南寧服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

《卓越的客戶服務理念與技巧》 上海：2026年06月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱：第一部分 ......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2026年07月12日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶......

中國式文化背景下領導與被領導的藝術 深圳：2026年07月11日

模塊一、管理認知一、管理的概念二、管理的“目的”是什么？三、管理的“手段”有哪些?四、管理與組織能力五、中國式管理的哲學1、明道2、取勢3、術六、東西方管理的區別與聯系1、東方管理: 人本管理。強調滿意度，幸福感，人際關系和諧。2、西方管理: 規范管理。強調制度，規范，流......

HRBP的工作方法和實踐【特價】 上海：2026年07月22日

第一天 9：00-16：30建立“由外而內”的 HR 新視角第一講 關注組織戰略與業務實際，開啟由外而內的“外”部之旅 （HRBP 基礎地圖©：Q1-Q5）1 HR 三維度自我評估：業務深入程度，專業技能和實操技巧2 一切從業務出發，深入業務需求：? 通過組織核......