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卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 上海:2026年07月12日
當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠,只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題,而往往忽略了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上,客戶(hù)才是企業(yè)真正的老板,如果企業(yè)喪失了客戶(hù),就失去了生存的基礎(chǔ),所以給客戶(hù)提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略,企業(yè)必須重......
客戶(hù)投訴管理和客戶(hù)處置技巧 桂林:2026年07月10日
從事企業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴,補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解,顧客......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 貴陽(yáng):2026年07月31日
把握客戶(hù)心理,掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略;通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析,了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶(hù)溝通的方法與技巧;探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求?2.什么是真正......
有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 廣州:2026年07月15日
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等,其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí):比較潛在價(jià)值的大小總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)......
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)研修班 北京:2026年09月12日
來(lái)參見(jiàn)我們的課程吧:1.我們將和你在回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)程中的重大事件中,看清電子商務(wù)的本質(zhì),把握未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),使你洞若觀火,處變不驚。2.我們將以最通俗的語(yǔ)言、形象的比喻闡述電子商務(wù)的基本知識(shí),不管你以前有沒(méi)有信息知識(shí)基礎(chǔ)。根基扎實(shí),你方能任意馳騁,以不變應(yīng)萬(wàn)變。3.我們將以系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思考方法,詳細(xì)的操作步驟,實(shí)......
精益采購(gòu)管理與優(yōu)勢(shì)談判技巧 深圳:2026年07月16日
在當(dāng)下的環(huán)境絕大多數(shù)的企業(yè)都在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存空間,至于生存空間的大小則依賴(lài)于企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而供應(yīng)鏈管理水平的競(jìng)爭(zhēng)逐漸成為主戰(zhàn)場(chǎng),因?yàn)楫a(chǎn)品的性?xún)r(jià)比,品質(zhì),穩(wěn)定持續(xù)的供應(yīng)都完全依靠高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。龐大的供應(yīng)商群體則是供應(yīng)鏈上游的主體,如何協(xié)同管理供應(yīng)商群目標(biāo)一致,節(jié)奏一致總成本最低就成為了采購(gòu)供應(yīng)部門(mén)最重要的......
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檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...
