我要報名

咨詢電話：
手　　機：	郵箱：

課程介紹

在 VUCA 時代，企業正面臨"問題越來越復雜，經驗越來越不夠用"的困境：

部分管理者用直覺代替分析，將主觀臆斷當作問題本質（"我覺得問題是…"）

團隊在問題識別階段就偏離方向，導致后續所有努力付諸東流

決策缺乏結構化評估，靠"拍腦袋"或"少數服從多數"草率決定

本課程突破傳統"講案例、給雞湯"的培訓模式，引入國際標準的結構化問題解決的五步法：“識別→分析→創造→規劃→執行”。通過20+個實戰工具與全流程案例演練，幫助學員建立"數據驅動、工具拆解、邏輯推演"的問題解決新范式，讓復雜問題迎刃而解，讓決策有理有據。

課程收益

組織收益：

建立統一的問題解決語言與 SOP ，降低跨部門溝通成本

減少因問題誤判導致的資源浪費與機會成本

培育"數據說話、工具拆解"的理性決策文化，替代經驗主義與長官意志

個人蛻變：

精準定義能力：掌握 5W2H 與"三高法"，從模糊表象中識別真問題，避免"假問題真解決"

根因分析能力：運用魚骨圖、5Why 、冰山模型，穿透表面原因直抵根本，防止問題重復發生

創新破局能力：打破思維定勢，熟練使用頭腦風暴、強制關聯、仿生學等工具產出創造性方案

規劃決策能力：通過 WBS 、甘特圖、決策矩陣（權重式），將想法轉化為可執行、可評估的行動計劃

風險預控能力：建立"預防措施+緊急應變"雙保險機制，提升項目成功率與執行到位率

實用工具：

《問題定義 5W2H 檢查表》

《根因分析工具圖譜》（魚骨圖/系統圖/關聯圖模板）

《創意激發工具卡》（頭腦風暴/強制關聯/屬性列舉操作指南）

《WBS 分解標準與甘特圖模板》

《決策矩陣（權重式）評估表》

培訓對象

核心受眾：

中基層管理者）：需帶領5-20 人團隊，頻繁面臨業務異常、流程優化、跨部門協調等問題

高潛儲備人才：需系統建立結構化思維，從"執行者"轉變為"問題解決者"

項目管理/運營/質量管理人員：工作性質即為持續識別問題、推動改善的專業人士

延伸受眾：

銷售/市場人員：面臨客戶需求分析、市場策略制定等復雜決策場景

研發/技術人員：需將技術語言轉化為業務問題，并推動方案落地

HR/ 行政/財務人員：需處理流程優化、成本控制、組織效能等管理問題

不適合：

純操作型崗位無決策權限的流水線員工

僅需要情緒激勵而非方法論的"打雞血"需求者

課程特色

實景案例貫穿 ：全程抓取參訓學員現場真實業務場景為線索，拒絕虛擬假設，所有案例均來自學員實

際工作，學到的工具立即能套用

實戰工具圖譜：不是泛泛而談，而是工具動物園：5W2H 定義問題、魚骨圖找原因、5Why 深挖根因、

頭腦風暴產創意、WBS 拆任務、決策矩陣做選擇，每個工具都有"何時用、怎么用、常見坑"的詳細指

引，帶回一本"問題解決工具字典"，不同問題類型精準匹配不同工具

實盤演練壓力：設置"彗星撞地球排序""3 萬元旅游方案競標""太陽王地牢建設"等高強度沙盤，要求限

時產出、當眾匯報、小組互評，在安全環境中暴露思維盲區與決策偏好

實用落地輸出：每位學員需攜帶 1 個真實工作問題入場，2 天課程中邊學邊做，課程結束即帶回可用

課程大綱

一.認知破局 —問題管理的本質與常見陷阱（ 1.5 小時）

學習目標：建立正確的問題觀，識別經驗主義誤區，掌握問題分類與優先級判定

1. 為什么問題越解決越多？重新認知"問題"

1.1.問題的定義：現狀與目標的差距

1.2.企業管理問題的四維模型：維護→改善→改造→創新

1.3.團隊合作的乘法效應：1.1¹?=2.85 vs 0.9¹?=0.31

2. 問題識別的六大常見陷阱

2.1.信息不充分與信息不對稱導致的誤判

2.2.將直覺斷定的原因當作問題本身（

2.3.將解決方式與問題混淆

2.4.問題間因果關系的誤判

2.5.問題的復雜性導致的無從下手與逃避

3. 問題解決者的角色定位

3.1.高層主管：政策制定者與資源分配者（創造/改造導向）

3.2.中階主管：流程推進者與能力培育者（改善導向）

3.3.基層員工：問題發現者與改善參與者（維護+改善導向）

4. [實戰活動]

4.1.酷客公司診斷會：小組討論識別業務流程中的真問題vs 偽問題（產出問題清單）

二.第一步 識別問題 —從模糊感覺到精準定義（2.5 小時）

學習目標：運用 5W2H 客觀描述問題，用"三高法"篩選優先級，避免主觀臆斷

1. 問題陳述的 5W2H 框架

1.1.WHAT/WHAT STANDARD ：具體事物與參照標準

1.2.WHO ：涉及人員

1.3.WHEN ：時間維度

1.4.WHERE ：空間維度

1.5.HOW MANY/MUCH ：量化指標

2. 從主觀到客觀：問題陳述的精準化改寫

2.1.明確 vs 模糊的問題陳述對比

2.2.剔除暗示解決對策的陳述

2.3.驗證事實：數據收集與現場觀察

3. 問題優先級設定：三高法則

3.1.嚴重性：對業績、成本、客戶的影響程度

3.2.緊急性：時間壓力與處理窗口

3.3.未來性：是否會惡化或重復發生

3.4.優先級矩陣應用：如何權衡"重要-緊急"與"戰略價值"

4. [實戰活動]

4.1.個人問題診所：學員攜帶真實問題，用 5W2H 表格式改寫

4.2.問題優先級拍賣：小組用有限資源競拍需解決的問題，訓練價值判斷能力

三.第二步 分析問題 —從表面現象到根本原因（3.5 小時）

學習目標：掌握定性與定量分析工具，建立問題冰山模型認知，穿透表面原因

1. 數據收集與信息整理

1.1.六大數據來源：財務報表、訪談、問卷、實驗、觀察、公開信息

1.2.可量化 vs 不可量化問題的分析方法選擇

1.3.查檢表與柏拉圖：聚焦關鍵少數

2. 結構化原因分析工具

2.1.魚骨圖（石川圖）：

? 結構：魚頭（問題）、主骨、大骨（人機料法環/人事時地物）、中骨、小骨

? 規則：60 度書寫、只解決一個問題、右腦發散+左腦收斂

2.2.系統圖（樹狀圖）：基于 MECE 原則的原因層級分解（相互獨立，完全窮盡）

2.3.關聯圖：復雜因果關系的交織梳理（適用于多問題糾纏場景）

3. 深度挖掘：5Why 提問法與冰山模型

3.1.5Why 技術：連續追問"為什么"直至根本原因

3.2.問題冰山模型：

? 表面原因（近因）：直接造成問題，需立即改善

? 過渡原因：造成近因的中間層原因

? 根本原因（遠因）：系統層面的結構性缺陷，不解決則問題反復

3.3.教練式提問技巧：避免連珠炮、建立信任、傾聽反饋

4. 驗證真因：從假設到證據

4.1.排除法與實驗驗證

4.2.定因的決策標準：可控制性、影響度、可測量性

5. [實戰活動]

5.1.實戰練習四：針對選定問題，制作魚骨圖+5Why 分析表，區分表面因與根本因

四.第三步 創造方案 —從思維定勢到創新突破（1.5 小時）

學習目標：打破認知與情感障礙，運用多種創意工具產出多樣化解決方案

1. 創造力的障礙診斷

1.1.認知障礙："這不是我的專業"、因果混淆、洞察短視

1.2.情感障礙：害怕失敗、擔心出丑、抗拒改變、缺乏幽默

1.3.文化障礙：唯一正確答案迷信、過度強調服從、認為犯錯是壞事

2. 左腦收斂與右腦發散的平衡

2.1.左腦聚焦思維：分類、選擇、評估、分析

2.2.右腦發散思維：接受不相關信息、發現可能性、容忍模糊

2.3.原則：延遲判斷

3. 創意產生工具箱

3.1.頭腦風暴法：四大原則

3.2.強制關聯法：將無關概念強制建立聯系，激發跨界創新

3.3.屬性列舉質問法：逐一質疑屬性的必然性

3.4.分解組合法：要素拆解→選項列舉→重新組合

3.5.仿生學法：從自然界的生物特性中汲取解決方案靈感

3.6.世界咖啡：大型群體的創意匯流與知識共享

4. [實戰活動]

4.1.小組創意工作坊：針對分析出的根本原因，運用所學方法產出不少于 20 個創意點子

4.2.方案篩選會：依據"政策、法規、ROI、客戶需求"等約束條件，用"必要-優先"雙條件篩選出 3 個

備選方案

五.規劃方案 —從創意到可執行計劃（2.5 小時）

學習目標：將方案轉化為 WBS 任務包，編制甘特圖進度計劃，運用決策矩陣科學選案

1. 方案規劃的四大步驟

1.1.明確目標：SMART 原則的深層應用

1.2.分解任務：WBS 工作分解結構

? 分解標準：百分百原則、不過七原則、動詞+名詞命名

? 分解方法：過程法、組織法、要素法

1.3.規劃資源：時間、人力、預算的 PERT 估算

1.4.預估風險：潛在問題識別與預防措施、緊急應變計劃

2. 行動排序與進度制定

2.1.任務依賴關系識別：完成-開始、開始-開始、完成-完成

2.2.關鍵路徑法：識別決定總工期的關鍵任務鏈

2.3.甘特圖：可視化時間軸與里程碑，平衡資源負荷

3. 科學決策：從備選到最終方案

3.1.常見決策陷阱：框架效應、群體迷思、情緒化決策、數據分散

3.2.決策矩陣（權重式）：

? 必要條件：一票否決的硬性門檻

? 優先條件：加權評分（1-10 分）與權重分配

? 綜合評分與敏感度分析

3.3.決策后的新問題預判：選擇即意味著風險，需二次風險評估

4. [實戰活動]

4.1.實戰練習五（旅游方案競標）：各組用 3 萬元預算，用決策矩陣評估，競標最優團隊建設方案

六.第五步 跟進執行 —從計劃到結果達成（0.5小時）

學習目標：建立執行監控機制，掌握高效執行原則，確保方案落地不走樣

1. 執行不到位的根因分析

1.1.計劃與執行的鴻溝：目標漂移、責任稀釋、監控缺失

1.2."比手畫腳"游戲復盤：信息傳遞失真與執行變形的典型案例

2. 高效執行的四原則

2.1.聚焦至關重要目標：避免精力分散在事務性工作

2.2.貫徹引領性指標：可預測、可控制的過程指標

2.3.建立激勵性記分牌：公開透明的進度可視化

2.4.建立規律問責制：周期性復盤與承諾兌現

3. 風險預控與應急預案

3.1.潛在問題分析：識別高概率-高影響的風險點

3.2.預防性措施 vs 緊急應變

3.3.動態調整機制：滾動計劃與敏捷響應

4. [實戰活動]

4.1.課程總復盤——制定 30 天行動計劃

楊老師

20 多年大型外企、國（央）企及領先民企管理經驗，15 年的培訓與咨詢經驗

可口可樂 13 年人才發展與培訓經驗

中國第一批銷售類培訓經理人

累積為 200 多個客戶服務了近萬人次的領導力相關課程

平均每年為客戶服務超過 150 天

北京理工大學工商管理碩士

中國政法大學學士

講師背景

楊勇老師擁有 20 多年的企業管理實踐經驗，曾先后擔任多家大型跨國企業高管，累積了豐富的管理實踐經驗與國際視野。在領導力提升、執行力提升、銷售能力提升、變革與創新思維能力提升等領域有深入地研究和心得。

楊老師職業初期曾在可口可樂系統工作 13 年，在太古可口可樂任職銷售大區經理、101 項目經理。曾負責區域營銷管理、二級市場開拓項目，他通過籌建營業分支機構、拓寬營銷渠道、管理銷售團隊，提升銷售業績，積累了大量銷售一線實戰經驗。之后負責銷售培訓工作，搭建銷售隊伍的培訓體系同時每年不低于150 場授課，成為了集團總部營銷管理類課程的主講老師。加入中糧可口可樂后任集團總部銷售培訓高級經理，成功的搭建了“銷售人員核心能力培訓體系”、培養超過200 人的內部講師團隊，出版了銷售基層管理“輔導口袋書“，成功開展了 12 個業務單元上萬人次的培訓項目，后續擔任中糧可口可樂北京廠銷售運作總監，帶領北京廠銷售團隊獲得全球瓶裝廠銀獎。

隨后，楊老師加入了全球保險行業第一品牌 Metlife，擔任直效行銷渠道副總裁一職，任職期間，以長期形成的市場敏感，積累了大量的保險行業線上促單、成單、異議處理方面的實例，豐富了營銷培訓類課程中的實踐案例。

楊老師有 20 年以上的培訓與咨詢經驗，擅長于人才發展體系建設，在能力模型搭建、能力評估、能力培養與提升，課程設計、內部講師培養、授課執行等方面都有豐富的經驗；是蘋果、華潤、蒙牛、中海殼牌、去哪兒網等知名企業常年合作講師，其中蘋果連續服務了5 年，累計培訓超過50 場，超過 1500 人次，蒙牛連續服務了 9 年，超過 3000 人次，有效地幫助大批中層管理者改善運營管理能力從而提升業績。

專長領域

人才發展項目領域、組織績效改善項目、培訓體系設計及內訓師培養包含的課程有：團隊領導藝術、管理基本功（ 123）、高情商的互動、目標計劃與執行、教練技術、打造卓越執行力、搭建信任的大樹、重要緊急工作排序、沖突與雙贏、問題分析與解決、提出有效的問題、批判性思考、從愿景到行為研討會、企業文化重塑研討會、策略性營銷、顧問式銷售、雙贏談判技巧、企業培訓師培訓

授課風格

楊老師對客戶專注、負責，力求每次的服務都能完美。在教學過程中，他邏輯清晰、詼諧幽默、互動性強。他對學員情緒、思維有敏銳的觀察，并善于創造互動，啟發學員思考：精準的提問調動、分享自己的經歷感悟與學員鏈接、創造學員之間的有效的互動；他還非常強調課程的可操作性，將課堂所學與實際所用密切相連。他的教學方式深受學員好評，學員評價他的課程： “精彩有力、接地氣、能落地、意猶未盡……”

服務企業

蘋果（中國）、聯想集團、VIVO、OPPO ；華潤置地、遠洋地產、金融街 (北京)置業、人和商業、冠豐地產；順豐、東航、深航、太古運輸、地中海郵輪；京東、網易、紫光集團、百度糯米、趣拿、今日頭條、平安科技；海爾集團、飛利浦、福維克、鄂爾多斯、廈門建發、中糧集團、 Metlife、中意人壽、前海人壽、德華安顧、平安證券；漢能光伏、道達爾、華潤電力、寧德新能源、延長殼牌、中海殼牌、萬浦中國；蒙牛乳業、中國動向、水井坊、五糧液、瀘州老窖、喜力、嘉士伯、中糧屯河、王老吉、可口可樂、寶潔、中國食品；強生制藥、諾華中國、拜耳、雅培制藥、費森尤斯卡比、天普生化；一汽大眾、東風標致、蔚來汽車、現代汽車、聯合電動、利星行、新東方、國中青旅、康泰納仕、雷石天地、天康藥業、奧林巴斯、永安期貨、歐泰普、新特能源、飛凡汽車、安捷倫、西安楊森、中海殼牌、北方華創、維帝技術、普拉克、支付寶等等

我要報名

在線報名：有效的問題分析與解決(蘇州)