要求

4）撥打電話時的禮儀

5）禮貌的掛斷電話

6）E-mail讓上級/客戶認可你

7. 銀行網(wǎng)點的777法則

1）廳堂人員服務(wù)規(guī)范7步法

2）柜面人員服務(wù)規(guī)范7步法

3）理財經(jīng)理服務(wù)規(guī)范7步法

練習：動作示范及角色模擬

四、銀行從業(yè)者的職業(yè)形象管理

1. 首因效應——阿爾伯特定律

2. 職業(yè)人員的職業(yè)儀容規(guī)范

1）容顏——清爽無油膩，不留胡子

2）肢體——干凈整潔、指甲修剪；

3）發(fā)型——無頭屑、長度適宜，女士盤發(fā)或扎發(fā)

4）職業(yè)妝容——女士職業(yè)形象的標志

練習：專業(yè)儀容的自檢及現(xiàn)場點評

3. 職業(yè)人員的職業(yè)儀表規(guī)范

1）統(tǒng)一服裝要求——著裝的TPRO原則

2）佩戴工作牌的規(guī)范

3）鞋襪的要求

4）飾品的配飾標準

練習：儀容儀表檢查操

五、常見其他商務(wù)與接待禮儀

1. 熱情招呼禮

1）四種常見稱謂禮

2）稱呼禮的禁忌

2. 見面介紹禮

1）自我介紹

2）公眾介紹

3）第三方介紹

3. 高雅的握手禮

1）握手禮儀

2）握手注意事項

圖片示范&現(xiàn)場演練

第三講：銀行星級網(wǎng)點各崗位服務(wù)流程優(yōu)化

一、銀行柜員服務(wù)流程打造

1. 招手迎——實操要領(lǐng)

2. 笑相問——實操要領(lǐng)

3. 雙手接——實操要領(lǐng)

4. 及時辦——實操要領(lǐng)

5. 巧營銷——實操要領(lǐng)

6. 提醒遞——實操要領(lǐng)

7. 目相送——實操要領(lǐng)

視頻案例：某銀行十佳優(yōu)秀柜員柜面服務(wù)流程

二、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程打造

1. 迎客：微笑-問候-寒暄-請的手勢

2. 分流：引導-及時對答-問題解決

3. 陪同：語言的的技巧—溝通禮儀

4. 跟進：的巧妙問答

5. 緩解情緒：客訴及時應對

6. 輔導：客戶填單的正確引導

7. 送別：滿意而歸

情景演練：大堂經(jīng)理進行七步曲流程演練

3. 銀行其他崗位服務(wù)流程打造

1. 迎接招呼

2. 問候交流

3. 產(chǎn)品營銷

4. 維護送往

課堂實練：分組進行服務(wù)流程模擬

第四講：銀行投訴抱怨處理/廳堂突發(fā)事件應急管理要求

1. 銀行網(wǎng)點客戶意見簿的管理

2. 銀行服務(wù)廳突發(fā)事件概念及影響

3. 銀行服務(wù)廳突發(fā)事件處理原則

1）恰到溝通，機智應對，人任有責

2）防患于未然

3）365度周到處理

4. 銀行大廳突發(fā)時間分類

1）秩序引發(fā)的應急如何處理及應對措施

2）系統(tǒng)故障引發(fā)的應急事件及應對措施

3）公共設(shè)施其他引發(fā)的應急事件處理及應對措施

互動：自我檢查在哪些方面做的不足

回顧與總結(jié)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步鞏固加強法

1. 態(tài)——好形象. 好態(tài)度，建立美好的第一印象

2. 看——銀行人員服裝. 容顏. 舉止的恰到

3. 聽——有效交流讓效益百倍

4. 笑——服務(wù)中微笑是拉近與客戶之間的關(guān)系

5. 說——言語中有未來真誠與來訪者交流

6. 行——舉止語言傳遞你對客戶的服務(wù)

現(xiàn)場實操模擬與考核（根據(jù)實際情況，可分組進行檢查）

崔老師

崔靜靜老師 商務(wù)禮儀實戰(zhàn)專家

人保部高級禮儀職業(yè)指導講師

國家注冊高級企業(yè)培訓師、國家二級心理咨詢師

美國管委會ACI注冊國際高級培訓師

環(huán)球禮儀學院國際高級禮儀認證班導師、考核評委

曾任：中國石化集團（世界500強） | 培訓中心課程部長

曾任：環(huán)球禮儀學院 | 課程研發(fā)部教研導師

曾任：澳大利亞某國際教育集團 | 執(zhí)行總監(jiān)

01-重大賽事/重要會議禮儀指導專家：

【廣州亞運會志愿者禮儀首席指導專家】指導志愿者團隊引領(lǐng)接待7個國家運動員團隊

【2017年山東省黨政代表大會禮儀服務(wù)指導師】指導接待76位山東省各地區(qū)行政代表人

【第五屆進博會禮儀實景指導師】指導學員接待引領(lǐng)多國展商代表，展現(xiàn)中國東方形象

【中國模特大賽形象導師及評委】通過妝容、行為、表情禮儀指導，幫助模特優(yōu)雅展示自我

02-華東師范大學專家教研團/總裁班特邀講師：曾為華東師范大學中國美育專家教研組，開展《傳統(tǒng)美育禮學文化項目》，幫助專家組掌握禮學文化中不同維度的敬、靜、凈、雅。引領(lǐng)專家共探禮學文化的價值和日常對人與人之間關(guān)系和影響

03-10+年職業(yè)化與禮儀輔導教練：已服務(wù)中鐵十二局、國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、中興通訊、廣州白云機場、周大福等企業(yè)累計500+家，學員達到90000人

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

崔老師在商務(wù)禮儀、溝通禮儀、服務(wù)禮儀、銀行服務(wù)禮儀、個人美學色彩、陽光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域有著深入的研究，她了解各種場合的禮儀要求和細節(jié)，并根據(jù)企業(yè)的需求，定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點的禮儀標準，并將其系統(tǒng)化后編制成《禮儀操》，以幫助企業(yè)員工更好地掌握標準禮儀。

★ 主導山東某高新區(qū)稅務(wù)局《員工禮儀應用》項目：將禮儀知識、稅務(wù)文化、納稅人特點相融合，為稅務(wù)職工制定禮儀標準、編寫《員工禮儀應用手冊》、編排《稅務(wù)職工禮儀操》，輔導員工熟練應用禮儀標準。項目結(jié)束后禮儀標準任作為員工學習的重要內(nèi)容長期使用。

★ 曾為工商銀行濰坊分行，編制《廳堂引領(lǐng)及柜臺接待禮儀服務(wù)操》：從梳理廳堂引領(lǐng)接待的全流程，到制定各環(huán)節(jié)的標準禮儀與手勢，為分行制定了全套的廳堂服務(wù)禮儀標準，并梳理編制成簡單易學的《廳堂引領(lǐng)及柜臺接待禮儀服務(wù)操》，落地統(tǒng)一的引領(lǐng)接待禮儀標準。

▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院，編制《窗口服務(wù)接待禮儀操》：根據(jù)醫(yī)院窗口服務(wù)的特定場景與服務(wù)流程，為窗口服務(wù)人員設(shè)計了《窗口服務(wù)接待禮儀操》，周到、高效的服務(wù)從簡單的窗口傳遞

▲ 曾為濟南六職?？粘藢I(yè)，編制《航空專業(yè)的禮儀操》：整理梳理空乘服務(wù)全流程多環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀標準，定制編制了一套《航空專業(yè)的禮儀操》，幫助空乘專業(yè)學員輕松、標準、高效的掌握復雜繁多的服務(wù)禮儀標準。

授課經(jīng)驗：

※ 講授《禮商贏未來——高端情景商務(wù)禮儀應用》課程，累計65場

服務(wù)過企業(yè)：中國銀行、泰和泰律師事務(wù)所、陽光財產(chǎn)保險、山東高速、濟南鋼鐵等

——通過對商務(wù)場所的職業(yè)引導，到禮儀知識點“述→道→用”，引導到學員從意識到行為，觀察到改變提升，全方位提升學員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。

※ 講授《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競爭力》課程，累計49場

服務(wù)過企業(yè)：華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團等

——結(jié)合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點與學員崗位特點，將實用禮儀標準設(shè)計融入行業(yè)工作場景中，更實用、更落地的提升商務(wù)精英未來工作中商務(wù)往來的處事能力。

※ 講授《頂流營銷服務(wù)與服務(wù)管理》課程，累計34場

服務(wù)過企業(yè)：曾為廣東萬科、中興通訊、上海金龍魚、周大福、海大集團、金域醫(yī)學等

——通過輔導學員具備由內(nèi)而外構(gòu)建營銷思路，幫助學員打造贏得客戶信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn)，

※ 講授《高標準接待流程與會務(wù)管理》課程，累計18場

服務(wù)過企業(yè)：保利、成都日報、濱州稅務(wù)服務(wù)局、中建集團、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等

——輔導受訓學員全面提升員工的接待服務(wù)能力，重點提高對外接待的專業(yè)水平，在課后企業(yè)外賓會議接待中，學員獲得了來自賓方的高度肯定。

※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程，累計25場

服務(wù)過企業(yè)：中國郎酒、上海銀行、銀座汽車、中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、洛源集團、綠城國際等

——通過2-3天精細化現(xiàn)場督導、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。

※ 講授《個人形象塑造與色彩搭配》課程，累計22場

服務(wù)過企業(yè)：太平鳥、廣州紡織工貿(mào)、托尼美妝、拉菲格慕等

——從認知三原色到三次色搭配；從簡單經(jīng)典的黑白灰到不同色不同款的搭配；從個人膚色的特點到氣質(zhì)判斷，幫助學員塑造最美的自己。有效提升美學專業(yè)能力及其實用性。

主講課程：

《禮商贏未來——高端情景商務(wù)禮儀應用》

《人文交流與“可視化”高效溝通》

《頂流營銷服務(wù)與服務(wù)管理》

《銀行極致服務(wù)禮儀，創(chuàng)星級標桿示范網(wǎng)點標準化提升》

《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競爭力》

《情緒壓力疏通與陽光心理塑造》

《快速提升個人IP的色彩美學--形象管理必修課》

授課風格：

自然雅行、風趣幽默：崔老師以文雅、從容的態(tài)度示范各種禮儀和行為規(guī)范，讓學員感受到真正的文化內(nèi)涵，并結(jié)合幽默和詼諧語言、輕松的笑話或場景，打造文雅且有趣的課堂

教練輔導，訓戰(zhàn)結(jié)合：秉承賦能型課堂，教練式授課，崔老師非常注重學員的參與感，鼓勵學員們大膽的說、動起來學，引導學員從意識到行為的改變，她能將禮儀標準編制程一套有趣流暢的動作，讓學員輕松的學，指導學員規(guī)范姿勢，讓學員學的規(guī)范，

案例貼切，內(nèi)容實用：她的課程內(nèi)容緊貼學員的實際工作場景需求，以培養(yǎng)學員的實踐能力為目標，提供一系列的場景案例分析和場景動作指導，幫助學員掌握具體的行為規(guī)范和技巧

曾服務(wù)客戶：

政府/國企：淄博政務(wù)部門、山東濟南高新區(qū)政務(wù)、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會福利中心、山東濟寧國投、廣州工業(yè)控股集團、深圳紫光同創(chuàng)電子、湖北華工智能云、上海市生態(tài)環(huán)境局、山東省高新政務(wù)大廳、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會福利中心、山東濟寧國投、廣州工業(yè)控股集團、深圳紫光同創(chuàng)電子、湖北華工智能云科技、珠海正方控股、泰州文旅集團、黃山文旅集團、深圳勵劍集團、深圳社工協(xié)會、深圳市少年宮、深圳鹽田保安服務(wù)、珠海保安集團、廣州廣告集團、湖南新華書店、福建數(shù)字福建云、重慶通用工業(yè)集團（軍工）、中電太極集團（軍工）、重慶長安工業(yè)集團（軍工）……

銀行/金融：招商銀行山東、中國工商銀行湖南、交通銀行貴陽、上海銀行杭州、華夏銀行（哈爾濱、東莞、廈門）、農(nóng)商行（江蘇）、中國銀行（蘇州、鹽城、大連）、中國建設(shè)銀行（廣州、貴陽）興業(yè)銀行（上?？偛浚⒅袊]政東莞、天津銀行、四川達州銀行、中交投資集團、湖北聯(lián)投新城投資、太原財產(chǎn)保險有限公司、廣東佛山金融投資控股、廣東農(nóng)信金融、太平人壽昆明、中國人壽嘉興、東莞證券、深圳前?；?hellip;…

能源/通信行業(yè)：天津電力分公司、國網(wǎng)湖北電力、中石化安徽分公司、巴陵石化岳陽、興長石化岳陽、中海油杭州燃氣、武漢水務(wù)公司、“小白”云濟南水務(wù)集團有限公司、國網(wǎng)山東省濰坊電力供電公司、中國聯(lián)通（青島、佛山、福州）中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司（廣東省、河南省、云南省、深圳市）、中國電信（上海、杭州、廈門、太原）、中國移動成都……

醫(yī)療/地產(chǎn)：云南昆藥集團、鄭州部隊醫(yī)院、河北資金霞醫(yī)院、廣州白云山何濟公、中核海得威生物、華美浩聯(lián)醫(yī)療、深圳市帝邁醫(yī)療、浙江華海藥、碧桂園地產(chǎn)青島區(qū)域、大百匯集團地產(chǎn)公司、濟南彭成集團、合正集團物業(yè)公司、深圳保眾物業(yè)、恒大房地產(chǎn)（青島、煙臺、威海）、昆明勤誠達地產(chǎn)、深圳銘興地產(chǎn)、正中投資商業(yè)物業(yè)、廣東方直瓏湖灣、廣州景業(yè)名邦、保利地產(chǎn)茂名……

建筑行業(yè)：中鐵十二局、中國能源建設(shè)集團浙江火電建設(shè)有限公司、中建建筑設(shè)計院有限公司、中建五局西安裝飾、中建成都裝飾公司、中鐵二局深圳、中電建路橋集團、中電建環(huán)境分公司、廣州鋼鐵集團、廣東特建發(fā)東部投資、深圳建筑設(shè)計研究院……

交通行業(yè)：廣東江門西部沿海高速、廣東博深高速、中交航天局、中交四航局、廣東粵安航運、中車時代電動、深圳巴士集團、廣州白云機場股份……

其他：山東銀座有限公司（山東總部）、德國梅賽德斯奔馳（北京）、周大福珠寶、金利珠寶、湖南財金教育集團、上海金橋集團、深圳華僑城酒店、廣東光寶電子科技、廣東佛山藍德堡、廣東江門卡迪、暨南大學、廣東奧馬冰箱、中山數(shù)碼模公司、簡一瓷磚、山西黃崖洞景區(qū)、山東微山湖景區(qū)、上海東方教具、諾普信股份、華輝人力集團杭州碧捷電商、智高點知識產(chǎn)權(quán)、上海雅漾美妝……

部分客戶評價：

“銷售銷的就是自己”崔老師這句話給出的分析講解很實用，銷售式思維，從看上去到聽起來的細節(jié)刨析到位！非常棒！非常有益員工成長。崔老師談到：商道就是人道，占據(jù)人心，就是占據(jù)利潤。人心的獲得需要結(jié)合科學深知對方的需求和痛點，才能更精準的找到與他人相處，開展未來的關(guān)系。

——華夏保險濟南分公司 王經(jīng)理

從崔老師的課程中中得到了很大的收益，，學習到了應對的方法，“客戶心理學”的四個類型的分析，讓我清楚的認識到不同客戶需要用適合的溝通方式。原來在職場中的困惑，突然豁然明朗，心理也不再別扭。我認為這個課程是非常有價值的

——中國石化 胡總經(jīng)理

收獲特別大，靜靜老師為舉手投足都非常的優(yōu)雅，通過講解示范，禮儀在場景中運用。感受到了會做、做好和做的優(yōu)雅有很長路要走。非常需要修為！靜靜老師講了詳多禮儀的實際價值，有了誠意才能有溫度。道義德行準則。方向到領(lǐng)有規(guī)則，禮儀如何運用？招呼禮，禮是處處都有體現(xiàn)，教導我們禮儀老師身行正。豐滿知識，德者得也，得是我們包容，熱情。四禮，八德是中華民族需要傳遞的、社會之美是需要呈現(xiàn)出來。

——北京銀行 張經(jīng)理

感謝靜靜老師精彩授課，今天學習了《社交篇》“德愛 美”道德儒家文化，社會和家都離不開道德原則。今天的實操課程演練，對于我們來說又是一個新的突破，既要記住動作要領(lǐng)、領(lǐng)悟，還要上臺表演考核，所有人都不敢松懈，再累也都堅持下來了，畢競大家都希望能通過實踐學習把所學到的東西帶回到自己的領(lǐng)域，去傳播，去幫助有需要的人群。

——上海環(huán)球合伙人 卓總

學了本節(jié)收獲非常大，很有利于工作的開展。例如何在職場情景進行禮儀運用？我們在課堂上學會動作，學習了理論和行為的部分。真心感謝崔老師驚艷的教學，讓我對明天實訓充滿期待！

—— 南京棲霞區(qū)科技園 章主任

授課場景實景：

山東濟南政務(wù)

《政務(wù)禮儀實訓》章丘市行政

《高效溝通及萬能表達公式 》

蘇州工業(yè)園區(qū)黨委

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與結(jié)構(gòu)化思維》北京豐臺區(qū)公務(wù)員

《場景接待禮儀-塑造職業(yè)形象》

北京銀行

《情緒壓力管理與積極心態(tài)》中國銀行

《銀行大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

山東濟南民生銀行

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