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課程背景：

暴力溝通的根源在于人的MBTI類型的差異和情緒表達方式。通過對MBTI人格分析系統(tǒng)的學習，可以快速懂人心，再結(jié)合非暴力溝通練習可進行神級溝通。

關(guān)于MBTI：在世界五百強中，有80%的企業(yè)有MBTI 的應用經(jīng)驗。

1921年，心理學家榮格(Carl Jung)，弗洛伊德的正宗門徒，發(fā)表了他經(jīng)典的心理學類型學說。他在書中設(shè)計了一套性格差異理論，他相信性格差異同時會決定并限制一個人的判斷。他把這種差異分為內(nèi)向性/外向性，直覺性/感受性和思考型/感覺型。同時，他認為這些差異是與生俱來的，并且在一個人的一生中相對固定。20世紀40年代，美國一對母女在榮格的心理學類型理論的基礎(chǔ)上提出了一套個性測驗模型。伊莎貝爾·邁爾斯(Isabel Myers)和凱瑟琳·布里格斯(Katharine Briggs)把這套理論模型以她們的名字命名，叫作Myers-Briggs類型指標MBTI。Myers-Briggs Type Indicator (MBTI)：作為一種對個性的判斷和分析，是一個理論模型，從紛繁復雜的個性特征中，歸納提煉出4個關(guān)鍵要素—動力、信息收集、決策方式、生活方式，進行分析判斷，從而把不同個性的人區(qū)別開來。MBTI人格分類模型和理論的意義在于“解釋人與人之間的差異現(xiàn)象”以及優(yōu)化決策，對決策流程“進行理性的干預”。

關(guān)于非暴力溝通

人作為社會人，天性需要親密關(guān)系或者融洽的關(guān)系，這些都需要溝通來實現(xiàn)。然而，不論是在工作還是生活中，我們經(jīng)常會指責、評價、謾罵、攻擊乃至冷熱暴力，人們因此沮喪、憤怒、悲傷，同門傾軋、客戶遺失、朋友反目、夫妻分離、父子母子反目……這一切都是不恰當?shù)臏贤ㄔ斐傻?。這個過程中，溝通者完全脫離了各自的本意，人們在不同的頻道對立著、曲解著，溝通障礙持續(xù)升級，最根源的內(nèi)心的需要不僅僅是沒有被關(guān)注到，甚至被傷害。

而這一切完全可以避免乃至使關(guān)系更加優(yōu)化。能讓人們實現(xiàn)這個目的的，就是非暴力溝通（簡稱NVC）。這種溝通方式是由著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的，通過非暴力溝通，世界各地無數(shù)的人們獲得了愛、和諧和幸福。NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天習得的。NVC還認為，我們所有人有共同的、基本的需要，人的行為是滿足一種或多種需要的策略。NVC的目的是通過建立聯(lián)系使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要。換言之，NVC提供具體的技巧幫助我們建立聯(lián)系，使友愛互助成為現(xiàn)實。

藺漢成老師，憑借多年的管理學、思維技術(shù)、心理學、心理輔導、NLP技術(shù)等理論加實戰(zhàn)的素養(yǎng)，發(fā)展了非暴力溝通技術(shù)培訓，將龐雜的相關(guān)理論和技術(shù)與盧森堡博士的非暴力溝通理念相結(jié)合，使本培訓更加系統(tǒng)、深入、細致、易懂、易用、易掌握，培訓中注重將學員的自身經(jīng)驗、課堂體驗、互動、案例、理論、延伸、練習、視頻、復盤等多種技術(shù)融入。每次培訓結(jié)束，學員形容，培訓中好像并沒有學什么知識，但培訓結(jié)束發(fā)現(xiàn)自己突然真正懂了很多，自己從內(nèi)心到語言行為也變得不一樣了，還能給周圍人帶來積極的影響。

課程特色：

1.理論實戰(zhàn)，簡單易懂

（1）不同于只講表面知識的課程，不止讓學員知其然，還知其所以然。

（2）課程與心理學、人格類型學、NLP技術(shù)融合，透徹而簡單理解人腦的四種功能（感覺、直覺、情感、思維），并領(lǐng)會在溝通中的體現(xiàn)，深入理解暴力與非暴力溝通的根源。

2.形式多樣，生動易學

（1）在培訓過程中，以小組討論、角色扮演、實戰(zhàn)演練等多種形式開展。

（2）在培訓過程中，針對每一問題，開始有頭腦風暴，中間有啟發(fā)感悟，最后有案例分析與總結(jié)。

（3）在培訓過程中，以具體的企業(yè)問題為中心，多學科融會貫通，聚焦管理溝通問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決，注重技能訓練與智慧分享。

（4）把企業(yè)管理中面臨的諸多困惑和瓶頸因素作為重點，通過思維碰撞和觀念升華，尋找個性化的解決方案。

3.因地制宜，堅實落地

（1）培訓中盡可能結(jié)合培訓單位管理實際和培訓需求，定向制定、調(diào)整培訓內(nèi)容，最大程度地解決企業(yè)經(jīng)營管理過程中遇到的實際溝通問題。

（2）培訓中盡可能采用企業(yè)管理的實際案例，強化培訓成果的轉(zhuǎn)化。

（3）培訓中盡可能做到一對一輔導，針對不同學員的特點進行個性化指導。

4.后續(xù)服務，咨詢指導

（1）為企業(yè)提供后續(xù)咨詢服務，針對企業(yè)的具體情況提出合理化建議。

（2）培訓結(jié)束后，免費提供解答學員在實際工作中遇到的溝通問題的服務。

課程目標/學員收益：

1.掌握人格分析系統(tǒng)，深刻懂得人的思維、性格差異；

2.了解自己與別人的情緒反應的原理、根源，懂得人心；

3.掌握非暴力溝通的原理和技術(shù)，并能持續(xù)應用；

4.溝通中能專注于彼此的觀察、感受、需要和請求；

5.培訓真正的尊重與愛，使人與人情意相通、互助互愛；

6.與自己的內(nèi)心聯(lián)結(jié)更緊密，心理更健康，效率更高，保持內(nèi)心的愉悅；

7.能建立更融洽的親密關(guān)系和合作關(guān)系，并給周圍的親友、同事、合作伙伴帶來潛移默化的積極影響。

授課方法：

培訓過程中，靈活采用講授法、經(jīng)驗分享法、互動研討法、案例分析法、現(xiàn)場演練法、游戲法等多種授課方法，使培訓效果達到最好。

主要課綱

導入：人格的差異與溝通

一、人格與溝通

(一)什么是人格

(二)什么是性格

(三)什么是氣質(zhì)

(四)常用人格分析系統(tǒng)與融合

1.身體特質(zhì)：四元素到基本性情到氣質(zhì)類型

2.行為特質(zhì)：MBTI、DISC、PDP、九型人格

3.出生時間：八字、屬相與星座（盤）

4.各種性格分析工具的聯(lián)系

(五)測量自己的人格類型

二、根源：MBTI性格分析系統(tǒng)

(一)MBTI的歷史與發(fā)展

(二)兩種態(tài)度

(三)四種功能

(四)四個維度的差異導致溝通的障礙與暴力

1.如何集中注意力或能量來源 外向（E） 和 內(nèi)向（I）

2.如何接受信息 感覺（S） 和 直覺 （N）

3.如何判斷與決定 思考（T） 和 情感（F）

4.應對方式 判斷（J）和知覺（P）

(五)快速掌握性格辨別方法

三、原理：從需要到感受到反應的薩提亞冰山模型

(一)案例：一次成功的非暴力溝通

(二)觀察

(三)感受

(四)需要

(五)請求

四、訓練：大腦功能識別與非暴力溝通練習

(一)觀察VS評價

(二)感受VS想法

(三)需要VS感受

(四)請求VS命令

五、進階：傾聽與共情

(一)常見的不良傾聽與反應

(二)高境界的傾聽能聽到什么

(三)對傾聽內(nèi)容反應的五種境界（共情）

(四)練習與點評

六、延伸：深層次應用

(一)ORID案例：一次逆轉(zhuǎn)的溝通

(二)親密關(guān)系應用

(三)最高效練習的方法

七、總結(jié)與感悟：重獲生命的熱情

藺老師

藺漢成 老師（北京）

——中國思維技術(shù)、公文培訓之集大成者

?精研思維技術(shù)30年，中國最受歡迎的思維技術(shù)&公文寫作培訓名家！

?中國唯一一個出身于政府機關(guān)+央企+民企+500強外企的實戰(zhàn)派培訓名家！

?中國唯一一個同時精通管理+東西方思維技術(shù)+傳統(tǒng)文化+心理學的實戰(zhàn)派培訓名家！

?清華、人大、交大、武大、哈工大等多所名校特聘講師！

【個人簡介】

1．專業(yè)：山東財經(jīng)大學投資經(jīng)濟、金融學專業(yè)，大連理工大學MBA（全日制）,精研心理學、思維技術(shù)及NLP技術(shù)多年，潛心鉆研傳統(tǒng)思維技術(shù)，橫貫中西。

2．經(jīng)歷：在20多年的職業(yè)生涯中，先后從事過投資、金融、高級文秘、人力資源、營銷、大型活動策劃與執(zhí)行、高級副總裁、首席顧問等工作，熟悉機關(guān)、國企、外企、民企環(huán)境，經(jīng)歷過高潮與低谷，深悉思維之要妙，真正的管理培訓實戰(zhàn)專家。

3．教學：藺老師的培訓體系博大精深，授課中旁征博引、案例豐富、深入淺出，無有入無間，真實、生動、有趣、深刻、系統(tǒng)的講課內(nèi)容直接與學員的內(nèi)心經(jīng)驗建立連接，并透徹分析、延伸應用，學員好像沒學什么知識但發(fā)現(xiàn)自己不一樣了，淋漓盡致地體現(xiàn)出舉一反三、聞一知十的學習本質(zhì)，而且不空洞真提升、不枯燥有味道。

4．課程：多年來憑借對管理學、心理學、思維技術(shù)、NLP教練技術(shù)、國學、快速咨詢技術(shù)結(jié)合實際的研習，形成了自己高效的思維技術(shù)、寫作的培訓體系。

5．特質(zhì)：良好的教育背景、對思維技術(shù)的潛心鉆研、職場的磨礪、龐大的格局，讓藺老師的研究橫貫中西、綜覽古今，經(jīng)過多年修行，其培訓風格也體現(xiàn)了恢宏大氣、寬容隨和、智慧賢明的人格特質(zhì)，使人如沐春風、如飲甘醇。

【主講課程】

以思維技術(shù)為核心，涵蓋思維與管理、公文寫作、性格分析與溝通（融合思維、性格分析、NLP技術(shù)、心理咨詢）。

【學員評價】

藺老師的培訓課真正實現(xiàn)了心理學、思維技術(shù)的應用，從未出現(xiàn)差評，學員會有真正能力提升，而這個過程又如此愉悅，無數(shù)學員一下課就感慨：怎么感覺時間過得這么快？我竟然沒有犯困？原來講課可以這么講！藺老師絕對是高人！因為藺老師的課程不空洞真提升、不枯燥有味道！

不空洞、真提升：藺漢成老師的培訓課，不似普通的培訓課那樣枯燥無味地講些規(guī)則再講講案例（過后可能知道了一些規(guī)矩但不會的還是不會），而是在身邊案例的基礎(chǔ)上，進行抽象、延伸、拔高、應用，淋漓盡致地體現(xiàn)了舉一反三、聞一知十的學習本質(zhì)，所以整個培訓過程不是告訴你應該怎么做，也不講道理，沒有空洞的規(guī)則，不需要記憶這規(guī)則那道理，學員好像沒有學到什么知識，但是會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不一樣了。

不枯燥、有味道：藺漢成老師的課程不似普通的培訓課那樣枯燥無味地講道理，而是結(jié)合大家身邊的真實、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應用，課上涉及到的內(nèi)容會與學員的經(jīng)驗建立連接，回味無窮。

【部分真實客戶】

能源、重工：國家電網(wǎng)（中國電科院、國網(wǎng)新源、江蘇電力、南京供電、安徽電力、山西電力、遼寧電力、遼寧朝陽供電、平高集團、國網(wǎng)新能源云科技）、中石油（安環(huán)院、中國華油、陽光物業(yè)）、中石化（共享服務集團）、中海油、中航油河北公司、中核工業(yè)（福建）、中電建、中國節(jié)能環(huán)保集團總部、國家能源集團（黨校、朔黃鐵路、國神集團、蒙東能源）、河北興泰電廠、中國中煤能源集團、中國長江三峽集團、湖北能源清江公司、大唐電力、寶利煤炭、首鋼集團（總部、首鋼股份）、中國寶武集團、縱橫鋼鐵、陜西延長石油、東明石化、福建新能源、晶科能源、特變電工總部、中海燃供（大連）、華友鈷業(yè)、新奧集團、北京國電遠鵬等。

軍工行業(yè)：中國電子科技集團總部、中國兵器工業(yè)集團（集團總部、北方爆破、北重集團）、中國航空工業(yè)集團（總部、中航信托、中航國際租賃、沈飛）、中國航天科技集團（多個院所）、中國航天科工集團、中國航空發(fā)動機集團沈陽所、中光學南陽利達光電、舜宇紅外光學等。

金融、投資：中國工商銀行（吉林省分行、甘肅省分行）、中國銀行（河南省分行、云南省分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、招商銀行武漢分行、北京銀行（信用卡中心、長沙分行）、民生銀行（北京分行、鄭州分行）、盛京銀行天津分行、昆侖銀行、華夏銀行上海分行、光大銀行信用卡中心、中國郵儲銀行（遼寧省分行）、農(nóng)商行（湘西分行、鎮(zhèn)江分行、廣州花都支行、揭陽分行）、阜新銀行沈陽分行，玉溪銀行業(yè)協(xié)會、長治銀行業(yè)協(xié)會，招商證券（總部）、金元證券（總部），中航信托、中航融資租賃、中國國新投資、中建投融資租賃，中國人壽（總部數(shù)據(jù)中心）、中國太平人壽總部、中國人壽福建省公司、平安養(yǎng)老保險天津分公司、中意人壽總部、中信保誠人壽（河南分公司），中國郵政（廣州中心局、宜春公司），西安灃東發(fā)展集團、湖北投資擔保集團、貴陽投資控股集團、遼寧省融資擔保集團、云南滇中產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團、浙江國城控股、江東集團、貝殼金融。

汽車機車：中車集團沈陽廠、北汽集團總部、東風汽車總部、成都一汽、鄭州宇通總部、三環(huán)集團、五菱集團、吉利集團總部、雷沃重工、徐工集團、陜汽控股、韋巴斯特等。

交通行業(yè)：中國民航東北局、首都機場集團（多家下屬公司）、北京大興機場、湖北機場集團、黑龍江機場集團、深圳巴士集團、北京地鐵裝備公司、青島港集團、營口港集團等。

IT行業(yè)：中國信通院規(guī)劃所、中國通服（總部、江西通服、寧夏通服）、上海電信、四川移動、重慶移動、內(nèi)蒙古移動、內(nèi)江移動、常德移動、廣州郵電技術(shù)學院、貴州廣電網(wǎng)絡、三星電子通信研究院、4399、貝殼金融、中信鴻聯(lián)九五等。

建筑行業(yè)：中國建筑（中建一局、中建三局、中建八局）、中交建設(shè)集團（二公院、廣州航道局）、中國鐵建（中鐵十一局四公司）、中電建、華僑城集團（總部、旅游板塊、西安公司）、中國國機集團中元咨詢、綠城集團（廣州公司）、廣東時代地產(chǎn)、廣東奧園集團、世紀金源集團、金科集團、珠江地產(chǎn)（物業(yè)公司）、濟南海譽地產(chǎn)等。

市政輕工：中輕進出口公司總部、北京一輕控股、北京排水集團、北京熱力集團、浦東排水、杭州蕭山環(huán)境、寧波海天集團、寧波沁園、舜宇集團、利達光電、中煙常德卷煙廠、廣西東亞糖業(yè)、北京稻香村、北京航空食品公司、首都機場集團（商貿(mào)公司、餐飲公司）、中牧集團、深圳農(nóng)科、江蘇農(nóng)墾集團、美的、北京國際技術(shù)合作中心等。

醫(yī)藥行業(yè)：中國遠大、深圳亞能生物、修正藥業(yè)、哈森制藥、魯南制藥、青島市南區(qū)醫(yī)院等。

教育行業(yè)：清華大學總裁班、人大EMBA、武漢大學、華中科技大學、暨南大學管理學院、廣東滄江中學、國華電力培訓學校、北外國際等。

會展旅游：杭州國際博覽中心、招商蛇口·深圳國際會展中心、蘇州太旅、首旅首汽租賃、希爾頓酒店（煙臺）等。

機關(guān)事業(yè)：北京市高級人民法院、中國民航東北局、上海臨空、西安高新區(qū)、佛山地質(zhì)局、海淀商委、唐山人社局、廊坊工商聯(lián)、玉溪銀行業(yè)協(xié)會、長治銀行業(yè)協(xié)會等等。

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