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課程介紹

公司計劃推出一款新產品，對此，研發、生產和銷售部門各有各的觀點，雖然這些觀點看起來都很有道理，可問題是：怎樣才能整合成統一意見？

銷售業績不理想，銷售部門分析出來的原因是市場太難做，可問題是：為什么市場環境相同，有人卻逆勢增長？

新領導上任，提出了更有挑戰性的指標，團隊成員也都摩拳擦掌，準備大干一場，可問題是：如果還是老套路，成果如何保障？

員工流失率總是居高不下，生產部門說是因工資待遇低而留不住人， 可問題是：就算加工資能降低流失率，但由此帶來的更嚴重的負面影響，是否有考慮到？

公司反復強調要提升執行力，也組織了N期培訓，可問題是：領導依然覺得要提升執行力，問題到底出在哪？

每年都組織大量的培訓，但成效難以評估，領導指示說學習發展部門要成為業務部門的伙伴，可是：HOW？

……

如果您有類似的困惑，《問題分析與解決》課程，將能夠幫到您！

適用對象

需要解決真實業務問題或管理問題的中層管理者；

需要提升學習發展能力的人力資源從業者；

需要從單純傳授知識到解決真實問題轉變的講師/內訓師

課程收益

學習問題分析與解決的工具和方法

解決工作中復雜的真實問題

學習團隊高效研討的方法

共享團隊經驗，沉淀組織智慧

反思個人固有模式，并制定改善計劃

課程大綱

第一篇：初探思維工具（學習問題分析與解決的基礎思維和工具，為解決問題奠定思維基礎）

1）思維工具四二三之“四”：問題分析四要素

目的

目標

現狀/限制

路徑

2）問題解決中的三重限制

組織文化

資源限制

心智模式

3）思維工具四二三之“二”：兩向推理

向后推理

向前推理

4）思維工具四二三之“三”：三位一體

目的/目標

本位/他位/高位

5）練習：思維工具四二三

第二篇：明晰解決思路（運用問題解決五步法，針對真實課題展開分析推進，邊學邊干、邊干邊學。）

1）發散性思維與收斂性思維

2）問題解決五步法

3）步驟一：發現問題

什么是問題

P類與Q類問題

4）步驟二：澄清問題

問題風暴法

課題澄清表

實操：通過問題風暴澄清課題

5）步驟三：分析問題

變化表/明細表/對標表

原因表/要素表/流程表

實操：通過課題分析表來分析問題

6）步驟四：制定方案

方案邏輯圖

實操：梳理方案邏輯

7）步驟五：管控過程

行動計劃表

指標追蹤表

第三篇：厘清匯報結構（以終為始，提前進行課題匯報材料結構梳理與準備。）

1）第一部分：背景說明

1.1課題背景

1.2課題價值

1.3課題目標

1.4團隊介紹

2）第二部分：課題分析

2.1分析內容

2.2分析過程

2.3分析結論

3）第三部分：行動與成果

3.1整體策略

3.2行動介紹

3.3階段成果

3.4各方評價

4）第四部分：未來展望

4.1趨勢分析

4.2思路建議

4.3所需支撐

5）第五部分：學習與成長

5.1學習收獲

5.2表揚與感謝

5.3總結詞

第四篇：反思學習過程（結合成人的學習特點可知，學習后不及時總結和反思，學習效果將會大打折扣。本環節老師將會帶領大家進行學習反思，總結經驗，固化所學。）

1）心路歷程：我們經歷了怎樣的心路歷程？團隊一起工作的意義在哪里？

2）知識總結：我們學到了哪些工具和方法？

3）學習反思：我有什么新的洞察？課下我準備立即進行哪些改變？

鄭老師

19年行動學習項目實踐與研究經驗

“行動學習3.0”授權講師

哈工大商學院EMBA/MBA班授課老師

中科院心理所心理資本研究生

廣東省企業培訓研究會常務理事

廣西貴港市產業創新智庫專家

國際促動師協會（WFA）F5認證促動師

PMI項目管理專業人士資格認證（PMP）

職業培訓師職業技能等級二級技師

曾就職于三星公司（Samsung）

人才開發中心

一、講師簡介：

19年行動學習項目實踐與研究經驗。

不同于其他行動學習老師，學習了相關理論知識后，進行行動學習項目的交付，鄭鑫巖老師是先積累了行動學習的實踐經驗，再學習相關理論知識。2006~2011年間，鄭鑫巖老師在三星（SAMSUNG）東莞分公司生產部門及人事部門（人才開發中心）等兩個部門任職。期間，多次參與并實施三星集團及分公司內部的行動學習項目，涉及生產效率提升、產品質量改善、員工滿意度提高、班組長領導力提升等課題。積累了豐富的行動學習實操經驗。

2012年后，鄭鑫巖老師轉型為一名職業行動學習促動師（Facilitator），課程交付始終專注在行動學習領域，曾作為核心成員參與籌劃組建國際促動師協會（簡稱WFA）。多次開設公開課，培養了行動學習職業講師和企業內部專家。

“行動學習3.0”授權講師。

與年交付量最大的行動學習專家張峰老師合作，獲得《行動學習3.0》版權課程授權講師資格。不同于市面上行動學習只關注外在形式，不關注課題本身，無法體現項目成果，《行動學習3.0》側重在學員全局化、系統化思維的思維訓練，有效快速地指出學員研討過程中出現的思維限制，從而推動小組業務問題的實際解決，切實推動組織的發展與業務能力的提升。

哈爾濱工業大學EMBA/MBA班授課老師。

自2024年開始，鄭鑫巖老師受邀在哈爾濱工業大學商學院EMBA及MBA班講授《行動學習》課程（16課時，1學分），帶領學生學習并實踐行動學習，提升學生系統化解決業務問題的能力，廣受學生的認可與好評。

中科院心理所心理資本研究生。

為了探尋行動學習背后的深層理論依據，鄭鑫巖老師修讀了中科院心理所的心理資本專業研究生，對行動學習課程的實踐方法，知其然也知其所以然。課堂上，可以就行動學習具體實施的步驟，給學員解讀其背后的心理學原理，讓學員深度理解實踐背后的理論依據。

部分服務客戶：

央企國企：國家電網、南方電網、南方航空、中國中車、中國船舶、中國移動、中國電信、中國聯通、中國鐵塔、中通服集團、中通服建設、中石油、中石化、廣東出版集團、廣州酒家利口福、佛山地鐵、萬寶集團、長城電腦、浙報傳媒、瀚藍股份

銀行金融：廣發銀行（總行、上海分行、梅州分行）、中信銀行信用卡中心、中國銀行寧波分行、工商銀行廣西分行、農業銀行佛山分行、三門峽銀行、順德農商行、平安保險、鼎和保險

政府部門：孟加拉教育部、廣東省人社廳、廣西貴港市委黨校、佛山市總工會

IT互聯網：阿里巴巴、百度、58趕集、聚商網絡、BOSS直聘、云學堂、中興云服務、中國勞動在線、凱斯網絡、PINGO（品高國際）

外企民企：華寶集團、愛信精機（日資）、愛茉莉（韓資）、吉利集團、美的集團、奧康集團、李錦記（港資）、富春控股、歐派家居、大自然家居、唐獅服飾、金意陶陶瓷、金發科技、保利協鑫、萬家樂、東箭集團、科龍模具、敏實集團、德賽電池、浙江力諾、倍立達、萬綠達、凱爾達、廣州大順、廣東德和信餐飲、萬洋集團、勝宏科技、斯凱集團、火炬集團、迦南科技

教育培訓：哈爾濱工業大學商學院、浙江大學（繼續教育學院）、廣東工業大學、廣州大學、混沌大學佛山分會、淘寶大學、廣州工貿技師學院、廣東郵電職業技術學院、渤海石油職院、云南交通職院、順德職業教育發展促進會、胡寶星職業技術學校、廣州華成職業技術學校、勒流職業技術學校、佛山南海區信息技術學校、順德研究生教育中心、西點體驗教育、同聲同戲劇團、溫州賽格、慧泉教育、廣東博思職業技術學院

政商協會：國際促動師協會、廣東省企業培訓研究會、廣東省項目管理學會、羊城培訓師俱樂部、深圳網貿會、順德社工協會、順德民營企業商會、佛山網商會、佛山人才市場、鞍山中小企業協會、知行讀書會

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