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【課程目標(biāo)】

1.了解公司管理制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP對(duì)公司管理的重要意義

2.掌握管理制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP在公司管理體系中的文件結(jié)構(gòu)

3.了解部門和重點(diǎn)崗位的作業(yè)導(dǎo)航圖的模版

4.掌握作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書SOP的編寫規(guī)范和要求

5.掌握制度、流程的編寫規(guī)范和要求

6.掌握流程優(yōu)化的精益工具ECRS的使用；

7.通過學(xué)習(xí)后，能夠編寫出高質(zhì)量的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書SOP

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理、主任，及其他干部，工程師等等。

【培訓(xùn)大綱】

第一節(jié)管理制度體系與流程優(yōu)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書SOP基本概念

1.1 企業(yè)管理困擾有哪些？

1.2 企業(yè)最佳的管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐沉淀方式？

1.3 管理制度體系文件的金字塔結(jié)構(gòu)與體現(xiàn)（3大手冊(cè)）

1.4 制度流程體系的9個(gè)特性（充分，有效，適宜，先進(jìn)，合法，合規(guī)，兼容，風(fēng)控，精益）

1.5管理制度體系、流程優(yōu)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP建設(shè)的價(jià)值

1.6管理制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的基本原理

1.7管理制度體系與技術(shù)、工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP的區(qū)別

討論與發(fā)表：本公司存在哪些管理問題？哪些與職責(zé)劃分、管理制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP有關(guān)？

第二節(jié)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書SOP編寫的基本原則

2.1 說你所做、做你所說適用原則

2.2 導(dǎo)航圖與目視化原則

2.3 充分、有效性精益原則

2.4 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書SOP持續(xù)改善原則

第三節(jié)作業(yè)指導(dǎo)書SOP編制依據(jù)

3.1法律、法規(guī)、制度、流程。

3.2曾經(jīng)發(fā)生過的問題

第四節(jié)作業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu)及書寫要求

4.1封面要求（公司信息、SOP名稱，歸屬體系、編號(hào)，編制，審核，批準(zhǔn)，生效日期，版本）

4.2SOP信息及修編履歷

4.3關(guān)聯(lián)文件

4.4主題、條、款、目的編號(hào)規(guī)則

4.5字體字號(hào)要求

4.6間距要求

4.7編號(hào)規(guī)則

4.8內(nèi)容要求

4.9發(fā)布流程

第五節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP的內(nèi)容要求

5.1適用范圍

5.2操作步驟、內(nèi)容與流程

5.3作業(yè)方法、工具與控制要點(diǎn)

5.4部門及崗位作業(yè)流程導(dǎo)航圖

討論與發(fā)表

當(dāng)前公司SOP有哪些問題，如何改善？

第六節(jié)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書SOP管理

6.1作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書發(fā)現(xiàn)、回收、作廢、保存管理

6.2SOP變更

6.3臨時(shí)SOP

第七節(jié)管理制度與流程優(yōu)化

7.1制度管理體系架構(gòu)定義

7.2制度文件的結(jié)構(gòu)、字體字號(hào)要求、行間距、編碼

7.3制度信息總表

7.4制度管理建設(shè)、修編、發(fā)布、保存、作廢、更新管理

7.5典型工程技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)要求

7.6流程的5大要素

7.7流程的常見畫法

7.8流程優(yōu)化的ECRS精益工具

7.9流程繪制工具軟件VISIO介紹

知名企業(yè)的制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP建設(shè)案例學(xué)習(xí)

討論與發(fā)表：如果本公司開展管理制度流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SOP建設(shè)，展開的工作內(nèi)容及步驟是怎樣，會(huì)用到哪些表單？

盛老師

盛治武老師

——實(shí)戰(zhàn)型質(zhì)量管理提升與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改進(jìn)專家

富士康科技集團(tuán)（世界500強(qiáng)第23位）產(chǎn)品經(jīng)理，CI經(jīng)理

德國(guó)偉嘉電器（歐洲最大的小家電制造商）質(zhì)量總監(jiān)

深圳華謀咨詢技術(shù)有限公司（廣東省規(guī)模最大的綜合性管理咨詢公司）高級(jí)咨詢師

深圳市興博質(zhì)量技術(shù)管理顧問有限公司高級(jí)合伙人

美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員

工信部注冊(cè)中小企業(yè)咨詢專家

廣東省中山市中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘顧問專家

萬企聯(lián)合商學(xué)院特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

盛老師近30年職業(yè)生涯，在不同所有制企業(yè)(德資/臺(tái)資/日資/港資）世界500強(qiáng)，從事過產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)管理，質(zhì)量管理與質(zhì)量改善，經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)持續(xù)改善CI，生產(chǎn)管理，精通制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)及管理流程。成功輔導(dǎo)幾十家企業(yè)提升了產(chǎn)品質(zhì)量，降低不良損失成本，提升了客戶滿意度，消除浪費(fèi)節(jié)約成本，提高物料周轉(zhuǎn)率，減少呆滯物料等等，取得顯著的成效，得到企業(yè)高度認(rèn)可。

在富士康科技主導(dǎo)十多款新產(chǎn)品的開發(fā)導(dǎo)入，一次導(dǎo)入成功率達(dá)95%。推進(jìn)持續(xù)改善活動(dòng)，每年為事業(yè)處節(jié)約成本超過3600萬以上。

盛老師指導(dǎo)廣汽集團(tuán)最核心的噴涂供應(yīng)商廣州昊方汽車配件有限公司將噴涂直通率從56%提升到89%，每年為企業(yè)減少不良損失成本600多萬元，建立了質(zhì)量管控體系，培養(yǎng)了十多名質(zhì)量改善工程師。

盛老師指導(dǎo)武漢（中韓）石化工程有限公司推行QC持續(xù)改善活動(dòng)，每年為公司節(jié)約成本1670萬，精減人力87人，人均產(chǎn)值提升36%

盛老師幫助國(guó)家能源集團(tuán)國(guó)華山東公司建立管理體系和流程優(yōu)化項(xiàng)目，重新優(yōu)化管理體系，優(yōu)化流程，提升效率，發(fā)電銷售增加20%，成為國(guó)華投資公司制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的亮點(diǎn)項(xiàng)目。

盛老師現(xiàn)致力于幫助那些有理想和追求的企業(yè)家，用最適合該企業(yè)的管理方法和工具，快速地實(shí)現(xiàn)企業(yè)理想與管理目標(biāo)。

【主講課程】

【服務(wù)客戶】

國(guó)家能源集團(tuán)山東國(guó)華投資有限公司、中國(guó)原子能科學(xué)研究院、陜西神木能源集團(tuán)電化公司、湖南長(zhǎng)沙卷煙廠、中國(guó)儲(chǔ)備糧管理集團(tuán)、海南南國(guó)食品有限公司、武漢市檢安石化工程有限公司、佛山均林人防工程有限公司、江西正拓新能源科技股份 、國(guó)電云南有限公司 、富士康科技集團(tuán) 、福建盼盼食品有限公司、蒙牛乳業(yè)集團(tuán)、廣州華欣液壓有限公司 、廣州昊方汽車配件有限公司 、浙江索普實(shí)業(yè) 、貴州黎陽(yáng)動(dòng)力有限公司、深圳通話森林家具有限公司、佛山長(zhǎng)能包裝實(shí)業(yè)有限公司、東莞奧?？萍脊煞萦邢薰?、肇慶駿馳科技股份 、深圳佳鑫一帆科技有限公司、山東國(guó)華時(shí)代投資發(fā)展有限公司、江蘇中云智慧數(shù)碼科技有限公司、深圳市中圖儀器有限公司 、福建晶安光電有限公司、甘肅濱河食品工業(yè)集團(tuán)、佛山麥點(diǎn)食品有限公司

【客戶評(píng)價(jià)】

盛老師的質(zhì)量管理課程非常系統(tǒng)，能夠從質(zhì)量發(fā)生的設(shè)計(jì)開發(fā)前端到售后服務(wù)，全流程講解質(zhì)量管控的工具，我們企業(yè)大多數(shù)參與培訓(xùn)的人提高了質(zhì)量意識(shí)，讓我們的同事們?yōu)樯犊偸窃谧鲑|(zhì)量救火工作，盛老師的“質(zhì)量不良快速止血”法，我們用這套方法，在1個(gè)月的時(shí)間，就將客戶驗(yàn)貨不合格率，從8%降低到4%。 ————廣東圖特家居科技股份有限公司 陳解元總經(jīng)理

盛老師質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富，能夠理論結(jié)合實(shí)際講解，公司聘請(qǐng)盛老師給我們做質(zhì)量培訓(xùn)和做質(zhì)量問題診斷與改善，將我們的噴涂線的平均直通率由56%提升到89%，為公司解決了頭痛問題，產(chǎn)生600余萬元的價(jià)值！ ————廣州昊方汽車配件有限公司 總經(jīng)理 李業(yè)鑫

我們山東公司這次制度體系建設(shè)，采取培訓(xùn)結(jié)合咨詢輔導(dǎo)的方式，把我們山東公司的制度梳理、流程優(yōu)化，劃清了部門之間的職責(zé)邊界，尤其是把我們的公司的價(jià)值創(chuàng)造流程第一次梳理清楚。也成功有效導(dǎo)入了績(jī)效考核管理體系，盛老師是一位系統(tǒng)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的老師。

——國(guó)家能源集團(tuán) 國(guó)華投資山東公司 董事長(zhǎng) 任玉婷

老師的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量控制課程干貨內(nèi)容多，課程深入淺出，通過案例和練習(xí)，收益很大。

——廣東福田電器有限公司 研發(fā)部經(jīng)理 賴慶成

老師給我們培訓(xùn)六西格瑪管理能結(jié)合課堂理論講解、練習(xí)，以及給我們課后練習(xí)，讓我們掌握了六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析工具的使用，我們將學(xué)到的六西格瑪工具應(yīng)用到8D改善報(bào)告中，讓國(guó)外客戶對(duì)我們刮目相看，客戶對(duì)我們的改善報(bào)告很滿意。 ——惠州市邁騰偉業(yè)科技有限公司 培訓(xùn)對(duì)接人 王美艷

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