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課程介紹：

戴爾卡耐基認為：影響人成功的要素僅有22%取決于專業(yè)技術能力，78%來自高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關鍵。對企業(yè)而言，影響組織競爭力的焦點在于每個內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通，沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通。

課程目標：

1.認識溝通的重要性，掌握高效溝通的技巧與能力，為個人職業(yè)發(fā)展發(fā)揮助力。

2.改善組織內(nèi)部溝通氛圍，降低溝通成本，創(chuàng)建高效溝通的組織文化。

課程對象：

企業(yè)各階層人員。

課程大綱：

第一講：認知篇

1、認識什么是溝通

2、溝通是所有工作正常推動的前提

3、對溝通主體——人的認識

4、工作生活中常見的心理現(xiàn)象分析

5、弗洛伊德對人的心理解剖圖

6、溝通從“心”開始

第二講：破題篇

1、溝通的鐵定三定律

2、高效溝通的總原則

3、溝通的基本模型解析

4、有效溝通四要素

第三講：技巧篇

（一）聽：主動傾聽

1、傾聽的五個層次

2、對“聽”的解析

3、積極傾聽五步驟

4、影響傾聽的五大因素

5、同理心傾聽

6、同理心傾聽案例演練：勸說無效

（二）問：提問的藝術

1、為什么“問”比“說”更有說服力

2、問話的兩種類型

3、有效提問表達之現(xiàn)場演練：撲克牌游戲

（三）說：表達技巧

1、有效表達的藝術與技巧

2、說服別人的最高原則

3、極具殺傷力的贊美方式

4、有效溝通的基本步驟

（四）看：洞察力的觀察

1、通過微表情洞察對方的心理

2、肢體表現(xiàn)下隱藏的秘密

第四講：職場篇

1、對上溝通的技巧

2、對下溝通的技巧

3、平行溝通的技巧

第五講：人際風格與溝通

1、溝通的黃金法則與鉆石法則

2、四種類型風格的解析

3、與不同風格溝通的原則

謝老師

中高層實戰(zhàn)管理專家

資深人力資源專家

資深HR戰(zhàn)略顧問

中山大學EMBA

中山大學客座教授

華南理工大學創(chuàng)業(yè)指導特邀顧問

廣州職業(yè)技術學院專業(yè)建設指導委員會委員

歷任：

深圳萬科企業(yè)股份培訓主管

深圳潤迅通信集團培訓經(jīng)理

深圳潤迅通信集團人力資源部高級經(jīng)理

深圳鵬峰汽車集團人力資源總監(jiān)

深圳鵬峰汽車集團執(zhí)行副總裁

廣州閃電體育用品有限公司董事總經(jīng)理

謝老師以扎實的理論功底和豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗見長，授課風格幽默、風趣、活潑、生動，采用多層次、多角度的互動演練，使受訓者在體驗中領悟課程之精華；擅長將管理精髓溶入實際案例中，并通過生動化說明、演示，深入淺出給參與者以深層次思考與啟迪，是深得學員和企業(yè)廣泛贊譽的培訓名家！

主講系列課程：

通用管理類：

《MTP-中層干部核心管理技能提升訓練》

《領導者之劍-突破思維的五個技巧》

《王者之路：中高層管理者巔峰領導力訓練營》

《高效溝通的原則與技巧》

《要事第一：第四代時間管理》

《管理者如何有效授權》

《如何有效激勵員工》

《高績效的團隊建設》

《目標與計劃管理》

《員工職業(yè)精神》

人力資源類：

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《戰(zhàn)略人力資源管理》

《企業(yè)如何選育用留人才》

《績效管理與績效考核》

《金牌面試官：招聘與面試技巧》

《企業(yè)教育訓練體系建立與執(zhí)行》

營銷銷售類：

《引爆終端營業(yè)力—店面業(yè)績倍增全系統(tǒng)打造》

《中小企業(yè)老板如何打造銷售鐵軍》

《銷售人員銷售能力提升訓練營》

部分服務客戶：

杭州傳化股份集團、杭州友好凈控、杭州立博櫥柜、浙江常山恒壽堂、寧波方太集團、浙江科翔壁紙、浙江報喜鳥服飾、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、廣東移動廣州分公司、深圳中興通訊股份公司、鴻基地產(chǎn)、珠海華粵離合器公司、深圳百麗投資公司、廣東移動東莞分公司、廣州海鷗衛(wèi)浴股份公司、廣東東鵬控股股份公司、廣州立白集團、廣東嘉粵集團、廣州新世界地產(chǎn)、廣東盛全健康食品、廣州醫(yī)藥集團、中山德立潔具、朗薇中山電器、深圳世新建材、上海光明食品集團、上海海通食品集團、上海明頌科技、上海陶朱生物科技、上海龍勝管業(yè)、樂家衛(wèi)浴上海分公司、上海柚香谷有限公司、維維集團股份公司、南京蘇寧云商、江蘇長電科技、無錫三菱日機、江蘇太陽雨集團、江蘇微特克納米科技、江蘇悅達家紡、河南匡威食品、安徽谷滿多飲品、合肥榮事達集團、湖南九芝堂股份、香港華鼎源國際、青島嶗山礦泉水、青島福日集團、沈陽機床集團、陜西藍海果業(yè)、福建閩江源綠田實業(yè)、福建李食記食品公司、重慶達沃斯食品、重慶德宜食品、重慶特斯拉科技公司、成都百威凱誠科技等公司提供培訓及咨詢等服務。

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